移动客服经理岗位职责

时间：2023-06-30 12:36:19 梓欣岗位职责我要投稿

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移动客服经理岗位职责（精选15篇）

　　在日新月异的现代社会中，岗位职责使用的情况越来越多，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编整理的移动客服经理岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

移动客服经理岗位职责（精选15篇）

　　移动客服经理岗位职责 1

　　招聘岗位：

　　中国移动客服专员

　　一、岗位名称：

　　中国移动客服专员（早九晚六，月固休8天，不加班）

　　二、岗位要求：

　　学历：中专大专及以上学历，专业不限；

　　三、岗位职责：

　　1、负责处理10086客户来电咨询和10086客户维护

　　2、负责10086客户信息类通知

　　3、培训5天—7天带薪培训

　　移动客服经理岗位职责 2

　　1、负责中国移动项目的日常运营管理及团队建设；

　　2、负责团队职能、制度与流程的规划与建立，并不断优化完善；

　　3、负责对团队进行业务培训和指导，解决客服人员的.疑难问题；

　　4、负责对所属各项目业绩及人力成本的控制进行评估，并提出和实施改进措施，力争优秀业绩；

　　5、始终寻找和挖掘项目潜在商机，并及时与业务经理保持沟通，始终站在客户及我司双赢的立场，积极提供各种优化提案，使得客户满意度最大化。

　　移动客服经理岗位职责 3

　　职责描述：

　　1、与客户沟通的能力：能够接受客户的抱怨，妥善安抚客户情绪，有效沟通，消除分歧；

　　2、风险评估能力：妥善处理突发事件，识别并防范风险隐患；

　　3、团队管理能力：有良好的团队协同意识，较强的`沟通协作能力能够理解团队中的成员特点，有效激发团队成员热情，创造良好业绩；

　　4、执行能力：有良好执行能力，能按时按要求完成上级下达的工作任务

　　任职要求：

　　1、具备建筑工程相关知识，建筑施工规范的相关知识；对商品房买卖合同及房地产行业相关法律法规有一定认知；3年以上房地产客服工作经验；

　　2、良好的口头及书面表达能力，熟练操作office办公软件；

　　移动客服经理岗位职责 4

　　职责描述：

　　1）执行公司制定的客户服务体系，贯彻执行公司总部规定的服务标准和服务流程。

　　2）负责售后项目的客户关系的建设和维护，对重大客户投诉提出处理建议。

　　3）负责制定客户满意度调查计划，并组织实施。

　　4）负责物业及案场品质检查及维护，并跟踪整改。

　　5）组织协调新项目交付工作。

　　6）负责舆情监测工作开展，维护公司品牌形象。

　　7）负责幸福会运行及维护。

　　客户投诉管理

　　1）组织客户投诉的'接待、处理、跟踪和回访工作。

　　2）指导分析客户投诉信息，建立并管理客户投诉档案。

　　3）组织客户投诉的分类、分析，并反馈公司营销、技术、项目部等主管部门。

　　4）组织协调营销、技术、重大工程等客户投诉，并进行跟踪。

　　5）负责跟进补偿问题，建立工程补偿问题档案库。

　　6）组织编写投诉月报并上报，对客户投诉进行分析，并提出改善建议。

　　客户满意度调查

　　1）负责开展客户满意度调查并分析（包括公司调查结果的分析），根据分析结果采取相应的整改措施。

　　2）负责将客户满意度调查和分析结果反馈相关部门，并提出改进建议。

　　任职要求：熟练掌握房地产客户关系管理相关知识及投诉处理的技巧；了解房地产开发相关业务流程及客户心理学相关业务知识；精通房地产开销售过程及售后服务工作及操作流程；具有较强的组织协调能力和应变能力。

　　管理技能要求

　　1）具有较强的沟通表达能力，能够独立处理各类客户投诉；

　　2）具备较好的计划执行和组织协调能力，能够组织跟踪各类客户投诉问题的解决；

　　3）具有分析判断和危机应变能力，能够应对和处理各类突发事件。

　　移动客服经理岗位职责 5

　　职责描述：

　　1、通过网络在线咨询（qq，微信，电话等各种即时工具），解答客户咨询问题，保证咨询工作规范、高效进行；

　　2、了解对方的.需求并进行相关引导，并达成目标；

　　任职要求：

　　1、工作要求：中专及以上学历，医学、护士相关专业毕业优先，有医疗专业知识，表达能力较强，能为患者提供相关医疗信息；

　　2、普通话标准，打字速度50字/分以上，善于与人沟通，思维敏捷，表达能力较强，有良好的服务意识；能为患者提供相关医疗信息；新手可培训（接收应届毕业生）基本素质：爱岗敬业，团结同事，责任心强，工作作风严谨有较强的服务协作意识，有较强的组织、指挥、沟通和协调能力。

