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物业客服部经理岗位职责（精选11篇）
在现在的社会生活中，很多地方都会使用到岗位职责，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，以下是小编整理的物业客服部经理岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。
物业客服部经理岗位职责 1
1、负责协调本部门与其他相关部门的工作。
2、制订本部门工作规划和部门预算，定期向总经理汇报，出席总经理召集的管理处会议，并及时将会议内容传达至下属员工。
3、负责本部门工作计划的实施并定期总结上报。
4、负责与客户之间保持良好的沟通，及时了解客户的动态，组织各种联谊活动。
5、对物业部各岗位员工的日常工作质量进行监督、检查。
6、负责组织、协调本部门服务质量体系的建立、实施、维持和改进，以保证本部门的服务质量符合公司标准。
7、完善各项管理制度，下达于部门员工，及时组织员工进行相关业务技能的培训，解决工作难题。
8、了解其它同等大厦管理水平及相关信息，提高本部门服务水平，完善部门工作。
9、负责本部门员工的'业务培训计划及实施，提出员工招聘、调职、晋升等意见。
10、考核属下管理人员的工作，积极倡导良好的管理气氛，不断探索管理方法，提高管理效率。
11、持本部门例会，听取汇报，督察工作进展，解决工作中的问题。
12、完成物业总经理交办的其它工作
物业客服部经理岗位职责 2
岗位职责：
1、对占有50%以上产权的重点客户建立良好的合作关系，保持与其公司之间有效的沟通渠道，提供优质的服务；
2、认真听取客户意见，及时有效地处理客户投诉，如遇疑难问题未能处理，及时汇报上级；
3、定期回访客户，随时听取客户意见，记录汇总客户调查表，将各项反馈记录呈报予上级；
4、拟定客户通知，安排通知发送等相关事宜；
5、安排收缴物业管理费及其他费用，负责实现物业管理相关费用的`收费率指标；
6、定期对物业清洁、绿化、垃圾清运、楼内消杀等外委服务项目的招标并进行督察协调；
7、跟进处理突发事件；
8、协助办理有关政府机构事宜；
9、协助处理紧急事件善后工作；
10、制定大厦《客户手册》、《装修手册》等文件，完善物业部工作制度和各项工作程序；
11、收取、审阅物业部巡视报告和投诉记录，并做跟进处理；
12、监管下属员工的日常运作及安排，并依据管理中心各类规章制度对下属员工的违纪行为作出处理；
13、组织主持部门工作会议，听取汇报，布置工作，解决工作难题；
14、审阅各项日常记录，跟进未处理问题；
15、制定部门日常费用预算并保证其有效执行；
16、负责协调与沟通本部门与其它职能部门之间的工作往来关系；
17、负责编写部门月度报告，总结上月工作情况，制定下月工作计划；
18、安排下属人员培训计划报行政部，负责跟进培训计划的实施，并对培训课程进行考核；
19、履行必要的岗位职责，完成上级交办的其它工作任务。
素质要求：
a、基本素质：具备相当丰富的物业管理专业知识，责任心强，善于沟通，并能协调各部门的相互关系，具有相当的组织管理能力。
b、自然条件：30岁以上，身体健康。
c、文化程度：物业管理专业大专以上或同等学历，受过物业管理的专业培训。具有物业经理岗位证书。
d、外语水平：四级以上英文水平。
e、工作经验：在高档大型物业或四星级以上酒店中担任过同等职位3年以上经验。
f、特殊要求：对现行物业管理政策、法规、条例等，以及房地产、大厦设备设施等方面的专业知识有较全面的了解。
物业客服部经理岗位职责 3
岗位职责：
1.筹建销售案场客服团队，并对部门人员进行系统培训；
2.拟定销售案场物业服务方案并组织落实；
3.负责部门各项工作的管理、监督、指导；
4.负责维护客户关系，协调处理客户投诉，并完成后续工作；
5.负责组织客户相关信息的统计、管理、更新工作；
6.负责组织物业服务相关费用的处理、收缴工作；
7.负责组织开展社区文化活动。
任职要求：
1.全日制本科毕业3年以上，2年以上物业同等岗位的.工作经验，经验偏少的可以应聘客服主管；
2.热爱物业工作，服从领导安排；
3.特别说明，该岗位最终是要外派到项目工作，目前正在筹建的项目地点有：江苏南京六合区、江苏扬中、河南焦作云台山、河南郑州荥阳、湖南省湘潭市昭山共计5个，优先就近安排原则，公司免费提供食宿。
物业客服部经理岗位职责 4
1.负责大厦业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。
2.负责为业户办理入伙、入住、装修手续。
