店长岗位职责

店长岗位职责15篇

　　在现实社会中，人们运用到岗位职责的场合不断增多，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。我们该怎么制定岗位职责呢？以下是小编为大家收集的店长岗位职责，欢迎阅读与收藏。

店长岗位职责1

　　1、全面负责酒店/公寓日常经营和管理工作，领导各部门员工完成酒店经营和管理指标;

　　2、负责每月报表的汇总跟分析，检查营业进度与计划的完成情况，并采取相应对策，保证酒店/公寓业务顺利进行;

　　3、围绕公司下达的利润指标和各项工作，编制酒店的`预算和决算，严格控制经营成本和各种费用开支;

　　4、负责酒店团队的建立、培养和管理提高整个酒店的服务质量和员工素质;

　　5、根据市场变化和发展，制定切实可行的市场营销工作策略，并组织实施和有效控制;

　　6、全面负责安全管理，抓好治安安全等工作，确保客人和员工的人身、财产安全;

　　7、负责做好酒店/公寓与各界人士的公共关系，抓好重要客人的接待工作，塑造良好的内、外部形象;

　　8、完成上级交办的其他工作。

店长岗位职责2

　　店长就是店铺的中流砥柱，岗位很关键工作很重要。果素堂在这里和大家分享一下化妆品专卖店店长需要做哪些事情。

　　一、人员管理

　　管理的核心是管人心，店长要完全掌握每一个员工的个性特点，采取不同的管理方式与激励方法。创造公平公正的工作环境让员工信服，店长能力超群让员工佩服，思路超前让员工折服，身先士卒领先一步让员工心服，用知识引导思想与店铺保持一致，物质奖励激励员工勤奋敬业，荣誉升华提升员工的思想境界，采取因人而异的管理原则须永远遵循。

　　二、店务管理

　　商品陈列整齐整洁，造型美观，易于观看方便顾客挑选，顾客挑选后马上去整理，随时保持整齐整洁。

　　三、收集客户信息：

　　顾客的消费信息，顾客的需求与好恶掌握非常清楚，消费的层次与消费能力如何，大约多长时间光顾店铺掌握规律做好服务。

　　四、促销板块

　　促销是永远的'主题，天天做活动不怕没有销售，促销活动必须遵循义利结合，虚实结合与目标顾客结合的原则，捆绑组合，特价组合，赠品组合是促销的三大法宝。

　　五、分析竞争对手

　　品牌影响力，顾客结构，促销活动的内容，对本店铺的影响，采取的对策与手段。

店长岗位职责3

　　一、店长（经理）经认真履行职责，遵守各项规章制度，严格执行各项管理规定，对失职、玩忽职守或明知故犯的行为，公司总部将视情节轻重予以处罚；造成损失的还须承担相应的赔偿责任。

　　二、店长不接受或阻挠总部的监督管理的，将被解除被授予的特许权。

　　三、拖延执行总部的督导指令的行为，将视情节轻重予以处罚，直到解除被授予的特许权。

　　四、店长有管理所属门店及工地一切事物的责任，凡涉及所属门店发生的一切违规行为，公司总部将视情节轻重予以处罚。

　　五、未经允许，擅自对所属员工进行奖励或处罚的，除须按总部要求予以改正外，还将被处以10—100元的罚款。

　　六、对出现的设计质量问题协调处理不利，造成客户向总部投诉或严重影响的，视情节轻重处以25—250元罚款。

　　七、认真检查施工工地，对工地出现的问题，须及时督促相关人员予以解决，并监督执行情况、追访客户的满意程度，违反规定，造成客户向总部投诉及不良影响的，将视情节轻重处以10—100元的处罚。

　　八、对出现的重大质量问题或事故有隐瞒不报或私了行为的，将被解除被授予的特许权，造成损失的，还需承担相应的赔偿责任。

　　九、对工地出现的重大质量问题或事故，须及时认真予以协调处理并及时上报总部，未及时上报延误处理时机造成不良影响的，视情节轻重罚款25—250元，造成损失的，还需承担相应的赔偿责任，负失职责任的，罚款10—50元。

