物业管理客服岗位职责（通用16篇）
随着社会不断地进步，岗位职责的使用频率逐渐增多，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？以下是小编帮大家整理的物业管理客服岗位职责，欢迎阅读与收藏。
物业管理客服岗位职责 1
岗位职责:
1、负责业主日常投诉纠纷的协调处理,对业主反映的问题进行处理跟进。
2、负责业主关系维护,定期进行客服回访,建立良好的业主关系。
3、负责到期物业服务费的催取工作。
4、负责业主档案资料的更新管理。
5、对小区进日常巡查,发现问题及时报相关部门协调处理。
6、对装修管理进行日常巡查,发现违规装修及时告知业主进行整改。
7、做好业主接房、装修手续的办理工作。
8、做好空置房屋的检查工作,发现质量问题及时协调工程维修人员进行维修。
任职资格:
1、有较强的组织协调能力,有独立解决各项问题的能力,有客户接待和服务经验者优先。
2、工作认真负责,考虑问题周全、细致,有较强的`工作责任心。
3、具备良好的文字和语言表达能力,善于沟通、处理协调各方面的公共关系,办事干练细致,能熟练操作电脑。
4、严格遵守公司各项管理制度,严格执行各项服务操作规程。
5、形象气质佳。
物业管理客服岗位职责 2
1、掌握本管理区域内的分布情况、业户家庭的基本情况;
2、接待业户来电、来访，对业户提出的问题进行耐心细致的.解答，并做好工作纪录;
3、受理业户报修和服务需求，并将信息及时传递相关部门和人员，并对服务效果进行回访;
4、受理业户装修申请，办理相关手续;
5、受理业户投诉，及时回复投诉处理信息，了解业户反馈意见，并做好投诉处理记录;
6、听取业户对物业管理服务的意见和建议，并及时向主管上级汇报相关信息;
7、协助前台主管处理当班的日常事务，负责各专业部门的沟通、联络与协调，对出现问题及时作出处理
物业管理客服岗位职责 3
1、严格遵守公司和本项目部的各种规章管理制度，坚守岗位，着装整齐;
2、熟悉本园区楼宇结构、楼宇的排列、单元数、户数，住户的数量和居住情况;
3、执行楼宇客户服务工作计划，监督、检查本楼宇的'服务标准和工作程序的执行情况。
4、负责接待业主和来访客人，热情、耐心地解释和解决业主提出的相关问题;
5、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。
6、依据物业管理委托合同和国家及天津市的有关政策按时收取物业管理费及其他代收代缴费用，完成收款考核指标;
7、掌握业主居住及其他相关情况。
8、做好与相关部门协调、沟通与合作。
物业管理客服岗位职责 4
岗位职责：
1—接到客户的报修，输入系统并生成工单，派发给相关人员处理；
2—如接到的报修不能及时跟进，需与管业、维修等各部门沟通协调，交由其跟进此报修；
3—督促维修工及时完成住户报修项目并及时做好回访记录；
4—接收客户的投诉电话及投诉信函，及时处理及反馈客户；如无法处理，及时汇报主管进行处理；
5—做好交接记录单，并进行钱款数额和物品数量的交接；
6—按服务标准作好客户服务工作，及时反馈客户工作进程或结果；
7—根据服务合同规定提供有偿服务并收取费用；
8—制作或派发项目活动宣传单；
9—协助社区活动的开展；
10—定期收取客户应缴纳的物业管理费并及时与未缴款客户沟通；
11—根据项目规定或要求定期拜访客户，了解客户满意度并请客户填写CSI问卷
12—熟悉小区整体设施，基本运作及单元基本情况；
13—协助客户服务主任处理日常客户事宜，主动跟踪并及时处理；
14—对楼盘发生的突发紧急事件及时联系相关部门，配合监控室及部门主管按规定的'处理程序处理；
15—客户资料的归档、存档和整理；
16—执行上级指派不限于上述范围之工作。
任职资格：
1—一年以上相关工作经验，优秀应届生亦可；
2—中专及以上学历；
3—形象好、气质佳；
4—一定的英语沟通能力
物业管理客服岗位职责 5
1.建立健全物业档案，租赁信息档案，完善、准确、详细;
2.跟进租客动向，及时的催收租金、物业管理费、水电费、煤气费、有线电视费、开票税金等费用，每月按时对账;
3.空闲物业安排出租、卫生清洁及防虫害等;
4.及时处理物业维修，并控制维修费用;
物业管理客服岗位职责 6
1. 负责楼层客户物业服务工作;
2. 负责客户的接待、咨询工作，为客户提供专业的写字楼租赁咨询服务;
3. 了解客户需求，提供合适房源，进行商务谈判;
4. 陪同客户看房，促成写字楼租赁业务成交;
5. 负责业务跟进及房屋过户手续、工商备案办理等服务工作;
6. 负责分管楼层物业管理费用催收工作;
7. 负责筹备项目市优文件资料及标识标牌更新;
物业管理客服岗位职责 7
1、负责住宅项目管家线条管理工作，带领部门管家团队完成各项工作目标;
2、组织实施物业服务，处理客户投诉，维护客户关系，有效提升客户满意度;
3、有效开展项目多种经营和租赁工作，负责团队物业费催收管理工作;
4、保持与客户业主的`良好沟通，维护与客户业主之间的良好关系，树立公司良好的形象。
物业管理客服岗位职责 8
1. 负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任制，制定工作要求、工作目的、工作计划、培训计划、工作总结、本部门员工绩效考核以及建立各项管理制度。
2. 负责部门节假日工作方案的'组织与策划。
3. 负责组织项目会务服务、前台接待、商务接待等工作，组织与策划会务场地布置、茶水服务等，完成与甲方对接等事项。
4. 负责本部门业务范围内的对外协调、沟通工作，完成领导交办的其他工作任务。
物业管理客服岗位职责 9
1、做好对区域管家、物业助理、前台助理的业务指导和培训工作，不断提高客服管家、客服助理的业务水平和协调能力;
