坐席代表岗位职责

时间：2023-05-29 18:34:58 岗位职责我要投稿

坐席代表岗位职责11篇

　　在当今社会生活中，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。一般岗位职责是怎么制定的呢？下面是小编为大家整理的坐席代表岗位职责，希望能够帮助到大家。

坐席代表岗位职责11篇

坐席代表岗位职责1

　　岗位职责：

　　1、主要负责来电客户的咨询，了解客户需求，对其提供专业介绍解答；

　　2、对意向客户的约访，以及公司分配的客户资源电话回访。

　　3、定期回访老客户对我司产品的使用情况。

　　4、客户相关信息的录入管理，建立客户档案；

　　5、对报修客户电话跟进，安排售后人员上门维修服务。

　　6、协助销售人员做报价单、发货单、送货单。

　　7、协助仓库人员打包发货。

　　8、配合经理的日常工作。

　　任职资格：

　　1、大专以上学历，有客户接待和服务经验者优先；

　　2、熟悉电脑，打字速度40个/钟以上

　　3、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的`语言表达能力和沟通能力；

　　4、良好的服务意识、耐心，责任心强，工作积极主动；

　　5、从事过相关文员工作。

坐席代表岗位职责2

　　职责描述：

　　岗位职责：

　　1、按时完成上级分配的各个项目任务；

　　2、配合主管及成员集体完成目标；

　　3、通过电话沟通了解客户需求，寻求销售机会并完成销售业绩；

　　4、开发新客户，拓展老客户的业务，建立和维护客户档案；

　　5、协调公司内部资源，提高客户满意度；

　　公司福利：

　　1、为员工提供社医保；

　　2、每年一次至二次的户外游；

　　3、每年举办一次员工尾牙活动和大型年会；

　　4、满一年的'员工有孝心基金款，每月一发；

　　岗位要求：

　　学历要求：中专/中技

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：不限

坐席代表岗位职责3

　　工作职责:

　　1.学习力强、能够积极主动学习所销售课程相关的'专业知识;

　　2.以电话、网络、当面沟通等形式为学员提供课程咨询服务;

　　3.及时对学员进行最新课程及相关活动的推广和回访工作;

　　4.配合市场部做好对外宣传、收集数据、电话邀约客户体验课程、实现招生和续费等工作;

　　5.及时与新学员沟通、建立和维护学员关系平台;

　　6.完成每月的销售目标。

　　职位要求:

　　1.大专及以上学历,市场营销等相关专业优先;

　　2.气质形象佳、性格开朗、具亲和力;

　　3.喜欢孩子、沟通能力强、能够快速得到家长的信任、孩子的喜爱。

坐席代表岗位职责4

　　岗位职责:

　　1、依托银行后台数据致电客户为客户办理信用卡分期业务、信用卡前期客探业务、催收、以及贵金属销售业务;

　　2、执行各项业务操作标准，完成通时通次指标;

　　3、维护每单品质，完成相关客户服务工作，发现异常，及时向上级汇报;

　　4、遵守公司各项管理规定，完成公司交办的其他工作。

　　任职要求:

　　1、年龄18-35岁，大专及以上学历，专业不限，能力突出者可放宽高中、或中专;

　　2、普通话标准，具有良好的.语言表达能力和沟通能力;

　　3、积极乐观有上进心;

　　4、有较强的服务意识，责任心和团队合作精神。

　　银行坐席代表岗位

坐席代表岗位职责5

　　职责描述:

　　(1)全日制本科以上学历;

　　(2)通过证券从业资格考试。

　　(3)有大型呼叫中心工作经验或证券从业经验者优先;

　　(4)身体健康,心理素质良好,善于沟通,具有较强的工作责任心和团队协作精神,无不良记录。

　　(5)熟练运用电话沟通技巧,并快速掌握工作流程、话术及要求;

　　(6)口齿清晰,普通话标准,语气亲和,有良好的沟通表达能力。

　　任职要求:

　　(1)负责公司客服电话、在线客服、邮件、短信等形式与客户之间的.呼入业务咨询、呼出等服务工作;

　　(2) 在职责范围内解决通过上述方式解答客户咨询、受理客户投诉,并按职责要求完成对客户回访和主动联络工作;

