导购岗位职责(精选15篇)
在社会一步步向前发展的今天，很多场合都离不了岗位职责，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？下面是小编为大家收集的导购岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。
导购岗位职责1
1.为顾客提供服务。
2.帮助顾客做出最佳的选择。
导购员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客相信购买新干线能使他获得最大的利益。
导购员如何帮助顾客呢？
（1）询问顾客对家具的兴趣、爱好；
（2）帮助顾客选择最能满足他们需要的家具；
（3）向顾客介绍我们家具的特点；
（4）向顾客说明买到新干线后将会给他带来的益处；
（5）回答顾客对家具提出的疑问；
（6）说服顾客下决心购买我们的产品；
（7）向顾客推荐别的款式产品；
（8）让顾客相信购买我们家具是一个明智的选择。
1、 宣传品牌。导购员不仅要向顾客销售产品，更是销售产品背后的品牌，要在流利介绍产品的基础上，介绍产品的品牌价值，介绍一种品牌承诺，让顾客不仅买到产品本身，更是买一份放心。
为此，导购员要做好以下工作：
①、通过在卖场与消费者的交流，向消费者宣传新干线产品和企业形象，提高品牌知名度。
②、在卖场派发新干线品牌的各种宣传资料和促销品。
2、产品销售。利用各种销售和服务技巧，提高消费者的购买欲望，实现更多的销售。
3、产品保管。妥善保管产品，做到防鼠、防潮、防火、防盗。
4、产品陈列。做好卖场生动化、产品陈列和POP维护工作，保持产品与助销品的整洁和标准化陈列。
5、收集信息。导购员要利用直接在卖场和顾客、竞品打交道的有利条件，多方面收集并向公司反馈信息。
①、收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客异议，并及时向主管汇报。
②、收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向主管汇报。
③、收集卖场对公司品牌的'要求和建议，及时向主管汇报，建立并保持与卖场良好的客情关系，获得最佳的宣传和促销支持。
④、了解卖场的销售、库存情况和补货要求，及时向库房和经理反映。
6、带动新手导购做好销售。导购员不仅要自己做好销售，而且要带动新同事做好我们家具的销售。
7、真实完整地填写销售清单，登记卖场进销存帐簿，完成销售报表及其他报表填写等，并按时上交主管。
8、其他。完成主管或经理交办的各项临时任务及卖场安排的有关工作。
导购岗位职责2
女装导购员北京阿尤北斗服装服饰有限责任公司北京阿尤北斗服装服饰有限责任公司，阿尤北斗1、负责服装销售、客户关系维护；
2、有女装专卖或商场店销售经验；者优先；、
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导购岗位职责3
品牌导购员惠州市丽日购物广场有限公司惠州市丽日购物广场有限公司岗位职责：
1、负责品牌服装的进销存管理；
2、做好商品推介和销售工作；
3、熟悉服装商品知识，执行服务规范；
4、做好商品验收、标识、陈列、存放、盘点及售后工作。
任职要求：
1、中专或以上学历，对销售工作有热情；
2、性格开朗，沟通能力好，有团队精神；
3、具有良好的职业素养和职业道德。
导购岗位职责4
一、用心接待顾客，与店长同事共同完成销售目标;
二、为每一位顾客提供高品质服务;
三、定期电话跟踪目标顾客，并说服顾客购买产品;
四、做好顾客的售前、售中和售后服务;
五、准时电话回访已成交的顾客，时间为一周内;
六、耐心处理顾客的投诉、抱怨，并做好投诉记录;
七、获取并反馈竞争对手的信息，顾客信息及其他信息;
八、随时维护店内形象，确保店内形象良好;
九、认真填好各项资料记录表格;
十、积极向店长提出建设性建议;
十一、有保护现场商品安全的责任;
十二、严格遵守专卖店行为规范;
十三、按期完成商品的盘点工作，提供准确无误的数据资料;
十四、不断学习，掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力;
