服务专员岗位职责(精选20篇)
在发展不断提速的社会中,人们运用到岗位职责的场合不断增多,岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围,职责是职务与责任的统一,由授权范围和相应的责任两部分组成。那么岗位职责的格式,你掌握了吗?以下是小编整理的服务专员岗位职责,仅供参考,欢迎大家阅读。
服务专员岗位职责 1
岗位职责:
1、能够独立负责系统集成项目的方案设计与执行;
2、负责售前、售中和售后服务;
3、负责按时完成产品/项目的安装、调试、演示;
4、积极协助解决客户在产品使用过程中遇到的问题,组织公司研发恩怨提供技术支持;
5、能够依据用户的`需求,拟定技术解决方案。
任职要求:
1、计算机等相关专业,本科及以上学历,5年以上工作经验;
2、有团队管理经验,具有突出的沟通、协调能力;
3、熟悉演播室技术支持、系统集成业务,熟悉电视台维修工作流程。
服务专员岗位职责 2
1、按质、按量、按时完成上级分派的维修工作
2、按照计划对管辖范围内的设备进行保养、维修工作
3、认真做好当班记录,并与接班人员做好交接班工作
4、发生紧急情况时,及时汇报及维修,查明原因,采取应急措施
服务专员岗位职责 3
职责描述:
1. 处理保单客户投诉事宜,主动了解客户需求与期望,积极主动的帮助客户解决问题,提供优质服务。
2. 按照公司制度、流程完成案件的处理。
3. 确保投诉处理质量,杜绝因客诉专员投诉处理不当引起的.投诉升级及引起公司合作伙伴不满
4. 按规定确保投诉处理时效,10日结案率大于等于92%
5. 确保特殊案件及时报备相关部门,如:法务、合规、市场、渠道、总分公司等
6. 负责投诉档案管理:定期制作归档清单、沟通录音存档
7. 负责附加值工作的支持
8. 负责客服部其他工作事项
任职要求:
1、 大专及以上学历;
2、 3年以上工作经验,客户服务工作经验优先,比如:客服柜面、客服热线、客服运营支持以及服务行业客服岗位均可;
3、 能够熟练使用计算机办公软件;
4、 具有客服工作知识和技能,满足内、外部客户的需求
5、 良好的分析、判断力,善于处理并解决投诉纠纷;
6、 高度的责任感、敬业精神、职业道德水准及客户服务精神。
服务专员岗位职责 4
岗位职责:
1、负责日常供应商客服管理的沟通协调工作,监督供应商按要求进行无限极客服工作管理;
2、负责物流客服的日常质检,输出质检报告;
3、编写物流服务规范和服务口径管理,及时完成知识库的`更新;
4、负责各地物流客服培训资料整理,以及培训实施;
5、编写日常物流客户服务流程
任职资格:
1、具有良好的客户服务理念及意识,沟通能力强;
2、逻辑思维清晰,具有较强的学习能力和解决问题能力;
3、具有创造性思维及创新能力;
4、具备一定的文字撰写能力;
5、熟练使用office办公软件
服务专员岗位职责 5
岗位职责:
1、团险理赔资料的'收取、初审和交接;
2、受理员工日常咨询及理赔案件的沟通;
3、团险客户日常关系的维护。
任职要求:
1、大专或以上学历;
2、能熟练使用各种办公软件;
3、工作积极主动、责任心强、有很好的执行能力和团队协作精神;
4、善于沟通,能够独立处理与客户之间的人际关系;
5、有行业工作经验优先考虑。
服务专员岗位职责 6
物业管理专员岗位职责
物业管理专员天石广东天石控股集团有限公司,天石1、负责物业服务部各类文件及合同的`登记、归档、保管及整理工作;
2、负责物业服务部仓库的日常出入库管理,负责项目行政物品、工衣等使用管理;
3、参加物业服务部会议,整理会议纪要;
4、负责统计物业工程日常维修完成情况,包括维修数量、完成率等数据;
5、负责办理商户装修手续,按规定收集相关资料,严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件,办理《装修许可证》和《出入证》,并作好记录。
6、配合公司其他部门工作,完成上级领导交办的其他工作。
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物业管理专员岗位
服务专员岗位职责 7
任职要求:
1、大专以上学历,25-45岁。
2、良好的职业道德。
3、勤于拜访和维系客户关系。
4、具备优秀的纪律性、团队合作精神及开拓精神。
5、热爱销售,认同保险。乐于帮助别人,有团队发展意愿。
6、有自己经营过相关行业优先。
职责描述:
1.通过多种渠道积极为公司为团队寻求合适的人才;
2.定期起草销售代表的工作计划、人员安排,并负责计划和安排的实施
3.销售代表的`业务指导与检查、控制、监督销售流程,保证销售业务按计划、程序顺利进行
4.销售代表的入职培训和日常业务培训
5.销售现场与各种销售活动现场的组织、鼓动、巡检与协调,销售现场环境、气氛的调节、调度
6.销售代表的考核及日常人员管理,销售团队建设,并提交人员使用与管理建议
7.定期向主管领导提交业务分析报告(客户分析、销售策略效果与建议等),并组织销售代表进行市场调研
8.定期向主管领导提交工作计划和总结
9.负责销售资料的监控和准备
10.完成上级领导交办的临时性工作
11.对项目部销售代表负有直接的考核权,要求考核工作公正、公开、公平,提供业务员的公平竞争环境和条件,禁止出现不合理的竞争现象。
12.严格执行公司考勤规定,服从项目销售经理的管理和工作安排。
服务专员岗位职责 8
职责描述:
1.即时解决跨境采购b类商家经营链路中使用米奥b2b平台的问题,面向国内商家及海外商家;
2.通过跨境b类商家即时问题的解决,分析b类客户体验差异点,挖掘需求,找到客户声音背后的系统流程及产品端的问题,反馈至业务方并推动优化;
3.基于对跨境电商、外贸行业、以及商家和消费者的了解,通过多维度收集、发现并分析商家在经营链路中的费力点,整合服务资源,通过场景化的.运营方式及流程优化降低商家费力度;
4.联合各业务共同推进采购链路服务、流程、系统的优化并驱动业务变化
任职要求:
1.普通话标准,能与用户耐心沟通,解决问题;
2.外贸相关从业经验,3c、机械、服装行业优先,有供应链从业经验优先;
3.一年以上客户服务和客户管理经验,有跨境电商客户服务运营经验者优先;
4.对目标有坚定的信念并能在压力下使用合理有效的方法拿到结果;
5.产品化思维能力,能通过产品化的思考解决问题,有一定的项目管理经验;
6.勤于思考与学习,能在快速迭代变化的过程中迅速适应并找到突破点
服务专员岗位职责 9
岗位职责:
1、部门组织结构的制订和优化,客服部门业务操作规范;
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;
3、负责业绩考核、奖惩制度的'制订和落实公司考核指标;
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报;
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理;
6、落实部门协调和各项推广活动的配合;
7、人员日常管理,人员培训,人员职位描述与岗位职责任职要求等工作;
8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决;
9、客户流失率分析与报告。
任职资格:
1、大专以上学历,懂得公关礼仪、管理学等业务知识;
2、沟通能力强,具有团队合作精神;
3、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;
4、至少3年以上客服部门工作经验,1年以上管理经验。
服务专员岗位职责 10
一、定期向上级汇报各销售区域的销售业绩完成情况。
二、督促成品仓做好仓库管理工作,确保库存量控制在公司设定的目标内。
三、订单管理:受理订单(包括:货品/促销品等),包括一切客户要求提供的.物品订单,并向各物品供应部门转达订单。
四、日常为客户配发并根据需要适当为客户调配货品,随时关注客户及公司的库存数据对库存货品的数量及时向上级反映,协助公司作出适当的促销活动或翻单动作,确保货品的良性循环。
五、数据管理:确保各项销售数据准确无误,掌握代理商及加盟商的库存数据,配合上司的要求制定每周、每月、每季相应的销售报表及销售计划。
六、客户服务:根据其销售/库存/订单状况提出补货及货品调配的建议,及时提醒客户逢节假日前及旺季前备货,与客户保持良好的客情关系,接受并跟进客户投诉的处理情况。
七、帐务回收:日常按公司的财务制度及时催收应收账款,防止信用风险。
与上司保持密切沟通,做到发现问题不留夜,迅速寻求方法解决,定期对店铺销售及以后工作安排写报告交予上司,同时提出合理及有利的解决方法。
服务专员岗位职责 11
【岗位职责】
1、协助部门负责人开展日常工作,协助制定部门制度和发展计划;
2、协助协调本部与公司其他部门工作对接,理顺与各部门业务流程;