3.按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。
4.负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。
5.负责为大厦业户商务、票务收发等项服务工作。
6.完成办公室临时交办的工作。
物业客服部经理岗位职责 5
一、客服部经理在物业总经理的领导指挥下，全面负责客服部各项工作的实施与推进。
二、负责部门人员管理与组织环境建设，负责部门员工的培训与考核工作。
三、负责制定部门的计划、总结与财务预算并负责监督实施。
四、负责督导部门体系文件的建立与完善，负责统筹、督导入住业主档案系统的建立管理与完善。
五、负责督导部门相关服务程序及日常服务程序的规范执行。
六、负责统筹安排与入住业主日常沟通的实施，及时协调落实相关意见、建议并及时反馈重大问题。
七、负责受理业主和住户的'重要投诉，并及时处理和回复，重大问题及时向上级领导汇报；
八、负责组织本部员工开展对业主意见的征询回访工作，对有关建议和意见进行处理回复，加强同业主和住户的沟通；
九、制定本部门的管理方案，纠正工作中存在的问题，不断改进工作方法，提高工作时效；
十、负责督导半年一次的满意度问卷调查，并组织其它业务部门共同研讨，协调解决相关意见、建议，督导与反馈。
十一、负责处理入住业主发生的事故事件，并上报物业总经理。
十二、负责统筹安排并协调相关部门为入住业主提供物业服务工作，督导实施并不断提高服务水平。
十三、负责与相关外部联系单位及公司上级主管部门的联系沟通，并保持良好合作关系。
十四、负责与公司领导和其它部门的工作协调，保持内部沟通畅通。
十五、负责对客服部相关文件的起草，审定工作。
十六、完成上级交办的各项其它工作。
物业客服部经理岗位职责 6
1、计划：
[1]拟定下一年度工作计划、人员配备并做好上一年度的工作总结。
[2]定期与工程部门合作，制定涉及建筑、设施、装修和维修方面的更新、改造规划。
[3]制定年度公共关系的计划，定期与业主开展联谊活动。
[4]向上级推荐有发展前途的员工，以便日后提拔培养及时行相应的培训。
2、人员组织：
[1]根据本部门的.工作内容，规划制定本部门的组织结构和人员安排，通过实践检验本部门组织的合理性，并随时进行相应的调整。如岗位轮换等。
[2]下属员工的能力和工作表现进行评价，并做出相应的工作安排，挑选适宜的候选人填补空位。
[3]参加人员录用的面试，为本部门录用合适的人选取。
3、指导与控制：
[1]根据全年工作计划拟出当月计划的主要任务，并就楼宇管理部门的工作情况以及中心的重大活动写出每月报告。
[2]每周定期召开楼宇管理内部例会，及时总结经验。对员工表现及时提出表扬或批评并尽可能解决员工提出的各类问题。
[3]落实年、季、月奋斗目标并进行监督检查，以确保各项具体目标的实现并达到理想的最终目标。
4、协调：
[1]每月召开、出席各部门间的协调会议，纠正非正常状况、解决部门之间联络沟通上的问题。
[2]定期拜访业主，征求意见，了解是否有需要改进或矫正的问题。
[3]同相关政府机构和公用事业部门保持良好的工作关系。
[4]加强与来主的装修承包之联络，确保业主所有装修工作都能顺利进行。
5、催收：
[1]对业主未付管理费、市政费、采暖费或其他费用的情况采取必要的措施。
[2]定期召开催收会议，掌握催收进度。
物业客服部经理岗位职责 7
岗位职责：
1、在物管主任的领导下开展工作，严格执行本部门规章制度，遵纪守法，忠于职守，做好业主后期服务工作，提高业主满意度。
2、充分了解小区入住业主基本情况，与业主建立良好客情关系，建立业主信息档案，对出现破坏公司形象事件及时发现并上报公司维护公司形象。
3、接待业主来访，做好对投诉人的解释工作和回访工作；
4、做好公司为业主提供的'各项服务活动的宣传工作；
5、完成领导交办的其他工作。
任职要求：
1、物业管理、酒店管理等相关专业中专或以上学历优先；
2、有1年以上物业客服或前台接待工作经验；
3、熟悉物业管理法规及客服部各种工作指引；
4、形象好，亲和力强，具备良好的客户投诉或纠纷处理能力；
5、工作责任心强，作风严谨；
物业客服部经理岗位职责 8
1.负责本物业服务中心与公司之间文件的收发、整理、归档工作。
2.负责对本部门员工进行合理配置，负责制定本部门员工的岗位职责。
3.根据本管理中心年度工作要求，制定并执行本部门的年度工作计划。
4.负责对本部门员工的工作进行指导、检查、考核。
5.负责本部门员工培训工作，以提高在管员工的服务质量。
6.负责业主收楼的准备工作，确保入住手续规范、有序的进行。