　　十、有责任协调好与门店有关的市场、物业等的关系，积极采取相应的办法，与其达成良好的合作关系，求得个方面的支持和帮助，否则由此对公司的整体形象和信誉造成不良影响的，予以25—250元的处罚。

　　十一、有私下交易行为的，将被解除被授予的特许权。

　　十二、未经允许任意调整价格及工艺做法的`，将视情节轻重予以处罚，并承担相应的损失。

　　十三、对总部要求加盟店参加的对外宣传、展会、员工培训等活动借故推委造成不良后果的，罚款10—100元。

　　十四、不按要求进行每日营业记录或不认真记录的，罚款50元。

　　十五、有伪造营业记录、虚报业绩行为的，将予解除被授予的特许权。

　　十六、不关心员工生活和思想，造成人心涣散、意见纷纷等不良状况的，罚款25—250元。

　　十七、不按时向所属员工支付其应得报酬或借故拖延发放及随意克扣造成不良影响的，除需及时将应付报酬支付给员工外，还将对其处以罚款25——250元。

　　十八、未及时向总部反映（包括客户）对公司的意见和要求，造成不良影响及后果的，罚款10—100元。

　　十九、未能将公司对外界（包括客户）所提意见、建议、要求所做出的处理决定或采取的措施及时反馈给提意见者，造成不良影响及后果的，罚款10—100元。

　　二十、向总部所提供的“样板间”有明显质量问题，造成不；良影响及后果的，罚款25—250元。

　　二十一、违反总部车辆使用规定的，罚款10—100元，造成损失的，还须承担相应的赔偿责任。

　　二十二、配合推广“拼装式”家装新模式及其他新工艺、新材料、新技术等工作不利或借故推委的，罚款25—250元。

　　二十三、工作中有贬低，诋毁其他门店及工地的言行的，罚款25—250元，造成恶劣影响的，将予解除被授予的特许权；所属员工有严重违反该规定的，店长负有失职责任，罚款10—50元。

