物业管理员的岗位职责

时间：2023-06-02 06:57:38 岗位职责我要投稿

物业管理员的岗位职责汇编15篇

　　现如今，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？下面是小编为大家整理的物业管理员的岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

物业管理员的岗位职责汇编15篇

物业管理员的岗位职责1

　　1、接听业户、业户或客户的电话，解答有关的问题或疑问，并做好记录.负责办理业户有关的证件工作(业户证、居住证、临时居住证、停车证)。

　　2、热情接待业主、用户和来访客人，对业主、用户的投诉要耐心解释和及时处理件件落实，并做到登记记录，定期整理存档工作。

　　3、认真做好回访工作，虚心接受用户的批评与建议，不断改良工作，提高效劳质量。

　　4、熟悉辖区楼宇的结构、楼座排列、单元户数、管道线路的走向、各种设备开关的位置、了解住户、业主的数量、家庭成员等根本情况。

　　5、每天不定时巡查辖区范围内楼宇状况、公共设施等，发现不正常情况及时处理并做好记录需要，其他部门配合处理，及时呈报工作联系，并抓好落实监督。

　　6、配合工程部制定辖区的楼宇土建保养方案，做好辖区业主交楼验收和二次装修申请表、施工监督和验收工作。

　　7、受理业户的报修、有偿效劳安排执行、完成情况跟进等工作。

　　8、负责业户入住的相关手续办理及其单元的遗留工程问题跟进。接受业户对工程情况及售后效劳相关情况的咨询及解答。

　　9、办理业主邮寄包裹的暂存及发放工作。

　　10、负责物业管理费、水费、停车费等各项费用的收缴工作。

　　11、负责小区的.物业档案、业主档案的保管和统计，并且严守工作机密。

　　12、负责小区的公共钥匙、未入住单位的钥匙、业户托管钥匙、施工钥匙等的管理工作。

　　13、完成公司、上级领导交办的其他任务。

物业管理员的岗位职责2

　　1. 执行上级安排的工作，如站岗及巡视并协助监督下属如实执行上级的工作指令。

　　2. 执行及协助监管下属的出勤及执勤，共同监管商场的安全安保工作。

　　3. 确保每条上级发出的指令，通知及任何紧急的安排，以集中模式发送至每位前线员工。

　　4. 若商场包括车库出现突发事件，需协助上级xx时间赶往现场了解及处理。

　　5. 执行上级的各项指令及调配。

　　6. 执行上级安排的工作，并协助监督下属如实执行上级的工作指令。

　　7. 协助上级清晰准确地做好物业内各项记录，填写各项报告，并协助做好交接工作。

　　8. 向上级及时上报不正常及特殊的事件。

　　9.负责协助物业经理做好物业外联工作，包含不限于：与政府部门的对接、与租户工作对接;

　　10.负责监督和管理项目日常保洁工作，对保洁主管提出保洁要求和监督保洁工作内容;

　　11.负责监督和管理项目日常安保工作，对保安主管提出安保要求并监督其执行;

　　12.日常项目巡视，发现问题需及时沟通或上报物业经理; 对保洁人员、保安人员的日常出勤管理;

　　13.对保洁人员、保安人员的'日常工作着装、服务规范、工作面貌和状态进行监督和管理;

　　14.每月对保安、保洁、绿化及虫控的工作做汇总，以便物业经理更全面了解保安保洁的工作情况;二次装修日常巡查;

　　15.物业经理布置的其他相关工作内容。

　　16.协助经理做好本部门团队建设和管理;

　　17.完成绩效的自评，以及自身工作日常审查;

　　18.贯彻落实本岗位责任制和工作标准，密切与集团各个部门的工作联系，加强与有关部门的配合协作工作。

物业管理员的岗位职责3

　　1、日常商场内外绿化的租摆、养护、补种、更换的检查工作;

　　2、现场保洁服务质量进行巡检、纠正、记录;对消防、门禁设施进行日常测试、检查和记录，对餐饮单位排油烟管道清洗进行日常检查和记录;

　　3、对楼层内的照明、空调、电梯、建筑等与顾客服务相关设施的.日常运行情况进行检查和记录，及时上报处理，对日常租户二次装修进行检查和记录;

　　4、对安全隐患进行排查，即时解除相关隐患，不能即时解除的，及时上报领班处理，跟踪隐患的解决进程;

　　5、完成报修复核、租户计划拜访、各类租户物业协议洽谈、物业通知发放等与租户物业服务相关的现场工作，并做好统计与上报;

　　6、完成公共区域地面修补和维保工作，有效监管石材养护公司的日常服务质量;

　　7、完成上级领导交办的工作。

物业管理员的岗位职责4

　　职责：

　　1、每日巡检责任区域内楼栋，关注现场品质环境;

　　2、负责接待顾客来访，受理责任区域内客户意见、建议及时落实整改与回复;

　　3、处理客户投诉，记录并跟进处理结果，维护业主关系;

　　4、负责区域住户物业管理费的催缴;

　　5、定期按计划执行客户访谈及满意度调查;

