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客服主管专员岗位职责
在现在社会，越来越多人会接触到岗位职责，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？以下是小编收集整理的客服主管专员岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。
客服主管专员岗位职责1
职责描述：
1、熟练使用聊天工具与客户沟通，对售前、售中、售后客户能做到清晰解答、耐心处理、引导顾客成交，提高用户体验，独立完成工作任务；
2、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；提出并优化客服工具的建议；
3、完善用户常见问题反馈及解决流程，全方位优化用户服务质量，制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；
4、根据公司业务计划或领导指示，拟定部门年度/季度/月度等阶段性工作计划（含用人需求计划/人员培训计划/客户服务计划等）报上级领导确认后实施，并分析、总结客服部门工作状况；
5、领导交办的其他客服相关工作。
任职要求：
1、大专以上学历，***优先；熟悉office等基本办公软件，熟悉互联网基本操作；
2、一年以上客服主管相关工作经验，熟悉电商平台的购物流程，有淘宝天猫、京东等客服的经验者优先考虑；
3、具备一定打字基础，有良好的心态及时解决客户提出的`问题和要求，提供售后服务并能解决客户投诉问题；
4、思维敏捷，语言理解和表达能力强，熟悉产品后，能灵活回答买家的各种问题；
5、能吃苦，工作积极认真，诚信，敬业、责任心强，富有开拓精神，有较强服务意识，能积极面对工作中的挑战。
客服主管专员岗位职责2
1、在客服经理领导下开展项目的`客服工作；
2、推动实施客户服务规范和制度，协助建立相关流程；
3、协助处理服务故障和客户投诉，对租户服务满意度进行跟踪和分析；
4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；
5、全方位优化客户服务质量；
6、完成领导交办的其它工作。
任职要求：
1、大专及以上学历；
2、1年以上房地产客户服务工作经验；
3、房地产商业管理、物业管理从业者优先；
3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力。
4、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。
客服主管专员岗位职责3
1、在客服经理领导下开展项目的客服工作；
2、推动实施客户服务规范和制度，协助建立相关流程；
3、协助处理服务故障和客户投诉，对租户服务满意度进行跟踪和分析；
4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；
5、全方位优化客户服务质量；
6、完成领导交办的其它工作。
任职要求：
1、大专及以上学历；
2、1年以上房地产客户服务工作经验；
3、房地产商业管理、物业管理从业者优先；
3、良好的`协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力。
4、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。
客服主管专员岗位职责4
职责描述：
岗位职责：
1、与用户沟通，解答客户使用软件过程中的疑问，对于用户的问题能冷静、理性、礼貌地进行处理解决；
2、帮助客户进行系统申请、资料对接、操作培训等工作；
3、梳理制定客服制度政策；
4、进行有效的客服团队管理和排班分配，及时处理团队成员工作问题和情绪疏导；
5、配合运营总监完成其他工作。
职位要求：
1、高中以上学历，同等岗位经验，熟练电脑；
2、具有较强的'责任心，耐心，对工作热情，能承受一定压力，2年以上相关工作经验；
3、交流沟通能力强，有团队管理经验。
岗位要求：
学历要求：高中
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：2年经验
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