　　二十四、无故不参加总部召集的会议，罚款10—50元。二十五、未及时将总部的指示精神和要求向所属员工传达和落实，造成不良后果的，须承担相应的责任。

　　二十六、未经允许擅自将总部的会议内容在门店员工中扩大传达，造成不良后果的，须承担相应的责任。

　　二十七、未经允许，擅自将总部的会议内容泄露给公司其他员工的，将予解除被授予的特许权，造成损失的，还须承担相应的责任。

　　二十八、未经允许将公司的相应机密泄露给第三方的，罚款50—500元，造成恶劣影响的，即予解除被授予的特许权，并承担相应的处罚。

　　二十九、按时向相关部门缴纳各种费用，不得延拖或无故不交，造成不良影响的，罚款10—100元。

　　三十、未及时向客户催缴各期工程款，造成工期延误等损失的，除须承担相应的赔偿责任外，还将对其处以10—100元的罚款。

　　三十一、在公司规定的范围之外向客户索取钱物或未经允许接受客户的钱物馈赠的，除须将钱物退还客户外，还将罚款10—100元。

　　三十二、对总部的临时性通知要求执行不利或借故拖延执行，造成不良后果的，罚款10—100元。造成损失的，还须承担赔偿责任。

　　三十三、有徇私舞弊，“吃、拿、卡、要”工程队长及客户的行为的，将予解除被授予的特许权并承担赔偿责任。

　　三十四、门店内有悬挂、设置、使用非公司标识物品的，罚款25—250元。

　　三十五、公司标识物品有污损，有未及时予以清理维修的，罚款25—250元。

　　三十六、未经允许，擅自指派未在公司总部备案的非本店人员代为管理或处理相关事务，一经发现，罚款25—250元。

　　三十七、与客户发生争吵行为，造成恶劣影响的，罚款25—250元，直至予以解除被授予的特许权。

　　三十八、未能按时守约，有未能及时与对方联系说明情况，造成不良影响的，罚款10—100元。

　　三十九、在施工工地吸烟的，罚款500元。造成损失的还须承担相应的赔偿责任。

　　四十、工作时间饮酒或酒后上岗的，罚款250元。

　　四十一、违反物业规定，给公司造成不良影响的，罚款25—250元，并承担物业相应的处罚。

　　四十二、保修期内出现质量问题，在接到公司指令后，须及时安排人员进行维修，否则造成不良影响及后果的，罚款10—100元。

店长岗位职责4

　　一、对酒店主要接待大堂及第一线岗位巡视观察前厅员工行为举止及客人入住退房情况。

　　二、察看了解客房员工清扫房间分配量，餐厅及后厨备餐状态及员工对客人服务程序。

　　三、对昨日经营情况分析审核及相关报表的审阅(查看大堂副理、值班经理、工程维修值班日志，夜审综合营业日报表、当日欠款离店表、当日冲账发生表及营业部门交接本)。

　　四、查看每日的'酒店营业及毛利报表、支出日报表、房间出租报表、营业分析表、各部营业一览表、各部门营业报表;

　　五、征询酒店中的客人意见2例并记录

　　六、与店助、值班经理勾通一天工作

　　七、亲自办理入住和离店客人帐务1例，并按标准演示给员工

　　八、抽查客房3间(含住房1间)每月至少80间，并按标准客房检查表作记录

　　九、检查餐厅、后厨各方面

　　十、完成对直接下属考核、记录和反馈

　　十一、下班前检查房态流量，确保收益最大化

　　十二、关注流量控制，预订数量和中介开通情况

　　十三、了解员工餐质量和数量

店长岗位职责5

　　1、协助店长处理日常事务；

　　2、协助各部主管处理好客户投诉；

　　3、收集各部门主管提交的商品信息和促销信息，制作并打印店长所需报表；

　　4、负责店长工作文件的分类归档，负责商场办公用品的'订购和治理；

　　5、店面人员的培训、治理及职职员作协调等。

店长岗位职责6

　　负责统筹、谋划、运营。则有：

　　1、精神面貌方面：着装规范、良好的职业道德和高尚的情操;良好的'服务意识、提前意识;能够将所有人员凝聚在一起，组件一个高效率的执行团队;不抱怨、积极主动、能吃苦耐劳，带领所有归你管的员工有乐观向上的趋势。

　　2、专业技能方面：亲和力、语言驾驭能力、应变能力、观察能力、记忆能力、专业的管理能力、火锅专业知识

　　3、店面的运营：(对于新店来说，还要负责前期筹备工作)对于老店：负责店内服务质量、卫生质量、菜品质量、硬件质量等的检查和监督，以及对店内日常行政工作和营销的策划和执行，做到顾客、员工、老板满意，有的放矢，多用一些管理方法，如：表格化管理、绩效管理、制度管理、6s管理等等，以结果导向的管理，争取把品质和业绩提升上来。

店长岗位职责7

　　1、负责门店的经营管理;

　　2、掌握门店销售动态，制定对策和行动计划，完成公司下达的各项经营指标;

　　3、监督门店的商品货源、进货验收、商品陈列、美陈管理、商品质量管理、库存管理;

　　4、执行公司下达的商品变价、调拨、促销活动等工作;

　　5、收集商圈内竞争店相关信息，组织及完成市调工作，向公司建议新商品引进和滞销商品淘汰;

　　6、负责执行公司下达的各项行政、业务通知、通告，会议精神传达;

　　7、组织完成商品盘点工作，监督、改善门店各类商品损耗管理。

　　8、监督和审核门店的`收银、票据输入等作业;

　　9、指导、培训并提升员工业务技能;

　　10、监督管理门店员工考勤、仪容、仪表的服务规范及各项考核;

　　11、处理顾客投诉及建议;

　　12、负责门店的安全、消防、保卫工作，做好设备的维护及保养，迅速处理突发的意外事件，如火灾、停电、盗窃、抢劫等;

　　13、完成公司交办的其它工作。

店长岗位职责8

　　1、制定门店营业目标，拓展门店营销方案;

　　2、合理分配人力、物力、财力，节约成本，降低损耗;

　　3、监督检查门店卫生安全，处理门店突发事件;

　　4、安排门店值班人员，严格门店考勤;

