管家岗位职责

时间：2023-05-23 09:45:31 岗位职责我要投稿

管家岗位职责

　　在不断进步的社会中，越来越多人会接触到岗位职责，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？以下是小编收集整理的管家岗位职责，希望能够帮助到大家。

管家岗位职责

管家岗位职责1

　　岗位职责:

　　1.负责高端客户和会员的一对一接待和服务,给客户提供优质健康管理方案;

　　2.确保为客人提供的管家式的'服务达到公司的接待标准,令所有客人感到满足或超过;

　　3.配合项目活动,高质量接待活动;

　　4.贴身管家式服务,按照客人所需,尽量满足客人需求,提供专业解答以及服务。

　　任职资格:

　　1.丰富的管理服务经验,形象气质佳;

　　2.护士相关专业,或者有医疗背景,较好的沟通表达能力;

　　3.做事认真细致。

　　岗位职责:

　　1.负责高端客户和会员的一对一接待和服务,给客户提供优质健康管理方案;

　　2.确保为客人提供的管家式的服务达到公司的接待标准,令所有客人感到满足或超过;

　　3.配合项目活动,高质量接待活动;

　　4.贴身管家式服务,按照客人所需,尽量满足客人需求,提供专业解答以及服务。

　　任职资格:

　　1.丰富的管理服务经验,形象气质佳;

　　2.护士相关专业,或者有医疗背景,较好的沟通表达能力;

　　3.做事认真细致。

管家岗位职责2

　　岗位职责:

　　1、全面负责入住客人的接待、餐饮和客房服务工作,保证客户服务正常有序的进行;

　　2、每天巡视确保客房布置、清洁卫生及服务质量达到客人满意的效果;

　　3、主动接触客人及其陪同人员,了解需求,及时解答客人的.疑问。

　　任职条件:

　　1、25-40岁,中专及以上学历,形象姣好,有服务意识;2、5年以上工作经验,熟悉客房服流程及服务标准;

　　3、具有良好的组织协调能力、应变能力,善于与人沟通,能较好的处理人际关系,责任心强,原则性强,有耐心;

