语音客服岗位职责

语音客服岗位职责

　　在发展不断提速的社会中，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。岗位职责到底怎么制定才合适呢？以下是小编为大家整理的语音客服岗位职责，希望对大家有所帮助。

语音客服岗位职责1

　　岗位职责：

　　1.接听热线电话并受理客户的咨询、投诉及建议；

　　2.学习天猫、京东平台规则，学习产品知识，并能够熟练操作使用产品；

　　3.及时学习了解店铺优惠活动及公司线上线下推广活动；

　　4.进行相关工作信息的记录整理、反馈分析；

　　5.完成接通率指标，及引导客户购买产品；

　　6.通过专业、细致的'回答，提升用户体验及满意度；

　　7.高效完成上级安排的其他事务。

　　职位要求：

　　1.有话务中心客服接待经验和服务经验者优先；

　　2.普通话标准流利，熟悉电脑基本操作，学习能力强；

　　3.积极主动、思维敏捷，具有良好的沟通应变能力和执行力；

　　4.对客服岗位有一定的认识，具备良好的服务意识；

　　5.热爱客服工作，能接受调休（5天8小时），具备一定的抗压能力。

　　岗位要求：

　　学历要求：大专及以上

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：经验1-3年

语音客服岗位职责2

　　岗位职责:

　　1.处理拼多多客户用户致电咨询问题；

　　2.配合部门完成客户访问。

　　任职资格：

　　1、中专及以上学历,优秀应届毕业生亦可;

　　2、普通话标准、口齿清晰、身体健康;

　　3、具有较强的语言表达和沟通能力,具有亲和力;

　　4、诚实敬业,责任心强,热爱客服岗位工作。具备良好的心理素质及团队协作精神;

语音客服岗位职责3

　　岗位职责:

　　1.处理x知名平台外卖骑手的相关咨询和投诉

　　2.及时了解、处理外卖异常情况。

　　3.为客户提供专业、热情、周到、贴切的优质服务，保证客户享受服务的及时与准确。

　　4.及时处理突发事件等。

　　任职资格:

　　1.大专及以上学历，20到30周岁；

　　2.反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力；

　　3.具备一定的'市场分析及判断能力，良好的客户服务意识；

　　4.有责任心，能承受较大的工作压力；

　　5.有团队协作精神，善于挑战；

　　6.五官端正，声音甜美，普通话标准。

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