客服岗位职责

时间：2023-06-12 20:45:30 岗位职责我要投稿

客服岗位职责

　　在当今社会生活中，很多地方都会使用到岗位职责，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。到底应如何制定岗位职责呢？以下是小编帮大家整理的客服岗位职责，希望能够帮助到大家。

客服岗位职责

客服岗位职责1

　　1、通过在线平台用心为每一位用户解答和处理反馈的`问题

　　2、通过后台以及客户端监控游戏运行状态、维护游戏世界的政策秩序

　　3、通过日常用户的反馈问题汇总以及提出改进建议,提交至产品组

　　4、定期针对日常工作的关键数据进行分析,不断改进内部的流程,提升服务质量

客服岗位职责2

　　1.熟悉物业服务中心的各项管理制度及客户情况;

　　2. 负责员工培训计划的制定、执行，不断提升员工的业务知识和专业技能，提升客服部服务品质;

　　3. 负责收集、整理并保存各类运行资料记录，检查各岗位记录的有效性、规范性;

　　4. 按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作。

　　5. 按公司要求正确处理客户投诉、突发事件或各类重大事件;

　　6. 定期组织项目的客户满意度调查，跟进客户满意度测评、神秘客检查等结果的.整改工作;

　　7. 负责编制项目文化活动，节庆布置计划和组织实施;

　　8. 完成上级交办的其它工作。

客服岗位职责3

　　1、对社群用户线上引导,转化提升、日常运营等事项负责;

　　2、通过微信群与用户进行良性互动,建立有效的.手段提升群内活跃度;

　　3、负责社群的会员服务,策划新老会员的活动方案创意等;

　　4、擅长跨部门合作,对社群客服售后的相关工作处理。

客服岗位职责4

　　1、负责企业电话总机的接听、转接工作，为来电人员提供咨询服务

　　2、负责企业来访人员的接待工作

　　3、负责企业杂志、快递等文件的收发工作

　　4、负责企业相关资料的分类、保存、归档等管理工作

　　5、负责前台区域的`环境卫生管理工作

　　6、具备良好的礼仪只是和经验，有较强的应变能力

　　7、形象气质佳，具有亲和力

　　8、熟悉基本办公软件

客服岗位职责5

　　岗位职责:

　　1、客户关系维护、应对纠纷等;

　　2、管理物业方;

　　3、协助部门负责人做好部门内日常管理工作;

　　岗位要求:

　　1、本科以上学历,5年以上房地产客服管理工作经验;

　　2、对房地产客服投诉、维修、交楼、老业主维系、备案和产权证办理等工作有丰富的管理经验;

　　3、熟练操作办公自动化软件,普通话标准;

　　4、具有良好的协调能力、语言交流能力和文字表达能力。

客服岗位职责6

　　岗位职责:

　　1、根据客户成功整体战略规划，负责智能零售终端运营方案的制定，通过线上线下的联动运营，打造新零售业务平台;

　　2、统筹智慧零售客户运营工作，帮助线下零售行业商户提升线上营销经验;为线下零售行业商户提供线上线下结合的营销方案;

　　3、组织制定新零售平台运营推广计划，并负责推动执行，研究区域运营、负责经营中大宗客户服务等，带领团队完成业绩;

　　4、定期针对新零售平台推广运营效果进行跟踪、评估，并提交推广运营效果的统计分析报表，及时提出营销改进措施，并给出切实可行的改进方案;

　　5、根据业绩、市场反馈等对运营板块进行监控和和数据分析，推动产品优化，随时调整商户运营和指导方向，并指导市场推广和产品销售方案;;

　　6、搭建用户分层和成长体系，通过会员体系和精细化运营提升用户活跃度

　　7、商品售卖频次管理工作，以场景、时节、事件等多维度研究用户需求，结合营运需求，主导产品的选择

　　任职资格:

　　1.大专以上学历，快消品零售行业3年以上实体零售渠道或门店管理经验，有互联网新零售相关经历优先;

　　2.精通线上线下实体零售行业运营模式;

　　3.对新零售领域有一定的见解，对行业发展趋势有清晰的洞察和理解。具有市场营销专业知识与技能，具备较强的市场分析、零售、商品全盘运营能力;

　　4.优秀的分析、学习、呈现能力，能独立解决和分析复杂的商业问题;较强的逻辑思维能力，善于总结和发现问题，并能提出有针对新的`方案转化为流程;

　　5.负责意识、执行力强，良好的人际关系处理能力、语言表达能力和沟通能力

　　6.对新兴的销售渠道，盈利模式，技术平台，线上线下融合有敏锐的洞察力，敢于尝试创新业务

客服岗位职责7

　　岗位职责

　　1、客户接待、咨询工作，为客户提供专业的房地产置业咨询服务；

　　2、了解客户需求，提供合适房源，进行商务谈判；

　　3、发掘跟进潜在客户，做好客户的追踪、联系，促成业主与客户间的买卖或租赁交易；

　　4、反馈市场信息，定期分析评估销售数据及成交客户资料，提交销售报告；

　　5、进行市场分析，制定销售方案、计划，完成商业项目的策划、营销；

　　任职资格

　　1、专业不限，学历不限

　　2、形象阳光向上，具备一定的沟通能力，热爱房产销售工作；

　　3、具有较好的'客户服务意识和团队合作意识、有较强的成功欲望和持续的工作热情；

　　4、有驾照者优先；

　　5、有销售、客户服务经验者优先考虑；

　　工作时间8：3012:00 14:3018:00

　　岗位要求：

　　学历要求：不限

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：无工作经验

客服岗位职责8

　　岗位要求及职责:

　　1、熟悉甲亢病种者优先考虑

　　2、负责在线医疗客服咨询,咨询电话接听、解释、登记、统计分析等

　　3、具有良好的专业知识,能够为患者提供相关医疗信息;

　　4、医疗(护理和医学专业)、客户心理学知识,善于学习,应变及沟通能力强,打字速度快.

