网络客服岗位职责

时间：2023-08-28 16:01:17 诗琳岗位职责我要投稿

网络客服岗位职责（精选20篇）

　　随着社会不断地进步，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编为大家收集的网络客服岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

网络客服岗位职责（精选20篇）

　　网络客服岗位职责 1

　　职位描述:

　　1、负责接待天猫淘宝咨询客户,解答客户疑问;

　　2、通过阿里旺旺等在线交流软件向客户介绍云海螺在线英语产品,给意向客户安排体验课;

　　3、维护天猫淘宝店铺,提升客户满意度,做好前端引流和定期回访。

　　任职要求:

　　1、打字快,善于网络沟通和文字交流,文字表达能力较强;

　　2、耐心热情,主动关心客户,具备较强的服务意识;

　　3、有线上客服或网店运营经验者优限考虑;

　　4、可以接受单休(在周末),早晚班排班制,早班9:00-18:00;晚班12:00-21:00。

　　网络客服岗位职责 2

　　岗位职责:

　　1、通过在线即时工具为用户解答课前、课中、课后等相关问题;

　　2、严格按照业务流程处理突发的异常问题;

　　3、收集建议、意见,并且能准确发现用户需求及时汇报反馈;

　　4、维护公司形象,协调用户与公司良好关系;

　　5、完成领导临时交给的其它工作;

　　任职要求:

　　1、具备良好的服务意识与服务技巧以及较强的'沟通能力,应变能力;

　　2、大专及以上学历,有在线客服1年工作经验;

　　3、普通话流利,能够熟练使用office办公软件;

　　4、有教育行业经验者优先。

　　网络客服岗位职责 3

　　1、了解客户服务，做好咨询服务工作；

　　2、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；

　　3、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；

　　4、有良好的表达能力和服务意识，文字速阅能力和快速理解能力较强；

　　网络客服岗位职责 4

　　工作内容：

　　1、负责管理维护公司的各个网络推广平台；

　　2、通过互联网发布企业及产品信息，提升企业的.影响力和知名度；

　　3、处理客户咨询，解决客户的异议，跟进维护客户，提高客户成交转化率；

　　职位要求：

　　1、熟练操作各种办公软件，电脑操作熟练；

　　2、对搜索引擎及电子商务网站有一定了解；

　　3、良好的沟通能力及团队合作能力；

　　4、专科以上学历，市场营销、电子商务相关专业优先考虑；

　　6、要求xxx，年龄22岁以上。

　　网络客服岗位职责 5

　　岗位职责:

　　1、熟悉天猫,京东店铺操作规则; 利用在线聊天工具解答客户有关钻石、珠宝及销售的相关问题;

　　2、处理客户订单,帮助客户查询跟踪物流情况;

　　3、通过旺旺、咚咚接待客户,解答疑问获取订单,促成交易;

　　4、负责答复、跟进及反馈客户咨询,了解客户需求,通过有效沟通保证客户满意度!

　　5、提升客户满意度,提高售前、售中售后专业及服务质量,及时处理中差评,维护店铺信用;

　　6、持续的学习提升,对商品卖点有清晰概念,并能准确向客户表达;

　　7、服从公司工作安排,有良好的团队协作心态。

　　任职要求

　　1、中专以上学历,专业不限;

　　2、一年以上淘宝客服经验;珠宝,服装,奢侈品行业经验优

　　3、理解能力与沟通能力强,具有良好的'服务意识;

　　4、有团队精神,有集体荣誉感;

　　5、语言表达能力强,较好的写作能力;

　　6、能协调好个人生活与工作的矛盾,不过于计较个人得失。

　　网络客服岗位职责 6

　　岗位职责：

　　1、通过电话、网络等方式开拓所属区域的旅行社客户市场，发展新老客户；

　　2、业务熟悉，报价准确、快速；承诺的事必须在期限时间内答复。按照客户需求提供线路和安排；

　　3、按季节及时掌握各条线路的'成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性。旺季、黄金周对机票等要有预见性；

　　4、主动收集旅游市场信息和同行相关信息，取长补短，以提高产品的竞争能力。与合作商之间业务要及时确认，各种确认单单据妥善保管，如果涉及应收应付款，应按照公司财务制度严格执行；

