话务岗位职责

时间：2023-05-21 17:51:52 岗位职责我要投稿

话务岗位职责15篇

　　在社会发展不断提速的今天，岗位职责起到的作用越来越大，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编收集整理的话务岗位职责，欢迎大家分享。

话务岗位职责15篇

话务岗位职责1

　　1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

　　2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

　　3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；

　　4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定；

　　5、负责前台区域的.环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；

　　6、协助公司员工的复印、传真等工作；

　　7、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理；

　　8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

话务岗位职责2

　　岗位职责:

　　1、通过电话邀约将意向学员邀请到校区,预约试听体验课;

　　2、接听客户电话,认真解答客户的问询;

　　3、完成常规数据的`统计及系统录入工作;

　　4、配合公司完成其他工作。

　　岗位要求:

　　1、具有良好的沟通协调能力和语言表达能力;

　　2、有过电销或外呼客服或互联网销售经验者优先考虑;

　　3、对工作充满热情,工作耐心细致,抗压能力强;

　　4、学习能力较强,可快速掌握专业知识,及时开展工作;

　　5、男女不限,20-35岁,大专及以上文化;

　　6、有互联网销售经验优先。

话务岗位职责3

　　1、按照客户的呼叫顺序依次应答，受理用户咨询业务等，并按标准填写记录单；

　　2、接续、处理用户业务需要，接续、处理受付业务电话；

　　3、国外交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助等服务，承担国际来话查询业务；

　　4、控制业务流量及电路质量；

　　5、按规程处理更改用户电话号码，受理专线用户的各类特别业务；

　　6、接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务；接续和处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议业务；

　　7、受理信息服务业务；受理用户交换机业务；受理机上咨询业务。

话务岗位职责4

　　工作职责:

　　1、完成call center中心外呼销售任务,向客户灵活推荐课程,并完成相关课程咨询;

　　2、维护老客户,挖掘客户的最大潜力;

　　3、每月对所有客户反映的问题、意见和建议分类做出汇总分析,挖掘潜在客户;

　　4、执行学校安排的其他相关工作。

　　岗位要求:

　　1、大专以上学历,普通话标准,具有良好的.服务意识、销售意识、团队精神;

　　2、较强的沟通及应变能力,善于思考和分析总结,环境适应力强;

　　3、工作细致耐心、高效、情绪稳定、性格成熟;

　　4、对教育行业了解,从事过课程顾问或电话销售管理经验者优先。

话务岗位职责5

　　1、对集团保有客户进行回访,及时发现问题并给到正确和满意的回复;

　　2、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的`问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;

　　3、参加公司的各项业务和技能提升培训。

话务岗位职责6

　　岗位职责:

　　1、熟悉公司的各项生产产品,积极主动了解各产品可能产生的问题;

　　2、受理客户需求,对产品的售后、投诉、维修、回访意见等问题进行记录;

　　3、做好用户的咨询与投诉处理,做好用户的障碍申告与派单,总结反馈用户的`建议与意见;

　　5、做好接听登记,按月整理归档维修单、意见单及投诉;

　　6、处理客户和驻点退回货物的跟踪和处理;

　　任职要求:

　　1、普通话良好,具有良好的沟通能力及应变能力;

　　2、熟练使用各种文案制作工作(office软件,会用photoshop优先);

　　3、具有严谨的工作作风、热情的服务态度,耐心地向客户解释,虚心地听取客户的意见。

话务岗位职责7

　　岗位职责:

　　1、负责公司信贷业务逾期账户的电话催收工作,控制贷后风险,按期完成催收目标;

　　2、与相关客户沟通,督促客户及时还款,并对应收资产提供相应的保全方案;

　　3、调查客户的'还款能力,评估客户的贷后风险且实施有效的处理手段;

　　4、通过各种有效方式查找失联的客户,提高回款率,减低坏账损失;

　　5、配合公司其它部门完成日常工作。

话务岗位职责8

　　职责描述:

　　1、负责400热线加盟接听,为意向客户解读加盟政策,邀约电审通过的意向加盟商来司面谈;

　　2、负责跟踪意向客户的加盟进程,并协助开店组为意向加盟商提供咨询和导向服务。

　　任职要求:

　　1、声音甜美,普通话标准,沟通表达能力佳;

　　2、熟练操作办公自动化设备及office软件;

　　3、熟悉电话销售或客户服务的`业务模式,有电话销售经验者优先;

