客服经理岗位职责

时间：2023-05-25 10:43:30 岗位职责我要投稿

客服经理岗位职责【推荐】

　　在学习、工作、生活中，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，制定岗位职责可以有效规范操作行为。什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编收集整理的客服经理岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

客服经理岗位职责【推荐】

客服经理岗位职责1

　　售前客服经理网新科技浙大网新科技股份有限公司,浙大网新,网新科技,浙大网新该岗位为新成立电商运营事业部,请仔细慎投。

　　职责描述:

　　1、依据公司运营计划,配合公司总目标,拟定客服部门的工作目标和工作计划,并随时予以追踪控制,有效执行;

　　2、维护和改善客户服务体系、提升服务质量和服务结果,保证客服工作流程化、标准化和管理监督;

　　3、客服团队整体绩效考核指标的拟定和考评,以及人力预算的评估、控制;

　　4、制定和完善服务流程、业务流程,提升客服工作效率、提升客户满意度;

　　5、做好与业务衔接部门的协调沟通,做好部门支持和实施安排工作,能借助合作部门的力量解决问题。

　　任职要求:

　　1、专科以上学历,专业不限,电商企业客服经理或客服主管岗位3年以上工作经验。

　　2、具有极强的业务拓展能力,拿结果的能力;在客服团队业务技能提升、培训、建设等方面有较强的'专业技能;对电商客服管理相关的新兴业态有强烈的求知欲和学习力,并能转化为客服团队能效的提升。

客服经理岗位职责2

　　1、管理、监督、评估天猫旗舰店客服人员的'各项日常工作以及售前、售中、售后、审单各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；

　　2、客服人员的管理及培训，提升客服团队转化率、客单价等相关数据指标；

　　3、客服团队岗位职责、工作流程梳理及话术规范；

　　4、售前售后等疑难问题的解决及部门沟通；

　　5、建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服团队数据进行统计和分析。

　　6、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；

　　7、与各部门配合解决相关售后问题

客服经理岗位职责3

　　1、销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；

　　2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。

　　3、客服培训：特定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。

　　4、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用信息平台等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；

　　5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的`良好执行；

　　6、店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；在论坛发帖及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。

　　7、协助上级处理店铺其他事务。

客服经理岗位职责4

　　岗位职责:

　　1. 为客户提供产品咨询服务,包括售后服务等,提升客户满意度;

　　2. 负责收集和记录客户需求、建议和意见并反馈给相关部门;

　　3. 受理客户投诉,在授权范围内予以解决;

　　4. 汇总统计业务数据,完成业务分析报告;

　　任职要求:

　　1. 大专学历,英语读写熟练,四级以上;

　　2. 有1年电商客服管理经验;

　　3. 有亲和力,有耐心,良好的语言表达和沟通能力;

　　4. 较强的工作责任心,踏实勤恳,积极向上;

客服经理岗位职责5

　　品质部客服经理深圳市金地物业管理有限公司武汉分公司深圳市金地物业管理有限公司武汉分公司,金地岗位职责:

　　1、根据公司客户服务体系要求,推行客户服务的理念,负责对全员服务意识的培训和客服工作的统筹;

　　2、组织客户满意度统计分析,协助项目提高客户满意度;

　　3、参与突发或重大客户事件的处理及经验教训的总结,指导公司群诉事件的处理;

　　4、日常各项目客服工作的开展和督导,客服人员的培训和培训课件的开发;

　　5、组织各项目日常品质巡检工作。

　　任职资格:

　　1、3年以上物业行业客服管理工作经验,熟悉住宅小区各业态的客服管理;

　　2、熟悉物业管理相关法律法规,具有客户服务统筹管理经验;

　　3、具有良好的服务意识,出色的`沟通和谈判能力;

　　4、具有良好的团队合作意识,有较强的学习能力和良好的协调能力。

客服经理岗位职责6

　　售后客服经理湖南三兴精密工业股份有限公司湖南三兴精密工业股份有限公司,三兴,三兴岗位职责:

　　1.负责售后客服团队的.整体管理工作,制定和实施售后客服团队的短期和长期目标;

　　2.梳理售后客服流程,针对售后问题制定或优化解决方案,不断提高服务效率;

　　3.新老员工培训方案完善,提升客服团队工作能力,做好总部与各地分城市之间的沟通协调工作;

　　4.维护客户关系,统计现有售后问题并总结归纳为团队优化及公司流程管理做数据依据;

　　5.及时反馈工作中遇到的问题,具有目标导向及危机处理意识。

　　任职要求:

　　1.大专及以上学历;

　　2.做事积极主动,有冲劲,具有强烈的责任感;

