话务岗位职责

时间：2024-08-12 01:03:20 岗位职责我要投稿

话务岗位职责

　　在我们平凡的日常里，岗位职责的使用频率逐渐增多，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？以下是小编整理的话务岗位职责，欢迎阅读与收藏。

话务岗位职责

话务岗位职责1

　　（1）制定销售计划和客户电话拜访计划。确定向客户介绍哪些产品性能，以及哪些指标能满足客户需求的产品特征，并制定相应的客户电话拜访计划，统筹时间。

　　（2）执行销售计划。通过客户电话拜访和各种促销手段的落实、例外事件的处理、信息的'采集与整理等工作，确定销售任务能否达成，以及下阶段销售计划制定的关键环节。

话务岗位职责2

　　1. 迅速准确地接听每一个电话。礼貌回答客户提出的问题。

　　2. 定期回访客户，通过客户回馈的`信息不断改进

　　3. 了解并牢记客户所提出的要求及时间、地址、姓名、单位。

　　4. 为客户提供热情耐心的咨询服务，跟踪处理结果的落实，直到客户满意为止。

　　5. 随时了解掌握家政中心最新信息。

　　6. 对每班产生的问题及时汇报、总结、跟踪。

　　7. 遇到投诉及其它难以解决的问题及时向领导汇报。

　　8. 认真填写交班日记向下一班交清未完成和待解决的问题。

　　9. 与各部门保持良好的联系沟通。

　　10. 经常检查电脑运行情况，及时报修排除故障。

　　11. 加强学习专业知识，对公司服务业务范围全面了解。

　　12. 完成领导临时交办的工作。

话务岗位职责3

　　岗位职责:

　　1、熟悉公司的各项生产产品,积极主动了解各产品可能产生的问题;

　　2、受理客户需求,对产品的'售后、投诉、维修、回访意见等问题进行记录;

　　3、做好用户的咨询与投诉处理,做好用户的障碍申告与派单,总结反馈用户的建议与意见;

　　5、做好接听登记,按月整理归档维修单、意见单及投诉;

　　6、处理客户和驻点退回货物的跟踪和处理;

　　任职要求:

　　1、普通话良好,具有良好的沟通能力及应变能力;

　　2、熟练使用各种文案制作工作(office软件,会用photoshop优先);

　　3、具有严谨的工作作风、热情的服务态度,耐心地向客户解释,虚心地听取客户的意见。

话务岗位职责4

　　1、按照客户的呼叫顺序依次应答，受理用户咨询业务等，并按标准填写记录单；

　　2、接续、处理用户业务需要，接续、处理受付业务电话；

　　3、国外交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助等服务，承担国际来话查询业务；

　　4、控制业务流量及电路质量；

　　5、按规程处理更改用户电话号码，受理专线用户的各类特别业务；

　　6、接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务；接续和处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议业务；

　　7、受理信息服务业务；受理用户交换机业务；受理机上咨询业务。

话务岗位职责5

　　（1）接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务；

　　（2）接续和处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议业务；

　　（3）受理信息服务业务；

　　（4）受理用户交换机业务；

　　（4）受理机上咨询业务。

话务岗位职责6

　　工作职责:

　　1、完成call center中心外呼销售任务,向客户灵活推荐课程,并完成相关课程咨询;

　　2、维护老客户,挖掘客户的`最大潜力;

　　3、每月对所有客户反映的问题、意见和建议分类做出汇总分析,挖掘潜在客户;

　　4、执行学校安排的其他相关工作。

　　岗位要求:

　　1、大专以上学历,普通话标准,具有良好的服务意识、销售意识、团队精神;

　　2、较强的沟通及应变能力,善于思考和分析总结,环境适应力强;

　　3、工作细致耐心、高效、情绪稳定、性格成熟;

　　4、对教育行业了解,从事过课程顾问或电话销售管理经验者优先。

话务岗位职责7

　　1、对集团保有客户进行回访,及时发现问题并给到正确和满意的回复;

　　2、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的.问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;

　　3、参加公司的各项业务和技能提升培训。

话务岗位职责8

　　职位描述:

　　1.接听客户热线,接受咨询、了解需求、解答询问,提供基本的.咨询服务;

　　2.跟踪、处理客户反馈信息,维护客户关系,提升客户满意度;

　　3.处理突发事件及领导分配的其它客户服务工作。

　　职位要求:

　　1.1年以上相关工作经验,客服经验优先;

　　2.口齿清晰,声音甜美,普通话标准,有良好的服务意识;

