楼层专员岗位职责

楼层专员岗位职责6篇

　　现如今，需要使用岗位职责的场合越来越多，制定岗位职责可以有效规范操作行为。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？以下是小编整理的楼层专员岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

楼层专员岗位职责1

　　楼层主管岗位职责

　　1、严格遵守公司的一切规章制度，服从上级工作安排，做好当值的工作。做好本部门员工例会制度，严格对员工考勤督查。

　　2、遵守公司的上下班时间、用餐时间、作息时间，不得擅自脱岗和擅离职守。

　　3、具有规范的职业操守意识，对顾客的正当需求要及时予以帮助解决，不得拖拉、怠慢，将事件扩大升级，对违规行为要及时发现，及时纠正，及时解决。并做好记录，必要时要拍照取证。

　　4、严格按照公司的.巡场制度进行巡场，认真、仔细、完整、准确地记录巡场情况。

　　按照规定每日不少于5次，在巡视中如有发现问题，第一时间予以解决和控制，如需要相关部门配合的事宜需通知相关责任方立即解决，无法立即解决或需作为证明依据的问题需填写《整改通知单》，要求店铺在规定的时间内予以解决整改。对超出自己能力和职权范围的问题或突发事件应立即取证并及时向主管汇报。再次巡视需将有问题的现象作记录，当天交当值主管。

　　5、与客户时常进行交流和沟通，了解其经营管理和销售状况，提供指导和建议，并将相关情况及时向招商、企划进行反馈，并配合做好促销宣传、协调协助等工作。

　　6、做好市调工作，了解相关品牌的经营状况、周边商圈的动态、市场趋势等，及时提出品牌调整的建议和要求，接待日常招商咨询工作。

　　7、与本公司各部门人员保持良好的沟通，及时询问巡场区域内保安关于现场的各类情况，协助做好安防工作。

　　8、对当值的工作必须在当值期间尽力完成，如有未完成事项必须做好每天对班交接班记录。

　　9、上岗人员必须按公司规定着装。

　　10、保管使用好对讲机，下班前进行充电，上班时必须打开手机作为备用联系工具。

　　11、积极配合其他部门的工作。

楼层专员岗位职责2

　　职责描述：

　　负责楼层商户管理：

　　1、跟进把控商户二装进度；

　　2、日常销售经营分析；

　　3、完成租金催缴工作；

　　4、参与落实各类商户活动；

　　任职要求：

　　1、本科及以上学历，专业不限，统计类、管理类、经理类相关专业优先；

　　2、沟通表达能力较强，能承受较强的工作压力；

　　3、具有一定的数据统计分析能力，可以操作常规的`数据分析软件；

　　4、具有商场购物中心运营管理工作经验者优先；

楼层专员岗位职责3

　　职责描述：

　　1、巡查公共区域，做好商铺营业管理登记，协调处理有关安保、防火、防盗、货运、清洁等事项；

　　2、受理客户投诉，积极探访客户，对客户提出的意见或要求向上级报告，及时解决或改良；

　　3、监察、督导各承判商（清洁公司等）按时上班和按合约内容展开工作；

　　4、参与辖区内收铺、装修手续办理及管理等工作；

　　5、了解各项收费标准和计算方法，负责派发相关的.缴款通知书及通知予客户签收；

　　6、完成部门领导、当值主管交办的其他工作。

　　任职要求：

　　1、大专以上学历，1年以上综合商场楼层管理经验，熟悉物业管理各项规章制度；

　　2、良好的沟通交流能力和应变能力，能够独立处理相关突发事务；

楼层专员岗位职责4

　　1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；

　　2、负责处理卖场的'一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；

　　3、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示；

　　4、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；

　　5、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；

　　6、协助经理定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；

　　7、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；

　　8、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；

　　9、妥善处理各类各种投诉。

楼层专员岗位职责5

　　直接上级：客房经理

　　直接下属：客房服务员

　　1、负责保持、维护、检查客房和楼层公共区域消防通道的清洁卫生。

　　2、负责协调楼层服务员的工作安排。

　　3、负责检查每日空房、离店客房和住客房的'清洁卫生，保证及时将干净客房输送到前台。

　　4、负责楼层的安全消防工作。

　　5、负责检查酒店店规和客房服务，操作规程的实施，发现问题及时纠正。

　　6、负责检查监督员工工作，做好重要贵宾客房的安排、清洁和布置。

　　7、负责检查监督机器设备的使用，维护情况，保证机器设备和清洁工具的完好率。

　　8、根据查房结果，保证房态的准确性。

　　9、负责客房和楼层设备、设施、家具、灯具、电器等的维修报告。

　　10、每日负责完成上一班未完成的工作，并在下一班前做好交接班工作，保证客房服务的连续性。

　　11、负责处理客人的各种需求和一般性投诉，并将情况报客房部。

　　12、负责楼层各种客用品、清洁用品的申领、保存、发放和盘点。

　　13、下班前，一定要再次检查落实工作间以及楼层公共区域的卫生状况、安全状况，是否存放客用品以及其他物品。

楼层专员岗位职责6

　　楼层领班岗位职责

　　1、对上向楼层主管负责，执行主管的工作指令，并报告工作。

　　2、定期检查并报告所管辖楼层的各类物品的存储量及消耗量。

　　3、检查所属客房、公区电梯、防火通道、工作间、工作车、清洁工具、设备的清洁及保养工作情况，重点检查贵宾和离店客人房间的卫生，及时向客房中心报告房间状态，确保空房及时出租，认真的填写检查房间表，检查计划卫生执行情况。

　　4、负责召开班前或班后例会，合理安排员工工作，检查员工仪表仪容，钥匙保管，工作重点，工作小结，落实任务等，对所属员工的工作进行评估，有计划地培训员工。

　　5、检查房间的维修事项，确保房间各项物品及设备完好无损，发现问题立即向主管及有关部门报告。

　　6、将客人的遗留物品及时送到客房中心并报告主管。

　　7、负责检查所辖区全部客房，做好VIP宾客的'直接接待工作。

　　8、负责好班组的财产，控制客用品、清洁剂的发放、领取，严格控制清洁剂的使用情况以及记录物品丢失、损坏情况。

　　9、对客房酒水负责管理，检查统计过期情况。

　　10、处理当班期间员工服务中产生的一般纠纷和投诉，若遇重大问题须向上级报告处理。

　　11、做好工作日志，填写好各种报表，搞好交接班。

　　12、团结关心下属，增加团队凝聚力。

　　PA领班岗位职责

　　1、对上向楼层主管负责，执行主管工作指令，并报告工作。

　　2、负责酒店内外环境卫生和园林绿地管理。保证公共场所、卫生间清洁。以及酒店内环境，无杂物、无异味、无卫生死角。

　　3、制定酒店设施保养保洁计划（包括木制品、大理石、钛金制品、地毯等的保养保洁），合理调配所属员工，编制排班表。制定培训计划，培训新员工，正确使用化学洗涤剂和清洁设备。

　　4、经常对所属员工进行店纪店规教育，检查他们的礼貌、仪表、劳动态度及工作效率，评估员工，奖惩员工。

　　5、制定必要的工作程序，向上级申报公共区域所需的设备、清洁剂和服务项目。负责领用保管清洁用品，降低成本，提高效率。

　　6、加强清洁器械设备的保养和维修工作的督导管理。报告并监督各种维修项目，确保公共区域内的家具，标志牌、大厅、柜台、玻璃、等处于良好的状态。

　　7、做好卫生防疫工作，定期喷洒药物，灭除虫害，确保酒店内、外环境卫生。

　　8、团结关心下属，增加团队凝聚力。

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