　　5、统计门店出入库、日盈利报表、损耗等，并定期与财务对接清算。

　　6、塑造良好的门店形象。

店长岗位职责9

　　1.随时按照《店面规范》检查店内家具标准的摆放。如有新货到店，应及时处理，保持店内整洁形象。

　　2.保证店内的每盏灯是亮的，每株绿色植物是新鲜挺拔的，有充足的水分并按规范摆放。

　　3.负责配套饰品的申请领取，每种灯泡保持3个备用品，如有灯泡、花瓶及餐具破损的，店长负责12小时内补充到位。

　　4.检查家具及配套饰品的清洁。做到家具及配套饰品的.表面及内部，用手擦拭无尘土，用眼睛观察无油腻、无污垢。

　　5.样品内外不得摆放除了标准配套的饰物之外的其它任何杂物及私人物品。

　　6.一旦地板上出现脚印，负责指派店员清除干净。

　　7.每月负责送洗一次床上用品，包括枕套、被单、被罩等。并指派店员及时换上备用品。

　　8.检查香味剂的喷洒。每日两次，每次在专卖店门口喷三下及每个柜子内部喷一下。

　　9.检查各种宣传单、招贴画有破损时，及时向领导申请补充。

　　10.每日以《专卖店销售规范》、《导购员服务标准》、《导购员的基本素质》、《导购员工作守则》、《店面规范》的规定严格要求自己，以身作则。

　　11.将各项任务分派给店员并检查其执行情况。店长必须身先士卒，以身作则。

　　12.负责仓库管理，盘点存货，分类摆放整齐，做库存出入记录，做展品分类明细账。

　　13.帮助店员签定合同，核对售货合同单。

　　14.负责每月一次的客户调查意向问卷收集，并上交领导审阅。

　　15.店长在周末要坚持工作。

　　家具店店长岗位职责5

店长岗位职责10

　　1、全面负责餐厅的管理工作，保证餐厅经营业务的正常进；

　　2、拟定本部规章制度、工作程序、质量标准；

　　3、领导全体员工完成部门下达的.各项任务和经营指标；

　　4、负责餐厅设备财产管理，严格控制物料消耗和成本费用；

　　5、保持餐厅设备设施整洁、完好、有效，及时报修和提出更新添置意见；

　　6、检查和督导员工严格按照餐厅服务规程和质量要求做好各项工作，确保安全、优质、高效；

　　7、督导贵宾服务，接待重要客人，深入现场，确保优质服务；

　　9、负责餐厅工作人员的岗位业务培训，不断提高全员业务素质。

店长岗位职责11

　　岗位职责：

　　1、全面贯彻执行医馆管理制度，保障本医馆规范运作，不断提高医馆规范化、制度化管理；

　　2、制定医馆阶段性发展目标及具体实施计划，推动和实施并确保医馆经营目标的达成；

　　3、医馆日常行政、医疗事务工作，保证医馆医疗质量，提升服务质量；

　　4、负责协调各部门之间的沟通与合作，保证营运工作正常开展；

　　5、全面强化成本管理意识，降低医馆营运成本；

　　6、随时掌握经营过程中的情况，及时向馆长汇报，并提出解决问题的'方案；

　　7、在国家法律和医馆经营范围的许可内开展经营活动，负责医馆的经营安全，组织实施医馆各项宣传和营销工作的开展；

　　8、医馆内部的人员管理、员工培训及业务技能提升。

　　任职要求：

　　1、两年以上中医馆、中医院实际运营、管理工作经验；