十五、必要时协助同事接待顾客;
十六、服从上级领导的工作安排 。
导购员需要做好的七步
一、销售前的准备工作
1、熟悉自己店内的货品;能清醒的知道哪件产品适合什么样的顾客，做到每件产品都能记在心里。
2、掌握顾客心理;这一点是最难的，通过顾客进店时的穿着和进店后的浏览，判断出顾客想要什么样的产品。
3、专业度的撑握;做到专业的建议和搭配，让顾客选到不仅自己满意，包括周围朋友都要满意的产品。
4、增加自己的知识面;多掌握与自己工作有关或与顾客群相对有关的报道，和顾客聊天的时候能找到共同话题。
5、顾客档案;留下顾客的资料，便于为顾客更好的服务。
二、了解顾客的条件
在推广自己的产品时，潜在的用户往往会出现各种心理变化，如果推销人员不仔细揣摩用户的心理，不拿出“看家功夫”，就很难摸透对方的真正意图。
如何对不同的用户进行产品推广，看其属于哪种类型的人，就可以对不同类型的用户采取不同措施，做到“有的放矢”，从而能起到事半功倍的效果。
1、自命不凡型
这类型人无论对什么产品，总表现出一副很懂的样子，总用一种不以为然的神情对待，这类型人一般经济条件优越，以知识分子居多。
对策：这类人喜欢听恭维的话，你得多多赞美他(她)，迎合其自尊心，千万别嘲笑或批评他(她)。
2、脾气暴躁，唱反调型
脾气暴燥，怀疑一切，耐心特别差，喜欢教训人，常常旁无道理地发脾气，有时喜欢跟你“唱反调”。
对策：面带微笑，博其好感，先承认对方有道理，并多倾听，不要受对方的“威胁”而再“拍马屁”，宜以不卑不亢的言语去感动他(她)，博其好感。当对方在你面前自觉有优越感，又了解了产品的好处时，通常会购买。
3、犹豫不决型
有购买的意思，态度有时热情，有时冷淡，情绪多变，很难预料。
对策：首先要取得对方的信赖，这类型的人在冷静思考时，脑中会出现“否定的意念”，宜采用诱导的方法。
4、小心谨慎型
这种类型的人有经济实力，在现场有时保持沉默观察，有时有问不完的问题，说话语气或动作都较为缓慢小心，一般在现场呆的时间比较长。
对策：要迎合他(她)的速度，说话尽量慢下来，才能使他(她)感到可信，并且在解说产品的功能时，最好用专家的话或真实的事实，并同时强调产品的安全性和优越性。
5、贪小便宜型
希望你给他(她)多多的优惠，才想购买，喜欢讨价还价。
对策：多谈产品的独到之处，给他(她)赠产品或开免费检查单，突出售后服务，让他(她)觉得接受这种产品是合算的。以女性多见。
6、来去匆匆型
检查时匆匆而过，总说他(她)时间有限，这类型人其实最关心质量与价格。
对策：称赞他(她)是一个活的很充实的人，并直接说出产品的好处，要抓重点，不必拐弯抹角，只要他(她)信任你，这种类型人做事通常很爽快。
7、经济不足型
这种类型的人想购买，但没有多余的钱，找一大堆理由，就是不想买。
对策：只要能够确定他(她)对产品感兴趣，又拿不出现钱，要想法刺激他(她)的购买欲望，同其他人做比较，使其产生不平衡的心理，也可以让他(她)分批购买。
三、产品相关知识(流行的特点)
1、新颖性
这是流行最为显著的特点。流行的产生基于消费者寻求变化的心理和追求“新”的表达。人们希望对传统的突破，期待对新生的肯定。这一点在产品上主要表现为款式、材质、色彩的三个变化上。因此，企业要把握住人们的“善变”心理，以迎合消费“求异”需要。
2、短时性
“产品”一定不会长期流行;一种款式如果为众人接受，便否定了原有的“新颖性”特点，这样，人们便会开始新的“猎奇”。如果流行的款式被大多数人放弃的话，那么该款式便进入了衰退期。
3、普及性
一种款式只有为大多数目标顾客接受了，才能形成真正的流行。追随、模仿是流行的两个行为特点。只有少数人采用，无论如何是掀不起流行趋势的。
4、周期性
一般来说，一种款式从流行到消失，过去若干年后还会以新的面目出现。这样，流行就呈现出周期特点。
四、向顾客推销自己
在销售活动中，人和产品同等重要。据美国纽约销售联谊会的统计，71%的人之所以从你那里购买，因为他们喜欢你、信任你。所以导购员要赢得顾客的信任和好感。
导购员需要做到以下几点：
1、微笑
微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的。
