前台服务岗位职责

时间：2023-05-20 16:26:45 岗位职责我要投稿

前台服务岗位职责(集合15篇)

　　在生活中，需要使用岗位职责的场合越来越多，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，以下是小编为大家整理的前台服务岗位职责，欢迎阅读与收藏。

前台服务岗位职责(集合15篇)

前台服务岗位职责1

　　1、负责前台服务热线接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员;

　　2、负责所有探访者的探视流程跟进登记(消毒、测体温、戴口罩、穿鞋套)带客人上去房间;

　　3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，保持良好的礼节礼貌;

　　4、负责前台或咨询接待室的.卫生清洁和桌椅摆放，保持干净整洁;

　　5、负责会所送餐送中药水等工作

前台服务岗位职责2

　　[直属上级]：

　　前厅经理

　　[岗位职责]：

　　为宾客提供预订、接待、问询、结帐等服务。在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务，严格执行酒店各项服务标准，努力树立酒店良好的品牌和公众形象。

　　[工作内容]：

　　1.准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。

　　2.熟知当班预订状况，负责散客（电话、上门、网络、协议）的预订服务；做好传真的收发、预订确认工作。

　　3.为散客、团队、会务宾客办理入住登记手续，发放回收房卡及磁卡钥匙，并及时登记《旅客住宿登记本》。

　　4.负责向宾客介绍梦之旅“会员”制度，积极出售会员卡，并按制度办理会员的入住手续。

　　5.按标准及时准确地将入住宾客信息输入电脑，执行中外宾信息传送。

　　6.负责办理宾客的换房手续，和办理宾客离店结帐手续。保存好住店宾客的'资料。

　　7.按规定程序为宾客提供行李寄存、问讯、叫醒、开门、留言、物品租用等服务。

　　8.做好宾客遗留物品的登记、保管和核对归还工作。

　　9.负责酒店电话业务和促销房价的解释工作。为住店宾客提供各项商务服务。

　　10.负责提供宾客电话和访客查询，办理访客登记手续；做好住店宾客资料信息的安全保密工作。

　　11.做好宾客损坏酒店物品进行赔偿的处理工作，并报告上级主管。

　　12.负责酒店小商品的销售服务工作，并做好交接盘点。

　　13.耐心接受宾客投诉，并及时向上级报告宾客意见和诉求。

　　14.按规定开展催帐工作；负责制作酒店的营业日报。做好交接班工作。

　　15.按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时更正。

　　16.负责客用钥匙的保管，做好客房钥匙收发和寄存的工作。

　　17.负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员。

　　18.负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。

　　19.熟悉酒店安全有关规范，做好可疑宾客的监控，发现问题及时报告。并和实转帐单等凭证进行审核，对各类折扣审批权限、发票、负责夜间审核。

　　20.际房态及电脑帐目核对，实施电脑夜审过帐。全面负责酒店夜间安全工作。

　　21.积极主动申请、参与上一级岗位内容的培训。在出色完成本职岗位工作前提下，

　　22.做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作。

前台服务岗位职责3

　　负责为客人提供接待、问询、租房、结账等服务；

　　负责酒店大堂的对客服务工作。确保为宾客提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务。确保所做的'接待服务工作合符酒店要求；

　　接受前厅经理及酒店当值管理人员指派的任务。

前台服务岗位职责4

　　1、负责公司访客、来宾的.登记、接待工作。

　　2、负责公司电话转接工作；公司信件、快递的收发与安置。

　　3、负责公司会议室桌椅摆放、绿植和卫生清洁等检查督办工作。

　　4、负责整理公司各类文件的归档摆放。

　　5、协助部门主管其他招聘工作；电话邀约和接待。

　　6、负责新员工入离职手续办理。

　　7、负责公司办公用品等物品日常发放管理。

　　8、负责员工生日会、下午茶、团体活动、年会等活动的筹备和主持。

　　9、熟练撰写各类通知、方案及宣传稿。

　　10、领导安排的其他工作。

前台服务岗位职责5

　　1、进店客户的`首次接待与问询;

