前台主管岗位职责

时间：2023-05-26 18:24:55 岗位职责我要投稿

前台主管岗位职责合集15篇

　　在现在社会，我们每个人都可能会接触到岗位职责，制定岗位职责可以有效规范操作行为。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，下面是小编整理的前台主管岗位职责，希望能够帮助到大家。

前台主管岗位职责合集15篇

前台主管岗位职责1

　　1岗位能力要求

　　1.1文化程度：大专

　　1.2语言能力：良好的英语或日语口语和书面表达

　　1.3计算机要求：良好的饭店管理软件操作，基本的文件表格操作

　　1.4岗位技能：有前台接待经验，具一定的管理能力

　　2职责描述

　　负责本班的工作，确保当班员工能严格按照饭店的'标准，有礼貌地做好客人问询，登记入住等工作。

　　2.2完全熟知饭店各种规章制度、操作程序和服务规范标准。

　　2.3协助主管进行员工的在职培训，以确保饭店高标准服务的连续性和稳定性。

　　2.4与自己的同事和其他部门保持良好的工作关系。

　　完全了解饭店内的各种服务项目和营业时间，餐饮部的各种促销项目、会议、宴会安排等，以满足客人的问询。

　　2.6及时了解每天客房状况，熟知当天住房率、客流量，及主要客人抵离时间。

　　2.7收集和更新前台的各类资料（如电话号码、航班时刻表、旅游景点等），以便为客人提供准确的问询服务。

　　2.8完全熟知饭店电脑系统的操作，并保证员工熟练操作。

　　2.9检查上一班代办服务的落实情况，尽量满足客人的要求。

　　2.10保证饭店重要客人，熟客的入住登记表提前准备好。

　　2.11保证客人的邮件、传真、电传等能及时送到客人手中。

　　2.12检查客人留言，确保留言及时转告客人。

　　2.13按照饭店规定的标准接听电话。

　　2.14准时报到，穿着正确的制服，佩戴名牌。

　　2.15保证个人卫生、仪容仪表达到标准，并时时以微笑来欢迎客人。

　　2.16保证工作场所范围内的整洁。

前台主管岗位职责2

　　职责描述:

　　1.检查并处理前一天的工作情况。

　　2.了解并处理当天的主要工作。

　　3.布置工作任务。

　　4.检查日常工作。

　　5.主持例会。

　　6.检查工作完成情况。

　　7.下班交接。

　　任职要求:

　　1.吃苦耐劳,踏实肯干,在国内无不良记录。

　　2.身体健康,服从领导安排。

　　3.遵守相关劳动合同。

前台主管岗位职责3

　　1、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。

　　2、分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准备情况。

　　3、查本月的`订房情况有无超过10间以上的团队用房，如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房与交接

