导购岗位职责

时间：2023-05-21 10:44:08 岗位职责我要投稿

导购岗位职责集锦15篇

　　现如今，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？以下是小编整理的导购岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

导购岗位职责集锦15篇

导购岗位职责1

　　（1）主动询问顾客对商品的兴趣和爱好；

　　（2）帮助顾客选择最能满足他们需要的商品；

　　（3）向顾客介绍商品的特点；

　　（4）注意仪态仪表，态度谦恭，以礼待人，热情周到；

　　（5）严守公司经营政策，产品售价折扣；

　　（6）不得接受客户礼品盒招待；

　　（7）工作时间不能办私事；

　　（8）不得攻击、轻视其他公司品牌；

　　（9）反馈客户对产品质量的反应；

　　（10）对客户价格的`反馈；

　　（11）市场需求量的反映；

　　（12）对其他品牌的反映和销量；

　　（13）同行竞争对手的动态信息；

　　（14）客户抱怨情况及新产品调查；

　　（15）提出改进质量，营销方法和价格等方面的建议；

　　（16）整理客户的销售资料；

　　（17）了解企业经营理念，企业文化以及销售商品的特点；

　　（18）学习掌握一定的销售礼仪与技术；

　　（19）做好卖场陈列等方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序.

导购岗位职责2

　　一、导购员的工作纪律

　　1、导购员在工作过程中，必须穿工装、佩带胸牌；

　　2、导购员必须做到不迟到，不早退，做好班前准备、班后交接工作；

　　3、导购员在工作时间不准将个人物品带入岗位，必须存放在指定的地点；

　　4、导购员在工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃带异味的食物；营业中不准吸烟、吃零食；需补妆时，要到试衣间或卫生间补妆。

　　5、导购员要讲究仪表仪容，不准留怪发，不准穿奇装异服上岗，必须讲究个人卫生，时刻保持整齐，清洁、美观；

　　6、导购员不准在店内聊天、说笑、打闹、也不准在店内与亲朋好友长时间的交谈；

　　7、导购员不能坐着接待顾客，不准擅自脱离岗位，更不允许岗位无人；

　　8、导购员在接待顾客时，不准与顾客发生顶撞、争吵，如与顾客发生误会或遇到个别刁难营业员的顾客，可报告经理解决；

　　9、导购员在营业结束时，不准存放限额以外的现金，不准挪用货款；对顾客遗忘的物品要及时上缴，以便及时寻找失主，不能自己存放或私自使用。

　　二、导购员的岗位职责

　　1、以整洁的仪表，热情细致的服务来进行销售工作，虚心学习专业知识，努力提高自己的销售水平。

　　2、清洁环境，打扫卖场、货仓、橱窗以及门窗的卫生，以整洁优美的`购物环境来恭迎顾客光临。

　　3、检查挂通和层板，对缺货位置要及时补货，对于未能补齐的货物应马上调整展示位置。

　　4、整理货品，把货品分类，并根据货品的种类、特点来进行相应的展示和恰当的陈列。

　　5、及时更换POP，及时悬挂吊旗以及随时更换海报，新款上市要张贴好宣传图片和价码。

　　6、挂通及货架上的货品应备齐所有的颜色、尺码和产品介绍，裤夹和裤撑应同一方向排列整齐，把带有“梦舒雅”标志的一面对着顾客。

　　7、层板上若有叠装，同一层板上的叠装要经常整理，并保持同一高度，挂装不仅要经常整理，而且要经常更换和熨烫，未熨烫的裤子不准悬挂和上柜。

　　8、认真做好交接班工作，交接时不仅要点清货品，而且要向对班交接班会内容，传达公司精神和通知，同时按规定统计进、销、存数据，填送报表，做到填送及时，数字准确，月底与仓管一起做好盘存工作。

