礼宾岗位职责(通用15篇)
随着社会一步步向前发展，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。那么制定岗位职责真的很难吗？以下是小编精心整理的礼宾岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
礼宾岗位职责1
岗位职责：
1、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运、寄存服务，并做好记录。2、各种代办服务的落实情况
3、行李车辆设备的清洁保养和报修工作、
4、负责雨伞、快递的邮寄、报纸信件的`发放工作。
5、协助前台带客参观房间、收回房间钥匙等
6、帮助客人提供出租预约和用车服务等
7、重大活动及重要接待任务时门童服务工作等
任职要求：身高170以上，形象佳，50岁一下，热情主动好客，有同岗位经验优先
礼宾岗位职责2
1.直接对前厅部经理和大堂副理负责，贯彻执行前厅部经理和大堂副理的指令，参加部门例会，认真执行部门会议的指示;
2.完成上级下达的所有指令，制定本部工作计划;
3.负责本部的排班及考勤工作，检查所属员工的仪容仪表，工作表现等情况，确保下属的日常工作，培训下属，使他们明白酒店的规章制度并按制度去做好自己的本职工作，酒店礼宾部工作职责，管理制度《酒店礼宾部工作职责》。进行定期评估，根据员工的工作表现执行奖罚制度;
4.监督、指导、协助行李员和门僮完成其工作任务;
5.确保抵、离店客人及时得到优质良好的行李服务。特别注重贵宾和常客的服务;
6.对抵、离店客人分别表示欢迎和欢送，必要时为客人提供行李等各种服务;
7.向接待处查询当日预到、预离客人名单，向前台收银处查询客人结帐情况，以便安排;8.为预到团体做好必要准备工作;
9.督促行李员认真做好行李的搬运、寄存/领取的服务与记录工作;
10.为客人提供各种力所能及的帮助;
11.引导客人参观房间设施;
12.适时地向客人推销酒店的'其它设施与服务项目;
13.重视客人的投诉，并把这些投诉转达给相关部门，以便迅速解决;
14.每天检查行李部设施，确保良好的工作状态;
15.做好行李部设备的保管、清洁和保养工作;
16.留意大厅内其它布告，保持其正常放置及布告内容的时效性;关注大厅的出现的异常情况，及时向大堂副理或保安部、前厅部经理汇报。
17.认真检查、填写交接班本，记下已完成的工作内容及有待下一班继续完成的工作，写上日期、时间和姓名;
18.执行和完成上司分派的相关工作。
礼宾岗位职责3
（1）负责礼宾部各项礼宾管理工作和礼宾部内部管理工作。
（2）负责礼宾部各项礼宾台帐的完善。
（3）组织监督队员的日常工作，维持秩序，确保全体业主的财产和人身安全。
（4）熟悉并掌握安保设备的运作状况，并监督队员做好日常运作记录，及时检查设备完好程度，发现问题及时通知有关单位进行维修。
（5）负责礼宾员业务训练、业务学习及业务考评，并负责召开礼宾部工作会议。
（6）安排礼宾工作，制定值班安排表，并做好队员的`培训教育工作。
（7）不定期抽查本园区公共区域及公共设施，如发现管辖区域内设施有任何损坏或潜在危险，及时通知有关部门进行处理。
（8）园区内发生闹事、打架等突发事件时，应立即赶赴现场并组织队员及时处理，及时上报物业服务中心，并积极配合有关部门做好调查、取证工作。
（9）及时与队员谈心，并做好相关记录。
（10）每月对园区夜间查岗不少于5次。
（11）每天向物业服务中心经理书面或口头汇报工作情况。
（12）服从物业服务中心经理的工作安排，完成交办的其他事项。
礼宾岗位职责4
1、服从上级的工作安排
2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录；
3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点；
4、做好行李服务设备的清洁工作；
5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务；
6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通；
7、阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况，立即与值班的保安人员或大堂经理联系，妥善处理；
8、准确回答客人的询问，主动做好服务工作；
9、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉；
10、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务；
11、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的'各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料；
12、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务；