　　(3) 收集客户反馈意见,汇总当日工作问题,上报主管,同时提出合理化工作建议;

　　(4) 完成岗位任务,持续改善个人服务质量与工作效率,提高个人的专业技能;

　　(5) 完成部门安排的其他工作。

坐席代表岗位职责6

　　工作职责:

　　1.学习力强、能够积极主动学习所销售课程相关的专业知识;

　　2.以电话、网络、当面沟通等形式为学员提供课程咨询服务;

　　3.及时对学员进行最新课程及相关活动的`推广和回访工作;

　　4.配合市场部做好对外宣传、收集数据、电话邀约客户体验课程、实现招生和续费等工作;

　　5.及时与新学员沟通、建立和维护学员关系平台;

　　6.完成每月的销售目标。

　　职位要求:

　　1.大专及以上学历,市场营销等相关专业优先;

　　2.气质形象佳、性格开朗、具亲和力;

　　3.喜欢孩子、沟通能力强、能够快速得到家长的信任、孩子的喜爱。

坐席代表岗位职责7

　　岗位职责：

　　1、通过在线咨询软件解答咨询者提问，服务用户；

　　2、协助部门主管做好互联网数据整理、分析；

　　3、准确收集、整理咨询数据，进行相应统计和分析。

　　任职资格：

　　1、具有较强的学习能力，能吃苦耐劳，与团队共同进步；

　　2、熟练使用办公软件、具备基本的计算机操作能力；

　　3、语言表达能力强，具有亲和力，善于网络沟通，能够长期稳定就职工作。

坐席代表岗位职责8

　　岗位职责:

　　1)我们要求大学专科及以上学历，年龄在23-35岁!

　　2)我们需要有情怀、有梦想、脚踏实地、目标坚定，不怕苦，想奋斗一场的'有志青年!

　　3)我们需要渴望学习、锐意进取、积极向上，始终带给别人阳光的boy and girl!

　　4)再告诉你，我们有完善的培训体系，因此我们专业不限、经验不限。

　　工作内容:

　　1)根据公司提供的有意向客户，通过电话方式销售产品，通过电话沟通轻松完成订单;

　　2)产品好卖，有优势，无需外出拜访、轻松完成业绩;

坐席代表岗位职责9

　　1.负责做好各项业务受理工作，在受理客户咨询信息时，要认真倾听客户意见，按服务规范用语及相关政策为客户解答问题，并按质量要求准确无误地记录相关信息。

　　2.在受理客户求救及投诉业务时，要严格执行公司相关服务政策，按范本应答的服务用语做好解释工作，对客户提出问题及要求做好记录，及时按公司业务流程反馈相关部门，并做好跟踪处理工作。

　　3.在受理工作中，如遇到有关政策性、技术性较强的`问题或公司内部涉及保密性较强的问题，应执行相应的保密制度，必须上报班长及请示呼叫中心业务主管或经理。

　　4.负责及时对数据库相关内容进行录入及更新，并对所录入内容的准确性、完整性、及时性负责。

　　5.按时完成呼叫中心业务主管和经理下发的临时项目工作。

坐席代表岗位职责10

　　岗位职责:

　　1、依托银行后台数据致电客户为客户办理信用卡分期业务、信用卡前期客探业务、催收、以及贵金属销售业务;

　　2、执行各项业务操作标准,完成通时通次指标;

　　3、维护每单品质,完成相关客户服务工作,发现异常,及时向上级汇报;

　　4、遵守公司各项管理规定,完成公司交办的.其他工作。

　　任职要求:

　　1、年龄18-35岁,大专及以上学历,专业不限,能力突出者可放宽高中、或中专;

　　2、普通话标准,具有良好的语言表达能力和沟通能力;

　　3、积极乐观有上进心;

　　4、有较强的服务意识,责任心和团队合作精神。

坐席代表岗位职责11

　　岗位职责:

　　1、在经理的'带领下开发新客户;

　　2、通过电话或网络与潜在客户进行有效沟通

　　3、了解客户需求, 寻找销售机会;

　　4、维护老客户的业务;

　　5、定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系。

　　任职资格:

　　1、年龄18-35岁间;

　　2、普通话流利;

　　3、性别不限。

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