　　3.有机械自动化售后客服管理经验,熟悉售后客服流程;

　　4.对精密自动化设备设计有一定了解。

客服经理岗位职责7

　　网络客服(高级储备经理) 上海毅持企业管理咨询有限公司上海毅持企业管理咨询有限公司,毅持职责描述:

　　1、通过网络在线咨询(qq,微信,电话等各种即时工具),解答客户咨询问题,保证咨询工作规范、高效进行;

　　2、了解对方的需求并进行相关引导,并达成目标;

　　任职要求:

　　1、工作要求:中专及以上学历,医学、护士相关专业毕业优先,有医疗专业知识,表达能力较强,能为患者提供相关医疗信息;

　　2、普通话标准,打字速度50字/分以上,善于与人沟通,思维敏捷,表达能力较强,有良好的.服务意识;能为患者提供相关医疗信息;新手可培训(接收应届毕业生)基本素质:爱岗敬业,团结同事,责任心强,工作作风严谨有较强的服务协作意识,有较强的组织、指挥、沟通和协调能力。

客服经理岗位职责8

　　1、在总经理的领导下，全面负责商场环卫管理、保安管理，水电管理、维修和回收水电气费及设备维修。

　　2、组织公司员工认真学习和贯彻党和国家各项方针、政策，树立好企业形象，努力，提业务素质。

　　3、按照公司部署，有计划地搞好商场的.各项工作。

　　4、保证商场清洁卫生，搞好环卫工作。

　　5、负责商场的停车管理。

　　6、建立和健全水电气管理制度，指导、督促公司员工认真执行安全操作规程，搞好安全工作。

　　7、负责水、电气日常维修工作安排（包括水、电、气抄表、核算、收费、对外缴费等），及时处理好各项日常维修工作。

　　8、编制和组织实施设备维修计划和备品备件的购置计划。

　　9、建立设备台帐，定期核对，做到帐实相符，防止公司资产流失。

　　10、加强监督检查，建立监管考核办法和奖惩机制，经常对公司员工的工作态度、劳动纪律和服务质量进行考核评估，实施奖惩。

　　11、定期检查安全措施，消除安全隐患。

　　12、加强信息管理。主动向公司汇报敏感、异常情况，重大、紧急的问题立即向总经理报告。

　　13、完成总经理交办的其他事务。

客服经理岗位职责9

　　1、负责处理部门客服同事的问题解答，售前/售后问题。

　　2、客服聊天记录跟踪和收集，发现问题指正并做记录。

　　3、负责部门同事排班、培训、统计客服数据及其他管理工作。

　　4、负责部分其他各项工作的支持，大促活动协助等事项。

客服经理岗位职责10

　　空运客服经理(上海) 上海瀚威物流有限公司上海瀚威物流有限公司,瀚威 1. 客户维护联系:

　　1) 主动联系已成交客户,了解已成交客户的运输需求,掌握已成交客户的日常出货状态;

　　2) 接受已成交客户的询价,根据已成交客户的服务要求向已成交客户进行日常报价,实现已成交客户的反复成交;

　　3) 协作做好相关客户档案管理工作;

　　2. 销售订单联系和处理:

　　1) 根据客户的运输需求,向客户提供运输方案;

　　2) 接受客户订单委托,在系统中维护生产订单,及时、准确的向生产部门下订单;

　　3) 根据销售订单执行过程出现的.异常情况,和客户商议订单的物流方案进行调整;

　　3. 其他

　　1) 对公司的运输产品、销售策略等提出合理化建议,以便于公司做更好的改进

　　任职要求

　　1. 学历:大学专科以上学历;

　　2. 专业:物流、国际贸易、市场营销及相关专业;

　　3. 经验:有相关国际货运、物流行业从业经验者较佳;

　　4. 有较强的沟通能力及人际交往能力,较强的客户服务能力和谈判能力,团队协助能力强;

　　5. 熟悉空运操作流程,有扎实的贸易基础知识,熟悉国际贸易术语。

客服经理岗位职责11

　　1、协同制定适合公司产品属性的客户服务规范、流程和制度;

　　2、带领客服团队，做好日常客户服务和维护工作;

　　3、负责客服团队的培训、激励、管理和考核，全方位优化客服质量;

　　4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和客户投诉;

　　5、管理客户档案，优化客户关系。

客服经理岗位职责12

　　电子商务客服经理青岛啤酒青岛啤酒股份有限公司,青岛啤酒职责描述:

　　1、电商客户服务体系建立和优化

　　(1)负责统筹管理电商客服工作,制定客服岗位工作责任和岗位分工,确保所管岗位工作有序、及时、衔接

　　(2)负责建立电商客服管理体系,制定和优化对应的客服管理流程、电商售后管理规定、电商售后操作规范等制度文件

　　2、客服日常工作管理和监督

　　(1)负责与电商平台运营经理沟通和协调,及时处理平台重大客户投诉和突发事件

　　(2)负责每日监督和审核客服工作,及时解决客服遇到的问题,保证店铺dsr得分高于行业均值

　　(3)负责评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的.服务质量,建立客服绩效考核标准,每月跟进考核

　　(4)负责定期组织电商客服售前、售中、售后岗位培训,制定培训材料

　　3、负责统筹电商促销活动客服执行

　　(1)负责统筹电商每月促销活动客服运营支持,制定月度客服执行活动手册;

　　(2)负责统筹协调电商客服大促销活动客服执行

　　任职要求:

　　1、年龄、学历与专业要求:35周岁以下,本科及以上学历,电子商务等相关专业优先;

　　2、工作经验要求:需具备有3年以上电子商务客服管理经验;

　　3、其他要求:

　　(1)有较强的团队建设管理能力,统筹和计划能力;

　　(2)具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识;

　　(3)熟悉各种电子商务平台操作规则,熟悉电商客服的各种考核评判指标,精通电子商务售前、售中和售后的全过程;

　　(4)具备高度的工作热情和良好的团队合作精神,具有优秀的客户处理技巧和经验;

客服经理岗位职责13

　　1、负责按编制招聘、培训、考核部门员工。

　　2、负责落实责任书签订工作。

　　3、负责培养一名后备经理。

　　4、负责对统筹所属商场的日常物业管理工作及KPI的执行。

　　5、加强员工的思想教育工作，培养员工爱红星如家的思想，检查督促员工的行为是否规范。

　　6、确定工作目标，制定工作和培训计划，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作总结。

　　7、做好有关外包商的`评审工作，按照物业合同招投标流程进行成本管理，并对预算的使用加以控制。

　　8、建立良好的公共关系，协调与其他部门的工作，处理重大投诉事件。

　　9、对商场物业部管理范围内的防火安全负责，商场遇紧急情况及事故，须配合商场处理及做好善后工作。

　　10、组织贯彻实施集团物业推进中心物业日常的运行，实现质量目标。

　　11、负责物业档案文件管理，建立良好的公共关系，协调与商场其他部门的工作。

　　12、定期组织召开部门有关人员的工作会议，传达集团和区域物业工作精神，检查部门工作落实情况并对员工进行考评。

客服经理岗位职责14

　　大客户经理(游戏vip客服) 网石科技北京网石科技有限公司,网石游戏,网石科技,网石岗位职责:

　　1、负责vip玩家服务工作,通过多渠道,多维度方式维护vip玩家;

　　2、对vip玩家可能发生的'问题进行一对一及时跟进处理;

　　3、善于跟踪vip玩家游戏相关信息,及时制定维护策略,降低vip用户流失,提升其活跃度及持续付费;

　　4、定期总结分析vip玩家需求,及时提出操作流程和系统支持优化方案。

　　5、输出vip玩家的详细维护报告。

　　岗位要求:

　　1、有大型公司2年以上vip(大客户)服务经验者优先;

　　2、热爱游戏,游戏经验丰富,能够快速熟悉游戏系统并找到游戏核心玩法;

　　3、懂用户的需求,善于分析用户游戏心理,善于维护客情关系,善于引导用户付费;

　　4、熟悉计算机基本操作及网络知识,熟练使用excel、word等办公软件;

　　5、具有良好的应变能力、抗压能力、沟通能力,热爱游戏,希望在游戏行业长期发展者尤佳;

客服经理岗位职责15

　　商业综合体客服经理香江地产增城香江房地产有限公司,香江地产,增城岗位职责:

　　1、组织开展综合体客服部的各项工作,承担重大投诉、疑难问题的跟踪处理,与客户建立良好关系;

　　2、切合日常管理实际情况,细化及制定本部门管理制度,流程和服务的规范,并落实执行情况;

　　3、加强内部管理及员工沟通,定期召开部门会议,解决工作难点,协调工作关系,掌握各工作开展情况;

　　4、客户单元入住、装修及迁出迁入工作的管理;

　　5、社区文化的`组织与开展,并动员、组织客服积极参与;

　　6、管理费催缴的监督管理工作。

　　任职资格:

　　1、大专以上学历; 2、担任3年以上超甲级写字楼或大型商业项目客服经理经历; 3、8年以上(非住宅)客服或品质管理经验; 4、有5大行工作背景优先考虑。

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