2、赞美顾客
一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔销售，也可能改变顾客的坏心情。
3、注重礼仪
礼仪是对顾客的尊重，顾客选择那些能令他们喜欢的导购员。
4、注重形象
导购员以专业的形象出现在顾客面前，不但可以改进工作气氛，更可以获得顾客信赖。所谓专业形象是指导购员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现，能给顾客带来良好的感觉。
5、倾听顾客说话
缺乏经验的导购员常犯的一个毛病就是，一接触顾客就滔滔不绝地做商品介绍，直到顾客厌倦。认真倾听顾客意见，是导购员同顾客建立信任关系的最重要方法之一。顾客尊重那些能够认真听取自己意见的导购员。
五、向顾客推销利益
导购员常犯的错误是特征推销——他们向顾客介绍产品的材料、质量、特性等等，而恰恰没有告诉顾客，这些特征能带来什么利益和好处。导购员一定要记住：我们卖的不是产品，而是产品带给顾客的'利益——产品能够满足顾客什么样的需要，为顾客带来什么好处。
导购员可分为三个层次：低级的导购员讲产品特点，中级的导购员讲产品优点，高级的导购员讲产品利益点。
导购员如何向顾客推销利益?
1、利益分类
(1)产品利益，即产品带给顾客的利益。
(2)企业利益，由企业的技术、实力、信誉、服务等带给顾客的利益。
(3)差别利益，即竞争对手所不能提供的利益，也就是产品的独特卖点。
2、强调推销要点
一个产品所包含的利益是多方面的，导购员在介绍利益时不能面面俱到，而应抓住顾客最感兴趣、最关心之处重点介绍。
推销的一个基本原则是，“与其对一个产品的全部特点进行冗长的讨论，不如把介绍的目标集中到顾客最关心的问题上”。
推销要点，就是把产品的用法，以及在设计、性能、质量、价格中最能激发顾客购买欲望的部分，用简短的话直截了当地表达出来。
3、FABE推销法
F代表特征;
A代表由这一特征所产生的优点;
B代表这一优点能带给顾客的利益;
E代表证据(技术报告、顾客来信、报刊文章、照片、)。
FABE法简单地说，就是导购员在找出顾客最感兴趣的各种特征后，分析这一特征所产生的优点，找出这一优点能够带给顾客的利益，最后提出证据，证实该产品确能给顾客带来这些利益。
六、销售者的销售方式
1、推荐时要有信心。向顾客推荐产品时，营业员本身要有信心，才能让顾客对产品有信任感。
2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的。
3、配合手势向顾客推荐。
4、配合商品的特征。每类产品有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐时，要着重强调产品的不同特征。
5、把话题集中在商品上。向顾客推荐时，要想方设法把话题引到产品上，同时注意观察顾客对产品的反映，以便适时地促成销售。
6、准确地说出各类产品的优点。对顾客进行产品的说明与推荐时，要比较各类产品的不同，准确地说出各类产品的优点。
7、从4W上着手。从适用时间When、适用场合Where、适用对象Who、适用目的Why方面做好购买参谋，有利于销售成功。
8、重点要简短。对顾客说明特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。产品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。
9、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这产品好”，“这件产品你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。
七、向顾客推销产品
1、语言介绍
(1)讲故事。
通过故事来介绍商品，是说服顾客的最好方法之一。一个精彩的故事能给顾客留下深刻的印象。故事可以是产品研发的细节、生产过程对产品质量关注的一件事，也可以是产品带给顾客满意度。
(2)引用例证。
用事实证实一个道理比用道理去论述一件事情更能吸引人，生动的例证更易说服顾客。可引为证据的有荣誉证书、质量认证证书、数据统计资料、专家评论、广告宣传情况、报刊报道、顾客来信等。