　　9、挂通上的货物应扣上纽扣、拉上拉链，吊牌挂在裤后或放在裤袋内，当顾客试衣时应帮顾客解开纽扣，拉开拉链。

　　10、注意每一款的销售情况，并及时上报经理，以便经理能根据实际情况进行调配货。同时根据经营情况，经常分析商品库存结构，适时推出进货计划，保准经营的花色、品种、规格齐全，供应数量充足，对过时款、滞销款、残缺款应适时提出处理意见。

　　11、工作积极主动、服务热情，做好销售的每一个细节，要百挑不厌，用优质的服务树立起公司的良好声誉。

　　附：导购员在接待顾客时的注意事项

　　1、留意顾客的购物信号

　　（1）当顾客反复触摸某一款时

　　（2）当顾客抬头时

　　（３）当顾客突然停下脚步时

　　（４）当顾客的眼睛在搜寻时

　　（５）当顾客与导购员的眼光相碰时

　　（６）当顾客在比较货品时

　　（７）当顾客与其朋友品评交谈时

　　（８）当顾客长时间凝视某一货品，若有所思时

　　2、当顾客试衣时

　　（1）拿出顾客要试的裤子，帮顾客核对尺码。

　　（2）帮顾客解开纽扣，拉开拉链。

　　（3）把顾客领到试衣间，并提醒顾客把随身财物带进试衣间。

　　（4）告知顾客自己的名字，以便顾客需要帮忙时招呼自己。

　　（5）鼓励顾客走出试衣间，以使展开评述。

　　（6）在顾客走出试衣间前，应及时与顾客的同伴沟通，以促进销售。

　　（7）顾客走出试衣后，不要立即对顾客赞美，应帮助顾客整理衣物后，再适当进行赞美和评述，不要让顾客产生虚假的感觉。

　　（8）当顾客所试的裤码不合适时，应实事求是，迅速给顾客找出一条最适合的尺码，没有适合顾客的尺码时，应推荐别的款式或与其试的款式相近的款式。

　　（9）在顾客请求推荐时，应根据顾客体型和喜好，尽量做到一步到位，当给顾客连续推荐三款或以上时，仍未达到顾客满意，顾客将对导购和品牌失去信心。

　　（10）在做试衣评述时，应结合顾客同伴的意见和建议，去迎合顾客及其同伴。

　　（11）顾客不满意时，应鼓励顾客试别的款式。

　　（12）在顾客试衣时，建议顾客搭配什么样的上衣和鞋子，效果是最佳的。

　　(13)当试衣间里有别的顾客正在用时，应请顾客稍等一下或趁机再向顾客介绍别的款式。

　　3、当顾客决定购买时

　　（1）仔细帮顾客叠好裤子，然后放在手提袋里，并送给顾客印有店面地址和联系方式的信誉卡。

　　（2）帮顾客包装裤子时，给顾客讲清楚原价和折扣价，以及正进行的促销或优惠活动，并把顾客领到收银台。

　　（3）在顾客提货时，给顾客讲明打理和保养方法，包括熨烫、洗涤、保存等正确方法。

　　（4）把顾客送到门口，并诚恳感谢顾客光临，希望她能再次惠顾。

　　（5）告诉顾客免费修裤边和优质售后服务。

　　4、当店内没有存货时

　　（1）准确核查仓库内是否有存货，如果没有应如实告诉顾客，切忌拿别的尺码有意欺骗顾客。

　　（2）确认没存货时，请顾客稍等，打电话从别的分店调货。

　　（3）请顾客留下联系方式，有货时应积极、及时地通知顾客。

　　（4）推荐能替代或相近的一款给顾客试。

　　（5）征得顾客同意时，可试大一码或小一码的裤子。

　　5、当顾客无购买意向时

　　（1）问清楚顾客的需求，并真诚听取顾客的意见或建及时记录下来，并反馈公司。

　　（2）问清楚顾客不满意的原因，尽量做最后挽留和补救。

　　（3）留下顾客详细资料，包括身高、体态、喜好等，有符合顾客要求的新款到货时，应主动邀请顾客试穿。

　　（4）同样衷心感谢顾客的光临，把顾客送到门口，希望能再次见到她。

导购岗位职责3

　　职责一（货品销售）

　　1.每日货品销售

　　2. 完成店长或店助分配的业绩指标

　　3.顾客抱怨与投诉的应对与汇报

　　4.熟悉款号、价格、尺码、面料成分、洗涤等专业知识

　　职责二（店铺日常维护）

　　1.与同事保持良好沟通

　　2.为顾客提供优质服务