7.负责监督检查业主/住户报修、投诉、服务项目的落实和处理情况，并及时向上级领导汇报。
8.负责物业管理费及其他收费的.征收、催缴工作，对业主/住户就物业管理服务工作提出的投诉意见进行整理、分析，并汇报上级领导，转达相关部门，将投诉处理情况及时反馈相关业主/住户。
9.负责本服务中心与业主/住户的沟通、协调。
10.按时做好年度、月度工作汇报小结，递交上级；
11.负责做好楼宇巡检工作。
物业客服部经理岗位职责 9
1.1认真贯彻执行《物业管理法规》和公司有关规章制度，在实践中不断提高自身的业务素质和领导工作能力。
1.2建立健全客服部的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。
1.3选择合格的服务供方，拟订有关合同(协议)，实施监督检查、验收评定，确保达到合同(协议)的要求。
1.4定期向公司汇报客服部的工作情况，提交公司有关物业后期物业管理的建议，认真完成公司交付的各项任务，实现各项目标。
1.5负责签定客服部的.合同，并监督合同实施。
1.6负责本部门工作的组织指挥、计划控制、指导检查和综合评定。
1.7主持每周一次的客服部例会，听取工作汇报，布置工作任务，解决实际问题，改进管理方法，促进工作进展。
1.8经常巡视管理区域内外场所及各部门的工作情况，检查服务质量，发现问题，及时解决。
1.9负责审批员工培训考核及奖惩计划，监督员工培训工作。
1.10负责组织客服部的各项工作检查，通过检查、考核，加强部门及责任人的工作责任感，督导各项管理服务工作的有效落实。
1.11关心员工生活，为员工解决实际困难，增强集体凝聚力。
1.12积极与属地派出所、居委会等管理机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政、通讯等服务机构建立良好的业务关系，协助有关部门开展各项工作。
1.13负责客服部日常管理经费的报批工作。
1.14负责组织协调员工的工作安排，负责客服部员工工作绩效考评。
1.15自觉接受甲方公司、销售部的监督，采纳合理化建议。
1.16接受公司总经理和项目部组织的年度和任期考核。
1.17完成总经理交办的各项工作。
物业客服部经理岗位职责 10
岗位职责：
1.负责对项目服务过程品质监控的具体实施；
2.负责审核客服及相关工作质量的组织实施工作；
3.负责品质异常原因的分析，提出报告及跟踪各种质量信息；
4.组织管理各项目社区文化活动宣传及微信群服务推广，做好对项目的监管审核；
5.负责客服相关公司级别资料的建档保存；
6.负责客户投诉及其它不符合质量方针、目标时纠正措施的.组织实施和效果验证；
7.负责品质部客服专业的月检查工作；
8.负责公司亮点服务、特色服务的推进、效果达成的监督；
9.负责公司形象建设、客户关系维护相关工作。
任职资格：
1、大专以上学历，35岁以下；
2、物业管理及相关专业；
3、2年以上客服工作经验、沟通表达好，具有一定的管理意识及高效执行力。
物业客服部经理岗位职责 11
岗位职责：
1、协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作。
2、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。
3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。
4、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；
5、负责物业管理相关费用的'收缴工作。
6、配合物业总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。
7、负责客服部员工的考核工作。
8、协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。
9、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。
职位要求：
1、大专以上文化程度，身体健康、政治上无不良表现，有两年以上相关客服经理经验；
2、具备适应本岗位的语言文字表达、组织协调和独立工作能力；
3、能应用计算机办公软件；
4、工作认真、负责、具有可亲近性
5、人际与公共关系良好
岗位要求：
学历要求：中专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：1-3年
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