(3)用数字说话。
应具体地计算出产品带给顾客的利益是多大、有多少。
(4)比喻。
用顾客熟悉的东西与你销售的产品进行类比，来说明产品优点。
(5)富兰克林说服法。
即把顾客购买产品后所能得到的好处和不购买产品的不利之处一一列出，用列举事实的方法增强说服力。
(6)形象描绘产品利益。
要把产品带来给顾客的利益，通过有声有色的描述，使顾客在脑海中想象自己享用产品的情景。
(7)ABCD介绍法。
A(Authority，权威性)，利用权威机构对企业和产品的评价;
B(Better，更好的质量)，展示更好的质量;
C(Convenience，便利性)，使消费者认识到购买、使用和服务的便利性;
D(Difference，差异性)，大力宣传自身的特色优势。
2、演示示范
导购员只用语言的方法介绍产品，面临两个问题：一是产品的许多特点无法用语言介绍清楚;二是顾客对导购员的介绍半信半疑。这时，导购员进行演示示范和使用推销工具就很重要。
所谓示范，就是通过某种方式将产品的性能、优点、特色展示出来，使顾客对产品有一个直观了解和切身感受。导购员可以结合产品情况，通过刺激顾客的触觉、听觉、视觉、嗅觉、味觉来进行示范。一个设计巧妙的示范方法，能够创造出销售奇迹。
3、销售工具
销售工具是指各种有助于介绍产品的资料、用具、器具，如顾客来信、图片、像册、产品宣传资料、说明书、POP、数据统计资料、市场调查报告、专家内行证词、权威机构评价、生产许可证、获奖证书、经营部门的专营证书、鉴定书、报纸剪贴等。导购员可以根据自己的情况来设计和制作销售工具。一个准备好了销售工具的导购员，一定能对顾客提出的各种问题给予满意的回答，顾客也会因此而信任并放心购买。
导购岗位职责5
导购(化妆品/母婴/家居/珠宝/轻奢/箱包) 河南保税物流 河南省进口物资公共保税中心集团有限公司,河南保税物流,河南保税集团 岗位职责:
1、保税区轻奢店/国家馆/进口红酒/珠宝/化妆品/母婴产品/保健品等销售工作;
2、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作,按规定完成各项销售统计工作;
3、完成商品的来货验收、货品整理及陈列、补货、退货、防损等日常营业工作;
4、做好店面扶柜、扫柜等工作,认真完成上级领导交办的其他任务。
任职要求:
1、大专及以上学历,18~33岁,普通话标准,形象好气质佳。市场营销等相关专业,对进口商品(护肤品/母婴产品/保健品/食品等)及进口红酒、珠宝、奢侈品等行业感兴趣;
2、具有较强的语言表达能力、应变能力及良好的亲和力;
3、具备一定的'市场分析及判断能力,良好的客户服务意识;
4、有责任心,能够吃苦耐劳,善于挑战,学习能力、抗压能力强;
导购岗位职责6
1、接待顾客的询问，了解顾客的'需求并达成销售；
2、负责收银、负责做好货品盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作；
3、完成商品的来货验收、上架陈设摆放、补货、退货、防损等日常营业工作；
4、做好所负责区域的卫生清洁工作；
5、完成上级领导交办的其他任务。
导购岗位职责7
岗位名称：店长
直接上级：经理(或老板)
直接下属：导购员
岗位描述：带领、影响、协调导购团队，共同达成销售目标。
直接责任：
一、 指定并分解专卖店月销售计划，带领团队完成销售任务。
二、 主持专卖店德望例会，传达相关政策及信息。
三、 监督管理产品陈列、饰品摆放、店面卫生、人员形象POP布置等方面的展厅形象维护工作。
四、 制定培训计划，并对导购人员进行培训与辅导。
五、 监督导购人员日常工作纪律，对违反有关 规范的人员进行处理。
六、 总结本店销售情况，分析全盘产品销售趋势。
七、 掌物当地市场的竞争环境和消费习惯，发现问题及时反映。
八、 及时反馈相关信息，提出有助于完成销售目标的建议性意见。
九、 每月及时提供准确的商品盘点数据。
十、 对新上市产品、滞销产品、促销产品及样板产品进行合理调整配置或进行相应处理。
十一、与售后服务人员及跟单人员保持日常沟通、协调、衔接、并了解有关生产厂家的情况。
