售后主管岗位职责12篇
在社会一步步向前发展的今天，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。到底应如何制定岗位职责呢？下面是小编为大家收集的售后主管岗位职责，欢迎阅读与收藏。
售后主管岗位职责1
岗位职责
1、售后组相关管理工作，带领团队完成售后服务任务；
2、本部门团队管理与组员技能技巧、专业知识培训；
3、特殊售后需求的最终判定，解决客户端各种疑难售后问题；
4、对本部门目标考核负责；
5、负责售后制度的制定与维护，修订完善售后流程；
6、对重复问题进行汇总分析，提出改进建议。
任职要求
1、专科及以上学历，电子商务、市场营销相关专业；
2、3年以上的售后客户服务工作经验，1年以上相关领域管理经验，有b2b平台客服工作经历优先；
3、良好的协调和沟通能力、对问题灵活应变的.处理能力；
4、精通业务知识，能带团队、有管理、培训能力，；
5、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。
售后主管岗位职责2
1、负责家居城商品的售前准入，售中检查，售后服务等质量管理，提出明确要求，定期分析和掌握商品质量的变化情况，把好质量关；
2、按照《诚心经营公约的深化细则》做好监管工作；
3、负责建立完整的商品质量档案，完善基础管理资料，做好商品准入资料的收集，审核，备案工作；
4、负责家居城商品质量的监督检查工作；
5、负责组织售后服务员为顾客上门解决投诉，做好顾客电话回访和处理工作；
6、对顾客质量投诉的.质量责任进行界定，对重大质量事故及时上报，并与相关部门积极配合解决；
7、实施家居城质量警示制度；
8、负责实施，审核质量先行负责制的认定和执行；
9、处理家居城内外重大商品质量问题，与质检，消协等政府相关部门建立良好的工作关系；
10、负责安排每半年一次的商户调查和顾客调查工作，策划调查内容；
11、检查考核部门员工的工作标准和规范的执行情况；
12、完成领导交办的临时性工作。
售后主管岗位职责3
职责描述：
岗位职责：
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;
4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;
5.有过带领团队的经验，能很好完成公司安排的销售任务
职位要求：
1. 善于学习，逻辑清晰；
2. 具备良好的`客户服务意识；
3. 工作态度积极，良好的团队合作意识；
4. 普通话标准流利，具备良好的沟通技巧；
5. 专业不限。
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：1-3年
售后主管岗位职责4
（一）岗位职责：
1、协助经理管理维修工团队的培训和业绩达成；
2、负责监督维修工执行公司制度、流程、政策、文件的；
（二）任职资格：
1、大专及以上学历；
2、厂商客服同等岗位工作经验不低于2年，有手机行业及黑白电行业客服管理经验优先；
售后主管岗位职责5
一、落实本部门各岗位职责，对部门员工的工作进行监督、指导和绩效考核。
二、全面负责家具、建材售后日常管理工作，制定本部门各项工作流程。
三、负责编制服务台广播稿和广播曲目单，编制广播时间表。
四、 审核各专卖店提供的广播稿，认为内容符合嘉泰广场要求的，移交服务台播音。
五、处理售后服务中较严重的.客户纠纷与投诉，做好售后服务工作，切实维护嘉泰广场的良好声誉，对重大突发事件及时上报商管部经理并协助处理。
六、全面负责配送中心的整体协调。监督各专卖店家具和建材商品上货、撤展、配送、组装工作，确保各店面货品的及时补充和及时配送。
七、负责各专卖店销售服务质量与送货服务质量的监督。
八、分析整理售后服务过程中反馈的客户资料、市场信息，并与其他职能部门的相关负责人做好沟通、协调工作。
售后主管岗位职责6
1、着装整齐大方，这会从侧面反应公司形象
2、具有专业素养，能够提供全方位的理财规划建议
3、具备优秀的思维模式，传递正确的`理念
4、知识面丰富，了解宏观经济和金融环境
5、认同行业，具备敬业与专业精神
6、逻辑清晰
售后主管岗位职责7
岗位职责：
1，负责发货区，配货区的人员管理和工作分配。
2，根据每天入库的.款式和用户订单合理安排打单发货。
3，与公司的客服对接，及时反馈问题订单。
4，衔接网销部和发货区的售前和售后的其他问题。
要求：
1，有一定判断力，组织能力。
2，要求反应迅速，抗压能力强。
3，想做事，想赚钱的优先。
售后主管岗位职责8
售后主管嫡售后经理，工作对售后经理负责，管辖售后服务人员，包括：运送组组长（由司机担任）2组、送货搬工和安装工及售后服务人员。其工作职责如下：
1、服从公司上级领导的管理、遵守公司各项规章制度和劳动纪律。
2、负责组织售后服务人员的早会和培训工作。
3、负责组织安装人员完成本公司的运送安装工作任务。
4、及时、准确地向运送售后服务人员传达公司或上级领导的工作安排。
5、负责对本组的运送安装人员及工作事务的管理。
6、负责对本组人员的考勤、工具及服装、费用报销的审核、领用、发放等工作管理。
8、负责本组人员团队建设的管理。
9、负责本组安装人员的'安装技能的提升，工作规范和工作效率的提高。 10负责对售后服务人员的工作结果及过程进行追踪、确认。 11负责对售后服务人员的工作调派，做到公正、合理。
12负责对余款回收的管理。
13认真、准确地填写相关工作记录，做好相关统计工作。
14严格执行公司的规章制度和岗位规范，及时对不合格事件进行处理和上报。
15负责与相关部门进行工作沟通和配合。
16负责解决售后服务人员在工作存在的困难。
17负责对安装遗留问题进行跟踪解决。
18负责对工作表单及相关文档的管理保存工作。
19、认真、及时地发现本售后服务人员工作中的不足，积极解决或上报。
20、积极、主动参与安装人员的人事评议、工作规范的完善。