　　2、每批客户根据销售问顾提供的信息，确保所有客户信息准确无误的输入电脑留存。每日下班前汇总数据;

　　3、前台工作按照5S标准进行。

　　4、销售部的考勤记录;

　　5、完成展厅经理临时交办的工作。

前台服务岗位职责6

　　1、为客人办理住宿和离店手续，尽量落实宾客的特殊要求，安排客房并进行信息录入；

　　2、做好宾客抵店前的准备工作，并把已预订房留存起来；

　　3、把住店散客、团队发生的账单登入进客账，并管理好客账；

　　4、掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得取消预订的`程序；

　　5、了解客房位置，可出租房的类型和各种房价；

　　6、办理结账和离店手续；

　　7、每天阅读和记录交班记事本以及布告板，了解当天酒店内举办的各种活动和会议消息；

　　8、使用准确的电话礼仪；

　　9、了解有关安全和紧急事故处理程序，懂得预防事故的措施；

　　10、保持总台区域的清洁和整齐；

　　16、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象。

前台服务岗位职责7

　　1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

　　2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记，填写《来访登记簿》；

　　3、配合做好办公消耗品、办公用品、资产等采购和管理工作；

　　4、配合做好食堂、办公环境、行政用车、会务管理、接待、等行政后勤工作，熟练使用各种办公自动化设备及电子商务；

　　5、工作热情积极、细致耐心，性格开朗，待人热诚，有高度的责任感和敬业精神，有良好的服务意识和优秀的'团队合作精神。

　　6、领导交办的其它各项工作。

前台服务岗位职责8

　　岗位职责：

　　1、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,执行公司的.接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;

　　2、负责前台服务热线接听、转接,做好来电咨询工作;重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;

　　3、负责办公室用品采购及部分总务工作;

　　4、接受行政经理工作安排,并协助hr部及行政部其他工作;

　　5、认真执行前台的管理规定,完成本部门分配的工作和任务、

　　6、负责实验室场地预定及租场样品找出;

　　7、上司交待的其它工作等。

　　任职要求：

　　1、专业:大专或及以上学历毕业;专业不限;

　　2、工作年限:1年或以上相关文职工作;

　　3、外貌端正形象气质佳;普通话标准,口齿清晰,语言表达能力强;

　　4、能熟练使用电脑操作(word和excel);

　　5、积极热情,有良好的合作精神,工作细致责任心强;

　　6、工资可谈,简历请附上近期生活照。

前台服务岗位职责9

　　1、负责公司来电接听及来客接待工作，及公司往来传真、信件、收发函等文件的收集、整理和保管工作；

　　2、负责公司办公用品管理及发放，以及部分办公设备的`使用管理，对各部门提供相关支持；

　　3、协助完成行政、人事等相关工作；

　　4、完成上级交办的其他工作。

前台服务岗位职责10

　　1、电话接听工作

　　2、进店客户接待与分流引导;接待展厅来访客户，初步了解客户需求

　　3、信息统计;记录客户电话访问及来访信息、来访时间

　　4、整理保存试驾文档

　　5、完成上级委派的其他临时性工作

前台服务岗位职责11

　　岗位职责：

　　为宾客提供热情、迅速、准确、礼貌的接待入住、预定和离店服务，在服务过程中树立酒店的良好形象。

　　准备号当班所需的各种服务器具、表单，了解和掌握每日房态与周转情况，了解预定情况及重要客人和团队的抵离时间，并能根据要求，保证排房的准确合理。积极推销客房及酒店其他产品，以提高酒店经济效益。