十二、做好专卖店的防火防盗工作，处理销售现场遇到的'特殊情况。
十三、处理顾客的现场或电话投诉与抱怨，需要其他部门协调处理的投诉事件及时通知相关部门。
十四、对导购员进行业绩评估和考核。
导购岗位职责8
职位描述：
1、个人珠宝销售目标的`达成和客户咨询；
2、珠宝货品陈列与管理；
3、门店日常运作及维护；
4、与顾客建立长期的合作关系；
5、顾客接待与投诉的处理工作；
6、对珠宝货品安全的负责；
7、准时参加公司举办的培训活动、会议及业务考核。
岗位要求：
1.男女不限，年龄18-30岁；
2.仪表端正，性格活泼开朗，乐于与人沟通，有激情，有梦想；
3.热爱销售岗位，能承受工作压力，上进心强，勇于挑战高薪；
4.珠宝相关行业和零售行业工作经验者优先；
导购岗位职责9
1、负责专营店商品的美观陈设、
2、负责店内所辖区域的'卫生清洁，引导顾客遵守卖场公共秩序、
3、负责店内商品的物价标识和更换、
4、负责所管辖柜组内商品的退货、订货、换货工作、等售后工作、
5、负责对柜组内商品中不合格品、报损商品、残次品的书面形式登记、
6、生疏相关产品的学问，供应顾客产品询问和相关服务、
7、负责货架排面整理、要货、补货、防损把握等工作、
8、协作店长和公司定期与不定期的盘点工作、
导购岗位职责10
一、任职资格：
（1）年满18—35岁并且身体健康的男、女导购。
（2）有一定的销售经验。
（3）要有团队的合作精神，能吃苦耐劳。
二、工作内容
（1）利用各种销售技巧，营造展厅参与气氛，提高顾客购买愿望，增加展厅的营业额；
（2）收集竞品的产品、价格和市场活动信息，并及时向销售督导汇报；
（3）填写各种销售报表，并及时交销售督导；
三、岗位职责：
（1）严格执行公司各项规章制度和内部管理；
（2）通过在展厅与消费者交流，向消费者宣传产品和公司形象，提高公司的品牌形象；
（3）积极参与公司组织的各项培训、例会；
（4）做好展厅海报、POP、产品宣传资料的陈列以及安全维护工作，保持样板与助销用品的摆放整齐、清洁和有序；
（5）时时保持在展厅良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择能满足客户需求的`商品；
（6）收集客户对产品和公司的意见、建议、和期望，妥善的处理客户抱怨，并及时向销售督导汇报；
（7）完成领导交办的其它工作。
导购岗位职责11
1、营业员的岗位职责
（1）向店长负责，服从店长合理的日常工作安排；
（2）严格遵守公司及商场的规章制度；
（3）热情主动地销售商品，积极完成销售任务，提高专柜的销售业绩；
（4）主动配合店长做好专柜卫生清洁、摆设及保养工作；
（5）认真做好每日换班货物交接工作，发现错漏及时向店长反映；
（6）随时检查专柜的设备货物，发现损坏情况，应及时向公司反映，并争取及时维修，以公司利益为重，协助店长处理卖场突发事件；
（7）在销售服务中，应积极研究专业知识，提高自身的业务水平，充分吸收知识，建立信心、工作责任心，使自我发展迈向更高层次。 （8）通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。
（9）做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。
（10）、时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。
（11）、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。
（12）、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。
（13）、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。
（14）、 完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。
（15）、完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策