13、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求；
14、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续；
15、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录；
16、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光；
17、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作
礼宾岗位职责5
1.为抵店客人提供迎送工作
2.运送抵离店客人的行李或有关物品服务
3.熟知酒店服务项目、营业时间及方位，随时解答进出客人提出的.询问
4.做好VIP及重要团队、会议的各项准备、服务工作
5.为客人提供合法合理的本组业务范围内的其他服务
6.完成领导交付的其他工作
任职要求：
身高175cm以上，18-30周岁，形象好，身体健康，吃苦耐劳
礼宾岗位职责6
1、向前厅部经理负责，以身作则，保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度。
2、负责大堂服务台和礼宾部一切对客服务活动，最大限度得为客人提供满意的服务，确保大堂服务工作的正常运转。
3、积极引导员工发扬团队精神，为达到酒店营业目标而努力。
4、调查并处理涉及礼宾部的投诉。
5、与出租车队保持密切联系，确保优质服务。
6、督导门童、行李员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面符合酒店要求。
7、按计划对礼宾部员工做好业务技能及英语的培训。
8、确保客人的邮件、报刊传递准确及时。
9、合理安排员工班次及调休、加班。
10、定期检修礼宾部设施设备，保持完好工作状态。
11、主持、召开分部门会议。
12、加强与其它分部的沟通，确保礼宾部在完成进出酒店客人行李运输服务的'同时，配合有关分部工作。
13、定期整理行李房寄存行李和转交物品。
14、及时搜集全市餐饮、购物、娱乐的最新信息。
15、完成部门经理交办的其它任务。
礼宾岗位职责7
职责描述:
1. 礼宾服务台各项服务工作的实施;
2. 负责在所指定区域的礼宾接待,向客户提供指引、协助、咨询等服务工作及处理客户投诉;
3. 大型促销和推广活动期间,服从上级安排,协助有关部门进行现场管理;
4. 维护和管理礼宾台与服务区域里所有的`客服用品、设施和电子工具等;
5. 在当班期间保持良好的仪容仪表,标准的发型,明亮的皮鞋和整洁的制服。
任职要求:
1.学校教育:大专或以上学历,酒店旅游管理或相关专业优先;
2.工作经验:具有酒店、航空服务之相关工作经验者优先。
3.其他:形象气质佳,有较强的学习能力、协调和沟通能力和客户服务意识,对待工作积极、主动、细心、负责,普通话标准,能运用办公自动化软件。
礼宾岗位职责8
岗位职责：
1、负责客人上、下车服务。
2、客人问讯、包裹收发工作。
3、客房物品补给工作。
任职要求：
1、热爱酒店服务行业。
2、英语口语流利，中英文沟通会话能力强，灵活机动
3、责任心强，具有良好的团队合作精神，严于律己。
礼宾岗位职责9
1、直接对前厅部经理和大堂副理负责，贯彻执行前厅部经理和大堂副理的指令，参加部门例会，认真执行部门会议的指示；
2、完成上级下达的所有指令，制定本部工作计划；
3、负责本部的排班及考勤工作，检查所属员工的仪容仪表，工作表现等情况，确保下属的日常工作，培训下属，使他们明白酒店的规章制度并按制度去做好自己的本职工作，进行定期评估，根据员工的工作表现执行奖罚制度；
4、监督、指导、协助行李员和门僮完成其工作任务；
5、确保抵、离店客人及时得到优质良好的行李服务，管理制度
6、对抵、离店客人分别表示欢迎和欢送，必要时为客人提供行李等各种服务；
7、向接待处查询当日预到、预离客人名单，向前台收银处查询客人结帐情况，以便安排；8。为预到团体做好必要准备工作；
9、督促行李员认真做好行李的搬运、寄存/领取的服务与记录工作；
10、为客人提供各种力所能及的帮助；
11、引导客人参观房间设施；
12、适时地向客人推销酒店的其它设施与服务项目；
13、重视客人的投诉，并把这些投诉转达给相关部门，以便迅速解决；
14、每天检查行李部设施，确保良好的工作状态；
15、做好行李部设备的保管、清洁和保养工作；
16、留意大厅内其它布告，保持其正常放置及布告内容的.时效性；关注大厅的出现的异常情况，及时向大堂副理或保安部、前厅部经理汇报。
17、认真检查、填写交接班本，记下已完成的工作内容及有待下一班继续完成的工作，写上日期、时间和姓名；
18、执行和完成上司分派的相关工作。
礼宾岗位职责10
1.了解昨日酒店住房出租率以及当日的预测住房出租率;
2.查看交班本，了解上一班的工作情况有无需更进事项;
3.指导监督和考核本部员工遵守纪律、执行工作程序的情况;
4.协助本部门与相关部门的关系，保证礼宾部更好的运作;