　　5、积极参加公司组织的各项业务培训，不断提高业务素质和技能。

　　6、掌握与客户谈判技巧；具有较强的专业性、自主性、灵活性；

　　职位要求：

　　1、大专以上学历，旅游管理相关专业或相关职位一年以上工作经验者优先考虑；

　　2、品貌端正、个性稳重、热爱旅游事业；

　　3、工作细致、有责任心、有耐心、能承受较大的工作压力，能吃苦耐劳，有良好的团队合作精神；

　　4、具有亲和力和良好的沟通技巧，普通话标准，谈吐礼貌；

　　5、能熟练操作计算机和熟练使用WORD/EXCEL等电脑办公软件。

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：不限

　　网络客服岗位职责 7

　　1、在驻场物业经理的领导下,对本部门行使管理、监督、协调、服务的职能。

　　2、认真贯彻执行关于物业管理的`各项法规、政策,组织落实驻场物业经理下达的有关任务。

　　3、根据质量体系标准要求制定检查计划,进行周、月单项检查,并对不合格服务项目的纠正情况进行跟进。

　　4、协助驻场物业经理做好管理评审工作。

　　5、承接物业管理业务,制定管理方案,完成楼宇的交接验收工作。

　　6、借鉴先进管理方法,提高管理处物业服务质量。

　　7、负责质量体系文件的修改,及制订有关制度及流程。

　　8、配合管理处其它部门,完成有关工作。

　　网络客服岗位职责 8

　　1、通过淘宝旺旺聊天工具，为客户解答各类售后问题；

　　2、对淘宝评价进行跟踪，及时处理，必要时与客户电话沟通，修改退款原因等；

　　3、及时有效且妥善的处理突发事件，竭力保证客户的满意度；

　　4、对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题条理性的进行登记；

　　5、定期分析网上客户对服务感受需求的关键点，通过有效的`客户服务管理，提升客户满意度及企业品牌价值。

　　6、协助店长，配合团队完成每日的销量计划订单量；

　　7、执行营销计划和方案，按时完成上级部署的各项工作任务与指标等。

　　8、协助店长进行直播；

　　网络客服岗位职责 9

　　1、对店长直接负责,主要负责迎宾及vip客户的服务工作;

　　2、注重礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;

　　3、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;

　　4、提供信息,做好顾客与公司沟通的.桥梁;

　　5、遵循客服工作流程,确保服务质量;

　　6、做好顾客投诉和接待工作;

　　7、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝与顾客争执现象;

　　8、做好会员的招募和大宗顾客的拜访。

　　网络客服岗位职责 10

　　1、负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务;

　　2、负责客服现场各类业务的办理，收集顾客建议进行反馈;

　　3、负责协调处理各类客诉，提升顾客满意度;

　　3、配合前线物业管理组人员处理紧急事故;与策划部及运营部保持紧密沟通，不断更新相关的工作资讯;

　　5、准确掌握项目整体信息及周边配套，熟悉楼层布局、方位及设施设备;

　　6、负责商场语音广播，如每日开始营业、结束营业、寻人寻物广播。

　　7、负责日常巡视及巡检工作，发现问题及时上报，完成每日数据统计整理。

　　网络客服岗位职责 11

　　岗位职责:

　　1、负责接听英文客户来电,回答客户咨询,处理客户问题;

　　2、正确、快速记录来电客户相关信息;

　　3、负责对来电客户跟踪回访,记录回访内容;

　　4、总结工作中的相关信息并做好交接班。

　　任职资格:

　　1、大专及以上学历;

　　2、英文对话流畅,语音亲切,善于倾听;

　　3、能够熟练使用办公软件,打字速度在50字/分钟以上;

　　4、服从工作安排,能适应早班、晚班时间与倒班制度,夜班提供夜班补助;

