接待人员岗位职责

时间：2024-08-14 09:12:45 诗琳岗位职责我要投稿

接待人员岗位职责（通用24篇）

　　在我们平凡的日常里，岗位职责的使用频率逐渐增多，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？以下是小编为大家整理的接待人员岗位职责，欢迎阅读与收藏。

接待人员岗位职责（通用24篇）

　　接待人员岗位职责 1

　　一、电话接听

　　电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录来电者提出的要求和帮助解决事项。尤其对来电者的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。

　　外线电话

　　1、电话振铃三声之内必须接听；

　　2、接听电话时口齿清晰，需用普通话：“您好，博林驾校，”并及时记录对方信息及来电时间。忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说：“对不起，让您久等了”。前台接起电话时要保持良好坐姿，声音不急不慢，并保持轻松、愉快的音调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“您好”、“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词；

　　3、如果找其人不在办公室，应及时回应“您好，xxx现在不在，请问可否联系其他工作人员。”

　　4、如果对方不愿意联系其他工作人员，应回应：“请问您有急事吗？可否留下你的联系方式，我会及时帮您通知”。并谨慎告知对方其所要找人员的手机号码。（公司工作人员的联系方式不得随意透露）。如果对方同意留下联系方式，应记录好并及时通知相关工作人员；

　　5、如果对方同意联系其他的工作人员，应告知办公电话；

　　6、在接到投诉电话的时，要注意礼貌语用和说话口气，积极的为学员解决问题，主动的留下学员的.电话，及时的反应给领导或者领班；

　　7、任何情况下不能和学员起冲突；

　　内线电话

　　1、电话振铃三声之内须及时接听；

　　2、接电话时口齿清晰，需用普通话：“您好，博林驾校前台，请问有什么事情需要帮忙吗？”；

　　二、来访人员接待

　　1、来访人员进入大厅后前台人员需礼貌待客，起身微笑服务。笑容自然、舒适、真诚。礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗？、请问你找哪位？”

　　2、如有预约应及时电话确认，在不离开工作岗位的基础上有效地把来访者指引到相关部门；

　　3、如来访者没有预约，电话确认是否同意接待；

　　4、如来访者知道找谁，但没有预约，前台须打电话询问，告诉相关同事或领导。xxx单位的xxx 来访，不知道是不是方便接待。在不方便的情况下，处于对来访者的礼貌和方便，应委婉拒绝并及时送客。“对不起！您所找的人员现在不在位上，需要转达你的讯息吗？等他回来后我会及时通知他”；