21、主动提升自身业务能力，提升安装技能，提高服务水平并承担本组管理责任。
22、负责本组售后服务人员工作安排、指导，安排售后服务人员休息时间，并提前一天书面告知售后调度，便于售后排单。
售后主管岗位职责9
直接上级：销售公司总经理
直接下属：售后服务管理科科长、维修零配件供应科科长
□ 职务
１、组织主持部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作崐计划。
２、建立完善售后服务网络，制订售后服务管理制度，搞好售崐后服务管理工作。 ３、负责车辆的集中、售后服务，为用户提供满意服务。
４、负责维修网点的建立和管理。
５、负责搜集客户需求和意见，?竞争对手的'售后服务策略，定崐期向上级汇报。 ６、负责质量信息的搜集、汇总、分析，定期向销售总经理汇崐报。
７、负责零配件的采购和管理。
８、对维修站人员进行技术培训。
９、负责特种车辆标志的制作，专用器材的安装。
１０、配合销售部门，参加各类车辆展销活动。
１１、筹划和组织对外的大型活动及会议安排。
１２、负责对本部门人员的管理工作和业绩考评工作。
１３、负责本部门方针目标的展开和检查、诊断、落实工作。
１４、完成领导交办的其他工作。
□ 职权
１、有权建立和撤消维修网点。
２、有权督促检查维修网点。
４、有权合理控制、支配本部招待费用和所辖管理费用。
□ 职责
１、对未完成或未正确履行本部门各项工作负责。
２、对本部门方针目标未及时展开、检查、诊断、落实负责。
售后主管岗位职责10
1、 根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公下达的经营责任指标。
2、 组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。
3、 合理分工，做好用户的送货及设备安装调试工作。
4、 提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度。
5、 审核《技术服务报告单》，做好本部门的绩效考核工作。
6、 每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。
7、 开拓新市场，增加新客户。
8、 推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新团队精神，提升公司核心竞争能力。
9、 控制本部门的各项费用。
10、定期组织本部门员工业务培训。
11、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。 售后服务部工程师岗位职责
1、 做好用户的'送货及设备安装调试工作。
2、 做好安装调试记录，包括产品标识性信息、用户的详细信息及相关人员信息。
3、 对公司售出产品进行售后服务和维修。
4、 服务过程中的信息要及时反馈给相关人员，并作记录。
5、 认真填写《技术服务报告单》，所涉及的文件文档资料要及时存档备份。
6、 开拓新市场，增加新客户。
7、 参加本部门业务培训。
8、 树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。
售后主管岗位职责11
职责描述：
1、负责汽车零部件资源的开发及维护；
2、负责供应商的评估、审核等；
3、负责供应商的质量管理和成本改善管理；
4、采销合一，负责将采购的产品通过合适的`渠道进行上线和销售管理
5、敏锐了解并分析市场动态，收集和分析竞争对手的信息，规划产品的市场推广及运营
任职要求：
1、大专及以上学历，有汽车售后或后市场经验者优先；
2、有国内/外大型汽配平台（如天猫、京东、亚马逊等）相关经验者优先；
3、有售后、后市场资源者优先；
4、有汽配维修点经验者优先；
5、熟悉主流车型、车系者优先；
售后主管岗位职责12
1、执行和落实公司制定的管理制度
2、负责与总部各业务块相关人员进行沟通
3、负责每月与总部账务的对账工作
4、负责劳务费的结算与核对
5、负责演示机的整理及演示机数据的收集并打草拟报告
6、负责机器质量的收集及反馈
7、特殊资源的争取
8、负责售后各种投诉的处理及回复
9、其他临时性的通知与工作的.执行
二、内部管理内容及日常工作
1、 各个岗位人员的日常工作考核及分工完成情况的监督
2、 每周要进行一次服务部内部会议，安排本周工作及上周工作完成情况通报。
3、 每周定期定时段电话拜访主要代理商、公司各地业务主管并收集其反馈的问题并做好解释工作。，并做好各个部门的沟通与协调工作
4、 参加每月举行的月度销售会议，听取销售反馈售后问题做好解释和改进工作
5、 检查并督促库存售后机情况，对超出3天以上未修的机器要查找原因。
6、 做好维修所需的物料的计划与申请工作。确保维修所需物料的及时性。
7、 及时对换新机与配件和附件进行返厂，提高周转率。
8、 负责代理商的演示机翻新和退换货的检验入库工作。
9、 做好当地结算资料的整理、录入及结算跟进。
10、做好售后部商品的往来帐和库存帐，并保证帐目准确清晰日清月结。每周至少实盘一次，定期向财务部发送售后库存状态表，并抄送公司总经理。发现帐与实物异常及时与财务核对并及时上报财务总监。保管好入售后部的财物。
11、做好周转机和维修物料的保管和出入库管理，出入库具体操作程序如下：
（1）入库。对照总部装箱单，验收实物。如有差异或损坏及时反馈给总部沟通解决。如无差异及损坏，办理入库单，并记账。
（2）出库。根据维修工程师检测情况，分保外收费维修及保内维修。保外维修须根据前台受理员开具的收据，开具出库单，并记账， 保内修须严格核对保内维修单后，开具出库单，并在出库单上注明维修单号，并记账。
（3）维修工根据当天需求领料，当天所剩物料应当天销帐返库。
12、根据经销商要求建立分销商售后网点并监控和指导。
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