　　4、每晚12点前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信息录入是否精确。

　　5、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特殊要求，并落实。

　　6、了解、记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特别要求，并做好交接。

　　7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提醒与指导

　　8、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。

　　9、查看当天入住率报表，招待房需清除详情，确认客人入住情况。

　　10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐

　　11、督导检查当班收银员工作，及时给予指导。

　　12、员餐时间安排收银员分批就餐.，前台必须保证2人值岗，用餐时间不得超过20分钟

　　13、查看收银员交接记录，落实上一班有无未完成的工作内容。

　　14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并及时提醒

　　15、入住高峰期在前厅做好接待工作。

　　16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否精确。

　　17、熟记常住客姓名，努力提供针对性服务。

　　18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现，及时上报

　　19、报警器响时，及时查看时那个房间，通知客房主管到房间内查看详情，经查看如未发生事故，则按消音键即可

　　20、检查开关灯是否及时，控制空调开启时间

　　21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上

　　22、客人引领客人电梯方向，退房时热情并有礼貌的说送别语言

　　23、客人需要看房时，主管携带总卡带客看房，推销房间内设施设备，争取每位客人留住

前台主管岗位职责4

　　1、协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围。

　　2、参加主管例会，及时T解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率。

　　3、负责编制员工工作表，合理安排下属的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的.指示。

　　4、掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店的房客名单，最大限度地销售即时客房。

　　5、检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查。

　　6、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯迎接服务的进行，满足客人合理的要求。

　　7、参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。

　　8、制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记。

　　9、负责对部属员工的考核工作。

　　10、与大堂副经理和收银处保持密切的联系。

前台主管岗位职责5

　　1、酒店前台主管的职责

　　(1) 全面负责前厅的接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的服务。直接对前厅部经理负责。

　　(2) 主持前厅工作例会，上传下达，搞好本部门与其它部门的协调工作。

　　(3) 负责客人的投诉的处理。

　　(4) 负责每天检查员工外表及工作情况。

　　(5) 负责掌握员工的培训。

　　(6) 负责掌握当日及次日的客房状态，在下班之前与预订部核对好。

　　(7) 检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。

　　(8) 及时申领物品，保证前台有足够办公用品。

　　(9) 协助大堂副理检查大厅卫生，陈列酒店介绍等宣传品，并在用餐时间，临时接替大堂副理的工作。

　　(10) 负责每月有关报表的制作。

　　(11) 努力完成前厅部经理或其它管理部门交给的任务。

　　2、酒店前台领班的职责

　　(1) 协助前台主管检查、督导前台员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。

　　(2) 客人的要求及投诉，遇不能解决的问题及时报告主管。

　　(3) 确保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定。

　　(4) 通知有关部门关于换房、VIP房和特殊安排房等情况。

　　(5) 每天检查和准确控制客房状态。

　　①每日定时根据客房部提供的房态表核对客房状态。

　　②每天定时认真检查已经结账的房间是否已从计算机中消号;

　　③如有换房或调价情况，应及时记录存盘。

　　(6) 详细记录交接班事项，如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细记录，并在交班时签上自己的.名字。

　　(7) 准确发送、存放和记录所有的信件、邮包和留言。

　　①每天定时检查邮件、信件、留言;