　　6、跟进区域内客户装修进展，及时向物业服务中心反映需要解决的问题;协助开展社区文化活动。

　　任职要求：

　　1、学历要求：大专及以上学历;

　　2、专业要求：物业管理、酒店管理相关专业优先;

　　3、工作经验：具有物业管理及酒店管理经验者优先;

　　4、职业资格/职称：

　　5、计算机技能：办公软件基础操作;

　　6、其他要求：

　　①有亲和力，较强的客服沟通意识，及良好的.沟通技巧;

　　②具有良好的组织协调及抗压能力;

　　③能承受一定的工作压力;

物业管理员的岗位职责5

　　1、协助项目经理完成日常管理、服务工作;

　　2、负责项目消防、安全、设备设施、环境卫生、安保管理、公共配套的的`管理维护，确保项目正常运营;

　　3、协助物业经理制定物业应急方案、处理紧急突发事件。

　　4、负责维护与所辖区域内客户的沟通渠道，保持良好的沟通，及时了解和处理住户的服务需求与建议。

　　5、负责为业户办理入住、装修手续;

　　6、其他相关工作。

物业管理员的岗位职责6

　　职责：

　　1、负责物业管理费、水电费等各项费用的.收缴工作;

　　2、负责接待顾客来访，受理客户咨询、顾客投诉，记录并跟进处理结果;

　　3、参与楼宇的竣工验收和接管工作，准备入住资料、办理装修验收手续并陪同业主看房;

　　4、办理业主装修审批手续，负责装修巡视，并办理装修验收手续;

　　5、负责楼宇管理服务工作。

　　任职要求：

　　1、年龄18-35岁，大专以上学历，物业管理应届生也可以考虑;

　　2、有高档物业、星级酒店或者相关客服工作经验者优先;

　　3、良好的服务意识及沟通表达能力，具有一定的亲和力;

物业管理员的岗位职责7

　　1、熟悉管辖区域物业的基本情况，熟悉各项管理费用的收取标准及操作流程，负责所管楼宇物业日常管理工作;

　　2、受理业主咨询、来访、报修、投诉等接待管理;

　　3、做好环境卫生、绿化养护、公共设施、协防、经营网点等日常监督管理工作;

　　4、负责为业主办理入伙、入住、装修手续，初审住户装修申请，并报上级审批;

　　5、做好抄表、收费工作，采取措施对拖欠费用的'业主进行追收，完成收费率。

物业管理员的岗位职责8

　　职责：

　　1、接受客户各类投诉，做好投诉情况记录，做好相关的跟进工作;及时回访客户，与客户建立良好的沟通;

　　2、负责客户接待来访，做好相关登记工作;

　　3、负责园区的日常巡查，保持物业卫生的质量、环境情况，发现问题及时知会有关部门跟进处理;

　　4、定采集客户对物业管理提出的建议和意见，定期向主管领导汇报物业管理发生的情况，并及时跟进处理;

　　5、负责定期派发物业管理费通知书及租金通知书，及时通知客户领取发票;

　　6、负责所管物业的日常管理事务性工作，完成部门领导临时交办的相关工作任务。

　　7、协助招商工作;

　　8、完成上级领导交办的其他工作。

　　任职要求：

　　1、具备较好的客户服务意识，良好的沟通表达能力，较强的.协调能力;

　　2、1年以上工作经验，持有物业上岗证，有相关岗位工作经验者优先;

　　3、熟悉行业有关管理的法规、法令及标准，熟悉掌握各种办公软件的操作。

　　4、在移动、联通从事过服务工作的人员优先录用。

物业管理员的岗位职责9

　　1、负责物业部门制度制定、制度监管、制度上墙;

　　2、组织各专业主管工程师代表物业公司参加新项目入伙前接管验收;

　　3、提出新项目管理设备增补改造的初步方案;

　　4、掌握设施和机电设备性能及完好情况，组织各维修工程师按时制定维修保养计划、，检查完成情况;

　　5、代表物业公司办理有关工程机电方面的各项业务;

　　6、负责监管设施设备的维修，材料使用、控制项目能源消耗和维修费用(中央空调、配电室、电梯);

　　7、负责对工程技术人员的业务培训和考核工作;

　　8、负责制定本部门培训计划，并负责落实以提高部门员工的整体技术技能水平;

　　9、负责指导本部门的'安全工作，认真执行各项安全、消防操作规程;

　　10、完成公司领导交办的有关任务或工作。

物业管理员的岗位职责10

　　1、推动各项物业管理规章、制度的建设和完善;

　　2、计划、指导、协调、控制和激励各物业部门的业务开展。授权并监督各负责人有效履行

　　3、负责年度、季度物业经营性目标(如出租率、空置率、消防安全)的拟定，并监督进展完成情况;

　　4、负责各物业费用支出核准，各项费用预算审定和报批落实;

　　5、负责监督及检查各部门执行岗位工作职责和行为动作规范的情况。职权范围内核定员工的升职、调动、任免等;

　　6、负责协助市场部制定物业的招商政策、合作方式;

　　7、负责各类租赁合同的签订、变更、执行、终止;