　　3.确保店铺商品的安全性

　　4.保持店铺卫生的'清洁度及维护卖场活泼陈列

　　5.严格准照规章制度

　　6.月底协助店长、店助完成盘点库存数

　　职责三（进行团队管理）

　　1.具有积极向上、耐心的心态

　　2.要具有团队精神，工作互相配合

　　3.努力学习业务知识，提高导购技能

　　4. 能主动并积极调动卖场气氛，并起带头作用

　　对员工要求

　　1.素质：诚实守信、责任心、团队合作、执行力

　　2.能力：自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户服务意识、关系建立与维护、成就导向、耐心、人际理解力

　　3.技能：消费者心理学；陈列知识；顾客服务意识；产品知识；FAB;销售技能；顾客服务技能

　　店员权利与职责

　　1.权利：对店长和助堤店的投诉与申辩权，申请自己负责工作的权利

　　2.店员直接责任：销售、理货、清洁卫生、交接班工作、对顾客的服务质量负责、对店内商品负责

导购岗位职责4

　　职位描述：

　　岗位职责

　　接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售

　　2、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，

　　按规定完成各项销售统计工作；

　　3、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退

　　货、防损等日常营业工作

　　4、做好所负责区域的卫生清洁工作

　　5、完成上级领导交办的'其他任务。

　　岗位要求

　　1、高中以上学历；

　　2、有相关工作经验者优先

　　3、具有较强的沟通能力及服务意识，吃苦耐劳

　　4、年龄18—35岁，身体健康。

　　职业发展路径

　　见习导购导购一一副店长一店长（助理专员）

　　福利待遇

　　综合月薪3.5—7K+年终红包+节日福利+帯薪培训+免费

　　带薪各类活动

导购岗位职责5

　　导购(化妆品/母婴/家居/珠宝/轻奢/箱包) 河南保税物流河南省进口物资公共保税中心集团有限公司,河南保税物流,河南保税集团岗位职责:

　　1、保税区轻奢店/国家馆/进口红酒/珠宝/化妆品/母婴产品/保健品等销售工作;

　　2、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作,按规定完成各项销售统计工作;

　　3、完成商品的来货验收、货品整理及陈列、补货、退货、防损等日常营业工作;

　　4、做好店面扶柜、扫柜等工作,认真完成上级领导交办的其他任务。

　　任职要求:

　　1、大专及以上学历,18~33岁,普通话标准,形象好气质佳。市场营销等相关专业,对进口商品(护肤品/母婴产品/保健品/食品等)及进口红酒、珠宝、奢侈品等行业感兴趣;

　　2、具有较强的语言表达能力、应变能力及良好的亲和力;

　　3、具备一定的`市场分析及判断能力,良好的客户服务意识;

　　4、有责任心,能够吃苦耐劳,善于挑战,学习能力、抗压能力强;

导购岗位职责6

　　女装导购员北京阿尤北斗服装服饰有限责任公司北京阿尤北斗服装服饰有限责任公司，阿尤北斗1、负责服装销售、客户关系维护；

　　2、有女装专卖或商场店销售经验；者优先；、

　　北京市内就近分配，期待有活力、自信、有进取心的你加入阿尤~

导购岗位职责7

　　*开店前

　　1.准时上班。

　　2.检查卖场货架及促销台的商品是否满货架。

　　3.检查货量不足之商品，准备订货或催货。

　　4.拉排面(当商品缺货时，不得以其他商品扩排面)。

　　5.对于杂货处、生鲜及冷冻食品需检查其新鲜度、品质及保质期，依据清洁计划表确实执行清洁工作。

　　*每日工作

　　开店前30分钟:

　　1.确保净空走道，并保持通畅清洁。

　　2.确认货品已满货架(货架及促销台)。

　　3.检查是否有遗漏价格牌或是否有未贴条码之商品。

　　4.检查条码及价钱是否正确(含促销台上的海报)。 *上午上班

　　1.带领销售代表整理仓库。

　　2.确实检查库存数量(计算机查询)。

　　3.确认订单已传真给供应商(厂商订货计划表)。

　　4.协助办事员处理当日之到货。

　　5.在卖场工作并随时帮顾客解决问题。

　　6.中午前确认收货区没有任何商品。

　　7.中午前确认所有促销台及货架商品是否满陈列。

　　*下午上班

　　1.巡视是否满陈列(货架及促销台)。

　　2.执行退货。

　　3.在卖场工作处理当日之到货。

　　4.随时协助促销员顾客解决问题。

　　5.应到而未到商品再次向厂商催促。

　　6.确定所有验收单已核对无误。

　　*商店开店前

　　1.确认满陈列(货架及促销台)。

　　2.确定收货区无任何商品。

　　3.确定仓库清洁整齐。

　　4.向商场主管汇报当天重点事件。

　　5.与晚班工作人员之交接。

导购岗位职责8

　　1、负责店面整理清洁和陈列摆设，合理布局卖场，展示要以吸引和服务顾客为中心，要富于艺术性和生动性；做好安全防范工作、杜绝隐患、防止盗窃、水灾、火灾等事故的发生。

　　2、搞好分工分区域卫生责任，样品有问题要及时组织维修；

　　3、掌握市场动向，关注销售信息，及时向公司反馈信息并提出合理化建议；

　　4、召开经营分析会，千方百计的.提高销量，并根据公司的指示，让员工清楚总部的方针及商场的计划安排。

导购岗位职责9

　　一、工作时间：

　　不迟到早退，具体上下班时间根据商场规定执行。

　　二、形象：

　　上岗时必须穿着超市/商场制度上班，保持工作服整洁，发型美观大方，过肩长发须扎起，指甲必须保持清洁，不得佩戴过分夸张的配饰，上岗时必须施淡妆。

　　二、纪律：

　　1、导购员必须遵守商场的规章制度，如有违反，商场处理后，公司也将进行制度规定进行处理。在没有顾客时，所有导购员应该定岗定位，不与其他专柜人员扎堆聊天。

　　2、每天交接班时，每班必须交流虽遇到的事宜，确定上一班同事或公司有无最新信息并负责跟进各种事项，交接内容请填写与交接本上。

　　3、员工不得擅自更换上班时间，特殊情况可在部门经理批准后，安排好替班人员后方可进行换班。

　　4、员工如有特殊情况需要请假，必须提前3天向部门经理提出书面申请，得到批准后方可请假，如果是病假必须在上班前2小时通知部门经理，并在事后提交正规医院开具的有效病假单，无病假单的作为普通事假处理。

