物业公司客服岗位职责

时间：2023-05-19 16:13:12 岗位职责我要投稿

物业公司客服岗位职责(通用15篇)

　　在快速变化和不断变革的今天，很多地方都会使用到岗位职责，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编帮大家整理的物业公司客服岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

物业公司客服岗位职责(通用15篇)

物业公司客服岗位职责1

　　1、负责协助开展客户服务部的各项工作。

　　2、定期组织内部培训，持续提升团队业务技能和服务水平。

　　3、负责客户关系的'建设和维护，定期回访，处理客户投诉。

　　4、组织品质自查自纠及现场整改工作，负责外包供应商的督导与管理。

　　5、与业主和客户保持良好沟通，传达落实信息，向部门经理汇报。

　　6、及时完成管理费收缴，跟进、落实领导安排催收款各项工作。

物业公司客服岗位职责2

　　1、协助客服主管开展部门职责范围内的各项工作。

　　2、协助业主来访接待、受理装修申请、人员入住登记和各项办证业务。

　　3、负责施工单位入场施工证办理及抽查、及入住人员信息登记管理工作。

　　4、负责项目日常服务管理工作的巡视检查工作，监督环境卫生、园林绿化、维修维保、装修施工等工作情况，发现问题及时跟进相关人员处理并做好记录有关负责人。

　　5、监督清洁、绿化、四害消杀、设备维保等外委单位的日常工作落实。

　　6、巡查样板房，如有工程问题及时反馈及跟进修复情况。

　　7、跟进责任区域内工程维修单情况，及时跟进反馈。

　　8、热情接待业主及来访客人，对业主的投诉要耐心细致地做好沟通解释工作，及时进行调查处理并做好记录，争取有效投诉处理率达100%。

　　9、负责项目的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责陪同业主验收房屋，办理收楼手续。

　　10、负责业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，定期回访业主，与业主建立良好的'关系。

　　11、做好业主入住后续的服务工作，指导业主房屋设施报修接待、登记，及时跟进安排上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作。

　　12、负责物业管理相关费用的收缴、达标工作。

　　13、协助主管开展社区活动及管辖区域精神文明建设。

　　14、完成部门交待的任务。

物业公司客服岗位职责3

　　1、负责对场内分管区域日常巡查，针对占道经营、占用消防通道、违反经营秩序等行为进行纠违并做好(每日巡场表)记录;

　　2、负责接待受理商户报事、报修、投诉等工作跟进的处理;

　　3、负责办理商户进场、退场、验收、调铺、转让等各项手续;

　　4、负责商铺装修监督巡查管理工作;

　　5、负责每月租金单及各类通知书的派发;

　　6、负责配合公司开展各项的促销活动;

　　7、负责对商户每月租金费用的催缴;

　　8、负责广告租赁及手续办理;

　　9、负责汇总每月日常经营数据;

　　10、负责维系商户的'良好关系;

　　11、负责完成上级临时交代的各项任务。

物业公司客服岗位职责4

　　1、负责商业物业的客服、环境和运营管理工作，包括专业市场、展馆及公寓等配套。

　　2、负责商家入驻工程装修、日常租金和物业管理费的催缴等。

　　3、受理现场维修申报和客诉等工作，维护客情回访，需要对物业一线突发情况进行应急处理等。

物业公司客服岗位职责5

　　1、负责豪宅小区项目的客服线条工作，包括客户服务、管理费催收、业户投诉、业主满意度、收楼交付等服务管理工作，完成管理层下达任务指标;

　　2、监控客户投诉，根据部门年度业主满意度的.目标，制定满意度提升计划，并有效推进、落实;

　　3、指导、监督管家团队的业务水平及工作技巧等;

　　4、制定所管部门的，并保证计划的贯彻执行;

　　5、负责协调与其他部门之间的关系，使工作能够顺利完成。

物业公司客服岗位职责6

　　1、负责业户来访、来电接待及处理业户咨询、投诉、回访工作；

　　2、负责所管物业区域内的`日常管理及物业费催缴工作；

　　3、负责保管业户档案并及时更新业户信息；

　　4、负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理；

　　5、负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息；

　　6、按时完成领导交代的工作安排及其他临时性的工作。

物业公司客服岗位职责7

　　1、对所辖片区客户触点区域开展巡查工作，发现不符合项实施整改、跟进、记录并现场验证；

　　2、处理客户沟通性投诉，定期收集业户的意见、建议；

　　3、及时了解负责区域内业主信息，每月更新一次客户资料；

　　4、对不同阶段客户进行走访，对业主反映的意见及时跟进反馈；

物业公司客服岗位职责8

　　1、负责客服微信号，礼貌向业主/租客解答疑问，做好咨询及关怀工作

　　2、负责业主/租户来电、来访、投诉、项目报修、清洁跟进等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

