售后前台岗位职责11篇
在现实社会中，很多场合都离不了岗位职责，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？以下是小编收集整理的售后前台岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
售后前台岗位职责1
1、按照服务流程开展服务接待工作，包括预约、迎接、诊断、派工、交车等。
2、提升服务满意度，负责服务满意度改善和月度目标达成。
3、根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成销售目标。
4、执行主机厂的服务营销政策，配合长安品牌组织的`各类活动。
5、收集并向市场部提供竞品的售后服务营销等信息。
6、协调相关部门和人员做好预约准备工作。
7、收集反馈客户异议，配合解决重大客户投诉。
8、负责客户一线原始单据的档案整理。
9、负责并配合车间外出救援工作。
10、负责索赔的初步鉴定。
售后前台岗位职责2
1、前台服务电话接听并做好记录，及时将电话信息转给相应人员。
2、在车辆进店高峰期接待并引导客户在客户休息区等待，提升客户满意度。
3、在车辆进店高峰期，协助服务顾问接待进店维修车辆。
4、前台预约看板、人员管理看板、维修车辆管理看板及时更新。
5、客户休息区及精品展示区5S维系（在信息员及精品销售员不在岗时顶替他们工作）。
6、前台主管安排的其他工作。
售后前台岗位职责3
—及时、礼貌问候客户，处理客户问询；
—日常维护服务顾问的'时间安排，为客户安排时间合适的服务顾问并准备好车辆的维修记录；
—在客户等待时进行照顾，协调饮料点心等；
—有规律的更新预约计划。
售后前台岗位职责4
1、及时、礼貌问候客户，处理客户问询
2、日常维护服务顾问的时间安排，为客户安排时间合适的`服务顾问
3、及时接听电话，对其进行规类，并转给合适的服务顾问
4、维护入车及预约管理系统及经销商管理系统
5、将客户预约变更通知相应服务顾问
6、按要求，将售后信息对客户数据库进行及时更新
7、随时保持接待区域及前台整洁，给客户留下良好印象
售后前台岗位职责5
1、负责每天车辆维修日报工作。
2、负责每天车辆进厂后，突发事件解决工作。
3、负责与各部门协调工作；
4、负责服务信息保密工作。
5、负责每天车辆迎送工作。
6、负责向客户解释每台车维修内容及维修金额情况。
7、认真负责地正确使用前台维修管理板。
8、负责每台车辆下次保养提示工作。
9、负责每台车辆进厂时维修作业内容及问诊表填写工作。
10、负责每天车辆维修后单据分类整理存档工作。
11、负责每台索赔车辆索赔资格审阅工作。
12、负责索赔件保管工作。
13、负责填写、打印信息报告，以及申请单填写工作。
售后前台岗位职责6
1、负责接待顾客，解答产品售后问题，给出相应解决建议;
2、依据公司要求的.前台岗位工作流程、标准受理客户业务;
3、负责业务受理信息、数据维护，保证信息的及时准确性;
4、为顾客提供各种贴膜、调试等增值服务;
5、与售后工程师沟通维修进度，及时向顾客反馈维修进度;
6、负责售后店面清洁卫生，产品的陈列及销售，达成销售目标。
售后前台岗位职责7
1、负责客户的预约并进行管理;
2、负责来店客户的接待，确认客户维修项目填写相关单据;
3、负责与车间、备件部之间的业务联络，确认作业进展状况，若有追加作业与客户联系并征求客户的同意;
4、负责系统商品和精品的推销;
5、负责维修出厂的`交车和费用结算;
6、负责对客户进行维修后的关怀和客户档案的维护;
7、负责对流失客户的挽回工作及战败原因收集;
8、负责听取、记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向客户服务经理汇报;
9、负责协助客服专员提供增值服务;
10、负责对DMS系统内客户进行定期保养提醒;
11、负责前台接待区域内的5S管理;
12、完成领导交办的其他事宜。
售后前台岗位职责8
1、将来访客户引导给服务顾问接待;与服务顾问合作，保存带有服务咨询的预约记录表
2、准备带有客户地址、xx数据和所需服务的维修工单
3、负责接听电话及准确回答他们的`问题
4、更新维修能力来确保新预约
5、为每个工作项目输入MTM数据
6、记录服务部门的关键数据/指标
售后前台岗位职责9
1、负责按期完成所辖服务人员管理的各项指标；
2、制定每天的作业计划
3、按时提交各类服务报告（含交付定检、维修服务记录单等），和索赔成本
4、负责所属服务人员的`信息管理
5、完成服务人员的奖金统计
6、完成上级交办的其他工作。
售后前台岗位职责10
（1）负责每天车辆维修日报工作。
（2）分析车辆到期未来厂原因。
（3）负责每天车辆进厂后，突发事件解决工作。
（4）负责监督服务顾问接车单据传递工作。
（5）负责与各部门协调工作；
（6）负责维修前台信息反馈分析原因工作。
（7）负责售后前台巡视工作。
（8）负责服务信息保密
售后前台岗位职责11
1、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范；
2、负责服务顾问接待标准的指导、培训，不定期反馈和总结业务经验；
3、负责客户抱怨投诉的`处理，不断提高客户对服务的满意度；
4、负责客户进厂招揽作业，保有及维系客户关系；
5、负责售后前台与理赔、车间、配件等部门的工作协调；
6、负责完成对前台客户档案资料的整理、归档和保管工作。