　　5、态度积极向上,具有很强的团队精神。

　　相关福利:

　　1.五险,享受法定节假日及过节福利,生日福利

　　2.内部培训与竞争上岗机制

　　3.工作环境优,公司氛围好

　　4.丰富多彩的`员工活动:员工聚餐、节日晚会、户外拓展、旅游活动、优秀员工表彰等各种文娱活动

　　5.包住宿。

客服岗位职责9

　　职责描述:

　　1、利用在线聊天工具阿里旺旺回答客户问题,引导客户顺利完成交易;

　　2、负责向顾客推荐适合的产品,提升关联销售产品;

　　3、负责售后问题的介入及处理,包括:查件、退换货、评价等;

　　4、能以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决投诉问题;

　　5、协助上级领导共同管理线上店铺,做好日常沟通工作。

　　6、负责定期整理搜集客户反馈,消费者满意度的跟进及分析

　　任职要求:

　　1、计算机操作熟练,打字速度快,60字/分钟以上;

　　2、熟悉电子商务店铺运作流程、淘宝规则及后台操作;

　　3、具有良好的.人际沟通能力和亲和力;

　　4、具备一定的营销和消费心理学知识优先考虑,学习能力好;

　　5、较强的团队合作意识及服务意识,责任心强。

　　6、需要马上上岗

　　7、电子商务专业优先(大专学历学历补贴200、本科学历学历补贴300)

客服岗位职责10

　　1、为业主办理入住手续、并解答业主提出的有关问题。

　　2、为客户办理接房、装修手续，为装修人员办理出入证，向客户发放《装修手册》，同时解答有关装修问题，请工程组人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的'退款事宜。

　　3、随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向部门负责人汇报。

　　4、规范接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行处理。

　　5、办理出门条、施工出入证、并做好钥匙借用记录。

　　6、接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时向相关部门反映。

　　7、整理业主档案，严格保密业主信息。

　　8、做好财务现金的收取并开具票据

　　9、按规定认真完成每日工作记录。

客服岗位职责11

　　1、按照项目规定的接听电话和接待来访次序，认真接听来电电话、热情接待来访客户，并做详细记录。

　　2、向来电、来访客户主动、热情介绍本项目概况，耐心了解客户需求

　　3、珍惜每一位客源，详细分析客户情况，制定跟进策略，及时填制客户档案，作好跟进记录。

　　4、在成交过程中出现疑难问题及时向主管汇报，以便取得帮助。

　　5、积极与客户取得联系，促成客户复访、提高客户购房意向直至成交。

　　6、客户成交时及时通知开发商收款，不得以任何理由截留，认购、成交后务必将认购协议和合同在成交当日交给经理（主管）或秘书，不得以任何理由保留在销售员手中。

　　7、成交时须在第一时间报告经理及主管、秘书，确认该房号尚未售出后方可销售，不得在不知情的情况下销售，否则后果自负。

客服岗位职责12

　　1、根据公司规范和工作指引，督导部门员工日常行为规范。

　　2、负责拟订部门工作计划，编制部门费用预算。

　　3、负责组织客户信息收集与分析，建立完善客户档案资料。

　　4、负责解答客户疑难问题，组织分析客户投诉热点。

　　5、负责小区业主活动的策划和组织执行工作。

　　6、负责审核巡楼报告、投诉记录及报修纪录，并跟进处理进度。

　　7、负责拟订、发放客户管理通告以及温馨提示。

　　8、定期向经理提交管理报告，提出合理化建议；

　　9、协助财务部门拟订出欠费收取可行性方案。

　　10、完成领导安排的其他事项。

客服岗位职责13

　　1、服从公司统一管理；

　　2、客户档案；要求全面记录客户信息；

　　3、施工与客户建立前期联系；

　　4、项目通过交工验收；

　　5、在于客户维修服务中心；

　　6、努力为公司员工排忧解难；

　　7、与客户建立互动关系。

客服岗位职责14

　　1.在平台上,接听全国用户来电,为客户受理业务、解决投诉建议相关问题;

　　2.根据客户需要,为其办理业务定制、取消、设置等服务;

　　3.根据公司流程或办理指标服务客户,完成公司设定的相关服务指标;

　　岗位要求:

　　1.普通话标准熟练,吐词清晰;

　　2.善于表达,有耐心,应变能力强;

　　3.电脑基本操作;

客服岗位职责15

　　(1)做管理费、电费等日常费用的收取工作;

　　(2)每日将收取的各类费用上交至公司总部财务;

　　(3)做好正式收据等凭证的开具及登记工作;

　　(4)熟悉业户的基本情况;

　　(5)热诚帮助客人,主动自觉地为客户着想;

　　(6)做好每月管理费、电费等费用的.结算、制单及催讨工作;

　　(7)处理日常各类租务文档资料的整理工作;

　　(8)处理日常租赁合同及账务整理的归档工作。

　　任职要求:

　　(1)仪表端庄;

　　(2)具有高中及以上学历;

　　(3)1年以上行政、文书工作经验,有大型豪宅或酒店工作经验更佳;

　　(5)操流利普通话及基本英语;

　　(6)具有一定的组织协调能力,能协助主管处理日常各种事务和突发事件;

　　(7)熟悉物业管理工作的流程;

　　(8)良好的沟通能力、乐意学习新事物。

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客服岗位职责05-25