　　5、业务员留有暂时更改导购员工作时间的权利，以配合专柜营业工作(如每月导购员理会或促销)。

　　6、导购员上岗必须持有健康证及商场上岗证，两项费用均由导购员自行承担。

　　四、销售：

　　1、每日清楚记录每一笔销售，将产品型号、数量、金额登记在日报表上。

　　2、尽可能留下客人正确详细的联系资料，以便日后的客户服务工作。

　　3、顾客要求退换货，必须及时同时业务主管确定后方可进行相关处理，不得擅自处理，如发生上述情况的，导购员须进行赔偿。

　　4、导购员需保持专柜(道具、货品、柜台、灯箱、pop等)的清洁，柜内外无灰尘，玻璃上无指纹，柜台在正常使用中如有损坏应及时向公司有关人员联系，以便及时进行维修。

　　5、导购员必须按照公司的'要求正确成列道具及货品。

　　6、在营业过程中遇到某些顾客有过激行为，无论何种情况均不能与顾客发生争吵，必须先听顾客陈述再进行解释。无能处理的问题及时与部门负责人联系。

　　服装导购员岗位职责3

　　把商品卖出去是导购员的天然职责，但成就一个好的导购员决不只是把商品卖出去这么简单。销售既然是涉及到买卖双方的事，因此，站在顾客与企业的角度，导购员的职责包括以下方面。

　　站在顾客的角度，导购员的工作就是帮助顾客在购物时作出明智的选择。因此，导购员的工作职责包括两个方面：为顾客提供服务;帮助顾客在购买商品时作出最佳的选择。

　　一是为顾客提供服务。由于顾客能在多个品牌中挑选到他们需要的商品，所以导购员礼貌热情地对待顾客变得非常重要了。

　　二是帮助顾客作出最佳的选择。顾客不是专家，对商品的优点、利益并不了解，并且顾客面对众多商品，不知道哪一个商品最适合自己。导购员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客相信购买某种商品能使他获得最大的利益。导购员是顾客购买商品的导师、顾问、参谋。顾客能否买到合适的商品，很大程度上取决于导购员。

　　导购员如何帮助顾客呢

　　(1)询问顾客对商品的兴趣和爱好;

　　(2)帮助顾客选择最能满足他们需要的商品;

　　(3)向顾客介绍商品的特点;

　　(4)向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的利益;

　　(5)回答顾客对商品提出的疑问;

　　(6)说服顾客下决心购买此商品;

　　(7)向顾客推荐别的商品和服务项目;

导购岗位职责10

　　1、主动接待顾客的咨询，了解顾客的需求，提供良好的顾客服务，妥善处理客户纠纷、客户投诉;

　　2、负责商品的来货验货、商家陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作;

　　3、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作;

　　4、做好所负责区域的`卫生清洁工作;

　　5、照店铺工作流程操作到位;

　　6、完成上级领导交办的其他任务;

　　7、按照促销计划实施促销活动;

　　8、促销产品及赠品的设计、制作及发放管理。

导购岗位职责11

　　职责描述:

　　1、负责公司产品在合作商超渠道日常销售工作,货品陈列,保持柜面整洁;

　　2、按照公司的营运指示及各项营销策略完成销售目标;

　　3、按顾客需要及喜好介绍公司产品,为顾客提供优质的服务及保持公司良好的形象;

　　4、让三分传媒卖场专区,在西亚兴安各大点位黄金位置设立专区,上百种商品上架售卖(饮料、百货、日用品、生鲜、水果等),

　　任职要求:

　　1、女,学历不限,形象健康得体,积极主动,态度亲切有礼;

　　2、适应轮班制;

　　3、具备良好的'沟通能力和良好服务态度、喜欢与人交谈、具备促销经验和熟悉商场操作;

　　4、有卖场促销丰富经验优先,粤语优先,公司提供专业培训。

导购岗位职责12

　　一、上班前、下班时

　　1、准时上、下班，不能迟到早退；

　　2、上班之前必须穿戴干净、整齐，确保自己是按照营业部指定的服装标准着装，达到公司的形象礼仪要求；

　　3、上、下班走员工通道；

　　4、下班时，整理好自己管理内的环境卫生，检查好电源、仓库、货柜等是否关闭，垃圾是否清理；

　　5、下班时主动接受防损员的临时检查。

　　二、营业中

　　1、每班交接班或上班时应及时清点货品，确保货品数量准确无误，如有误由当班者承担责任；

　　2、在工作过程中，不能随意走动、串柜、聊天，也不能大声喧哗或嘻笑、打闹，工作中不许做与工作无关的事情；

　　3、大方热情的对待每一位顾客，不得与顾客争吵，顾客有疑问时，应主动耐心回答，促使顾客达成交易；

　　4、应积极主动与顾客交流，很有成效地向顾客宣传商品和企业形象，提高品牌知名度，提高顾客购买欲；

　　5、促销期间主动派发商品各种宣传单，使用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买欲望，增加专柜营业额；

