客户服务中心岗位职责

时间：2024-10-01 18:39:06 岗位职责我要投稿

客户服务中心岗位职责(7篇)

　　在现在社会，很多场合都离不了岗位职责，制定岗位职责可以有效规范操作行为。岗位职责到底怎么制定才合适呢？以下是小编收集整理的客户服务中心岗位职责，希望对大家有所帮助。

客户服务中心岗位职责(7篇)

客户服务中心岗位职责1

　　岗位职责:

　　1、负责全国物业客户研究、客户服务体系设计、服务品牌建设、支持业务运营的机制政策设计,并对产出结果负责;

　　2、统筹物业服务体系建设事宜,进行计划管理,确保进展节奏有序,工作发展方向一致,结果输出有保证;前期主要聚焦有限范围内的服务设计、现场管理与运营的再造,后期巩固成果、进一步推广,深入市场;

　　3、具有独立运营项目的能力,既能统筹全国物业客户服务体系的建设与运营,也能直接参与到一线对客服务工作管理中,灵活机动的处理应急突发事件,确保服务质量及客户体验;

　　4、了解行业动态,并能结合公司策略导向制定完善的运行体系及严格的执行标准,针对客户反馈及运营中的问题及时改进并确保不断提升服务质量与效率,满足并超越客户期望;

　　5、对公司整体客户满意度负责,分管呼叫中心。

　　任职资格:

　　1、大学专科(全日制)以上学历,3-5年面向客户服务、服务管理的工作经验;

　　2、具有高端物业公司、五星级以上酒店、大型航空公司、机场服务、奢侈品销售及优质银行客户服务领域等服务行业管理经验者优先;

　　3、有较为成熟的现场面客或直接接触客户的服务经验以及服务设计、管理经验,对客户需求、服务品质管理、服务设计、服务流程优化、客户体验改善等有过较深的'参与,并有较好的认知思考和敏锐触觉;

　　4、综合素质突出,有较强的整理、归纳、统筹管理和创新能力,执行力强,善于自主推动目标达成;

　　5、较强的沟通交际能力,对内能跨地域做好沟通、管理,对外能与合作伙伴做好洽谈与合作推动。

客户服务中心岗位职责2

　　1 、全面负责前台服务接待工作，向客服部经理负责并报告工作；

　　2 、负责写字楼商业客户收楼、二次装修、迁入及迁出手续的办理工作；

　　3 、负责客户来电、来访的接待及管理处接待工作；

　　4 、负责客户投诉、报修、求助和意见、建议受理工作，并协调、跟进相关部门的处理；

　　5 、负责网络、电话、有线电视、直饮水、停车位等公共资源的咨询服务和办理工作；

　　6 、负责写字楼、商业水牌申请受理、办理和协调安装、制作工作；

　　7 、负责客户缴费通知单的领取、派发及收费台帐的录入，并与财务人员核对收费状况；

　　8 、负责邮件的接收、登记、回复和分拣工作；

　　9 、负责客户档案的收集、保管等工作；

　　10 、负责特约服务的受理、手续的办理和服务的跟进；

　　11 、负责客服部办公用品的申报及保管、发放工作；

　　12 、负责物业服务中心公文的起草、编打工作；

　　13 、负责本岗位物品的`保管及各项记录的登记工作；

　　14 、公司规定的其他职责及客服部经理交办的其它工作。

客户服务中心岗位职责3

　　岗位职责:

　　1、负责对客户有关服务质量投诉与意见处理过程的督办

　　2、不断改善客服的工作标准和流程,优化服务质量,塑造良好的.品牌形象

　　3、负责对客服人员的培训与工作的指导工作

　　4、监督下属对于投诉处理的跟进工作

　　任职资格:

　　1、年龄40岁以下,本科以上学历,有5年以上相关工作经验

　　2、具有高度的客户服务意识以及优秀的协调沟通能力

　　3、具备较强的职业道德操守和危机处理能力

　　4、遇事沉着冷静,拥有大局观

客户服务中心岗位职责4

　　1、负责平衡办公社区客户接待、客户投诉、日常运营需求，妥善处理突发事件和投诉。

　　2、负责巡视园区公共区域，发现问题能独立解决，并向上级汇报。

　　3、协助店长开展园区工作；

　　4、合理安排卫生、绿化、安全、装修监管、维修工作并提出改进意见。

　　5、协助完成招商、增值服务的接待、推广，并整理和上报。

　　6、负责园区租户费用明细派发、通知派发，费用催缴工作；

　　7、园区资料整理和归档、通知、文书的拟定。

　　8、其他日常工作安排。

客户服务中心岗位职责5

　　1、协助品质条线负责人开展内审、督导检查工作；

　　2、完成客服体系文件、标准的'归档、完善、维护工作；

　　3、负责对客服条线开展专业培训工作；

　　4、负责部门的品控体系管理职责，完善和维护质量体系，及时向上级领导汇报品质体系运行情况；

　　5、负责对客服端口专业疑难问题的处理；

　　6、负责定期汇总、搜集各类业务指标，并提交可行性分析报告；

　　7、做好与公司职能部门和项目的联系接洽工作；

　　8、完成上级领导交办的其他工作任务。

客户服务中心岗位职责6

　　工作职责:

　　1、优化修订相关流程、制度,定期组织对供应商的评价,并对供方档案资料进行系统管理;

　　2、跟踪外包质量、安全及服务的及时性;

　　3、管理和维护供应商的友好合作关系,梳理合格的服务外包供应商名录;

　　4、结合相关业务部门需求,综合应用公开招标、框架合同、三方比价及竞争性谈判等方式进行外包成本控制;

　　5、充分利用供方的企业资源,提升公司技术能力及降低供应链成本。

　　任职资格:

　　1、本科及以上学历,3年以上供应商管理工作经验。制造、能源、风电行业优先;

　　2、专业要求:管理类、项目管理类、统计类等相关专业;

　　3、掌握业务相关基本理论及评估技能;

　　4、有能力组织实施供应商的'评价管理及分级工作;

　　5、熟悉三标管理体系,时刻保持对质量、环境及安全要素的敏锐度;

　　6、有良好的服务意识,良好的组织沟通能力.

客户服务中心岗位职责7

　　1、与业主办理各类手续；

　　2、负责接待来访人员；

　　3、接收来自业主的`咨询或投诉并做好登记、跟踪和回访；

　　4、负责按规程每日巡查、做好登记；

　　5、负责报告、信函等公文的起草及相关事项的跟进；

　　6、跟进绿化、清洁的执行情况，与相关主管保持联系；

　　7、与业主建立并保持良好关系；

　　8、接收领导临时指派的工作，并及时完成；

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