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阿里巴巴客服岗位职责
随着社会一步步向前发展,越来越多地方需要用到岗位职责,制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧,下面是小编精心整理的阿里巴巴客服岗位职责,仅供参考,希望能够帮助到大家。
阿里巴巴客服岗位职责1
岗位职责:
1、针对已与阿里巴巴中文站合作的客户,通过电话方式解答客户各类相关问题,帮助客户更好使用阿里巴巴诚信通和增值服务产品及功能。
2、对已合作客户进行培训和指导,帮助客户更好的运营诚信通店铺和增值服务产品的使用。
3、针对服务到期客户,通过服务,以求达到客户续签目标。
4、配合公司其他部门的工作及公司安排的.其他事项。
任职资格:
1.大专及以上学历,有客服或销售经验者可适当放宽;
2.口齿清晰,普通话流利,思维敏捷、良好的沟通能力;
3.工作认真, 具有上进心,吃苦耐劳,抗压力强,具有团队精神;
4.具有客户服务意识和技巧;对电子商务具有浓厚的兴趣。
5.通过电话服务工作,善于发现总结客户问题,并能够给客户提出合理化建议,推动流程功能优化,提升客户满意度,促进增值服务产品的销售。
岗位要求:
学历要求:中专
语言要求:不限
年龄要求:不限
工作年限:无工作经验
阿里巴巴客服岗位职责2
岗位职责:
1、主持客户服务中心各项每日工作流程梳理管理;
2、完成客户电话需求接应操作及对客基本服务操作流程梳理管理;
3、完成各类日常投诉处理并按规定做好记录,定期汇总上报;
4、完成每日对客服务日志记录的查核工作;
5、发放或张贴公布各类对客服务通知、公告,确保此类信息及时有效传递给客户知晓;
6、与其他部门保持顺畅沟通,协同完成各类对客服务工作;
7、检查本部门给类对客服务所需设备的完好情况,做好定期记录,必要时申请进行维修保养;
8、协助完成本部门固定资产盘点工作,内部管理会议工作;
9、具有良好的创意能力及活跃的`设计思维能够独立完成设计工作;
10、完成上级领导交办之其他工作。
任职要求:
1、形象气质佳;
2、工作经验:同岗位3年以上,有物业、综合体、高端商写项目及招商经验优先;
3、计算机技能:熟练使用Windows、Office系列办公软件;
4、有亲和力,较强的客服沟通意识,及良好的沟通技巧;
5、其他要求:
①工作细致、责任感强;
②具备较强的逻辑思维能力和学习创新能力;
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