2、营业员应具备的素质与条件
当营业员进入到专柜时，就应该有着饱满的工作状态，并且需要保持这种状态的稳定性，带给消费者一种比较满意的购物氛围，同时对销售工作起到很大的促动作用。
a) 优秀的营业员应具备相当高的素质，有良好的修养；
b) 拥有较好的观察能力、沟通能力、说服能力；
c) 要让自己有足够的耐心去面对销售工作过程中的各个环节；
d) 具备一种长期努力工作的恒心；
e) 对待企业、对待顾客要有爱心；
f) 在工作中总结经验，在学习中提高工作效率；
g) 具备求发展的态度，学习的态度；
h) 具备团结、协助、服从的工作态度；
i) 正确认识到一线的员工代表着公司形象的重要性。
3、营业员的仪容仪表
a) 头发要清洁整齐，不要过分染发，长发要扎起；
b) 短发应该剪整齐，长短适中，
c) 手指只可涂透明指甲油；
d) 上岗前、休息及饭后应补好妆后再进入工作，忌浓妆艳抹；
e) 制服要干净整洁熨烫平整，不可缺扣、有污点、有异味；
f) 穿着皮鞋，要求清洁无尘垢；
g) 首饰宜少佩戴，简单小巧精致，配合品牌形象。
4、营业员的工作细则
a) 开单
快速、准确地为顾客开具销售小票；
核对收银小票的金额、柜组号、时间是否准确。
b) 交接
在交接班时间内，由接班人根据销售小票，减去已销售出的.货品数量，按实物数量核对卖场数、仓库数；
两班交接清楚、准确后，签名确认方可下班。
c) 进货 补货
应对店内货品的款式、颜色、数量有清楚、细致的了解；
整理仓库存货，预备补货明细。
d) 收货 退货
根据送货单仔细核对收货的数量、品种、货号，并与送货人员双人复核后，签名确认。
e) 折扣促销
必须按公司折扣规定进行价格优惠，任何人无权私下打折扣；
不得私分促销赠品；
所有小票不得更改，如有错漏，一定要有上级主管签名确认；
在公司举办的促销活动时，必须把有关活动的事宜及礼品赠送方式一次性向顾客 解释清楚，以免顾客产生不必要的投诉。
f) 顾客投诉
处理投诉时应该为顾客着想，在不损害公司利益的前提下，尽量满足顾客的需要； 任何情况下，不得顶撞、怠慢顾客。
5、营业员的服务规范
a) 顾客进出店铺，要面带微笑，礼貌待客，主动向每一位光临的顾客打招呼问好。 b) 营业时间站立服务，双手自然放在身前或身后，身体不能靠在墙上、货架上，双手不能叉在腰上或抱在胸前。
c) 对顾客提出的要求尽可能给予满足，本人不能解决的，须请示上级，在任何情况下都不得与顾客发生争执。
d) 善于揣摩顾客心理，接待顾客要热心、耐心，服务周到，令顾客感到称心、放心。 e) 熟悉店内商品的种类及货品的款式、价格、颜色，并了解本店铺的库存情况，用丰富的产品知识来耐心地解答顾客提出的问题，协助顾客选择合适的商品，并作适当的附加推销。
f) 熟悉公司货品及皮具的保养、维修及常识性知识。
g) 整理店内货品，做到货品摆放整齐、美观，便于顾客取看货品，同时快捷、准确无误。
h) 如果顾客需要的货品已售完，需做好缺货登记工作，留下顾客的姓名、地址、电话
及需要的款式，已到货则立刻通知顾客。熟记常客的姓名、相貌及其它个人资料，并加以有效运用。
i) 如有顾客投诉，应保持热情诚恳态度，细心听取顾客意见，然后报告上司，但注意
不可以对顾客做出承诺。
j) 为顾客开票、取货、打包时，要准确快捷。不要令顾客等待太久。
k) 顾客购买货品后 要主动为顾客介绍皮具的有关维护及保养知识。
l) 当顾客离开店铺时，无论是否购买商品，营业员必须向顾客说“请慢走”、“欢迎再次光临”等礼貌用语。
m) 不得因为处理内部事务而冷落顾客。
导购岗位职责12
1、导购员必须遵守商场的规章制度，如有违反，商场处理后，公司也将进行制度规定进行处理。在没有顾客时，所有导购员应该定岗定位，不与其他专柜人员扎堆聊天。
2、导购人员应注意仪容仪表，上班时间穿工服、佩戴工牌、保证服装干净整洁，不允许在商场内大声喧哗、打闹。
3、上班时间不准接待来访朋友或在卖场为私事长谈。
4、导购员上班期间不得缺岗。
5、导购人员应以公司利益为重，服从工作安排，认真负责，努力开拓，互助协作，严禁抢拉顾客。
6、学习并掌握一定的销售礼仪与销售技巧。
7、用自己的导购技巧全力推销家具产品，做好销售工作。
