客服部岗位职责

时间：2024-06-30 06:55:22 岗位职责我要投稿

客服部岗位职责

　　在现实社会中，各种岗位职责频频出现，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，以下是小编帮大家整理的客服部岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

客服部岗位职责

客服部岗位职责1

　　1、熟悉物业服务中心的各项管理制度，收费标准及其客户情况，物业结构。

　　2、负责办理业主的`入住以及客户装修申办手续。

　　3、负责业主档案、装修档案、服务中心档案的管理。

　　4、负责物业的钥匙管理工作及空置房、公共场地等的监管。

　　5、按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作。

　　6、负责客户投诉、跟进、记录及统计总结。

　　7、定期组织项目内的客户进行满意度调查工作，包括统计、汇总、整改和跟踪整个流程。

　　8、负责编制项目文化活动，节庆布置计划和组织实施。

客服部岗位职责2

　　1、在总经理的领导下，全面负责商场环卫管理、保安管理，水电管理、维修和回收水电气费及设备维修。

　　2、组织公司员工认真学习和贯彻党和国家各项方针、政策，树立好企业形象，努力，提业务素质。

　　3、按照公司部署，有计划地搞好商场的各项工作。

　　4、保证商场清洁卫生，搞好环卫工作。

　　5、负责商场的停车管理。

　　6、建立和健全水电气管理制度，指导、督促公司员工认真执行安全操作规程，搞好安全工作。

　　7、负责水、电气日常维修工作安排（包括水、电、气抄表、核算、收费、对外缴费等），及时处理好各项日常维修工作。

　　8、编制和组织实施设备维修计划和备品备件的.购置计划。

　　9、建立设备台帐，定期核对，做到帐实相符，防止公司资产流失。

　　10、加强监督检查，建立监管考核办法和奖惩机制，经常对公司员工的工作态度、劳动纪律和服务质量进行考核评估，实施奖惩。

　　11、定期检查安全措施，消除安全隐患。

　　12、加强信息管理。主动向公司汇报敏感、异常情况，重大、紧急的问题立即向总经理报告。

　　13、完成总经理交办的其他事务。

客服部岗位职责3

　　1、负责协助部门经理进行部门管理;

　　2、负责项目前期风险预控，及协调相关部门进行交付前风险检查与整改;

　　3、负责项目交付方案制定、交付组织、实施;

　　4、负责对特殊情况及突发事件的及时处理，并第一时间给公司汇报;

　　5、负责项目投诉案例与房修案例编写;

　　6、负责业主论坛监控与业主投诉、咨询等及时回复，并定期将相关情况向公司反馈;

　　7、负责项目投诉、房修、交付等各节点满意度回访工作的'组织，并定期向公司反馈;

　　8、领导交办的其他事项。

客服部岗位职责4

　　岗位名称：回访客服

　　岗位概述：负责解答顾客对服务的疑问、接受治疗后的跟踪服务以及纠纷处理

　　岗位职责：

　　回访工作

　　1、专属顾客回访未成交、术后回访、二次开发

　　2、通过面对面沟通、电话、即时通讯等方式对顾客进行满意度回访

　　3、及时处理其他部门反馈的专属顾客的售后服务

　　4、认真做好解释工作，对待顾客有问必答、百问不烦，为顾客提供必要的美容医疗知识的`普及

　　5、活动短信、祝福短信及院内各种短信的发送

　　纠纷处理

　　1、沟通解决顾客投诉问题，及时向顾客反馈信息

　　2、负责处理医疗纠纷，对不满意的顾客协同现场咨询进行解释、安抚，并详细记录

　　3、负责与医疗纠纷顾客进行业务的二次开发工作

　　数据统计

　　1、客服回访项目分类数据、信息来源、顾客来源区域、回访量、现场到院量、成交量的统计

　　2、客户维护、发展计划数据统计：单体消费者积分统计、业绩统计等

　　3、客户关系维护：满意度调查、投诉受理、组织会员活动、联系、协调会员参加相关活动等

　　4、及时完成上级领导交办的其他工作

　　岗位权限：

　　有对部门内部工作秩序监督和纠正的权利

　　岗位工作改善的建议权

　　请求相关部门配合工作的权利

客服部岗位职责5

　　岗位职责:

　　1、负责协助完成售前及售后服务的`辅助性工作,包括总机接听、注册分配、合同审核与管理等;

　　2、熟练操作各类办公软件,确保录入各类报表、数据的准确性;

　　3、保持与销售、市场、运营、财务等部门良好合作,确保工作的顺利进行;

　　4、执行上级安排的其他工作。

　　任职条件:

　　1、大专及以上学历;