　　4、英语口语表达流利者优先考虑。

管家岗位职责3

　　管家部岗位职责

　　直接下属：各小组主管/部门助理/文员

　　1. 确保本部门的正常运作，对本部门员工定期做出考核。并严格按照公司的奖惩机制，建立一支严谨、高效、团结的部门团队。

　　2. 细化完善本部门规章制度、工作程序，并严格执行、监控。在执行过程中不断做出检查、修改及完善，并即时提交审批。

　　3. 对部门所属资产、财物进行严格的监管、审核，避免浪费及财产的流失现象发生。

　　4. 建立健全本部门的资料管理系统，透过资料分析发现问题后，对有关程序做出相应的修改使其更加完整，从而提高对客服务效率。

　　5. 及时审阅部门工作报告、业户投诉记录及报修记录，并跟进处理进度/结果，将资料整理汇报至总监。

　　6. 针对业户逾期未交付的物业服务费及其它费用，制定催缴方案及计划，从而完成物业管理处的预期目标。

　　7. 负责大厦现场对业户的相关物业管理问题的解答并提供相关的规范性咨询服务。

　　8. 就业户投诉热点进行分析，找出症结所在，交与相关部门进行整改，降低投诉率。

　　9. 按时参加与开发单位、公用事业机构、政府部门及有关大厦管理等方面的会议，及时向下属及部门传达会议精神。

　　10. 定期提交各类报告，提出合理化建议。

　　11. 定期召开部门工作例会，部署本部门的各项工作，做到清晰、准确，责任到人，并做好会议纪要的存档工作。

　　12. 对大厦清洁、垃圾清运及绿化进行日常的协调、督导，并与有关承包商代表每月召开会议，以便及时沟通，提高大厦的管理水平。

　　为确保整个大厦的正常运转，需每周全面巡视大厦，发现问题及时做出反应。

　　14. 每年12月前拟订并向总监提交下一年度部门管理预算，并严格按照审批后的预算执行。

　　15. 每月25日向总监提交下月部门资金使用计划,并严格执行。

　　16. 对本部门新入职员工于试用期前一周做出公正、科学、透明的考核。为物业管理处留用合格专业的人才。从而优化物业管理处的员工队伍。

　　17. 确保与物业管理处各部门形成良好的合作与沟通。

　　18.考核结果进行存档。

　　19. 熟悉掌握物业管理法律法规及政府的相关规定，负责对本部门人员进行相关法律知识宣讲。

　　20. 遇有水浸、火警等突发事件，要及时与相关部门配合做好善后工作。负责接待业户的投诉及解释工作。

　　21. 严守物业管理处的各项机密资料，严禁外泄他人。

　　22. 无条件遵从物业管理处一切合理的工作安排。

　　23. 完成上级交办的'其它工作。

　　直接上级：总监、部门经理

　　直接下属：客服助理/客服前台/文员

　　1.确保本部门所负责管区的各项工作正常运作，协助部门领导对本部门员工定期做考核等工作。

　　2. 严格执行本部门规章制度、工作程序，并在执行过程中不断做出检查、修改及完善。

　　3. 健全部门资料系统，透过资料分析发现问题后，对有关程序做出相应的修改并报部门领导审批后实施，从而使其更加完整。

　　4. 督导、检查下属员工的日常工作及审阅工作报告、业户投诉记录及报修记录，发现问题及时处理，并将工作情况汇报至上级领导。

　　5. 定期按时收取管区内物业费，针对业户逾期未交付的物业服务费及其它费用，及时制定催缴方案及计划，报上级领导审批后积极落实，确保物业管理处的预期目标。

　　6. 负责大厦现场对业户的相关物业管理问题的解答并提供相关的规范性咨询服务。

　　7. 就业户投诉热点进行分析，找出症结所在，交与相关部门进行整改，降低投诉率。

　　8. 定期向部门领导提交各类报告，并提出合理化建议。

　　9. 草拟及审核大厦的物业管理和服务通告。

　　10. 为确保大厦的正常运转，需每日一次巡视大厦，发现问题及时做出反应，并做好相应的记录。

　　11. 协调后勤组及清洁组各项工作。

　　12. 协助部门领导拟订部门年度管理预算及年度培训大纲及培训教材，并严格按照审批后的方案执行。

　　13. 负责每季一次的业户意见征询工作，每半年进行一次业户满意度调查工作。

　　14. 确保与物业管理处各部门形成良好的合作与沟通。

　　15. 掌握物业管理法律法规及政府的相关规定，负责对本部门人员进行相关法律知识宣讲。

　　16. 遇有水浸、火警等突发事件，要及时与相关部门配合做好善后及保险理赔等相关工作。

　　17. 严守物业管理处的各项机密资料，严禁外泄他人。

　　18. 完成上级交办的其他工作。

管家岗位职责4

　　职责描述:

　　1.售前咨询:以在线客服的形式即时处理客户各种形式的咨询;以在线客服的`形式即时处理客户各种形式的咨询;

　　2.售后服务:解答客户在使用中的各种问题;协助处理售后质量问题;

　　3.vip标准服务:依靠系统来解决客户的简单需求;客户日常关系维护;

　　4.vip非标服务:沟通客户需求,形成非标工单推送给后台;将服务方案呈现给客户。

　　任职要求:

　　1.大专及以上学历,文科优先;

　　2.30岁及以下;

　　3.熟悉电脑操作,熟练office软件操作;

　　4.形象较好,普通话标准,英语口语流利者优先。乐于助人,阳光开朗。

管家岗位职责5

　　工作职责:

　　1、负责51信用卡管家平台产品策划工作,提升平台产品体验和业务转化;

　　2、负责51信用卡管家创新产品策划工作:探索新的市场和用户需求,寻找新的业务增长点,进行相关产品策划并推动项目落地。

　　任职资格:

