车险客服岗位职责

时间：2023-10-14 18:45:53 灵岗位职责我要投稿

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车险客服岗位职责（通用14篇）

　　在充满活力，日益开放的今天，越来越多人会接触到岗位职责，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？以下是小编帮大家整理的车险客服岗位职责，欢迎阅读与收藏。

车险客服岗位职责（通用14篇）

　　车险客服岗位职责 1

　　一、工作职责：（售后中心，纯文职）

　　1·呼叫中心，售后客服，仅负责接听客户业务咨询，回复处理。

　　2·面向集团所辖专业公司客户的售后服务。

　　3·呼入服务：受理车险客户报案、咨询、投诉等电话服务。

　　二、任职条件：

　　1、高中中专以上学历，18岁至35岁，形象良好，能胜任轮班工作。

　　2、具备一定的办公技能，打字速度不低于25字/分钟；

　　3、具备较强的.学习能力；具备良好的沟通能力，普通话标准。

　　三、工作时间：

　　公司采用轮班制（综合工时5天8小时排班），月休8天

　　1.负责4S店新车保险业务开展工作；

　　2.负责续保客户的跟进和邀约；

　　3.负责合作渠道业务数据统计反馈；

　　4.负责合作渠道关系维护；

　　车险客服岗位职责 2

　　一、任职要求：

　　1、大专及以上，条件优秀者可放宽至高中或中专。

　　2、身体健康，口齿清晰，具有进取精神，较强的责任心。

　　3、具备较强的.语言表达能力、沟通协调能力和分析问题解决问题的能力，熟练使用各种办公软件。

　　4、相关专业、有工作经验者、持保险代理人资格证书者优先。

　　二、薪资福利概况：

　　1、底薪3000元左右;

　　2、试用期：1-2个月；

　　3、转正后薪资：底薪加业绩提成(月均5000元左右)；

　　4、公司提供五险一金、绩效奖金、满勤奖金、带薪年假、节日福利、定期体检，通讯补贴；

　　5、外地的伙伴提供免费宿舍；

　　6、五天工作制，有双休和法定节假日。

　　车险客服岗位职责 3

　　1、服务标准制定及检核：负责制定全球服务规范标准；负责检查全球客服人员服务标准执行情况

　　2、 SOP手册建立、修订/考核：制定并完善全球客服人员SOP操作手册；全球客服人员SOP手册实施考核

　　3、客服培训推动及执行：根据客服培训体系和培训计划，推动培训的执行；收集及汇总培训结果，并给到优化建议

　　4、满意度调研设计及调研分析（内部&外部）：顾客满意度调研和内部客服人员满意度调研设计；定期进行顾客满意度调研和内部客服人员满意度调研，并回收调研结果；对调研结果进行汇总分析，并提出改善建议

　　5、客户服务奖项评选：寻找行业客服评选奖项，并与评选单位建立良好关系；参与客户服务奖项评选，确保奖项评比顺利推行，提升公司客服形象

　　车险客服岗位职责 4

　　1、负责公司进出口关单的登记和整理。

　　2、负责与海关，商检部门联系，确保所有进出口相关事务操作合法有效。

　　3、熟悉海关相关法律法规，以海关规范要求对各部门的报关业务进行协调。

　　4、按照海关规范要求进行商品归类，对商品作出hs编码建议。

　　车险客服岗位职责 5

　　岗位职责:

　　1.负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估;

　　2.负责客服团队管理,及时处理售前、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予客服工作指导、支持;

　　3.合理配置工作资源和时间,不断提高服务水平,做好内部团队激励工作;

　　4.建立完善的客服人员的专业化培训体系、培训新员工,定期指导老员工。

　　5.针对客户对产品的反馈,主要竞争对手的市场变化,提出建设性方案或合理化建议;

　　6.会员体系建设,crm体系管理;

　　7.直接与运营、推广沟通店铺相关促销信息传达给客服,带领客服组落实执行。

　　8.负责相关数据的收集、统计、分析,完成日报、周报及员工绩效考核;

　　9.上级安排的其他临时性工作。

　　任职资格:

　　1、3年以上天猫店铺资深客服管理经验,有天猫、淘宝客服主管经验优先;

　　2、熟悉淘宝、天猫的各种操作规则和流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等),能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理;

　　3、做事有条理,沟通能力强,有较好的.服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧,服从上级安排,责任心强;

　　4、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标;

　　5、熟悉客服kpi考核内容,能制定合理有效的客服管理模式;

　　6、诚信正直,细心有忍耐力,能处理好与同事及客户间的关系

　　车险客服岗位职责 6

　　职责描述:

　　1.编制年度、月度工作和培训计划并监督实施

　　2.编制业主满意度拜访计划,并对拜访数据进行统计、分析,敏感问题提出解决方案

　　4.定期对现场品质进行优化操作管理,梳理清晰化流程,结合公司现场品质标准落实自检自纠工作安排

　　5.完善客户服务体系、工作流程、标准及制度,根据工作情况提出制度修改建议

　　6.在工作过程中总结客户接触点各个环节的配合模式,形成整体服务体系;定期总结质量监督结果反馈,及时修订完善相应的工作

　　7.负责与外联单位(大物业、政府单位、企事业单位)建立良好的沟通机制

　　8.定期/不定期对vip客户进行拜访,对业户需求进行收集、意见处理跟进、反馈及满意度回访

　　9.处理项目重大客户投诉和下级无法处理的业户投诉、意见

　　10.领导交办的其他任务

　　任职要求:

　　1.大专以上学历,持有物业管理岗位证书,两年以上同等工作经验

　　2.熟悉国家房地产、物业管理相关法律法规,持物业管理部门经理资格证书

　　3.具备良好的.风险控制能力,有全局观念,具有良好的创新能力

　　4.熟练操作办公软件

　　车险客服岗位职责 7

　　1.负责责任区域内的业户沟通服务工作，保持良好住户体验，从事管家式的全方位住户服务

　　2.负责责任区域内的现场品质工作;(维护好绿化、保洁、公建设施情况、在岗人员状态等)

　　3.负责对责任区域内装修管理监控工作，并对装修垃圾的处理等问题进行管理

　　4.负责接受责任区域内客户的诉求，并及时处理，做好回访工作

　　5.负责责任区域内客户物业相关费用的.收缴，并开具相关发票、收据等票据

　　6.负责业主档案的管理，做好业主档案的收集、整理、保管工作

　　车险客服岗位职责 8

　　1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象。

　　2、维持良好的服务秩序，提供优质的服务。

　　3、做好业主与公司沟通的`桥梁。

　　4、团队管理、经营管理、突发事件控制与处理。

　　5、能与相关部门进行协作配合，达成部门的经营目标。

　　6、能与上级、同级、下属进行良好沟通，促进部门工作不断发展。

　　7、完成领导交办的其他任务。

　　车险客服岗位职责 9

　　1、严格执行广州TOYOTA的商务政策、流程，与广州丰田销售部保持融洽、顺畅的沟通;

　　2、根据广州TOYOTA的地区市场宣传、推广计划和销售店的促销、广告计划，制定实施办法，并指导计划的执行，以及评估实际效果;

　　3、策划、组织公共关系活动，提升广州TOYOTA在当地市场的品牌形象，巩固销售店在当地的市场地位;

　　4、E-CRB系统的导入及销售店客户数据库的建立与维护;

　　5、配合广州TOYOTA的客户满意度调查;施行对销售店销售、服务等商务人员的客户满意度调查，促使“客户第一”思想的'彻底执行;

　　6、投诉及其他应急客户关系事件的处理;

　　7、收集、分析竞争情报，制定对应策略，将相关信息反馈予广州TOYOTA;

　　8、负责客户部的日常管理工作，建立、健全相关的管理制度和业务流程;

　　9、加强相关业务知识、技能的学习，不断提高业务技能与管理水平。

　　车险客服岗位职责 10

　　职责描述：

　　1、负责在线客服接待，通过有效沟通了解客户需求；

　　2、熟悉公司业务板块和流程，在线及时回复和解决客户的问题；

　　3、定期对客户数据进行总结、分类、整理并向团队汇报；辅助团队达成销售指标。

　　任职要求：

　　1、熟悉互联网行业且有相关工作经验者优先；

　　2、普通话标准、声音有亲和力和表现力，口齿伶俐，有较好的沟通表达能力；

　　3、逻辑清晰，喜欢与人交流，具有客户服务意识；

　　4、熟练使用excel、word等办公软件。

　　车险客服岗位职责 11

　　1、根据公司提供的注册会员信息，定期对会员进行跟踪回访，并完善会员信息表。

　　2、通过电话或其他在线聊天工具，保持与客户联系，并及时恰当有效地解答客户提出的所有疑问及问题。

　　3、将公司近期的活动信息及时有效地转达给客户，并根据具体的'活动信息调整术语，最大可能地促成客户成交。

　　4、指导并协助客户，完成网站或手机端的各种操作步骤，并及时将发现个人无法解决的问题反馈至相应部门。

　　车险客服岗位职责 12

　　工作职责：

　　1、负责接听外呼用户来电、在线沟通、或外呼方式，为用户提供服务，提升用户粘性；

　　2、在服务用户的过程中深度挖掘用户的需求，能为后期的产品改进或技术的提升，提供有效支撑；

　　3、能对用户所遇到的.问题做深入挖掘，为服务流程或解决问题的流程做进一步优化；

　　4、在咨询过程当中不断去做公司品牌的宣传，增强用户对我们产品的认知了解，把更好的教育价值传达给每个用户；

　　5、根据用户现在教育方面遇到的问题或需求，能够给用户推荐合适的免费或者付费产品，让用户能够提升教育理念及认知，帮助提升孩子的学习。

　　岗位要求：

　　1、大专或以上学历，教育、计算机专业优先（条件优越者可适当放宽学历要求）

　　2、 1—2年经验者优先，教育、互联网行业经验者优先；

　　3、普通话标准，口齿清晰，思维敏捷

　　4、有良好的沟通协作能力，强烈的责任感和团队意识

　　5、有良好的服务意识，较强的学习能力，自我提升能力，提炼总结能力，自我调节能力抗压能力，应变能力。

　　6、中文输入50字/分钟，能适应轮班倒休工作制

　　7、熟练使用office办公软件（如：word、excel等）

　　车险客服岗位职责 13

　　1.积极完成自己的目标，为客户提主动、热情、满意、周到的服务。

　　2.顾问式服务，为客户解决实际操作过程中遇到的`问题，提供一对一的专业服务，和客户成为朋友，建立高粘度平等合作关系。

　　3.朋友式关怀，增强客户的体验感。

　　4.挖掘开发潜在的意向客户，挖掘VIP用户需求，配合公司完善服务方式。

　　5.及时与客户沟通，做好客户咨询的信息反馈及及客户跟进的支持服务。

　　6.充分熟悉业务工作流程，给予客户专业的技术支持和解答客户的疑难问题。

　　车险客服岗位职责 14

　　1、接待日常客户来电、来访，受理记录客户咨询内容;

　　2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访;

　　3、主动致电客户，做好专业指导服务及客户关系维护;

　　4、为客户提供完整准确的信息，提供高质量服务。

　　5、完成部门安排的各类临时性任务。

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