　　2、细致、耐心,责任心强,具有良好的沟通能力和服务意识;

　　3、有团队精神,能服从团队安排,具备良好协同工作能力。

客服部岗位职责6

　　1、在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。

　　2、负责管理大厦清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。

　　3、全面掌握大厦物业公共设施、设备的使用过程。

　　4、协调经理送发物业管理方面的`文件。

　　5、参加经理主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。

　　6、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户（业户）投诉。

　　7、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。

　　8、完成经理交办的各项任务。

　　[上岗条件]

　　●中专以上文化程度，身体健康、有一年以上相关物业管理经验；

　　●具备适应本岗位的语言文字表达、组织协调和独立工作能力；

　　●能应用计算机办公软件；

　　●工作认真、负责、具有可亲近性

　　●人际与公共关系良好；

客服部岗位职责7

　　1、负责来访业户的招呼、接待、登记、导引;

　　2、热诚接待客户，妥善处理业主的投诉，维护好客户关系;

　　3、负责客户来电来访接待、项目报修、投诉受理及跟踪、反馈工作;

　　4、统计水电费、管理费，催缴合同款项。

客服部岗位职责8

　　1、掌握管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本情景、人员、数量、管理费、水电费的.收费标准和计算方法。

　　2、参与住宅区的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责陪同业主验收房屋，填写房屋验收表。

　　3、每一天坚持巡视检查工作，监督卫生、绿化、维修、装修违章等工作情景，发现问题及时处理并报告有关负责人做好记录工作。

　　4、定期回访业主，主动为他们排忧解难，与业主建立良好的关系。

　　5、协助经理开展社区文化活动，搞好管辖区域精神礼貌建设。

　　6、完成部门经理交待的其它任务。

客服部岗位职责9

　　1、组织客户投诉的接待、处理、处理结果的.跟踪和回访工作。

　　2、根据客户投诉情况，负责向公司及相关部门反馈产品质量、设计、施工等客户意见，提出相关改进建议。

　　3、参与客户危机事件的处理。

　　4、负责公司客户关系管理，指导开展客户活动。

　　5、配合集团开展满意度调查工作，并将调查结果上报集团。

　　6、组织编制项目的入伙计划，并组织客户入伙管理。

客服部岗位职责10

　　1、负责对业务代表的业务管理与指导；检查、监督员工岗位职责执行情况；处理在工作中的疑难问题、重要事件及突发事件，并及时上报客服部主任。

　　2、认真执行各项规章制度，正确执行各项业务资费政策，严格业务流程及处理时限，确保客服部及考核指标的`完成。

　　3、严格现场管理，认真填写值班日志，每月汇总形成服务质量分析报告，22日前交客服部主任。

　　4、每天日班值班长负责统计当天工作情况（系统问题、疑难汇总，咨询、查询、主动服务工作量日报、周报）交由客服部主任。

　　5、各组值班长负责业务代表思想动态，发现问题及时上报，负责组织业务代表学习新业务，定期培训，确保每位员工熟悉业务知识，熟练掌握操作系统。

　　6、掌握各班忙闲情况，及时提交客服部主任，合理安排座席。对违反各项制度、业务规程、劳动纪律，有权责令停止工作，掌握现场情况并向主任提出建议及处理意见。

　　7、每班提前10分钟到岗，进行点名点评，内容简捷有针对性。

　　8、及时了解系统运转情况，掌握工单滞留及各工位回单情况，及时催促完工。

客服部岗位职责11

　　1、负责酒店前厅的日常事务；

　　2、负责贵宾的接待工作，了解贵宾名单及个人习惯，每天检查预定记录，看是否有VIP客户抵达，负责接待贵宾；

　　3、负责处理客人的投诉，

　　4、负责公共区域的巡视，需留意大堂的正常秩序及设施是否正常工作，

　　5、贵宾离店前一天，致电贵宾了解其离店时间及行李领取或叫醒服务以及交通安排的`问题；

　　6、负责常规礼仪电话问候，

　　7、记录酒店前厅经理日志并报总经理阅读；

　　8、负责酒店服务质量考核，负责处理酒店突发事件；

　　9、负责领导交给的其他任务。

客服部岗位职责12

　　1、负责组织对大厦公共区域及各项设备设施的巡视、报修工作，并填写相关工作报告。

　　2、负责每日本部门工作日志的填写工作。

　　4、了解及处理负责区域内的客户投诉，缓解客户的不满情绪，并将问题及时上报给上级领导。