5.负责本部门设施设备的'保养维护和部门的各类低值易耗品发放与使用;
6.安排人力准确运送团体和散客行李进出酒店;
7.组织培训，传达酒店的政策及工作要求;
8.每日当值前，认真检查上岗员工的仪容仪表;
9.站于柜台内，接听电话，回答客人询问;
10.观察大厅内的情况，维护大厅内的秩序及督导本部门员工对客人的服务;
11.分配本部门员工的工作，及时派送各类报表、报纸、信件、传真、留言、包裹等;
12.指派员工完成临时性的工作;
13.做好交接工作，认真落实每一件事，避免工作上的任何失误;
14.负责各项委托代办业务;
礼宾岗位职责11
岗位职责：
1、礼貌地迎、送宾客。为酒店的宾客提供符合酒店标准的、专业的服务，协助重要宾客的入住和离店。
2、熟悉酒店产品和有关本市的旅游信息，能够为宾客提供基本的.问询服务和安排出行服务。
3、为客人提供收发及递送服务、寄存及转交服务、委托代办及跑差服务。
4、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。
任职资格：
1、身体健康，品貌端正，年龄在45岁以下，身高在1.70以上。
2、善于同宾客交往、沟通，乐于从事服务工作且能够承担夜班。
3、具有酒店行业经历、能够用英语进行简单对话的优先录用。
4、待遇面议。
礼宾岗位职责12
1、全面协助助理经理做好日常管理工作；
2、负责公司BI手册的培训；
3、严格遵守公司的规章制度和BI手册的相关规定，认真检查和严格要求；
4、负责检查礼宾员的仪容仪表，言行举止，工作程序，工作效率，服务表情；
5、发现问题及时纠正并统一组织培训；
6、负责本部门的考勤统计工作，按照规定时间进行上报；
7、负责本部门员工的转正工作，对本部门的员工进行正确的评估。按照公司的用人标准把好第一道关；
8、负责检查和维护所管辖范围内的卫生、温度、照明、绿植、办公服务设备和公共设施设备，发现问题及时上报并跟进；
9、负责对礼宾部员工进行定期培训并积极组织参与其它部门的`培训工作；
10、负责接待VIP客人，妥善处理客人的投诉并跟进和回访；
11、积极完成上级交办的其它工作。
礼宾岗位职责13
职责描述:
1.协助礼宾服务部经理实施礼宾服务部工作计划;
2.协助经理制定规章制度并监督落实;
3.协助经理进行团队建设及培训管理工作;
4.协助礼宾服务部经理负责礼宾服务部品质管理;
5.协助礼宾服务部经理建立和完善礼宾服务部的档案资料;
6.负责礼宾服务部安全管理工作;
7.配合礼宾服务部经理协助服务中心完善设施设备台账;
8.负责日常工作的监督与管理;
9.负责服务中心突发公共事件总体应急预案管理。
任职要求:
1.专科及以上学历;
2.管理类、营销类相关专业;
3.礼宾相关管理经验;
4.各种礼仪培训及管理培训;
5.3年以上管理经验,2年以上经理助理经验;
6.具备礼宾会议服务、电梯司机、前台接待及各种礼仪的`服务知识及技巧;
7.熟练使用office等相关办公软件;具有良好的表达、统计分析、沟通等能力。
礼宾岗位职责14
1、站在门口，给客人拉车门，迎送宾客。
2、行李服务。给个人下放行李，各种行李服务。
3、物品寄存、转交。
4、问讯，包括咨询各种信息的回答，指引路等问题。
5、委托代办，代叫出租车及车辆安排等。
6、接送机服务。
7、传真、留言派送等等工作。
礼宾岗位职责15
1、巡逻检查：按规定的巡楼路线和要求，每天至少巡查楼宇、大区、销售中心、样板房、会所二遍。巡查时应认真、细致，发现问题及时记录和处理
2、清洁检查：注意巡查大区区域、三级路面、销售中心、样板房、会所仔细检查各区域的路面、走廊、墙壁、防火门、消防箱、铝合金通风窗、灯罩、楼梯扶手等的清洁卫生情况，每日记录在巡查表内，月底（25号）做出评估，给客户部经理审核后交财务部和成控部以此作为支付费用的依据
3、绿化检查：注意巡查所管理区域的绿化情况，特别检查绿化的长势、枯死、缺苗等状况，及时与绿化保养公司联系整改，月底（25号）做出评估，给客户部经理审核后交成控部以此作为支付费用的依据
4、楼宇巡查：注意大堂入口、电梯内外、各层走廊、墙壁、防火门、消防箱、铝合金通风窗、灯罩、楼梯扶手、天台等的清洁卫生情况
5、投诉处理：客户如有投诉，应做好记录，自己能处理的，自己及时作好现场处理，不能处理的.要马上汇报上级领导进行处理，如不属本公司或本管理处责任，应耐心向业主解释清楚
6、每月认真做好大区、销售中心、样板房等各个区域的各项工作检查，并做好各项工作记录
7、熟知物业管理的有关法律、法规，严格遵守管理处的各项规章制度，积极维护公司利益和声誉
8、掌握管理费、水电费、租金等缴纳程序，及时做好管理费催交的工作
9、严格按合同要求对专业清洁、绿化公司的清洁卫生，绿化保养进行检查、督导和考核
10、积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作
11、按时上交
1）客户部小区日巡查表
2）未处理完毕汇总表
3）月楼宇情况汇总表和欠费情况统计表
12、完成上级交给的其他工作
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