　　1、较强的产品策划能力,非常熟悉产品策划的思路、方法和技能,如商业和市场分析、用户调研和需求分析、数据分析、产品设计,掌握从抽象的需求到具象的产品设计的方法,懂得利用相关的资源达到产品策划的目的;

　　2、注重用户体验,在用户体验方面有经验积累,至少需要熟悉移动端产品的用户体验设计,对产品体验设计有较强的.把控能力;

　　3、有从0到1的产品策划经历,有成功的经历更好;

　　4、较强的执行力;

　　5、基本素质:逻辑思维,内驱力,抗压能力。

管家岗位职责6

　　一、负责带领组员完成公司制定的年度、月度业绩目标,并根据情况制定详细计划;

　　二、负责区域内楼盘信息的及时收集、分析与反馈,对作出市场快速反应,确定主打楼盘,把控方向;

　　三、负责区域内的公共关系,搞好与各楼盘案场经理与置业顾问的关系,以便带客内外相互配合,提高成交转化率;

　　四、做好数据管理。监控每一组进线数据,及时、准确把握客户动向,协助组员完成转化成交;

　　(1)、督促管家对每一组进线做好登记并详细记录跟进情况,做好客户分类;

　　(2)、管家经理需对当天的进线情况详细了解,把握客户动态;

　　(3)、每周至少2次深度盘客,充分了解管家对客户的跟进情况。

　　五、负责管家的日常管理工作:

　　(1)、负责管家的日常考勤工作;

　　(2)、督促组员完成每天的工作任务;

　　(3)、负责置业管家的招聘、选拔工作,组建优秀团队;

　　(4)、负责每天早会、晚会的主持工作。

　　a、早会的内容包括:唱盘、分享学习、激励、当天工作计划等内容;

　　b、晚会的内容包括:当天的工作总结,发现问题并及时解决。并督促组员及时提交工作播报。

　　六、协调各部门的工作,及时与运营中心对接楼盘详情以及作业数据;

　　七、负责管家的情绪管理和团队建设工作;

　　八、负责新员工的销售技能培训及成长培训。

　　岗位技能要求:

　　1、3年以上地产销售经验,熟悉房地产交易的基础知识;

　　2、熟悉当地房地产市场项目运作及营销推广工作,有统筹拓展业务能力及丰富的谈判技巧;

　　3、成熟、稳重,能承受较大工作压力,具较强的沟通协调能力,社交能力和洞察力;

　　4、大专或以上学历,房地产营销或相关专业,熟练使用office办公系统;

　　5、具体良好的团队管理经验,具有积极的职业态度、敬业精神以及创业意愿。

　　负责管家团队管理和日常工作开展;协调运营中心和本区域的关系,了解本区域楼盘详情及作业数据;搞好本区域的外部关系,提高本区域的数据转化率及成交转化率;提高本区域的总收入,促进公司整体发展。

　　一、负责带领组员完成公司制定的年度、月度业绩目标,并根据情况制定详细计划;

　　二、负责区域内楼盘信息的及时收集、分析与反馈,对作出市场快速反应,确定主打楼盘,把控方向;

　　三、负责区域内的公共关系,搞好与各楼盘案场经理与置业顾问的关系,以便带客内外相互配合,提高成交转化率;

　　四、做好数据管理。监控每一组进线数据,及时、准确把握客户动向,协助组员完成转化成交;

　　(1)、督促管家对每一组进线做好登记并详细记录跟进情况,做好客户分类;

　　(2)、管家经理需对当天的.进线情况详细了解,把握客户动态;

　　(3)、每周至少2次深度盘客,充分了解管家对客户的跟进情况。

　　五、负责管家的日常管理工作:

　　(1)、负责管家的日常考勤工作;

　　(2)、督促组员完成每天的工作任务;

　　(3)、负责置业管家的招聘、选拔工作,组建优秀团队;

　　(4)、负责每天早会、晚会的主持工作。

　　a、早会的内容包括:唱盘、分享学习、激励、当天工作计划等内容;

　　b、晚会的内容包括:当天的工作总结,发现问题并及时解决。并督促组员及时提交工作播报。

　　六、协调各部门的工作,及时与运营中心对接楼盘详情以及作业数据;