　　②若发现有未送出的邮件、信件，应及时通知或检查。

　　(8) 遇特殊情况，如客人不按期到达、延长住房日、提前离店、客人投诉以及其它紧急事件，处理不了的要及时上报主管。

　　(9) 完成经理分派的其它工作。

　　3、酒店问讯处主管的职责

　　(1) 负责向本部员工提供有关本地和酒店的各种信息数据，以方便宾客查询。

　　(2) 负责世界各地与酒店的来往书信、电报的处理。

　　(3) 负责接听和迅速回复酒店内外的重要电话。

　　(4) 负责本部员工工作值勤表的编制。

　　(5) 负责督促指导和管理酒店员工的各项业务。

　　(6) 保持工作区域内的清洁和良好程度。

　　(7) 处理好与其它部门的关系。

　　(8) 负责检查酒店员工的仪表仪容。

　　(9) 努力完成领导交办的其它任务。

　　4、酒店行李处主管的职责

　　在礼宾部或前台部的领导下，行李处主管要根据房间租出记录编排和准备本部门的工作程序表，指导督促行李员向宾客提供行李搬运、行李寄存等服务。其具体职责如下：

　　(1) 安排员工班次，根据酒店业务特点合理安排各班次的岗位分工及人力配备。

　　(2) 检查属下员工的工作态度，严厉禁止员工利用工作之便向宾客索取小费行为。

　　(3) 检查酒店员工的仪表仪容及业务操作规范。

　　(4) 对VIP客人行李、团队客人的大批行李、包裹，要督促属下员工按时、快捷、准确地做好行李的运送、分发工作。

　　5、酒店行李处领班的职责

　　(1) 负责督促、指导本班员工在大堂或岗位所在地为宾客提供行李服务、迎送服务，直接对行李处主管负责。

　　(2) 督促本班员工及时、准确、安全地为离店和入住宾客运送行李。

　　(3) 如果住宿客人有换房需要，行李处领班应安排员工到客房为客人运送行李。

　　(4) 认真做好与本职工作相关的各项工作记录。

　　(5) 安全装卸，确保行李贮存地点的整洁。

　　(6) 负责行李处必要物品，并对这些用品进行妥善保管。

　　(7) 密切配合与接待处、订房处、询问处、收银处的关系，搞好协调工作。

　　6、酒店电话房主管的职责

　　(1) 保证电话接线生在接听电话时热情、有礼、声音动听、动作敏捷。

　　(2) 编排值班表，合理分配使用人力。

　　(3) 报告电话设备修理问题，并做好维修记录。

　　(4) 负责安排新装电话、迁移电话总机、更换电话器材等工作。

　　(5) 负责电话收款单次数与金额的复核。

　　(6) 检查督促本酒店员工做好电话房的日常清洁及交接班事宜。

　　(7) 负责员工业务培训计划的制订。

　　7、酒店车队主管的职责

　　(1) 在前台部经理或总经理的领导下，根据接待任务来安排分配任务，调配车辆及人力。

　　(2) 每日根据宾客要求和接待片的通知安排车辆，在指定地方接送宾客，提供车辆服务。

　　(3) 调度车辆，根据业务情况合理调整。

　　(4) 在本酒店车辆不能安排时，可负责代客人联系外面车辆。

　　(5) 认真做好车辆的保养维护工作，保证良好的车况，随时可以出车。

　　(6) 严格遵守交通规则和操作规程，检查并督促下属在执行任务时不喝酒，行车

　　中要注意力集中，保证宾客安全。

　　(7) 负责车队人员的培训工作，组织业务学习，使业务技术不断提高。

　　(8) 负责检查下属的仪表仪容，督促下属严守职业道德，按要求的礼貌服务规范进行服务。

　　(9) 负责车队的行政管理工作。

　　8、酒店接待处领班的职责

　　(1) 负责督促检查本班工作人员的服务，为贵宾预留房间。

　　(2) 负责团体宾客的订房业务，为贵宾预留房间。

　　(3) 定时核对客房显示状况。

　　(4) 做好当班接待工作日志。

　　(5) 督促当班人员按要求制作有关报表。

　　(6) 负责检查本班员工的仪表仪容

　　(7) 负责本班工作区域的卫生情况。

　　9、酒店服务台迎宾员的职责

　　(1) 负责宾客娱乐活动的安排、接待及预订等工作。

　　(2) 对宾客提出的要求和疑难问题进行解答。

　　(3) 负责安排活动项目的管理服

前台主管岗位职责6

　　一、要妥善处理好和原来同事之间的关系，从现在开始原来的同事一下子成为了你的下属，也许他们的心理一

　　下子恐怕会很难以接受，可能会找各种各样理由给你的工作上找点问题什么的，所有，正确的处理好人际关系是你的成功前提：

　　1、多关心你的员工，哪怕是他的私人问题或者家庭问题。但是千万不要借用请客或者什么来建立这种关系。

　　2、加强专业学习，这样才能使你的员工尊重你。

　　3、合理的利用组织给你的权力，但是不要滥用。

　　4、假如要员工做什么事情的时候应该和他们一起做。

　　5、把你的荣誉让给员工，把责任担当起来。

　　6、要尊重你的员工才可以获得尊重。

　　7、不可以偏袒原来和你相处的很好的员工。

　　8、对以前有矛盾的同事不可以加以报复，要更为关心。

　　9、宽容和大度数一个领班应该具备的基本条件。所有，收起刚做领班的那点骄傲，更应该虚心。

　　二、刚刚上任的`领班往往有一种冲动，想着怎么做，怎么做。他们总有一套自己的小打算就是“新官上任三把

　　火“，但是我的建议是先不要去烧这把火，因为：

　　1、假如你这个时候突然提出一系列的改革，你的上司未必会支持你。

　　2、给员工更多的挑刺的机会。

　　3、要晓得现在自己的“根基”还没有稳。

　　4、这样的话会把自己暴露无遗。

　　5、这些计划都是你身处员工立场的想法，所以未必适用。

　　6、人总是喜欢老环境，不能一下适应太多新的事物。

　　7、万一失败你将一无所有。

　　三、要注意自己的角色，是上司的左右手，而不会左右脑。目的是协助，而不是主理。

　　领班是沟通领导和下属员工是桥梁，需要广博的知识、良好的行为习惯、过硬的业务技能、优秀的心理素质。主要涉及两个方面，即外树形象，内修内功。首先，外树形象。所谓形象，即一个人的精神风貌。酒店的工作主要是为客人提供优质的服务。良好的精神风貌，会使客人和下属员工有如沐春风的愉悦感，并以此来感染客人和下属员工，使客人有宾至如归的感觉，使员工力和超前的思维力。良好的精神风貌，既能将上级领导的意图上通下达，又善于把握下属员工的思想动向，尊重、

　　其次，内修内功。内功的修炼，包括心态的调整、业务知识的钻研、目标的制定。先说心态的调整，心之官则思。虽然工作要靠大量的行动来完成任务，但行动受思想的支配，故心态的调整为修炼的第一要务。任何工作能否顺利完成，很大程度上取决于一个人心态如何。那么，作为一个优秀领班，需要具备哪些心态呢?第一，要有空杯的心态。因为现代社会知识更新周期正在缩短，凭借一张文凭为终生依靠的时代已一去不复返，所有要不断更新知“留心处处皆学问”、“三人行必有我师“，向上级领导学习、向有经验的师傅学习，向下属学习，向书本学习。总之，向一切有真知的人学习，为己所用。第三，要有不怕挫折的心态。碰到困难，要树立起这样的信念，办法总比困难多。要坚信，没有跨不过的砍。第四，要有积极心态。消极的心态会毒害一个人的心灵，会影响一根人行动力，甚至会使一个人的行动力彻底消失。所谓积极心态，说白了，不抱怨工作、不抱怨生活、不怨天尤人，积极进取，永不言败。第五，要有感恩的心态。