　　8、定期召集物管人员工作会议，确保公司的.方针政策和各项管理制度的贯彻执行。

物业管理员的岗位职责11

　　1、全面掌握管辖小区内房屋及配套设施的基本情况,负责建立业主档案;

　　2、每日不少于二次对管辖小区进行巡视,及时发现和制止违章行为,确保房屋结构完好,外观整齐,公共设施不受损害,发现管道、沟渠阻塞,迅速采取措施予以处理,并做好每日巡视记录;

　　3、巡视时发现不符合规定之处,应及时报告相关部门负责人,并迅速、妥善解决;

　　4、每月两次对空置房进行检查,并做好相关记录;

　　5、上班着装要保持整洁,自觉佩带“工作牌”,主动接受业主的监督;

　　6、熟悉管辖小区的物业户数和各物业的面积,对管辖范围内业主的信息要熟记在心，了解所管辖小区的.业态;

　　7、负责接受、传递业主反馈的信息及投诉,做好业主投诉的处理工作;

　　8、服从上级领导,完成所委派的工作。

物业管理员的岗位职责12

　　1、负责合同、文件收发、租户资料、合同文件修改整理归档并录入思源系统工作;

　　2、各商户水电表系统录入工作;每月商户费用的收缴情况及时与各区负责人对接完成收费指标;

　　3、管理并建立项目租户一户一档，做到档案完整齐全、保密

　　4、热情接待来人来访、对提出的问题及意见给予解释、解答、并详细做好记录，及时汇报;

　　5、负责各类一般性公文、信函、通知的起草，电话接听，及时反馈有关信息;

　　6、商户证照的办理及资料提交审核，及商户信息更新

　　7、本部排班、考勤、员工绩效汇总、合同文件的核查工作

　　8、对项目租约即将到期的租户及时提醒告知负责人及部门做好续签沟通工作

　　9、负责整个项目的维修单下单及汇总，每月费用单的分发各区负责人;

　　10、严守保密，严格办事程序，不散播、不传播工作中接触到公司资料，商业机密文件，决定等属于保密的事项

　　11、负责各区工作汇总，文件打印、复印等工作

　　12、负责办公用品的申购领取、保管、发放登记工作

　　13、协调与行政文员日常工作的`对接和协调;

　　14、负责本部门的会议准备、做好会议记录和会议纪要

　　15、负责与其他相关部门日常工作上的协调;

　　16、负责发放、张贴需向租户告知的各种制度、通知、及职能部门的宣传性文件做好签收工作;

　　17、积极配合协办政府职能部门所需提交的信息及资料等工作;

　　18、商户优惠活动微信推广，微信公众号管理工作。

物业管理员的岗位职责13

　　1、负责现场和内部的工程管理工作，及时了解工程员工的思想动态，为员工解决实际疑难问题，定期向项目总监汇报。

　　2、定期组织工程人员的在职培训和工程技能训练，制定月度培训计划及工作计划。

　　3、负责新到工程人员的岗前培训。

　　4、制定和完善工程部的各项维修管理制度，确保各项工作的有序进行。

　　5、负责对公共设备、设施的维护维修及运行、住户居室维修等日常工作的安排、实施和管理。

　　6、负责工程部内部管理和沟通以及指导下属开展工作。

　　7、在小区发生紧急停电、停水、火灾等紧急情况下迅速到场接受上级的工作安排。

　　8、负责项目外包的.洽谈、监管、验收质保及考核。

　　9、负责电梯年检组织，日常维修的监管、考核。

　　10、定期对设备、设施维修、运行做好记录，建立设备设施档案和所有台账。

　　11、负责各种装修图纸审批，组织人员对装修施工检查、验收工作。

　　12、完成上级领导交给的其它任务，协调与其它部门的相关工作。

　　13、每日抽查部门工作运行情况，并在相应记录表确认签字。

　　14、每周检查设备设施保养情况，指导员工按规范进行保养，并在相应记录表确认签字。

　　15、每月对设备进行专项检查一次，指导员工按规范进行保养，并在相应记录表确认签字。

物业管理员的岗位职责14

　　1、统筹物业版块的日常物业管理工作，根据公司的.总体规划，制定物业管理部的目标管理计划和实施措施，确保完成公司下达的各项任务。

　　2、负责执行公司各规章制度、决议等，并按规定向公司反馈过程和结果;

　　3、负责定期检查物业管理服务费和其他有关费用的收缴情况，保证管理费收缴指标按时完成;

　　4、参与新接管项目的验收工作，组织编制项目物业服务方案，组织新开发项目物业前期筹备。

物业管理员的岗位职责15

　　1、根据公司相关规定，负责做好防火、防盗、防事故等工作，保障公司利益负责大楼内公共设施的正常使用，及时发现安全隐患;

　　2、严格按照验证制度，防止未经许可的人员、车辆、物资擅自进入区域，维护公司的治安秩序;

　　3、及时处理区域内发生的`各种突发事件并及时报告;

　　4、树立崭新公司人员风貌、展现公司窗口，维护公司形象;

　　5、领导分配的其他任务。

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