　　七、负责管家的情绪管理和团队建设工作;

　　八、负责新员工的销售技能培训及成长培训。

　　岗位技能要求:

　　1、3年以上地产销售经验,熟悉房地产交易的基础知识;

　　2、熟悉当地房地产市场项目运作及营销推广工作,有统筹拓展业务能力及丰富的谈判技巧;

　　3、成熟、稳重,能承受较大工作压力,具较强的沟通协调能力,社交能力和洞察力;

　　4、大专或以上学历,房地产营销或相关专业,熟练使用office办公系统;

　　5、具体良好的团队管理经验,具有积极的职业态度、敬业精神以及创业意愿。

管家岗位职责7

　　岗位职责

　　1、设计管家岗位职责、业务内容及服务标准，持续优化物业管家服务体系；

　　2、完善物业管家岗位资格认证体系、规划设计管家职业发展通道；

　　3、负责管家培训体系建设，开发、设计物业管家职业培训课程；统筹培训工作开展；

　　4、负责编制管家作业指导文件，对物业管家工作进行业务指导；

　　5、定期开展客户需求调研，将客户需求与服务动作进行有效关联，持续设计和优化服务产品。

　　任职要求

　　1、具有大型物业集团总部工作经验，物业管理、房地产相关专业；

　　2、5年以上物业管理、房地产相关工作经验，具有3年以上同岗位工作经验者优先；

　　3、具备项目现场及总部职能部门工作经验、负责具体管家业务管理；文字功底好，有较好的沟通表达能力；

　　4、熟悉物业管理相关知识，了解行业发展趋势。

　　管家岗岗位

管家岗位职责8

　　职责描述：

　　1、全面负责客房部、安保部、工程部和pa部门的管理工作，对公司总经理负责。

　　2、根据本部门计划，对员工下达任务，布置工作，并进行指导和监督。将各项工作的进展和执行计划的结果与计划目标进行对比，找出偏差，分析产生偏差的原因，制定纠正偏差的措施并予以改善落实，使客房管理活动处于良性循环状态。

　　3、掌握每天入住和退房人数，与客服中心核实房间实住及预定情况。与各部门协调不断改进管理服务工作。

　　4、巡视公司所有范围，检查公共区域及客房的清洁卫生质量、服务水准及设备、设施状况，了解和督导服务人员工作。

　　5、检查VIP房、接送VIP客人、探访住客、技巧的处理投诉，发展同住客人的'友好和谐关系。

　　6、保持与其他部门的联络和合作。管家部经理作为本部门负责人要经常主动的与其他部门负责人联络、沟通，取得各部门对客房服务工作的支持和合作。

　　职位要求：

　　1、大专以上学历，酒店管理或旅游管理专业优先。

　　2、3年以上酒店客房部管理工作经验，五星级酒店优先。

　　3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。

　　4、具有组织协调能力、应变能力、学习能力和抗压能力。

管家岗位职责9

　　任职要求:

　　1、大专以上学历,金融/财务/经济/营销专业优先

　　1、有3年以上财富管理行业工作经验,有银行、信托、证券等工作经验者优先考虑;

　　2、在行业内有丰富的.服务高净值客户经验,拥有广泛的人际关系网络和高净值客户人脉资源;

　　3、具备优秀的市场拓展、沟通谈判能力及较高的执行力,并具有团队精神;

　　4、持有理财、证券、基金等资格证者优先,如无基金从业资格,需在半年内取得。

管家岗位职责10

　　职责描述:

　　(1)做管理费、电费等日常费用的收取工作;

　　(2)每日将收取的'各类费用上交至公司总部财务;

　　(3)做好正式收据等凭证的开具及登记工作;

　　(4)熟悉业户的基本情况;

　　(5)热诚帮助客人,主动自觉地为客户着想;

　　(6)做好每月管理费、电费等费用的结算、制单及催讨工作;

　　(7)处理日常各类租务文档资料的整理工作;