　　2、具备良好的沟通能力、销售能力和团队建设管理能力；

　　3、中医学、中药学相关专业本科以上学历。

店长岗位职责12

　　1.参加例会，每天召开餐前会，安排当日工作重点,及时传达上级指示。

　　2.按月制订咖啡厅经营目标和工作计划，报批通过后执行。

　　3.制订服务领班，侍洒员岗位描述，界定其工作范围。

　　4.巡视、监督、检查咖啡厅所属员工的各项工作。

　　5.定期听取服务领班和侍酒员的述职，并对其作出工作评定。

　　6.根据工作需要调配服务领班和侍酒员工作岗位，报咖啡厅经理批准执行。

　　7.掌握咖啡厅工作情况和有关数据。

　　8.搞好客人关系，处理顾客投诉。

　　9.填写服务领班和侍酒员过失单和奖励单，按程序执行奖惩。

　　10.定期向咖啡厅经理述职。

　　11.及时解决下级工作争议。

　　12.关心咖啡厅所属员工的`思想、工作和生活。

店长岗位职责13

　　1、负责整个店面的日常管理，执行公司的管理制度，贯彻公司下达的方针政策；

　　2、组织带领下属完成经营指标与利润指标；

　　3、负责与顾客进行良好沟通，维护客户关系；保持良好的顾客满意度；

　　4、组织检查、追踪、反馈餐厅的日常工作的开展，管控餐厅各项成本以提高利润，确保营运工作的顺畅和稳定；

　　5、店面团队建设，指导、培训、发展下属；

　　6、负责整个店面的'日常管理，执行公司的管理制度，贯彻公司下达的方针政策；

　　7、负责店面员工的招聘；

　　8、维持门店及公司品牌形象。

店长岗位职责14

　　直属部门：营运部

　　直属上级：店长

　　适用范围：各门店副店长（助理店长）

　　岗位职责：

　　1． 负责店内良好的销售业绩，及时向店长反馈；

　　2． 维持店内各部门正常运转，处理异常情况；

　　3． 协调与当地政府部门的公共关系；

　　4． 严格规范员工，控制人事成本。

　　主要工作：

　　1． 制定各部门量化工作指标，然后追踪各部门报表完成情况,及时采取纠正措施并将异常情况反馈店长；

　　2． 在店长的领导下行使分管部门工作或被授权处理店长不在时店内事务；

　　3． 对店内人员的合理定编、增编、缩编，向店长提出建议；

　　4． 审查各部门员工业绩考评记录，并报店长；

　　5． 检查各部门“营运规范”的执行情况并组织辅导、考评；

　　6． 起草各项规章制度和通告，完善各管理机制；

　　7． 制度审批后，负责向下发部门解释、传达、监督并反馈其执行情况；

　　8． 与政府职能部门联系、协调，保证商场的正常运作；

　　9． 起草店内各项费用预算及其送审、申报工作；

　　10． 做好消防安全，及时处理各项突发事件；

　　11． 加强各部门间的沟通与协调，然后及时了解情况，并提出整改意见；

　　12． 协助店长监督检查各部门执行岗位职责和行为运作规范的情况；

　　13． 了解管理人员和员工的思想动态并予以正确引导。

　　辅助工作：

　　1． 检查店内清洁卫生；

　　2． 检查员工食堂工作质量，做好后勤保障工作；

　　3． 检查设备维护及管理的情况；

　　4．检查督导防火、防水、防盗、防工伤事故的工作。

　　直接责任:

　　1. 制定并分解专卖店月销售任务计划,带领团队完成销售任务。

　　2. 主持专卖店的例会,传达相关政策及信息。

　　3. 监督管理产品陈列、饰品摆放、店面卫生、人员礼仪形象、pop布置等展厅形象维护工作。

　　4. 制定培训计划,并对导购员定期进行业务然后培训学习指导,形成独特的店面文化。

　　5. 监督导购员日常组织纪律,对违反有关规定的相关人员进行教育处理。

　　6. 分析总结本店的销售情况,分析全盘产品的销售趋势。

　　7. 掌握当地市场的竞争环境和消费习惯,发现问题及时向上级领导反映,并提出有助于完成销售目标的'相关的建议。

　　8. 对新上市的新产品、滞销产品、促销产品、及商场的摆放样品进行合理的调整配置或进行合理的相应处理。

　　9. 与售后安装服务等相关人员保持日常沟通协调、衔接并及时传达生产厂家的相关信息。

　　10. 做好店面的安全维护,做好防火防盗工作,处置销售现场出现的特殊情况。

　　11. 处理顾客的现场或电话投诉与抱怨,做好售后的相关服务工作,需要其他部门协调处理的投诉事件及时通知相关部门。

　　12. 每月及时准确的的销售报表及库存产品盘点数据表。

　　13. 对导购员进行业绩评估和考核。

店长岗位职责15

　　一、店长的职责

　　1五项基本职责

　　（1）达成业绩的职责：店长必须担负起店中业绩的主要责任。

　　（2）管理的职责：对于店中的“人”、“财”、“物”、“信息”等，店长都得充分管理、具体落实执行总部的各项规定。

　　（3）指挥统帅的职责：店长应该发挥指导、统帅部属的最大能力。正确与适当的指导，下属才能100%的发挥能力。

　　（4）解决问题的职责：有关于业绩或工作中所发生的问题，店长都必须思考与解决。

　　（5）判断的职责：在权限范围内，店长对于业务应有正确的判断。这和下属听命行事的立场迥异。

　　2两项最基本的工作

　　对外的工作：〈追求消费者各方面的满足〉

　　（1）吸引消费者的产品方案

　　不管是什么地区，胜负是决定于其核心产品：菜肴的出品品质的好坏、齐全与否、上菜是否快捷。不仅要保证核心菜肴的品质，还要适应消费者的.需求，提出能准确领导消费走向的菜肴新品。这是店长的第一要务。

　　（2）营造“服务好”“清洁”的营业场所

　　消费者所期待的除核心产品：菜肴外，还要“服务好”和“清洁”。达成这二项要求是店长的第二要务。

　　顾客只要一上门就给予亲切的接待，每一服务人员都是亲切和蔼，笑脸迎人，把顾客当成朋友一样，这就是要领。

　　（3）营造独特的卖场----菜品展示区

　　根据总部提供的陈列模式，摆放其核心产品：品牌菜，根据总部提供的标准设计明档。

　　菜品的摆设是否一目了然、价格标示是否清楚、是否提供POP的广告情报等等。看似十分简单，却往往成为容易疏忽的问题。

　　在时，必须有让人信服的菜肴知识和水准，这种专业知识和推销技巧的训练是店长的第三要务。店长应该具有这种能力。

　　（4）推销之道

　　了解所处的商圈、所针对的消费群体、潜在的消费群、本店的定位；以及指导推销的方案、宣传的方式以及投诉的处理是店长的第四要务。

　　如何拜访客户？如何全程跟踪？如何管理业务部？对于今天的行业显得尤为重要。

　　店长对内的工作（追求店内利润最大化）

　　（1）无论如何以达成高营业额为目标

　　这是店长的第五要务，创造营业额就是店长的首要工作。菜品方案、菜品的陈列、卖场环境、待客之道、推销之道等都是其手段。

　　（2）倡导“货真价实，诚信经营”

　　现在很多餐饮店弄虚作假、短斤缺两，消费者对餐饮企业越来越缺乏信任；坚持“货真价实，诚信经营”的经营方针；维持及发扬此传统是店长的第六要务。

　　四大经营宗旨：品质、微笑、清洁、物有所值。

　　（3）以降低费用为管理目标

　　在保障消费者利益的前提下，追求利润最大化是店长的首要工作，除提高营业额外，降低费用：如能源费用、人力费用、餐具损耗等各项费用，是店长的第七要务。

　　为了要达成目的必须

　　a、根据编制控制员工数量，

　　b、提高员工的技术水准与工作效率，

　　c、制订各项费用的控制制度，

　　d、加强采购管理，控制原料，提高毛利率。

　　（4）掌握并运用管理模式

　　作为企业，有其独特的文化及经营特色；承继与发扬文化与特色是店长的第八要务。同时管理原则及作风也是店长需要遵守及执行的。

　　二、店长的职能

　　1.必备的8项资质

　　（1）热情：店长在面对工作时必须要有高度的热情与激情。

　　（2）积极：积极地面对所有事物，这是发展时最需要的店长。

　　（3）开朗：开朗的人才能聚集众人，带领众人。需要能够使店里充满欢愉，和谐气氛的店长。

　　（4）协调性：共同作业的基础在于协调性，不管是对部属上司还是顾客或交易对方都必须具协调性。

　　（5）责任感：店长被委托了几百名员工及几百万元的财产，没有强烈的责任感绝对不行。

　　（6）不屈不挠：一个人不可能永远顺利，身为管理者一定要不畏困难，具有坚强忍耐的毅力。

　　（7）归属感：热爱工作、团队、把店当成另一个家，这是作为店长的原点。

　　（8）行动力：失败通常是因为不行动。立即行动是店长应具备的资质。

　　2.应备的2项基础能力

　　（1）思考力：更广、更深一步地思考。思考不足的行动会造成徒劳。

　　（2）判断力：正确迅速下判断。愈是上司不在，判断就尤其重要

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