　　5、严格遵守本部门各项工作程序。

　　6、负责客户日常报修，有偿服务等工作安排，并跟进处理相关情况。

　　7、遇到突发紧急事件或重大事件时，应及时上报。

　　8、协调各部门办理客户入住的.相关手续办理

　　9、协调各部门完成客户二次装修手续办理，以及在二次装修过程中施工监管，及时通报问题并协助解决报。

　　10、完成客户办理停车业务。

　　11、完成客户购电业务。

　　12、跟进档案的收存工作，定期整理部门及客户档案。

　　13、配合管理处各项物业管理费用的催缴工作。

　　14、定期检查、更新客户资料，并及时存档。

　　15、发挥工作主动性，认真完成上级领导交予之工作。

客服部岗位职责13

　　1、在主任领导下，负责医院咨询电话的'接听、解释、登记、统计分析等工作。

　　2、不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。

　　3、做好来电登记管理工作。登记包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和就诊意向、健康咨询、价格比对、消费习惯、经济状况、人员类型等定向性登记。

　　4、掌握院内外环境、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误，专家咨询电话要及时准确地接转电话。

　　5、熟悉主要专科的业务知识及各期广告的内容。

　　6、做好咨询来电的统计、分析工作，定期填报统计分析报表。

　　7、建立来电咨询总册、实行数据库类型管理、建立咨询来电和来院就诊达到率统计机制、建立来电咨询回馈机制，对每日就诊患者次日进行电话回访，并作出进一步挖掘计划。

客服部岗位职责14

　　(1)认负责安排组织物业公司经理例会，真做好会议纪要并及时向上级公司领导报送。

　　(2)督协调各部门的工作，促各部门及时完成经理例会中布置的各项任务。

　　(3)负责本部门年度、半年度工作计划的制定、组织实施以及实施效果的检查和控制，认真做好本部门的工作总结，并协助公司起草各类计划和总结报告等。

　　(4)做好物业公司与上级公司以及所属各部门的信息传达工作，保障传达渠道畅通，传达及时、准确。

　　每周负责收集整理向上级公司报送的计划和文件，修改后报总经理审核。

　　(5)做好内部各类文件资料的登记收发工作，分类保管，定期整理并立卷归档。

　　外借文件、资料要按时收回，需要送交有关领导或部门传阅的要及时报送并做好登记。

　　(6)认负责物业公司印章的管理和使用，真做好使用登记。

　　(7)认真贯彻国家有关劳动人事工作的方针政策，根据物业公司人事管理的有关政策制订管理处相应的人事管理、培训、考核、奖惩、考勤等管理制度，监督各部门的执行情况，并负责协调解决职工有关劳动人事方面的问题和投诉。

　　(8)员做好员工需求计划的编制，工的招聘以及入职、离职、调职手续的办理。

　　(9)负责各部门办公用品需求计划的填报，物品的管理发放，名片印制等工作，及时申购，准确登记，做到帐物相符，负责管理处内部文件的打印、复印、装订工作;负责内部传真的收发和登记。

　　(10)负责计算机、打印机、传真机的'日常保养维护，如遇难以解决的设备故障要及时联系公司计算机部或厂家前来维修。

　　(11)认真完成领导交办的其他工作，好前台接待及对客问询服务。

　　(12)熟悉掌握前台接待和问询的工作程序和服务标准，为业主提供迅速准确的服务。

　　(13)接待用户办理入住、退房、装修等有关手续。

　　(14)负责接待业主提出的房屋设施、设备维修项目，及时填写发放派工单，联系有关部门，为用户提供热情服务。

客服部岗位职责15

　　1、负责电话的接听，并接待业主投诉记录、报修处理、咨询等；

　　2、负责物业管理前台收费及费用的基本催缴工作；

　　3、做好各类钥匙的接收、借用、托管工作，并作详细登记，定期清点所管钥匙；

　　4、建立辖区内业主住户的宣传、调查工作，与业主住户坚持良好的'关系；

　　5、各类档案有效整理及管理。

　　6、负责辖区内日常物业事务管理。

　　7、负责样板房服务工作。

　　8、对所管辖区域内的安全管理、清洁卫生、绿化与消杀情况进行监督检查，并对不合格项协调相关部门进行整改。

　　9、完成部门安排的各类临时任务。

　　10、按公司要求正确处理客户投诉工作，跟进客户反馈问题处理，保证客户满意度；

　　11、负责公司外发客户通知、函件的发放、签收、整理和归档管理工作；

　　12、负责物业本体及公共部位、公共设施的巡视检查，发现问题做好记录，并通知相关人员处理；

　　13、负责维系客户关系，增进客户粘性，公司客户数据处理及分析工作；

　　14、负责协助物业相关活动策划与执行工作，保证活动落实；

　　15、负责完成领导交办的其他工作。

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