　　5、如同意接待，做好来访人员登记，在不离开工作岗位的基础上有效地把来访者指引到相关部门；

　　6、如要找的人在忙，可以请其稍等，引领来访者入座倒水；

　　7、如果等了很长时间，访客要找得人还在忙，要关照一下来访者并向其说明，不要扔在那里不管；

　　三、日常行为

　　1、应主动跟进出公司的领导问好。

　　2、主动沟通和协调各部门之间的关系，对职权范围外的工作及时汇报；

　　3、管理好前台的设备，如发现设备使用不正常时应及时向相关人员汇报，并及时处理；

　　4、维护好前台卫生。文件资料要分类管理、保持接待区域内的卫生；

　　5、每日到达工作岗位后，应对自己的工作部位及工作范围进行清洁和整理，做好工作前的准备工作。

　　四、公司前台礼仪规范

　　1、面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作氛围；

　　2、保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往；

　　3、头发梳理整齐、面部保持清洁；男员工不能留长发、女员工不化浓妆；

　　4、保持唇部润泽、口气清新；

　　5、手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲、女员工不涂抹鲜艳指甲油；

　　6、可以使用清新、淡雅的香水。

　　五、前台行为规范

　　1、举止文明大方，注意坐姿、站姿

　　2、禁止打闹嬉戏、严禁上班时间聚众聊天、大声喧哗

　　3、注意文明办公，严禁上网聊天

　　接待人员岗位职责 2

　　1.根据体育馆顾客、会员、客户的要求提供服务，为体育场顾客、会员以及客户提供所需信息。

　　2.跟进会员费的支付流程，确保各种金额支付准确。

　　3.完成交易记录、零售商品的'销售和推广，记录接听电话接受网球场、按摩中心等场地的预定记录。

　　4.为体育馆顾客、会员以及客户提供衣物柜钥匙，并a确定在换班时服务到位。

　　5.当会员和员工使用设备时，检查相关证件。

　　6.确保每一位客户都获得良好的服务。

　　7.保证货品供应，申请书的填写，各种记录的更新，当紧急情况发生时，保持冷静并遵照紧急事件处理程序行动。

　　8.完成主管布置的各种任务确保接待岗位人员充足，无缺岗现象发生。

　　9.遵守幵馆和闭馆的程序。

　　10.参加每日简报和体育中心要求参加的考核等活动。

　　接待人员岗位职责 3

　　岗位职责：

　　1、协助领导做好日常工作处理，日常安排，客人的来访接待工作；

　　2、负责参与重要会议，并整理会议纪要，归档存放；

　　3、每天查看办公室会客区水果、零食添加情况。日用品使用情况；

　　4、负责领导办公室鱼的喂养、加水、换水、清洗过滤网、浴缸清洁、绿植的'保养等工作；

　　5、完成上级领导交付的其他任务。

　　职位要求：

　　1、1年以上工作经验；

　　2、熟练使用各种办公室软件；

　　3、具备基本的网络知识、具有较强的计划与执行能力、沟通能力、人际能力和判断能力。

　　接待人员岗位职责 4

　　岗位职责

　　1、安排接待事宜，接待来访客户；

　　2、负责公司日常商务接待；

　　3、服从上级安排的其他工作。

　　任职资格

　　1、有行政类、商务类2年以上接待工作经验，应届毕业生亦可

　　2、熟悉商务礼仪、接待服务流程；

　　3、有良好的良语表达能力，能够快速与客户建立、保持良好沟通；

　　4、能够快速领会公司领导意图，有一定的.应便能力。

　　接待人员岗位职责 5

　　1、做好各科患者的'指导就诊工作，对患者热情接待，耐心解释，提供帮助。

　　2、解答患者提出的各种疑问，征询与收集患者对医院各项工作的有关意见，并及时报告有关领导。

　　3、积极向门诊患者宣传卫生常识，做好维持门诊大厅各项工作的秩序，维护公共卫生和保持环境清洁。

　　接待人员岗位职责 6

　　1、负责公司总机电话的接听，转接，记录等工作；

　　2、负责来访客户接待、引导工作，做好会议各项准备；

　　3、负责公司信件、快递的收发，并做好登记等相关工作；

　　4、负责办公用品的采购、保管和领用管理；

　　5、负责固定资产的'领用、回收及盘点；

　　6、负责公司办公环境保洁、维修，绿植管理等；

　　7、完成上级交代的其他工作任务。

　　接待人员岗位职责 7

　　1、认真执行各种登记记录人账手续及咨询工作，并准确解答客人提出的'有关服务项目方面的相关问题。

　　2、对客人遗留物品及时登记保管清点并及时上报。

　　3、礼貌接听电话，热情地招呼每一位来访的客人，引导客人消费。

　　4、会所水吧的物品销售收银，开好相关单据；办理租用更衣柜的手续。

　　接待人员岗位职责 8

　　1、负责驾校前台接待，来电咨询解答，记录留言并及时转达；

　　2、学员报名现场咨询，办理学员报名、信息录入及归档管理；

　　3、协助考务人员完成学员的考试预约安排及相关工作；

　　4、完成上级主管交办的其它工作。

　　接待人员岗位职责 9

　　1、负责公司前台接待工作，接听电话，电话来访课程咨询及来访接待以及指引；

　　2、接待来访学员，并进行现场的'咨询报名及协议签署工作；

　　3、协助教师的工作；

　　4、将学员信息及时准确的做好记录；

　　6、负责老师和学生的签到；

　　7、对校区环境和学员安全进行日常监督。

　　8、日常卫生清洁。

　　接待人员岗位职责 10

　　1、提供专业的前台行政服务，包括接待访客、接听及转接公司总机来电、记录留言等

　　2、负责快递、邮件包裹的.收发及记录、名片ID卡的制作与发放

　　3、负责日常办公用品的申请、收发与记录。酒店机票的预订及核对

　　4、公司环境及设备的监督与维护

　　5、总经理秘书

　　5、上级交代的其他行政总务工作

　　接待人员岗位职责 11

　　岗位职责:

　　1、体检的预约、安排、服务

　　2、现场的.接待、登记、指引

　　3、相关文档的建立、录入

　　4、公司oa的使用、物资保管

　　岗位要求:

　　1、大专以上学历，医护类专业优先

　　2、有亲和力，能吃苦耐劳、心态积极

　　接待人员岗位职责 12

　　1、按照公司提供的客户后勤服务标准执行，为客服提供饮品；

　　2、负责售楼中心的迎宾工作；

　　3、积极配合销售人员工作；

　　4、熟悉了解售楼处内各部门所处位置，给予访客准确指引；

　　5、主动招呼进入售楼处的客户，并提供其所需饮料并做好消耗记录台帐；

　　6、按照公司要求进行来电接听，来宾登记；

　　7、完成上级交办的`其他工作任务。

　　接待人员岗位职责 13

　　1、负责公司前台接待及电话接转。

　　2、负责来访人员的接待.

