物业客服专员的岗位职责
在现实社会中,人们运用到岗位职责的场合不断增多,岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。制定岗位职责的注意事项有许多,你确定会写吗?以下是小编为大家整理的物业客服专员的岗位职责,希望能够帮助到大家。
物业客服专员的岗位职责1
1、负责小区业主的日常客服工作(接待/走访/咨询/投诉/建档等)及物业管理费的'收缴;
2、负责与业主之间保持良好的沟通、协作关系。定期上门或致电各业主,发出业主意见问卷,及时收集反馈意见;
3、处理及跟进业主的投诉或意见,协调相关部门并做好业主回访。
物业客服专员的岗位职责2
1、负责外来客户的接待工作,接听及解答各类业主的投诉及咨询并及时跟进处理;
2、负责甲方物业费的收缴工作;
3、定期召开部门会议对甲方要求及时传达并进行跟进;
4、定期进行客户访谈及满意率调查并及时处理甲方所提要求;
5、做好业主反馈的问题跟进与沟通,及时给予反馈;
6、做好项咳嗽惫ぷ屎怂阌攵越?
7、项目领导安排的`其他工作;
物业客服专员的岗位职责3
1. 熟悉所管区域楼宇业主企业相关情况,协调客户关系;
2. 配合客服经理进行所管区域内各种紧急突发事件的协调及处理;
3. 配合客服经理进行所管区域客户各项费用的催缴工作;
4. 配合客服经理进行客户入住前后相关手续的办理;
5. 负责所管区域的'客户投诉处理,及所管区域客户满意率调查工作。
物业客服专员的岗位职责4
1、按照公司规范完成业主档案资料的整理归档。
2、受理业主投诉,解答并记录业主提出的问题,对投诉处理情况进行跟踪回访,并妥善保存各类表单。投诉处理率要达到100%,重大投诉要及时向客服经理汇报。
3、派发信件、通知、快递等并做好相关工作。
4、加强与业主联系,定期上门征求意见和建议,归纳整理并向主管汇报。
5、协调做好物业管理费的催缴工作,以确保经营目标的完成。
6、协助客服经理做好社区文化活动的策划、组织与实施,提升业主满意度
7、熟悉所管辖的楼栋结构分布情况、业主姓名等,做好准确无误。
8、负责办理业主人住后的'各类证件(停车证、家政卡等)。
物业客服专员的岗位职责5
1、受理客户投诉,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;
2、与客户建立良好的联系,并对客户进行系统的培训;
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的`问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;
4、负责大厦客户服务,客户各类手续办理,客户意见,投诉等收集、反馈、分析等;
5、环境保洁巡查、监督,按客服主管的引导,完成上级交办的工作任务,建立客服工作记录和档案;
6、执行公司各项管理制度和物业部工作指引。
岗位要求:
1、参与业主交付入住手续的办理,客户信息资料的登记整理、建档、更新
2、协助其它部门做好业主二次装修的监管工作
3、负责接待客户咨询,电话接听及转接
4、向客户说明服务项目和标准,解答客户垂询
5、受理客户反馈意见或投诉,分配相关部门予以解决
6、跟踪客户报修及投诉的处理情况,及时反馈客户信息
7、参与客户活动的组织,协调客户关系
8、定期向业主进行问卷调查,定期安排业主拜访,全力完善服务质量
9、向业主发送付款通知书、及相关凭证,签收资料交财务归档;配合财务部收取相关费用
10、完成上级交办的其他工作
物业客服专员的岗位职责6
1、负责为业户办理入伙、入住、装修手续;
2、负责业户来访、来电接待及处理业户咨询、投诉、回访工作;
3、负责所管物业区域内的.日常管理及物业费催缴工作;
4、负责保管业户档案并及时更新业户信息;
5、负责小区的公共设施、设备、清洁卫生、绿化、秩序维护等事项巡检;
6、按时完成领导交代的工作安排及其他临时性的工作。
物业客服专员的岗位职责7
1、在客服主管的领导下负责服务台的电话接听、转接、接待工作,保持服务台的宁静、整洁和良好秩序。
2、遵守公司规章制度,接受上级的工作检查、监督;遵守劳动纪律,上班时间不做与工作无关的事情。
3、负责受理客服的各种服务需求、投诉,并追踪、反馈服务质量等情况。
4、负责智能化服务平台各类工单的`派单、回访等工作。
5、负责办理客户装修施工许可证、出入证、登记等手续。
6、负责门禁卡/停车卡的制作。
7、负责各类费用的催缴工作。
8、协助主管开展社区文化活动。
9、负责对客服部各类资料进行收集整理、存档。
物业客服专员的岗位职责8
1、负责为园区住户办理交楼、入驻资料登记及业户装修申请等手续;
2、建立住户档案及内部文档管理系统,定期更新,健全业户资料,对收发文件进行分类存档;
3、负责接听住户报修、投诉电话,做好记录并反映相关部门进行处理及后续回访反馈工作;
4、协调管理中心与住户之间的.关系,定期回访并征求住户意见,尽力为园区住户排忧解难;
5、熟悉并掌握园区物业情况,定期发出相关通告通知,并向住户做好相应的协调解释工作;
6、协助做好会务接待工作及园区各项活动的筹备等工作;
物业客服专员的岗位职责9
1。熟悉所管区域楼宇业主企业相关情况,协调客户关系;
2。配合客服经理进行所管区域内各种紧急突发事件的'协调及处理;
3。配合客服经理进行所管区域客户各项费用的催缴工作;
4。配合客服经理进行客户入住前后相关手续的办理;
5。负责所管区域的客户投诉处理,及所管区域客户满意率调查工作。
物业客服专员的岗位职责10
1、负责来电来访接听业户反馈事宜,接到报修事宜的及时通知工程人员上门维修。
2、负责办理业户入伙、装修及二手房业户过户手续,办理装修人员出入证及住户物品搬出开放行条手续等。
3、负责所分配区域的装修巡查,发现违规装修及时通知整改。
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