8、保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情的接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其作出恰当的抉择。
9、运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。
10、通过你的服务，向顾客展示良好的公司形象，提高公司及品牌知名度。
11，用心接待每一位顾客，与店长和同事一起完成本店销售目标。
12、与顾客洽谈购买时，不允许与顾客争吵，强买强卖，发生争执无法解决时，报部门经理解决。
13、顾客在选择时，应积极向顾客介绍有关产品情况，态度要热情诚恳，介绍内容要实事求是，对于顾客的提问要耐心解答。
14、为每一位顾客提供高品质的服务。
15、当商品出现问题时，及时报部门经理，部门经理应及时解决，不得拖延。
16、及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对家具卖场的意见，建议和期望，反馈给公司，以帮助公司改善经营策略和服务水平。
17、收集竞争对手的.产品，价格，市场等方面信息，并将其反馈给公司，为公司的经营决策提供参考。
18、定期电话跟踪目标顾客，并说服顾客购买产品。
19、接听电话应使用，并做好记录及时汇报经理。
20、随时维护展示形象，确保展厅形象良好。
21、认真填写销售合同及顾客档案。
22、不断学习，掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力。
23、店面导购员要有团队精神，必要时协助同事接待好顾客。
24、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，欢迎员工就公司事务及发展提出合理化建议。
25、提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间货品完好无缺。
26、遵守公司的各项管理制度，切实履行公司的各项经营策略，出色完成上级交予的各项工作。
27、无论多么忙碌都应以客户为第一，没有任何工作比接待客户更重要。
28、星期六、星期日及法定节假日不允许随便休假，应服从公司统一安排。
29、服从上级领导的工作安排。
30、所有员工应保守公司商业机密不得外泄。
导购岗位职责13
岗位职责：
1、了解顾客的需求，接待并解答顾客的咨询，最终达成销售。
2、完成商品的`来货验收、陈列摆放、补货退货、防损等日常营业工作。
3、做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作。
4、做好所负责区域的卫生清洁工作。
5、完成上级领导交办的其他任务。
岗位要求：
1.身高163cm以上，年龄18-30岁，中专/高中以上学历，形象气质佳，有一定美感。
2、能吃苦耐劳，有上进心。
3、热爱时尚，有服装销售经验者优先。
导购岗位职责14
1、在专卖店促销公司文胸等产品;
2、发掘顾客的需求并促成销售，做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作;
3、完成商品的.上架陈列摆放、补货、等日常营业工作;
4、做好产品宣传资料的派发和讲解，和产品试穿等工作;
5、做好所负责区域的卫生清洁工作。
导购岗位职责15
工作职责:
1、保持负责货架货品整洁及排面整齐,根据陈列图及时调整产品陈列;
2、向顾客提供有关护肤、美容、化妆方面的信息,回答顾客相关的.询问并提供相应的建议;
3、对自有品牌及其它负责产品进行推广宣传,以提升产品的月销量;
4、及时对产品进行补货,爱惜货品;
5、服从店经理的工作指示;
任职资格:
1、高中/中专或以上学历,形象好,皮肤细腻,亲和力强;
2、良好的沟通技巧和顾客服务意识, 熟练掌握货品的知识和陈列知识;
3、曾接受相关技能培训, 一年及以上化妆专柜工作经验为佳;
4、有美容师资格证者优先考虑;
5、诚实正直。
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