2、组织部门员工按协议约定及时催收业户应缴之费用;
3、积极与公司客户及公司外部保持联系，收集相关业务信息和资料，根据物业区域内住户的需要，不断开发、完善小区服务项目，不断制定、完善客服服务体系及服务流程;
4、对区域管家、物业助理、前台助理在规定时间内未处理并已上报的疑难投诉问题进行跟踪处理，降低投诉率;
5、加强内部沟通和对所属人员的管理，协调各工作维点与工作关系，掌握各工作的'开展情况，发现问题并指导工作，确保各项工作任务的顺利完成;
6、严格按照公司体系文件的规定，规范操作，监督客户资料档案及服务档案的管理
7、负责处理住户投诉，及时处理、反馈，定期安排上门征求住户意见和建议，根据公司要求做好每半年度的业主满意度调查
8、协助其他部门完成有关返修、装修、家政服务、安全防范的工作
9、完成领导交办的其他工作
物业管理客服岗位职责 10
岗位职责
1、负责项目日常的客户来电、来访的接待，做好接待记录，并定期进行客户的跟踪服务;
2、完成公司下达的各种租售任务及回款指标;
3、负责完成成交客户的各种租赁手续的办理，以及跟踪服务;
4、配合完成客户的入住收房工作及收房后的一切相关事宜;
5、主动进行客户渠道的挖掘和拓展。
任职要求:
1、具有1年以上物业客服或者房屋租赁从业经历优先;
2、诚实守信，工作勤奋主动，积极乐观，能承受较强的'工作压力，愿意接受高薪挑战;
3、具有较强的沟通和谈判能力，良好的团队合作精神。
物业管理客服专员岗位
物业管理客服岗位职责 11
1、负责售楼部的客户接待指引工作，主动热情接待来访客户
2、负责售楼部水吧台饮料、茶水等供应服务和物资管理
3、负责样板房的.接待服务工作
4、负责售楼部的日常巡查、环境监管工作
5、配合售楼部营销活动开展得其他相关工作
6、完成上级主管交办的其他工作
物业管理客服岗位职责 12
1、配合协调部门内部、部门之间及有关业务单位的工作关系。
2、定期核查部门固定资产及每月的物料消耗。
3、做好各项外判工程的监管工作（包括绿化、垃圾清运、开荒清洁、四害消杀及外判清洁服务的工作质量监督等），落实垃圾清运等费用的结算工作，草拟外判工程的合同书。
4、协助公司及部门做好新购或维修保养后各类设备设施（包括清洁器材等）的检验或验收工作。
5、编制部门日常用品及清洁用品、物料的领用计划，检查各类日用品的使用和存量情况，减少损耗，控制成本。
6、协助有关部门完成各项收费工作。
7、建立部门信息咨询库，及时了解客户要求，并能及时提供相应的`优质服务。
8、定期了解客户对管理服务工作的意见，处理客户对管理服务工作的投诉，并及时向主任汇报，提出处理意见。
9、负责监控物业内煤气、水、电等安全情况，遇紧急事件，及时处理并向上级汇报。
10、负责物业范围的环境卫生，整体绿化的管理工作。
11、负责部门的考勤管理，检查排班情况。
12、协助有关部门进行接管验收、移交等工作。
13、负责客户的装修申请，包括审批、监督、检查等工作。
14、遇物业发生紧急情况时须无条件回物业处理及善后工作。
15、完成上司临时安排的工作。
物业管理客服岗位职责 13
1、负责接待来访人员、负责记录与传达各类业务咨询；
2、负责登记收发快递、内外部往来文件，并制作相关月报；
3、负责公共门禁日常管理、物业出入门卡办理、退还等、出入物品证明的协助办理
4、住宅小区客户关系建设与维护；
5、负责区域内物业管理费用催缴；
6、客户投诉处理，客户满意度指标达成；
7、负责区域内社区经营指标达成；
物业管理客服岗位职责 14
1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作。
2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理。
3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作。
4、对辖区内举行的`各种活动进行现场管理。
5、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、宣传海报进行监督管理。
物业管理客服岗位职责 15
1、负责接待来访客户，受理租户的'日常事务申请，跟进受理事务进展情况，做好客户回访工作；
2、协助租户办理商铺装修申请，跟进商铺装修情况，督促装修整改；
3、负责整理各类文档资料进行归档，便于查阅；负责整理租户资料，处理租户及对外联系单位的回复函；
4、受理及协作处理租户的投诉，并积极跟进并按规定的时间内给予答复；
5、完成上级安排的其他工作。
物业管理客服岗位职责 16
1、负责、信函等公文的起草及相关事项的跟进；
2、负责按规程每日巡查、做好登记
3、负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉；
4、每日现场巡查装修施工情况，如发现违规违章现象，应及时制止、纠正并及时向上级汇报；
5、每日巡查相应的物业区域，按各种工作量化标准要求，督促相关工作人员，做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作；
6、负责对各种有偿服务跟进、回访、记录等工作，掌握各种服务信息动态，每月配合财务对业主各种欠款的'追收。
【物业管理客服岗位职责】相关文章：
物业管理客服岗位职责04-02
物业管理客服前台岗位职责03-09
物业管理处客服岗位职责04-06
物业管理客服岗位职责12篇04-06
物业管理客服岗位职责11篇04-02
物业管理客服岗位职责(9篇)05-24
物业管理客服岗位职责(精选9篇)05-24
物业管理处客服岗位职责8篇05-15
物业管理客服工作意识10-21