　　5、工作认真负责,有良好的客户服务意识,较强的`沟通能力及应变能力。

　　网络客服岗位职责 12

　　1.认真贯彻项目经理的工作指示,负责客服部各项管理工作的具体实施。

　　2.熟知小区情况,掌握业主资料信息,了解收楼、入住程序,定期向项目经理汇报。

　　3.积极搞好与业主的.沟通与联系。

　　4.协调沟通各部门日常工作。

　　5.及时与外包公司各有关部门联系,反映并协调解决合作方有关经营和管理方面的合理要求。

　　6.对客服助理的值班工作进行监督。

　　7.了解下属业务及工作情况,向人事部门提出培训建议,负责员工培训考核工作并向管理处项目经理汇报。

　　8.定期总结有关客服工作各方面情况,并提出下一步工作计划。

　　网络客服岗位职责 13

　　1、深度熟悉公司运营的主要游戏产品和玩法；

　　2、负责与游戏VIP玩家建立联系，给VIP玩家提供优质服务，整体维护VIP玩家；

　　3、向VIP玩家推广充值返利方案等福利，并给予符合条件的VIP玩家登记和申请返利；

　　4、根据游戏运营方案，能有效配合各类活动推送及分析，解答疑问，引导充值；

　　5、与大R玩家长期保持良好沟通，保证大R玩家高活跃高充值，提高活跃降低流失；

　　6、收集和反馈VIP玩家意见、总结和分析VIP玩家数据并及时汇报。

　　网络客服岗位职责 14

　　1、根据前台服务及管理流程操作相关工作

　　2、认真仔细的`为入住、退租办理相关手续，负责校对租户联系资料，如有更改，及时进行更新；

　　3、了解公寓入住情况，阅读交接班本和跟踪报告以跟为前一班次的未尽事项，对公寓内的保洁服务进行指导和督促有问题及时汇报至上级领导；

　　4、解决租户需求，处理住户报修，投诉等日常服务工作；

　　5、维护客户关系，提升住户满意度；

　　6、每月准确核算并收取租金、能源费等其他收入并及时上缴。

　　7、负责公寓内其他有偿服务工作，并收缴营业款。

　　8、协助处理各类突发事件；

　　9、完成上级领导交办的其它工作。

　　网络客服岗位职责 15

　　岗位职责：

　　1、为人诚实，勤快，悟性高，有创新思维

　　2、提供良好客户服务，熟悉德语，快速、准确回复客户的信息、解答客户咨询、

　　3、妥善处理客户投诉与纠纷，提高账户好评率，保持账号良好运行状态

　　4、处理客户订单，整理出货资料，

　　5、分析竞争对手，找出差距，上传产品，优化产品

　　招聘要求：

　　1、有亚马逊或ebay相关工作经验者优先；学过德语者优先，无需相关工作经验；

　　2、大专、本科学历，具备英语、德语听，说、读、写沟通能力。

　　3、有一定的办公软件操作基础，对excel操作熟悉；

　　4、思想品德和职业道德优良，工作主动，做事勤快、细致而有耐心。

　　网络客服岗位职责 16

　　1、部门文件资料管理、考勤及薪酬管理、礼仪接待

　　2、交房后负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；

　　3、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的.管理；

　　4、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络；

　　5、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；

　　6、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；

　　7、执行公司的各项管理规章制度

　　网络客服岗位职责 17

　　岗位职责:

　　1、协助客户办理贷款流程手续,处理客户在办理的过程中遇到的`各种疑难问题;

　　2、负责检查、监督客户各项资料及信息,负责客户资料管理;

　　3、办理业务的过程中及时反馈贷款进程;

　　4、负责面签工作,确保各项融资要素的真实有效性

　　任职要求:

　　1、大专以上学历,有银行、保险等金融类工作从业经验优先;

　　2、善于表达,工作主动性强,有较强的沟通协调能力;

　　3、有责任心,自律性强,具有较强的团队合作精神;

　　4、此岗位接受应届毕业生。

　　网络客服岗位职责 18

　　岗位职责：

　　1、负责海外各渠道用户反馈整理及回复；

　　2、熟悉产品，能解决用户的.核心问题；

　　3、了解海外用户应用使用习惯，并能应用到沟通中；

　　4、总结用户数据，提出用户运营相关建议；

　　5、能整理和归纳大量的数据和信息。

　　任职要求：

　　1、本科以上学历，熟练使用西班牙语/俄语/葡萄牙语/韩语其中一门语言，语言类专业优先；

　　2、有责任心和良好的自我驱动力；

　　3、善于分析总结，能自如表达想法；

　　4、分析判断及整合数据能力强，逻辑思维清晰及较强的团队精神和协作能力；

　　5、能灵活运用基本办公软件。

　　网络客服岗位职责 19

　　1、严格按照公司管理制度的要求进行作业，配合部门经理做好监督管理工作，提出合理化的'意见与建议。

　　2、负责项目物业费的收缴工作，完成收费任务。

　　3、接待和处理业户投诉，做好回访和信息反馈工作，制定纠正和预防措施并上报部门经理。

　　4、负责合理调配人员，协调部门员工的分工与协作。

　　5、负责协助部门经理做好部门员工的激励、考核、培训与相应权限范围内的奖罚工作。

　　6、协助部门经理处理各种紧急突发事件。

　　7、完成领导交办的其他工作。

　　网络客服岗位职责 20

　　1.负责责任区域内的业户沟通服务工作，保持良好住户体验，从事管家式的全方位住户服务

　　2.负责责任区域内的现场品质工作;(维护好绿化、保洁、公建设施情况、在岗人员状态等)

　　3.负责对责任区域内装修管理监控工作，并对装修垃圾的处理等问题进行管理

　　4.负责接受责任区域内客户的诉求，并及时处理，做好回访工作

　　5.负责责任区域内客户物业相关费用的收缴，并开具相关发票、收据等票据

　　6.负责业主档案的'管理，做好业主档案的收集、整理、保管工作

【网络客服岗位职责】相关文章：