　　熟练掌握VIP客人，团体客人和散客的接待程序，为客人办理好入住接待，及时地将客人资料和其他信息输入电脑，并将相关情况通知楼层。

　　每日查询住店客人生日情况，并将情况汇报大堂副理。

　　配合收银员向准备当日离店客人征询是否还要续住，无法电话联系的，开具住客“续住通知单”。

　　接受客人询问，做好留言服务。做好住店客人的保密工作。

　　认真执行总台门锁安全管理规定，协助收银员做好客人的贵重物品寄存、领取工作。

　　掌握国家对出入境管理和户证管理规定，按照公安局外事科要求正确填写入住登记表，做好境外人员的名表抄写及电脑输送工作。

　　保持接待处柜台、用具、电话和电脑等完好有效、干净整洁，并进行必要的'维护保养。

　　参加部门的业务培训及会议，不断提高自身素质及服务质量水平。

　　熟悉总机工作程序，能进行熟练的操作，了解注意事项

　　严格执行完全保密制度，保守通讯秘密。

　　接听电话时，应在铃响三声之内应答电话，转接准确无误。能正确使用礼貌用语，声音清晰，亲切自然，音调适中。在与住店客人通话时，尽可能利用资料了解对方姓氏，并以姓氏称呼，以示对对方的重视。

　　熟悉外国及国内各省市区号，熟记本市急诊、急救、火警等常用电话号码，熟悉有关知识和信息，做到应答迅速准确。

　　掌握酒店组织机构情况，熟悉集团、酒店主要负责人和各部门经理的姓名、声音，接电话时给予适当的尊称。

　　准确、迅速地为宾客提供叫醒、留言服务。

　　遇到紧急、意外、突发事件，立即通知有关部门，向上级汇报，不要擅自处理，并注意保密，不允许打电话向外张扬。

　　协助商务中心大夜班工作人员接受传真并请房务中心转送客人。

　　积极参加培训，不断提高自身素质和服务质量。

　　完成前厅交给的其他任务。

　　岗位要求：

　　1、有良好的职业形象和气质，懂得基本的前台接待礼仪；

　　2、普通话标准流利，语言表达能力强，善于沟通，有亲和力，较强的保密意识；

　　3、熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力；

　　4、熟练使用办公自动化设备及办公软件；

　　5、良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。

前台服务岗位职责12

　　1、负责企业来访人员的接待工作，引领来访者至相关部门；

　　2、负责企业电话总机的接听、转接工作，为来电人员提供咨询服务；

　　3、负责企业杂志、报刊、快递等文件的'收发工作；

　　4、负责前台区域的环境卫生管理及公司绿植养护工作；

　　5、负责对接物业，电信办理相关事宜；

　　6、协助综合部经理接待贵宾，做好餐间服务工作；

　　7、协助综合部经理对企业资产进行季度性盘点；

前台服务岗位职责13

　　职责描述:

　　1.检查并处理前一天的工作情况。

　　2.了解并处理当天的主要工作。

　　3.布置工作任务。

　　4.检查日常工作。

　　5.主持例会。

　　6.检查工作完成情况。

　　7.下班交接。

　　任职要求:

　　1.吃苦耐劳,踏实肯干,在国内无不良记录。

　　2.身体健康,服从领导安排。

　　3.遵守相关劳动合同。

前台服务岗位职责14

　　1、客户对在球馆内打球(含篮球网球羽毛球乒乓球)等运动价格(散客团体会员)的咨询及沟通;

　　2、客户预定场地系统安排及登记;

　　3、新客户办理会员卡充值引导和老会员续费充值提醒;

　　4、客户打球前做好扫码枪收银工作方可进入场地;

　　5、兼扫码枪收银

前台服务岗位职责15

　　1、有基本数据处理能力，快速掌握基本行政（财务、税务、法务、

　　2、主动性强、责任心强、学习能力强、思维清晰、具备一定的跨部门沟通协调能力

　　3、有基本行政管理经验（预算、资产管理、数据收集分析、

　　4、具备解决突发事件的能力，抗压能力强，能够接受加班

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