　　4、具有良好的职业道德,踏实稳重,工作细心,责任心强。

话务岗位职责9

　　1. 迅速准确地接听每一个电话。礼貌回答客户提出的问题。

　　2. 定期回访客户，通过客户回馈的信息不断改进

　　3. 了解并牢记客户所提出的要求及时间、地址、姓名、单位。

　　4. 为客户提供热情耐心的咨询服务，跟踪处理结果的落实，直到客户满意为止。

　　5. 随时了解掌握家政中心最新信息。

　　6. 对每班产生的问题及时汇报、总结、跟踪。

　　7. 遇到投诉及其它难以解决的问题及时向领导汇报。

　　8. 认真填写交班日记向下一班交清未完成和待解决的.问题。

　　9. 与各部门保持良好的联系沟通。

　　10. 经常检查电脑运行情况，及时报修排除故障。

　　11. 加强学习专业知识，对公司服务业务范围全面了解。

　　12. 完成领导临时交办的工作。

话务岗位职责10

　　每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象，

　　检查制定员工的'客服流程，确保服务质量，

　　合理分配本区域各岗位人员的工作内容，

　　负责所有客户资料的搜集工作，不可泄露公司机密及客户隐私问题，

　　协助市场部开展工作，做好市场调查。

话务岗位职责11

　　职责描述:

　　岗位总体目标:根据公司客户服务政策及规划,开展客户报案、咨询、投诉和回访等服务承接工作,做好公司400客服电话运营管理,保障400客服水平持续提升。

　　具体职责:

　　1、协助完成本处室管理制度包括操作实务和规范等制定,并负责组织执行;

　　2、负责完成客户报案、投诉、咨询的受理,并及时准确的'完成任务调度。

　　3、负责按要求完成客户好回访,准确记录客户意见,及时提交相关部门处理。

　　4、协助提出运营管理相关系统需求,并负责配合信息部门完成系统建设工作;

　　5、协助提出话务人员的需求计划,负责结合工作量做好人员测算,配合做好人员招聘;

　　6、协助建立话务人员的培训机制,负责做好话务人员岗前培训、岗中指导和督导工作;

　　7、负责做好运营分析工作,保证运营数据的准确性,针对数据反映的问题提前做好各项准备工作。

　　8、协助完成hua'wu中心内控建设及风险合规工作的管理;

　　9、完成上级领导交办的其他工作。

　　任职要求:

　　教育背景:全日制大学本科及以上学历;金融、保险、客户管理等经济类、管理类相关专业。

　　专业知识:掌握电话服务运营与管理相关业务知识,熟悉电话中心工作流程与关键工作任务,熟悉国家相关法律法规知识。

　　工作经验:3年以上同岗位工作经验或5年以上相关管理经验。

　　技能要求:具备一定文字编辑、写作能力,熟练使用办公软件;具备理解与沟通协调、人员管理和团队合作能力。

　　人品态度:有责任心和使命感,有严谨高效态度。

　　其他要求:吃苦耐劳,能适应高强度工作。

话务岗位职责12

　　岗位要求:

　　1、学历不限、负责任、肯上进、有耐心。

　　2、有无经验均可、有较强的沟通能力。

　　3、普通话标准、能吃苦耐劳、熟悉话务专员流程。

　　4、有自信、要相信自己可以做好、有较强的赚钱欲望。

话务岗位职责13

　　（1）制定销售计划和客户电话拜访计划。确定向客户介绍哪些产品性能，以及哪些指标能满足客户需求的产品特征，并制定相应的客户电话拜访计划，统筹时间。

　　（2）执行销售计划。通过客户电话拜访和各种促销手段的'落实、例外事件的处理、信息的采集与整理等工作，确定销售任务能否达成，以及下阶段销售计划制定的关键环节。

话务岗位职责14

　　职位描述:

　　1.接听客户热线,接受咨询、了解需求、解答询问,提供基本的咨询服务;

　　2.跟踪、处理客户反馈信息,维护客户关系,提升客户满意度;

　　3.处理突发事件及领导分配的.其它客户服务工作。

　　职位要求:

　　1.1年以上相关工作经验,客服经验优先;

　　2.口齿清晰,声音甜美,普通话标准,有良好的服务意识;

　　3.应变能力强,勤奋敬业,一定的抗压能力;

　　4.工作主动,具有良好的团队协作精神;

话务岗位职责15

　　（1）接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务；

　　（2）接续和处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议业务；

　　（3）受理信息服务业务；

　　（4）受理用户交换机业务；

　　（4）受理机上咨询业务。

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