　　(8)处理日常租赁合同及账务整理的归档工作。

　　任职要求:

　　(1)仪表端庄;

　　(2)具有高中及以上学历;

　　(3)1年以上行政、文书工作经验,有大型豪宅或酒店工作经验更佳;

　　(5)操流利普通话及基本英语;

　　(6)具有一定的组织协调能力,能协助主管处理日常各种事务和突发事件;

　　(7)熟悉物业管理工作的流程;

　　(8)良好的沟通能力、乐意学习新事物。

管家岗位职责11

　　1、协助物管主任负责管辖项目的日常工作，行使管理、监督、协调服务的.职能；

　　2、负责物业项目日常应急事件的组织指挥和培训演练；

　　3、执行辖区租金费用收缴工作；

　　4、负责管理物业清洁、绿化、治安、维修、投诉、接待、回访等项服务工作；

　　5、全面掌握区域物业公共设施、设备的位置和使用操作。

管家岗位职责12

　　1、客户来访指引、接待；

　　2、前台电话接听、电话咨询、来访登记等前台行政办公事务；

　　3、客服中心的客户咨询、答疑、处理客户需求及相关手续的办理；

　　4、办公环境维护、巡查，每天落实前台区域、休闲区、会议室、洽谈区及公共通道的巡查及监管；

　　5、复印、打印的处理及费用登记；

　　6、客户出入通行证办理、车位停放管理；

　　7、写字楼租赁合同管理、缴费通知管理、催款管理；

　　8、文件、报刊、快递、通知的收发工作；

　　9、组织和积极参与各项开业庆典及VIP客户答谢活动的接待；

　　10、项目招商、接待、带看、商谈条款等相关工作。

　　11、完成公司制定的`相关工作指标及领导交付的其他工作。

管家岗位职责13

　　1、熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况；

　　2、定期整理客户资料；

　　3、协助客户服务部主管制定项目部清洁设备使用方法及操作规程；

　　4、负责办理业主入住手续，装修审查；

　　5、负责装修档案、业主档案、项目部文书档案的管理；

　　6、负责项目部公共钥匙的管理工作；

　　7、负责准时向客户派发各种费用的交费通知单；

　　8、追收管理费及其它费用的工作；

　　9、接待处理业主投诉、记录，向执行部门反应，并进行反馈、上报；

　　10、负责对投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结；

　　11、协助处理突发事件，并负责处理善后工作；

　　12、制订一般之文书通告表格等工作；

　　13、负责项目部的文件收发及传达等日常工作，妥善保管物业项目部的.文件；

　　14、按上级领导的要求及时与业主沟通，反馈有关信息；

　　15、负责项目部文件的拟定和整理归档工作；

　　16、负责办理各类对客代办业务；

　　17、完成上级领导交办的其它工作；

管家岗位职责14

　　1、对现有管家体系作业文件进行回顾、修订；

　　2、研究和编制管家体系作业文件，建立工作流程、标准；

　　3、研究和制定新业态下管家的`工作流程和标准，并建立规范化管理制度。

　　1、本科及以上学历，40岁以下，男女不限；

　　2、丰住宅项目管理经验，并且具备体系标准建设经验；

　　3、较强的逻辑思考能力，系统性强；

　　4、很强的文字功底，善于总结思考；

　　5、责任心强，自适应力强。

管家岗位职责15

　　职位描述:

　　1.根据拓展计划,拓展物业公司/社区与时时管家合作,完成市场目标;

　　2.开发行业协会、培训机构等多种渠道及沙龙、活动等方式拓展市场;

　　3.深刻理解客户需求,设计针对性的拓展方案,拜访、跟进客户,沟通、谈判并达成合作;

　　4.跟进运营落地,向运营团队提供所需的'支持;

　　5.签订合同,维护客户关系。

　　任职条件

　　1.专科及以上学历,2-5年市场拓展经验,有相关业务场景经验及物业公司资源优先;

　　2.良好的亲和力和沟通表达能力,灵活应变和谈判能力;

　　3.目标导向,自信,不断挑战和取胜的欲望。

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