项目客服岗位职责

时间:2023-05-24 14:21:36 岗位职责 我要投稿

项目客服岗位职责

  在学习、工作、生活中,各种岗位职责频频出现,岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。大家知道岗位职责的格式吗?以下是小编精心整理的项目客服岗位职责,仅供参考,欢迎大家阅读。

项目客服岗位职责

项目客服岗位职责1

  岗位职责:

  1、对接客户方,根据客户方要求制定工作目标,并建立目标实现的反馈机制;

  2、持续改进和完善运营流程,有效控制运营成本、确保服务质量;

  3、关注项目关键岗位员工的工作情况,定期进行人员分析、培训培养人才和人才梯队建设、控制人员流失;

  4、提前预警并高效处理各种突发事件,对存在问题进行分析并提出整改方案。

  任职要求:

  1、28-40周岁,大专及以上学历,性别户籍不限,英语口语良好优先考虑;

  2、3年以上呼叫中心团队(30人以上规模)管理经验;

  3、熟悉呼叫中心BPO服务管理体系、流程及制度;

  4、具备优秀的`团队管理能力,出色的问题分析及解决能力,有成功的人才开发培养案例;

  5、具有强烈的事业心和责任感,能承受较强的工作压力。

  6、3年以上服务行业相关工作经验,熟练使用Word、excel、PPT、visio等办公软件,团队合作意识强,善于沟通。

项目客服岗位职责2

  岗位职责:

  1、负责notebook国内、海外客户的服务需求评审与管理,

  2、服务方案策划及服务交付管理,

  3、服务外协资源开发及运作管理,

  4、协助处理产品质量返工及市场改制。

  岗位要求

  1、大学本科及以上学历,

  2、专业要求:通讯、电子及相关专业,

  3、语言要求:英语CET4及以上,口语流利,

  4、工作经验:5年以上notebook客户服务经验,3年以上服务外协管理经验,

  5、专业知识:能熟练运用管理工具,服务管理知识等,

  6、技能技巧:熟练使用自动化办公软件等,

  7、个人素质:具有良好的沟通能力,组织协调能力,忍耐力及执行力,

  8、工作地点为深圳。

项目客服岗位职责3

  岗位职责

  1、接受客户物流咨询及投诉,按照相应流程及时给予客户反馈;

  2、为客户提供完整准确的货物信息以及处理方案,处理客户业务疑难问题及投诉,及时解决异常情况及突发事件,提高客户满意度;

  3、准时、准确核对每月结算费用,定时催收账款,有效缩短应收账期;

  4、能及时发现客户的问题、需求及客户行业的`动态信息,并且整理及汇报,为潜在的业务提供有效的开发依据。

  任职要求:

  1、大专以上学历;

  2、熟练操作office软件;

  3、有物流/仓储行业客服1年以上工作经验,熟悉物流的各个操作环节;

  4、高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心;

  5、良好的协调及沟通能力,较强的团队合作意识。

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