3、开发和维护客户,接受不定期出差;
4、负责建联证券营业部的相关部门及客户经理,积极做好联动营销和绩效推动,跟踪业务流程,及时反馈信息;
5、负责客户的来访接待、问题答疑、业务咨询和办理等;
6、领导交办的其他事项。
【任职条件】
1、本科及以上学历,具有期货从业资格,熟悉IB业务的相关政策;
2、有一年以上金融市场开拓工作经历,有一定的'市场人脉;
3、具有市场开拓能力,有较强的服务意识和社交能力;
4、工作积极主动、勤奋守信、性格开朗、有责任心。
服务专员岗位职责 12
岗位职责
1、达成公司规定的各项业绩指标,完成公司规定的品质管理要求等;
2、客户续期催缴,采取相关服务措施保证在规定时间内完成续期收费和满期给付工作;
3、负责进行客户资源的'二次开发,向客户推荐合适的保险产品,大力开拓新业务;
4、配合完成投诉件处理;确保客户电话回访成功和问题件的处理。
招聘条件
1、大专及以上学历,性别不限,年龄在23周岁至50周岁之间;
2、相貌端正,身体健康,遵纪守法、诚实守信,工作主动积极,富有责任感和敬业精神;
3、具有良好的心理素质、沟通协调能力和执行能力,有良好的学习能力,能承受较大的工作压力。
服务专员岗位职责 13
职位描述:
1、负责账号和运营平台的全面管理,对销售业绩负责;
2、深入了解相关平台的政策及操作规则,严格按照平台要求运营账号,不得有任何影响账号安全的违规操作,保证平台各项指标不低于平台均值。
3、负责平台开设后的平台信息调研,收集整理与竞品分析;
4、负责平台开设后的选品上新,价格制定,产品上架与下架,日常LISTING维护;
5、负责产品上新相关资料的.准备与后期调整,包括图片、产品描述、卖点提炼等;
6、负责制定营销计划、站内广告促销活动的管理;
7、负责与推广部沟通开展外部引流与站内外联动推广;
8、对负责平台销售数据进行周、月度和季度分析,并根据结果及时制定行动方案;
9、关注所售产品的订单、备货及库存周转情况,防止断货的同时及时消化滞销库存;
任职资格:
1、具有良好的职业道德和敬业精神,对公司有强烈的责任感;
2、较强的英语听说读写能力;
3、工作积极认真,热爱跨境电商工作,良好的学习能力;
4、大专及以上学历,专业不限;
5、1年以上ebay、速卖通、wish平台销售经验,熟悉平台产品上传规则、技巧、交易流程,扩大交易量的方法和技巧;
服务专员岗位职责 14
岗位职责:
1、负责布点南京各高档物业、社区、企业、工厂食行生鲜自提柜;
2、负责部门内工作。
任职要求:
1、一年以上工作经验,具备较好的商务谈判能力;
2、有驾照,熟悉南京交通;
3、思维活跃、做事踏实;
4、执行力强,工作有计划性,目标性明确;
5、有物业、地产或布点过饮料机等相关行业从业经验优先。
服务专员岗位职责 15
工作职责:
1、为代理商、分销商、维修站、维修网点、各改装厂、客户提供技术咨询。
2、解答江铃产品在使用、改装、维修过程中遇到的技术问题和疑难故障,并协助工厂质量、技术部门及本公司培训部门参与对维修站的'技术培训及重大故障的现场处理。
3、参与对故障件的验证确认。
4、参与公司其他活动的技术保障工作,参与客户投诉处理,支持各维修站大客户服务政策的制订与落实,审批品质报告。
任职资格:
1、大学本科及以上学历,英语四级以上,C照驾驶证以上
2、熟悉汽车构造知识、汽车维修保养知识、汽车零配件知识、机械制造知识、电子电器知识;
3、了解一般财务管理知识,产品质量法、消费者权益保护法、国家汽车三包规定、合同法、经济法知识
4、具备办公软件操作技能及网络运用技能;
服务专员岗位职责 16
岗位职责:
1、直接对维修主管负责,领导直接下属服务助理、机/电技工、油漆技工、钣金技工执行整个客户服务流程工作;
2、引导、受理用户预约;
3、接待服务客户,争取尽可能多的维修业务,创造服务业务价值;
4、负责用户车辆的`故障诊断,与用户达成协议(任务委托书);
5、负责车辆维修后的电话服务跟踪;
6、判断维修车辆是否质量问题,负责向技术主管、索赔员提出索赔技术鉴定需求;
7、负责向维修技师传达用户的想法,描述车辆的故障形态,有效利用服务车间的生产能力,分配维修工作任务;
8、负责交车工作,解释维修及发票内容;
保持与客户关系部(DCRC)的密切沟通和协作。
任职要求:
有一定的语言表达能力,组织能力;对轿车故障有分析判断能力;持有驾照;
教育背景:大专以上学历。
工作经验: 3年以上汽车维修行业工作经验及同等岗位经验;