　　6、自觉保持专柜及周围三米内的环境卫生，看到果皮纸屑立即清理，创造舒适的购买环境，积极热情地向顾客推荐产品，以帮助其做出正确的选择。

　　7、收集顾客信息，做好定期回访，稳定老顾客，开发新顾客，促进消费；

　　8、完成每日、周、月的库存报表等填写工作，及时上交给主管；

　　9、自学按排班表上班，不得私自调班，如遇特殊情况需要调整，需提前一天经过店长同意，并在其他同事愿意换班的情况下才能调换。否则上班时间没到作旷工处理，罚双倍工资，并如有丢失货物需全部承担；

　　10、不得将柜台商品、试用品、赠品私自带回家，如有偷拿货品者，将视情节轻重予以罚款。

　　11、服从上级安排，积极完成店长及其它上级主管交办的各项工作，并坚定地实施商店的各项零售政策。

　　三、不断提升自己的专业知识水平

　　1、导购员要娴熟自己产品的`成份、特点、规格、价格及使用方法；

　　2、掌握丰富的美容知识，包括皮肤构造、分类、鉴别及护理；

　　3、要对自己的产品有百分百的自信心，自信大方的把产品介绍给顾客。

导购岗位职责13

　　销售代表/工艺品销售/门店导购xxx有限公司xxx有限公司

　　1、通过电话、网络以及来访接洽的方式与客户进行业务洽谈；

　　2、了解和发掘客户需求，积极推广公司产品；

　　3、与客户建立良好关系，有效维护客户，并促成业务；

　　4、配合公司市场推广运营工作，提升公司品牌的影响力和业务成交量；

　　5、完成上级安排的'其他事务性工作。

　　【任职资格】

　　1、待人热情，性格开朗，亲和力强，充满正能量；

　　2、具有积极进取的个性以及诚信敬业的品质和态度；

　　3、具有强烈的营销意识和思维，挑战高薪的勇气和决心；

　　4、热爱传统文化，对文化艺术品有一定的品鉴能力；

　　5、个人修养高、声音甜美、形象气质佳者尤佳；

　　6、有文化艺术品、奢侈品、收藏品行业销售经验者优先考虑。

　　7、上班时间9：30—18：30，大小周休息，一个礼拜双休，一个礼拜单休

导购岗位职责14

　　工作职责:

　　1、保持负责货架货品整洁及排面整齐,根据陈列图及时调整产品陈列;

　　2、向顾客提供有关护肤、美容、化妆方面的信息,回答顾客相关的询问并提供相应的`建议;

　　3、对自有品牌及其它负责产品进行推广宣传,以提升产品的月销量;

　　4、及时对产品进行补货,爱惜货品;

　　5、服从店经理的工作指示;

　　任职资格:

　　1、高中/中专或以上学历,形象好,皮肤细腻,亲和力强;

　　2、良好的沟通技巧和顾客服务意识, 熟练掌握货品的知识和陈列知识;

　　3、曾接受相关技能培训, 一年及以上化妆专柜工作经验为佳;

　　4、有美容师资格证者优先考虑;

　　5、诚实正直。

导购岗位职责15

　　1、接待顾客的.询问，了解顾客的需求并达成销售；

　　2、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作；

　　3、完成商品的来货验收、上架陈设摆放、补货、退货、防损等日常营业工作；

　　4、做好所负责区域的卫生清洁工作；

　　5、完成上级领导交办的其他任务、

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