　　内功的修炼，也包括对业务的钻研。酒店，作为一个盈利性的企业，其最终以讲究经济效益，总是最求效益最大化为终极目标。要在员工中起模范带头作用。

　　要成为一个优秀的领班，在外树形象、内修内功的同时，尚须每天反思自己工作过失，并不断改进自己的工作方法。

　　餐厅领班介于餐厅经理和服务员之间，是餐厅服务队伍基层建设的骨干。做好领班，不仅需要管理经验，还需要有丰富的业务知识。下面浅谈几点关于如何当好领班的看法。

前台主管岗位职责7

　　1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

　　2、负责来访客人的迎接工作，并了解其意图，通知相关人员;

　　3、配合客户治疗前各科室、部门的`对接工作;

　　4、收发公司邮件等物品，并做好登记管理及转递工作;

　　5、负责大厅及前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转;

　　6、负责前台人员的协调配合工作，并及时处理各类突发情况;

　　7、完成上级领导交办的其他工作。

前台主管岗位职责8

　　1、公司内外部重要会议组织安排接待；

　　2、政府相关事务对接及关系维护；

　　3、会所行政管理及服务品质提升；

　　4、vip接待室、员工餐厅饮食及后勤保障工作；

　　5、公司员工培训方案制定及相关业务培训（讲解员培训、会议服务培训、vip接待培训）为公司不断输送此类专业员工；

　　6、对公司客人来访的礼仪接待、引领，参观讲解工作；

前台主管岗位职责9

　　—、职责与职权：

　　1、协助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施。

　　2、根据客情，负责本部门员工的工作安排和配调，作好交接班的工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。

　　3、在营业期间，负责对整个餐厅的督促、巡查以及对客沟通工作。

　　4、负责实施前厅员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作。

　　5、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息。

　　6、检查结账过程，指导员工正确为客人结账。

　　7、督促服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作，及时报送设备维修单，控制餐具耗损，并及时补充所缺物品。

　　8、督促员工遵守饭店各项规章制度及安全条例，确保就餐环境清洁、美观舒适。

　　9、完成经理交办的其他工作。

　　二、任职条件：

　　1、热爱服务工作，工作踏实、认真，有较强的事业心和责任感。

　　2、熟悉餐厅管理和服务方面的知识，具有熟练的服务技能。

　　3、有较高的外语会话能力和处理餐厅突发事件的应变能力及对客沟通能力。

　　4、熟悉宴会、酒会、自助餐的服务程序，能够协助经理进行各种形式的宴会、酒会、冷餐会、茶话会、展览会等等的设计布置及安排。

　　5、熟悉和掌握本餐厅的菜点品种和价格；熟悉和掌握中酒、西酒及饮料的品种、产地、度数、特点和销售价格，并有较强的销售技能。

　　6、组织能力较强，能带领部属一起做好接待服务工作，为客人提供满意加惊喜的服务。

　　三、工作内容：

　　2、餐前的准备工作:

　　（1）、了解当天各宾客的订餐情况，了解宾客的生活习惯和要求。

　　（2）、根据当天的工作任务和要求分配部属工作。

　　（3）、开餐前集合全体部属，交代当天的.订餐情况，客人要求及特别注意事项。

　　（4）、检查工作人员的餐前准备工作是否完整：

　　3、开餐期间的工作、

　　（1）、客人进餐期间，领班要站在一定位置，细心观察。指挥值台员为客人服务。

　　（2）、对重要的宴会和客人，领班要亲自接待和服务。

　　（3）、对客人之间，客人与值台员之间发生的矛盾要注意调解，妥善处理，但不准介入客人之间的矛盾与争吵，自己处理不了的要及时报告经理处理。

　　（4）、客人就餐完毕需要督促值台员将账单汇总交给客人结账，防止漏单。

　　（5）、开餐过程中，注意对部属进行考核，对服务号的或者差的，效率高或低等均要记录，在餐后进行奖励或批评。

　　4、收市后的工作：

　　（1）、收餐具：收餐后，督促值台员按收市工作程序及标准迅速收拾台面餐具集中到备餐间送洗碗间清洁消毒。

　　（2）、布台：收好餐具，换上干净的台布，按摆台规格摆台，恢复餐厅完好状态。

　　（3）、清洁餐厅：做好上述工作后，搞好餐厅卫生，保持餐厅的洁净美观。

　　（4）、部属做完上述工作后，要进行全面检查，检查合格后通知员工下班。

　　（5）、将当天的工作情况及客人反映、开餐中出现的问题，重要宴会和客人进餐情况，客人投诉等等做好记录并向经理报告当天工作。

前台主管岗位职责10

　　1、协助商务中心经理管理商务中心以及大堂礼品店。

　　2、当班时对商务中心和大堂礼品店的运行负责。

　　3、向客人提供综合的`秘书和翻译服务。

　　4、协助客人使用电脑工作站。

　　5、确保商务中心会议室随时被很好得布置。

　　6、协助会议和电脑用户预订食品。

　　7、维持相关商务出版物的选择。

　　8、确保客人工作时隐私受到尊重并减少对客人的打扰。

　　9、识别贵宾、仕达屋优先顾客、常客和长住客人并提供个性化的服务。

　　10、与相关部门建立良好的工作关系。

　　11、如有必要为饭店内部提供秘书服务。

　　12、协助准备部门服务以及工作表现报告。

　　13、按照存货控制程序处理和储存存货。

　　14、指导部门内工作的操作程序。

　　15、避免和调解抱怨。

　　16、解决争端。

　　17、必要时以纪律约束员工。

　　18、根据营业狀況准备员工排班表。

　　19、给予所管辖的员工以不断的建议和支持。

　　20、指导员工表现。

前台主管岗位职责11

　　1.协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围;

　　2.参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;

　　3.负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示;

　　4.掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房;

　　5.检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查;

　　6.督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的.进行，满足客人合理的要求;

　　7.参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系;

　　8.制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记;

　　9.负责对部属员工的考核工作;

　　10.与大堂副经理和收银处保持密切的关系。

前台主管岗位职责12

　　1、负责本班的工作，确保当班员工能严格按照饭店的标准，有礼貌地做好客人问询，登记入住等工作。

　　2、完全熟知饭店各种规章制度、操作程序和服务规范标准。

　　3、协助主管进行员工的在职培训，以确保饭店高标准服务的`连续性和稳定性。

　　4、与自己的同事和其他部门保持良好的工作关系。

　　5、完全了解饭店内的各种服务项目和营业时间，餐饮部的各种促销项目、会议、宴会安排等，以满足客人的问询。

　　6、及时了解每天客房状况，熟知当天住房率、客流量，及主要客人抵离时间。

　　7、收集和更新前台的各类资料（如电话号码、航班时刻表、旅游景点等），以便为客人提供准确的问询服务。

　　8、完全熟知饭店电脑系统的操作，并保证员工熟练操作。

　　9、检查上一班代办服务的落实情况，尽量满足客人的要求。

　　10、保证饭店重要客人，熟客的入住登记表提前准备好。

　　11、保证客人的邮件、传真、电传等能及时送到客人手中。

　　12、检查客人留言，确保留言及时转告客人。

　　13、按照饭店规定的标准接听电话。

　　14、准时报到，穿着正确的制服，佩戴名牌。

　　15、保证个人卫生、仪容仪表达到标准，并时时以微笑来欢迎客人。

　　16、保证工作场所范围内的整洁。

前台主管岗位职责13

　　1、负责酒店宾客的'接待和管理工作，为客户提供高效优质服务；

　　2、积极处理客人的投诉，及时反馈结果；协助高层处理突发事件；

　　3、建立良好的宾客关系，提升服务满意度；

　　4、负责所管辖员工的日常管理工作；

　　5、完成公司下达的工作计划和任务。

前台主管岗位职责14

　　1、对前台接待及大厅日常管理负责，负责责任区域的环境，为客户提供良好的`参观环境；

　　2、组织前台对顾客的接待、引导、提供精准服务，保障顾客快速接受服务；

　　3、组织部门员工配合公司的各项活动的现场实施；

　　4、协助相关部门处理客户投诉工作，并对前台接待的客户满意度负责；

　　5、督促部门员工将来电咨询客户基础信息及时准确录入电脑，方便后续服务流程跟进；

　　6、负责对前台接待进行专业服务礼仪培训，并监督执行；

　　7、负责对下属员工的工作进行指导、监督和检查，解决工作中出现的问题；对下属员工心态进行正确主流方向引导。

前台主管岗位职责15

　　1、根据领导要求，指导、带领本部门员工完成工作任务；

　　2、制定部门工作计划并实施完成；

　　3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的`解决；

　　4、组织、协调各部门做好相关工作，发生客户投诉时，具有执行权；

　　5、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划；

　　6、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；

　　7、完成上级领导交办的其他工作

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