客户关系岗位职责

时间：2024-10-08 14:17:10 岗位职责我要投稿

客户关系岗位职责

　　在快速变化和不断变革的今天，人们运用到岗位职责的场合不断增多，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编整理的客户关系岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

客户关系岗位职责

客户关系岗位职责1

　　职责描述:

　　1、维护和开发客户,超额达成业绩指标;

　　2、通过市场分析和客户分析制定市场开发战略;

　　3、深度挖掘行业需求,根据产业链上下游进行客户开发;

　　4、创新性地为客户定制解决方案,持续赢得客户信任;

　　5、持续关注行业市场情况、竞争对手动态,发现新的市场机会,并转化为业务机会。

　　任职要求:

　　1、食品/农业等相关专业,硕士或以上学历优先;

　　2、具有扎实的专业背景,乐于并擅于学习新知识;

　　3、有1年以上销售类工作或食品质量管理工作经验优先;

　　4、有项目管理经验和能力;

　　5、良好的`沟通能力和团队精神。

客户关系岗位职责2

　　职责描述：

　　1、负责深圳，东莞的市场调研，了解竞争对手；

　　2、通过电话，邮件或拜访维护既有客户的关系；

　　3、维护既有客户的关系，开发既有客户的新需求以及依靠既有客户介绍新客户；

　　4、通过不同的渠道，网站，论坛等挖掘新客户；

　　5、根据客户的检验要求，制定检验计划并准备报价单以及签订合同；

　　6、协助检验主管/经理准备投标文件；

　　7、保证及时收款、避免坏账；

　　8、及时了解客户需求，为客户提供优质的、有针对性的'服务；

　　9、跟进大客户以及协调订单。

　　任职要求：

　　1、3年以上的工业品销售及市场经验，有相关工业品销售经验的优先考虑；

　　2、有相关工业设备方面的技术专长和经验优先；

　　3、本科以上学历；

　　4、积极的工作态度，能够承担压力，能够有计划的安排业务工作程序，能够按时，按要求的完成工作；

　　5、 CET—4，英语读写良好；

　　6、愿意经常出差。

客户关系岗位职责3

　　岗位职责

　　1、负责公司vip客户信息的建立更新与维,统计vip数据报表;

　　2、跟进店铺vip制度和相关培训资料的落实情况;

　　3、配合开发vip礼品和vip专场活动执行;

　　4、 vip管理软件应用提升,对会员数据库进行有效分析,挖掘客户消费行为与特征,提供品牌参考;

　　5、完成领导交办的`其他任务。

　　任职资格:

　　1、1年以上零售业或服装行业vip维护工作经验;

　　2、具备良好的语言沟通、表达能力,反应敏捷,能及时处理突发事件;

　　3、优秀的数据统计能力,精通excle,会使用erp系统;

　　4、形象气质佳。

客户关系岗位职责4

　　客户关系专员也称客户管理专员，就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过"一对一"营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。客户关系专员的岗位职责大体分为以下三个部分：

　　一、负责组织市场调研：

　　负责组织市场调研工作，并监督销售业务员执行，对调研数据进行真实性的检查；负责组织调研报告的`分析工作，完成市场调查报告。

　　二、负责客户关系管理：

　　1．协助制定规划

　　（1）协助客户关系主管制定客户关系管理的各项制度；

　　（2）协助客户关系主管对客户购买行为进行分析，制订相应的计划。

　　2．维护客户关系

　　（1）根据客户关系主管的安排开展客户拜访活动，巩固企业与客户的关系；

　　（2）接待来访客户，协助处理客户提出的一般问题、要求，提供客户满意的服务；

　　（3）定期对客户信用、客户等级等资料进行更新；

　　（4）完成客户关系主管临时交办的其他工作。

　　3．处理客户信息

　　（1）在拜访和接待过程中，了解客户对本企业及产品的满意程度与评价，为企业的客户服务决策提供依据；

　　（2）根据客户档案对客户进行分级管理；

　　（3）对客户需求信息资料进行统计、分析，提出改善客户关系的具体建议和措施。

　　三、完成运作支持部经理交办的其他工作任务。

客户关系岗位职责5

　　职责描述:

　　1、建立和完善公司客服管理制度规范,组织建立和完善客户服务标准和流程,对城客户服务的过程服务质量进行抽检;

　　2、对客户重大投诉处理方案提出专业意见,协助对重大客户危机事件进行处理;

　　3、指导和监督物业公司开展客户投诉处理工作;

　　4、对上报的各类客户投诉意见汇总统计分析,编写客户服务反馈信息报告,对客户服务工作提出改进要求和建议;

　　5、负责建立、健全公司客户信息管理流程与信息库;

　　6、制定年度客户满意度提升计划,推动和监督相关单位的`改进提升工作;

　　7、负责公司重要客户的关系建设与维护。

　　任职要求:

　　1、房地产、企业管理、行政管理等相关专业大学统招本科以上学历;