　　3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息。

　　4、基本行政事务包括办公用品和消耗品的订购、信件、包裹的'安排。

　　5、部分行政供应商的管理。

　　6、完成上级交给的其它事务性工作。

　　接待人员岗位职责 14

　　1、接待来访客人通知相关部门，快递收发及订餐、订水；

　　2、记录每日考勤并整理月报表，公司通讯录更新；

　　3、复印机、投影仪等办公器材维护管理；

　　4、公司样品管理、盘点；

　　5、办公用品仓储管理，派发和登记、盘点，每月提交领用和库存报表；

　　6、办公室会议室整理；

　　7、必要时参与淘宝客服工作；

　　8、上级领导交办的工作。

　　接待人员岗位职责 15

　　1、接转电话，记录留言并及时准确转达；

　　2、收发快递、信件、传真；复印、打印文件；

　　3、接待来访客人；

　　4、熟练使用办公软件处理日常公文；

　　5、负责办公用品的采购发放，做好出、入库管理登记；

　　6、负责员工日常考勤管理、外出登记，月度统计；

　　7、负责日常行政费用、邮递费用的.结算；

　　8、配合其它部门处理日常事务，完成领导交办的临时性任务。

　　接待人员岗位职责 16

　　1、负责接待到访来宾，登记、咨询和引见等接待工作。

　　2、负责整理收发信件、快递、报刊、文件、快递等。

　　3、负责接听、转接来访电话。

　　4、配合其他同事保持公司环境的整洁舒适。

　　5、配合完成与大楼物业的'沟通接洽工作。

　　6、配合重要会务支持工作。

　　7、完成给领导交办的其他工作。

　　接待人员岗位职责 17

　　1、负责公司接待讲解服务，热情回答来宾提问；

　　2、负责会议室管理、会议服务工作；

　　3、负责库房物资管理，物资出入库及盘点对账工作；

　　4、负责门禁管理工作，对来访客人做好接待、登记、引导，安排洽谈地点，及时通知被访人员；

　　5、负责名片印制、工装定制、快递收发、公司外事办理；负责工作区物资管控及综合服务；

　　6、完成领导交待的其他各项临时事务。

　　接待人员岗位职责 18

　　1、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。

　　2、接听电话，以真诚甜美的声音以及专业的职业术语，体现公司良好的形象。

　　3、公司开各种会议，只要参与，都要作好会议记录，会后整理好送总经理审批，然后再发给相关的.部门。

　　接待人员岗位职责 19

　　1、负责门诊客人的日常接待工作，咨询解答，预约，分诊；

　　2、负责客户的'后期治疗回访，意见反馈；病历、文件、文档的整理，系统信息录入等工作；

　　3、负责口腔前台收费、统计工作；前台物品补充与登记，护理品盘点；

　　4、对客户的基本口腔问题进行初步解答，客户服务工作，协调医患沟通；

　　5、市场活动的推广、落实的配合。

　　接待人员岗位职责 20

　　1、负责研究并拟定全区政务接待的有关文件、规定、规章制度并组织实施；

　　2、负责对来区视察的市级领导、其他区（市、县）领导来访的接待服务工作；

　　3、负责大型活动和重要会议的接待服务工作；

　　4、负责接待经费的使用和管理；

　　5、负责接待中的交通票务及车辆的`使用调剂工作；

　　6、负责区领导重要公务活动的服务工作；

　　7、负责对本区有关部门的政务接待工作进行业务指导。

　　接待人员岗位职责 21

　　岗位职责：

　　1、负责接待来访客户；

　　2、负责对约定好的活动进行跟踪服务，比如：活动行程的'确认、人员名单、活动时间、缴款通知等；

　　2、负责仓库物品的管理；

　　岗位要求：

　　1、思维敏捷，有良好的职业道德、务实、细心；

　　2、熟练使用办公软件；

　　接待人员岗位职责 22

　　1、负责顾客接待及电话接听，并做好预约登记

　　2、学习办公软件的操作，负责做每日报表及相关表格的填写

　　3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息；

　　4、负责订水、订报，信件、包裹的'安排及与快递公司的联系；

　　5、完成上级交给的其它事务性工作。

　　接待人员岗位职责 23

　　1、做好消费宾客的迎、送接待工作，接受宾客各种渠道的预定并加以落实；

　　2、详细做好预订记录；

　　3、了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导；

　　4、以规范的.服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象。

　　接待人员岗位职责 24

　　岗位职责：

　　1、负责客户接待

　　2、为客户详细介绍公司拍照风格及样片，了解客户需求；

　　3、通过对顾客需求的了解；高效快捷地帮助顾客选择最合适的套系产品，达到销售目的.。

　　任职资格：

　　1、年龄18—30岁左右，学历不限；

　　2、具有优秀的客户服务意识和较强的责任心；

　　3、个性积极，吃苦耐劳，乐观自信，勤奋执着，有耐心；

　　4、有无经验均可，公司提供专业内部培训。

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