工作技能:熟悉用户接待、计算机操作;监督作业过程、指导用户结算、车辆交接及参与信息反馈。
个性特征:有丰富的管理经验及服务意识,工作责任感强,有较强的组织协调能力和语言表达能力。
服务专员岗位职责 17
职责描述:
1、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,提高客户满意度,保持良好的.礼节礼貌
2、对客户的投诉或者不满意的地方,要及时认真的记录,并于第一时间传达给到领导
3、协助销售人员做好客户服务工作等,提高公司人文和客户满意度
4、无需涉及销售,没有业绩压力!
5、协助维护办公环境及秩序
任职要求:
1、大专及以上学历,1年以上相关工作经验;
2、形象气质佳,大方得体,普通话标准。亲和力好,笑容温暖甜美
3、工作积极热情,具有良好的沟通协调能力和执行能力;
4、有酒店前台或者VIP服务专员等相关接待工作经验的优先
4、能够熟练使用办公软件。
服务专员岗位职责 18
职责描述:
1、负责办公区日常装饰装修维护,物业楼宇自控系统、暖通空调、消防系统、电力照明系统检查维护;
2、协助主管进行供应商管理,包括年度合约洽谈、月度付款、日常稽核、定期评审等,不断提高供应商服务水平,日常施工改造合同签订、付款;
3、执行公司各项行政制度,定期汇总、整理、分析相关业务数据,提供可行性参考建议;
任职要求:
1、大学本科以上学历;
2、2年以上相关工作经验,熟悉物业楼宇自控系统、暖通空调、消防系统、电力照明系统,有相关经验者优先;
3、熟练使用office办公软件、AutoCAD绘图软件,Photoshop软件;
4、服务意识强,有责任心和敬业精神,有良好的沟通能力、较强的.分析、解决问题的能力;
服务专员岗位职责 19
岗位职责:
1、负责产品的销售推广;
2、根据市场营销计划,完成部门销售计划及完成指标的追踪管理;
3、开拓新市场,发展新客户,增加产品销售范围;
4、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析;
5、负责销售区域内销售活动的策划和执行,完成销售任务;
6、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划。
任职资格:
1、大专及以上学历;
2、2年以上销售相关工作经验,业绩突出者优先;
3、反应敏捷、表达能力强,具有较强的`沟通能力及交际技巧,形象气质佳,亲和力好;
4、具备一定的市场分析及判断能力,良好的客户服务意识;
5、有责任心,能承受较大的工作压力;
6、有团队协作精神,善于挑战。
服务专员岗位职责 20
岗位职责:
1.服从前台行政主管的领导,按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务;
2.负责访客、来宾的登记、接待、引见;
3.熟练掌握公司概况,能够回答客人提出的一般性问题,提供常规的非保密信息;
4.负责电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、建档;
5.负责公司文件、通知的分发,做好分发记录并保存;
6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作;
7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养;
8.维护前台区域内的整洁,进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的`日常维护和保养;
9.执行公司考勤制度,负责员工的考勤记录汇总、外出登记,监督员工刷卡 ;
10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等,差旅人员行程及联络登记;
11.对工作中出现的各种问题及时汇报,提出工作改进意见;
12.完成领导交办的其他或临时工作。
任职要求:
1、文秘、行政管理及相关专业中专以上学历;
2、有一年以上相关工作经验可优先考虑;
3、熟悉前台工作流程,熟练使用各种办公自动化设备;
4、工作热情积极、细致耐心,具有良好的沟通能力、协调能力,性格开朗,相貌端正,待人热诚;
5、熟练使用相关办公软件。
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