　　3、负责收集辖区内客户资料，做好客户档案的管理;

　　4、负责客户管理费收费通知单的发放和费用的`催缴工作;

　　5、负责完成领导安排的其他工作。

物业公司客服岗位职责9

　　1、负责商业综合体项目绿化、环境卫生、四害消杀、垃圾清运统筹管理;

　　2、负责对商业综合体进行品质巡检，监督落实整改;

　　3、负责保洁外包方工作评估及招标等管理工作;

　　4、统筹落实项目绿化、保洁设备的采购;

　　5、对绿化、保洁人员进行管理和培训，提升绿化及保洁工作质量。

物业公司客服岗位职责10

　　岗位职责：

　　1、协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作。

　　2、负责小区日常服务管理工作的'检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。

　　3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。

　　4、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；

　　5、负责物业管理相关费用的收缴工作。

　　6、配合物业总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。

　　7、负责客服部员工的考核工作。

　　8、协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。

　　9、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。

　　职位要求：

　　1、大专以上文化程度，身体健康、政治上无不良表现，有两年以上相关客服经理经验；

　　2、具备适应本岗位的语言文字表达、组织协调和独立工作能力；

　　3、能应用计算机办公软件；

　　4、工作认真、负责、具有可亲近性

　　5、人际与公共关系良好

　　岗位要求：

　　学历要求：中专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1-3年

物业公司客服岗位职责11

　　1、每天对所管辖区域进行巡查，包含保洁、环境、绿化、公共报修等小区内事宜，针对巡视过程中发现的问题，做好上报、跟进及反馈工作;

　　2、掌握客户日常生活中的物业需求，及时做好信息反馈，完成客户信息的核对工作;

　　3、完成管辖区内物业费的收缴工作;

　　4、负责维护所管辖区域的'宣传栏工作;

　　5、协助完成小区内组织的各类社区文化活动;

　　6、维护客户关系，定期开展满意度调研工作，为客户提供专业周到的物业服务;

　　7、开展经营类业务工作;

　　8、完成公司领导安排的其他临时性工作任务。

物业公司客服岗位职责12

　　1、负责服务中心客服的日常管理工作。

　　2、负责制定服务中心年（月）度工作计划、培训计划，定期开展业务培训。

　　3、负责组织收集顾客意见，并对顾客的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。

　　4、负责处理顾客投诉、回访和意见调查工作，并进行相应的跟踪和统计分析，向公司提供准确及时的`信息和不断改进服务工作的建议。

　　5、负责顾客申报的工程维修、便民服务等有偿服务安排与协调、回访工作。

　　6、负责本服务中心/处微笑服务专项检查；

　　7、负责走动管理检查记录整理及归档；

　　8、负责SES体系管理及检查工作；

物业公司客服岗位职责13

　　1.接待来访人员，接听日常咨询和投诉电话，解答业主的'咨询和投诉，并做好《值班信息记录表》，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。收集投诉信息后将资料整理汇报给上级领导。

　　2.负责办理业主收铺手续，按公司规定流程执行，收集相关资料、移交钥匙、门禁卡等物品并做好登记、记录业主验楼意见书跟进维修回访。

　　3.负责向各租户发出书面缴交各项费用的或者电话催缴。

　　4.完成上级交给的其他工作。

物业公司客服岗位职责14

　　1、负责部门组织结构的制定和优化，客服部门业务操作规范；

　　2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；

　　3、负责业绩考核、奖惩制度的'制定和落实公司考核指标；

　　4、负责客服团队的日常管理和业务培训；

　　5、处理客户投诉，制定客户投诉分析报告；

　　6、随时掌握物业费收缴情况，及时做好催交的组织工作；

　　7、组织客户访谈工作，知悉需求并制定客户满意度预防纠正措施。

物业公司客服岗位职责15

　　岗位职责：

　　1、在物管主任的领导下开展工作，严格执行本部门规章制度，遵纪守法，忠于职守，做好业主后期服务工作，提高业主满意度。

　　2、充分了解小区入住业主基本情况，与业主建立良好客情关系，建立业主信息档案，对出现破坏公司形象事件及时发现并上报公司维护公司形象。

　　3、接待业主来访，做好对投诉人的解释工作和回访工作；

　　4、做好公司为业主提供的各项服务活动的宣传工作；

　　5、完成领导交办的`其他工作。

　　任职要求：

　　1、物业管理、酒店管理等相关专业中专或以上学历优先；

　　2、有1年以上物业客服或前台接待工作经验；

　　3、熟悉物业管理法规及客服部各种工作指引；

　　4、形象好，亲和力强，具备良好的客户投诉或纠纷处理能力；

　　5、工作责任心强，作风严谨；

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