　　3.应变能力强,勤奋敬业,一定的抗压能力;

　　4.工作主动,具有良好的团队协作精神;

话务岗位职责9

　　职责描述:

　　1、负责400热线加盟接听,为意向客户解读加盟政策,邀约电审通过的意向加盟商来司面谈;

　　2、负责跟踪意向客户的`加盟进程,并协助开店组为意向加盟商提供咨询和导向服务。

　　任职要求:

　　1、声音甜美,普通话标准,沟通表达能力佳;

　　2、熟练操作办公自动化设备及office软件;

　　3、熟悉电话销售或客户服务的业务模式,有电话销售经验者优先;

　　4、具有良好的职业道德,踏实稳重,工作细心,责任心强。

话务岗位职责10

　　岗位职责:

　　1、负责公司信贷业务逾期账户的电话催收工作,控制贷后风险,按期完成催收目标;

　　2、与相关客户沟通,督促客户及时还款,并对应收资产提供相应的保全方案;

　　3、调查客户的`还款能力,评估客户的贷后风险且实施有效的处理手段;

　　4、通过各种有效方式查找失联的客户,提高回款率,减低坏账损失;

　　5、配合公司其它部门完成日常工作。

话务岗位职责11

　　每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象，

　　检查制定员工的`客服流程，确保服务质量，

　　合理分配本区域各岗位人员的工作内容，

　　负责所有客户资料的搜集工作，不可泄露公司机密及客户隐私问题，

　　协助市场部开展工作，做好市场调查。

话务岗位职责12

　　1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

　　2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

　　3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；

　　4、负责快件收发、机票及火车票的'准确预定；

　　5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；

　　6、协助公司员工的复印、传真等工作；

　　7、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理；

　　8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

话务岗位职责13

　　职责描述:

　　岗位总体目标:根据公司客户服务政策及规划,开展客户报案、咨询、投诉和回访等服务承接工作,做好公司400客服电话运营管理,保障400客服水平持续提升。

　　具体职责:

　　1、协助完成本处室管理制度包括操作实务和规范等制定,并负责组织执行;

　　2、负责完成客户报案、投诉、咨询的受理,并及时准确的完成任务调度。

　　3、负责按要求完成客户好回访,准确记录客户意见,及时提交相关部门处理。

　　4、协助提出运营管理相关系统需求,并负责配合信息部门完成系统建设工作;

　　5、协助提出话务人员的`需求计划,负责结合工作量做好人员测算,配合做好人员招聘;

　　6、协助建立话务人员的培训机制,负责做好话务人员岗前培训、岗中指导和督导工作;

　　7、负责做好运营分析工作,保证运营数据的准确性,针对数据反映的问题提前做好各项准备工作。

　　8、协助完成hua'wu中心内控建设及风险合规工作的管理;

　　9、完成上级领导交办的其他工作。

　　任职要求:

　　教育背景:全日制大学本科及以上学历;金融、保险、客户管理等经济类、管理类相关专业。

　　专业知识:掌握电话服务运营与管理相关业务知识,熟悉电话中心工作流程与关键工作任务,熟悉国家相关法律法规知识。

　　工作经验:3年以上同岗位工作经验或5年以上相关管理经验。

　　技能要求:具备一定文字编辑、写作能力,熟练使用办公软件;具备理解与沟通协调、人员管理和团队合作能力。

　　人品态度:有责任心和使命感,有严谨高效态度。

　　其他要求:吃苦耐劳,能适应高强度工作。

话务岗位职责14

　　岗位要求:

　　1、学历不限、负责任、肯上进、有耐心。

　　2、有无经验均可、有较强的沟通能力。

　　3、普通话标准、能吃苦耐劳、熟悉话务专员流程。

　　4、有自信、要相信自己可以做好、有较强的赚钱欲望。

话务岗位职责15

　　岗位职责:

　　1、通过电话邀约将意向学员邀请到校区,预约试听体验课;

　　2、接听客户电话,认真解答客户的问询;

　　3、完成常规数据的`统计及系统录入工作;

　　4、配合公司完成其他工作。

　　岗位要求:

　　1、具有良好的沟通协调能力和语言表达能力;

　　2、有过电销或外呼客服或互联网销售经验者优先考虑;

　　3、对工作充满热情,工作耐心细致,抗压能力强;

　　4、学习能力较强,可快速掌握专业知识,及时开展工作;

　　5、男女不限,20-35岁,大专及以上文化;

　　6、有互联网销售经验优先。

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