　　2、具有5年以上大中型房地产企业相关工作经历。

客户关系岗位职责6

　　职责描述:

　　1.负责培育、建立和发展与业主长远、积极的客户关系,对客户的认知与品牌的'提升负责

　　2.负责开展专项活动,培育客户认知度和提升公司的品牌价值

　　3.从事客户沟通及关怀,支持和保障客户服务水平

　　4.收集、积累、统计分析客户反馈产品与服务存在的问题,推进、督导改进

　　任职要求:

　　1.统招本科及以上学历,26-35周岁

　　2.3年以上客户关系管理经验

　　3.沟通能力强,有同理心。

客户关系岗位职责7

　　岗位职责:

　　1、负责根据客户的要求,给用户提供专业的保险知识咨询和服务;

　　2、负责客户资料变更及一些文职类工作;

　　3、负责定期接受专业保险业务辅导和讲座;

　　4、负责参保客户的后续客户服务工作。

　　任职资格:

　　1、中专及以上学历,

　　2、具有良好的亲和力、沟通能力及团队合作精神;

　　3、具有良好的心理素质及良好的沟通能力;

　　4、具有积极进取的精神及接受挑战的`个性;

　　5、勤奋好学,勇于接受挑战,有自我创业的想法。

客户关系岗位职责8

　　岗位职责：

　　1、部门分析报告的草拟撰写；

　　2、客户的拜访、接洽、回访；

　　3、意向客户的跟进沟通；

　　4、营销项目的对接服务；

　　5、部门领导安排的其他工作。

　　任职要求：

　　1、本科及以上学历，专业不限；

　　2、性格积极乐观；

　　3、具有较强的`沟通交流能力；

　　4、具有良好的文字功底；

　　5、可接受优秀应届生。

客户关系岗位职责9

　　职位描述:

　　1、负责在成功客户范围内公司产品的推广、执行、成果反馈等工作;

　　2、售前解决方案的.讲解、咨询、需求沟通;

　　3、客户关怀,作为第一对接人负责成功客户的所有事宜,协调公司资源满足客户要求;

　　4、负责对成功客户进行跟踪,询问需求,促成合作,并进行二次营销;

　　5、与客户经理配合,完成签单。

　　职位要求:

　　1、本科学历;

　　2、责任心强,良好的语言表达能力,擅长与人沟通,善于从繁杂的事务中理出头绪;

　　3、思维灵活,较强的逻辑思维能力,有良好的执行力;

　　4、性格积极,注重工作细节,富有团队精神;

　　5、具备良好的计算机、网络知识,熟练使用相关办公软件;

客户关系岗位职责10

　　1、负责建立健全区域公司维修管理相关制度、持续优化维修服务流程,提升维修服务客户满意度;

　　2、全面负责区域公司处于交付期至保修期内的各项目的维修管理工作,管理部门内的维修工程师岗及外委的各项目房屋维修中心团队;

　　3、负责区域公司维修信息的'统计、分析及上报;

　　4、协助处理产品设计、产品质量、及维修服务过程引发的客户投诉;

　　5、负责已交付项目零星改造工程的立项、实施及结算工作;

　　6、健全第三方维修管理制度,负责第三方维保修单位的考察、入库、招标、合作协议和启用;负责第三方单位现场管理,确定第三方派工办法;负责第三方维修工程造价审核、办理结算等;

　　7、负责管理产品缺陷的责任判定工作,对产品缺陷和维修服务缺陷进行定期统计分析,归类典型问题,向区域公司其他职能部门和总部提交《产品缺陷反馈报告》;

　　8、负责新建项目土建、装修、智能化、机电、园林等专业的客服早期介入工作;

　　9、负责原承建单位在保修期内的日常管理,管理违约扣款资料寄发和扣款台账的维护工作,组织扣款谈判,审核质保金支付等;

　　10、负责管理维修档案。

客户关系岗位职责11

　　职责描述:

　　1.负责沟通确认客户业务需求,并给予解答;

　　2.报价并处理跟单流程;

　　3.负责相关业务报表的登记和更新;

　　4.负责相关文件的备份和归档;

　　5.有效地执行并达成既定的岗位业绩目标;

　　6.在现有的市场中拓展部分新业务并维护;

　　7.为客户提供技术支持,收集市场信息,关注竞争对手及市场发展趋势;

　　8.主管分配的其他任务。

　　任职要求:

　　1.大学本科或以上学历,理工科背景,材料专业优先考虑;

　　2.两年以上业务工作经验,有第三方工作经验,熟悉材料及产品测试原理和测试标准者优先考虑;

　　3.有良好的服务意识和态度,工作耐心细致;

　　4.有良好的沟通和团队合作的.精神;

　　5.诚信,有责任心;

　　6.有良好的英语和办公室操作软件的应用能力。

客户关系岗位职责12

　　岗位工作职责:

　　1.协助领导根据公司总体规划,制定大客户开发、拜访等工作的流程,并进行公司运营计划的监督和执行。

　　2.收集大客户信息,建立大客户资料档案;负责大客户服务与关系维护的相关工作,同大客户建立良好的关系。

　　3.负责制作大客户合作项目文件,参与签约过程,通过公司领导授权,签订大客户合作协议,起草补充协议和其它相关手续的办理。

　　4.研究掌握大客户需求,做好大客户满意度回访。

　　5.落实公司制定的工作计划,按时按量完成工作任务并定期向上级领导汇报工作进展。

　　岗位任职资格:

　　1.必须具备白酒行业从业经验2年及以上;本科及以上学历,市场营销等专业优先;

　　2.具备一定的项目管理能力和时间管理能力,有大客户管理、维护的工作经验;

　　3.五官端正,普通话标准,口齿清晰,有良好的沟通能力和敏锐的.洞察力;

　　4.具备较强的人际交往能力、组织协调能力及执行力;

　　5.逻辑思维清晰,做事认真、细致,并具备良好的工作习惯;

　　6.具备团队合作精神,有很强的上进心,能承受工作带来的压力。

　　此职位属于四川吴晓萍质量认证公司。

客户关系岗位职责13

　　岗位职责：

　　具有汽车公关媒介工作经验，服务过成熟合资汽车品牌，熟悉媒介工作流程，能结合项目进行相关媒体工作。有汽车行业全国强势核心媒体资源者优先。熟悉网络媒体、新媒体者优先有较强的媒体沟通、协调和活动管理能力。

客户关系岗位职责14

　　(1) 客户组织管理职责

　　主要包括：客户组织结构的设计，客户服务人员考勤、培训及业绩考核，客户服务现场指导，客户服务进度控制，客户关系管理系统的设计与建设。

　　(2) 客户信息库建设管理职责

　　主要包括：客户信息收集，客户调查问卷设计你，客户资料建档，客户信息保管与利用，客户数据库建设。

　　(3) 客户信用调查与控制职责

　　主要包括：客户信用调查，客户信用评估，客户资信等级划分，客户资信动态控制，客户信用实施。

　　(4) 客户关系日常维护职责

　　主要包括：客户的开发，客户拜访区域划分，客户访问管理，客户接待管理，客户用餐招待及会议服务，客户提案处理，客户满意度测评。

　　(5) 核心客户管理职责

　　主要包括：核心客户的评审与资格认定，大客户回访与回馈，大客户满意度调查，核心客户关系维护。

　　（6）客户服务质量管理职责

　　服务质量文件编制，服务质量文件的日常管理，服务质量标准的建立，服务质量的.检查，服务质量的评估，服务承诺的管理。

　　（7）售后服务管理职责

　　售后服务商务政策的制定，售后服务专项计划的起草，售后服务业务培训，客户意见反馈及客户投诉处理。

　　（8）客户财务管理职责：

　　客户交款管理工作，客户销售返利管理，延期付款审核管理，逾期货款管理，客户销户管理，应收货款加收管理

　　（9）网络客户管理职责

　　网络客户的获取，客户数据库建设，网络客户服务，企业信息平台设计，企业网站及电子平台构建，数据挖掘。

　　（10）呼叫中心管理职责

　　呼叫中心设计与建设，销售自动化流程管理，呼叫中心呼入与呼出业务管理，呼叫中心服务工作管理

　　江苏米多装饰工程有限公司客户经理的职务说明书

客户关系岗位职责15

　　工作职责:

　　1、依据整体商业及市场发展、公司发展战略,制定长期及短期crm业务规划;

　　2、基于用户全生命周期触点,管控数据收集和管理流程,通过对用户数据的整合、分析、应用,洞察反哺各营销业务效果,并挖掘增再购、转介绍、回厂、增值服务价值;

　　3、遵循、响应、符合和超越品牌所有的标准、程序和指导方针。负责会员体系的搭建和运营,包括会员章程、积分设计、数据库管理、营销活动策划等,不断提升会员活跃度和留存率;

　　4、管理用户联络中心(call center),管控商机线索全流转过程及效果,跟踪客户需求;制定用户持续关怀计划,不断提升品牌口碑和客户满意度;

　　5、crm相关报表管理;

　　6、通过电话的方式,进行客户关系维护/回访工作;

　　7、负责新车交接及面访工作;

　　8、协助市场部完成车主活动的策划、邀约与现场协助;活动数据统计、整理、制作活动报表相关文件。

　　任职资格:

　　1.三年以上服务或客户关系领域的相关工作经验,汽车行业或有互联网、传统行业数字化领域工作经验者优先;

　　2.有较强的服务意识及观念,能够洞察用户,了解用户服务的需求;

　　3.以用户为导向,以结果为导向,具有良好的计划和统筹能力,创新思维;

　　4.良好的.团队精神,诚实稳重,性格开朗,良好的沟通能力和耐心;

　　5.熟悉电脑操作基本知识,熟练使用office办公软件,掌握一定的网络和系统软件使用方法;

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