　　移动客服经理岗位职责 6

　　职责描述：

　　1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好各个阶段的指导和服务工作；

　　2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，解答客户提问并解决问题；

　　3、通过维护客户关系，配合市场部达成业绩指标；

　　4、进行客服部的整体培训及管理等工作。

　　任职要求

　　1、大专及以上学历；3年以上客服及销售管理工作经验；

　　2、普通话标准，有亲和力、沟通能力强、能吃苦耐劳；

　　3、有团队合作精神和敬业精神，执行力好，抗压能力强，富有责任心；

　　4、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；

　　5、有较强的推广和维护协调客户的.能力，熟悉客户服务流程；

　　6、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；

　　7、熟练运用office及良好的文档写作能力；

　　8、具有弹个车、妙优车等知名平台工作经验优先；

　　9、熟知车辆基础知识、日常使用、保养常识等汽车方面相关的知识。

　　加入公司，你将得到：

　　1、可提供住宿，另富有竞争力的薪资结构，五险+节日福利+年终分红+团队旅游。

　　2、舒适的办公环境，融洽愉快，彰显个性的企业氛围

　　3、明确的职业规划和顺畅的晋升通道。

　　移动客服经理岗位职责 7

　　售前客服经理网新科技浙大网新科技股份有限公司，浙大网新，网新科技，浙大网新该岗位为新成立电商运营事业部，请仔细慎投。

　　职责描述：

　　1、依据公司运营计划，配合公司总目标，拟定客服部门的工作目标和工作计划，并随时予以追踪控制，有效执行；

　　2、维护和改善客户服务体系、提升服务质量和服务结果，保证客服工作流程化、标准化和管理监督；

　　3、客服团队整体绩效考核指标的拟定和考评，以及人力预算的评估、控制；

　　4、制定和完善服务流程、业务流程，提升客服工作效率、提升客户满意度；

　　5、做好与业务衔接部门的协调沟通，做好部门支持和实施安排工作，能借助合作部门的力量解决问题。

　　任职要求：

　　1、专科以上学历，专业不限，电商企业客服经理或客服主管岗位3年以上工作经验。

　　2、具有极强的业务拓展能力，拿结果的能力；在客服团队业务技能提升、培训、建设等方面有较强的`专业技能；对电商客服管理相关的新兴业态有强烈的求知欲和学习力，并能转化为客服团队能效的提升。

　　移动客服经理岗位职责 8

　　1、负责接收客户订单、保险、订舱、派单、客服、商务、收款、客户维护等

　　2、制作相关运输单证及其它相关文件；

　　3、单证及文件的`整理及归档等；

　　4、客户投诉、纠纷的处理及上级交办的其他相关工作；

　　5、处理其他上级交待的工作。

　　移动客服经理岗位职责 9

　　1、管理、监督、评估天猫旗舰店客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后、审单各环节的.服务质量评估，建立质量指标体系；

　　2、客服人员的管理及培训，提升客服团队转化率、客单价等相关数据指标；

　　3、客服团队岗位职责、工作流程梳理及话术规范；

　　4、售前售后等疑难问题的解决及部门沟通；

　　5、建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服团队数据进行统计和分析。

　　6、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；

　　7、与各部门配合解决相关售后问题

　　移动客服经理岗位职责 10

　　岗位职责

　　1、客户维护联系：

　　1）主动联系已成交客户，了解已成交客户的运输需求，掌握已成交客户的日常出货状态；

　　2）接受已成交客户的询价，根据已成交客户的服务要求向已成交客户进行日常报价，实现已成交客户的反复成交；

　　3）协作做好相关客户档案管理工作；

　　2、销售订单联系和处理：

　　1）根据客户的运输需求，向客户提供运输方案；

　　2）接受客户订单委托，在系统中维护生产订单，及时、准确的向生产部门下订单；

　　3）根据销售订单执行过程出现的异常情况，和客户商议订单的.物流方案进行调整；

　　3、其他

　　对公司的运输产品、销售策略等提出合理化建议，以便于公司做更好的改进

　　任职要求

　　1、学历：大学专科以上学历；

　　2、专业：物流、国际贸易、市场营销及相关专业；

　　3、经验：有相关国际货运、物流行业从业经验者较佳；

　　4、有较强的沟通能力及人际交往能力，较强的客户服务能力和谈判能力，团队协助能力强；

　　5、熟悉空运操作流程，有扎实的贸易基础知识，熟悉国际贸易术语。

　　移动客服经理岗位职责 11

　　1、负责基盘客户维护，有效提升基盘客户量，确保完成公司既定指标；

　　2、控制客户流失，分析客户流失原因并制定相应服务解决方案，不断优化顾客满意度调查的方式和方法，制定提高顾客满意度和忠诚度的规划，有效降低客户流失率，完成公司既定指标；

　　3、负责客户招揽工作的统筹管理，培养团队电话营销技能水平，制定流失客户招揽策略，提升客户招揽成功率，完成公司既定指标；

　　4、负责店内客户满意度的提升及管理；负责每月、季度做出各类客户满意度报告，对满意度调查结果进行分析，制定改善措施；收集客户的意见，整理分析并提出改进意见；

　　5、负责客户跟踪回访、客户关怀、客户信息分析、客户流失及预约服务等工作的'管理及考核；

　　6、负责客户管理、投诉及应急事件的处理等工作的培训辅导工作；

　　7、定期开展针对性的基盘客户关怀类活动，并辅助销售、售后等部门执行市场活动的邀约及回访等工作；

　　8、客服团队的组建、培训与考评；

　　9、厂家关系对接与维护。

　　移动客服经理岗位职责 12

　　岗位职责：

　　1、负责售后客服团队的整体管理工作，制定和实施售后客服团队的短期和长期目标；

　　2、梳理售后客服流程，针对售后问题制定或优化解决方案，不断提高服务效率；

　　3、新老员工培训方案完善，提升客服团队工作能力，做好总部与各地分城市之间的沟通协调工作；

　　4、维护客户关系，统计现有售后问题并总结归纳为团队优化及公司流程管理做数据依据；

　　5、及时反馈工作中遇到的'问题，具有目标导向及危机处理意识。

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历；

　　2、做事积极主动，有冲劲，具有强烈的责任感；

　　3、有机械自动化售后客服管理经验，熟悉售后客服流程；

　　4、对精密自动化设备设计有一定了解。

　　移动客服经理岗位职责 13

　　岗位职责：

　　1、根据公司客户服务体系要求，推行客户服务的理念，负责对全员服务意识的培训和客服工作的统筹；

　　2、组织客户满意度统计分析，协助项目提高客户满意度；

　　3、参与突发或重大客户事件的处理及经验教训的总结，指导公司群诉事件的处理；

　　4、日常各项目客服工作的.开展和督导，客服人员的培训和培训课件的开发；

　　5、组织各项目日常品质巡检工作。

　　任职资格：

　　1、3年以上物业行业客服管理工作经验，熟悉住宅小区各业态的客服管理；

　　2、熟悉物业管理相关法律法规，具有客户服务统筹管理经验；

　　3、具有良好的服务意识，出色的沟通和谈判能力；

　　4、具有良好的团队合作意识，有较强的学习能力和良好的协调能力。

　　移动客服经理岗位职责 14

　　岗位职责：

　　1、组织开展综合体客服部的各项工作，承担重大投诉、疑难问题的'跟踪处理，与客户建立良好关系；

　　2、切合日常管理实际情况，细化及制定本部门管理制度，流程和服务的规范，并落实执行情况；

　　3、加强内部管理及员工沟通，定期召开部门会议，解决工作难点，协调工作关系，掌握各工作开展情况；

　　4、客户单元入住、装修及迁出迁入工作的管理；

　　5、社区文化的组织与开展，并动员、组织客服积极参与；

　　6、管理费催缴的监督管理工作。

　　任职资格：

　　1、大专以上学历；

　　2、担任3年以上超甲级写字楼或大型商业项目客服经理经历；

　　3、8年以上（非住宅）客服或品质管理经验；

　　4、有5大行工作背景优先考虑。

　　移动客服经理岗位职责 15

　　1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务；

　　2、制定部门工作计划并实施完成；

　　3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；

　　4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；

　　5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权；

　　6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的`规划；

　　7、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；

　　8、带领部门员工做好客服特色服务；

　　9、完成上级领导交办的其他工作。

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