客服主管岗位职责

时间:2023-06-24 06:57:00 岗位职责 我要投稿

客服主管岗位职责(15篇)

  在学习、工作、生活中,接触到岗位职责的地方越来越多,制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。拟起岗位职责来就毫无头绪?以下是小编为大家整理的客服主管岗位职责,仅供参考,希望能够帮助到大家。

客服主管岗位职责(15篇)

客服主管岗位职责1

  1、 组织本部门人员进行现场销售、签约等工作,并保证明源软件中的对应操作无误;

  2、 协助营销总监进行集中开盘准备工作,集中签约工作及后期银行按揭的.手续办理等工作;

  3、 房屋交付阶段前期工作准备及产权证办理等相关专项工作处理;

  4、 负责《商品房》及其一系列附件的管理工作,包括建委网认购、签约以及合同变更等事项,并完成日常合同管理、归档等管理工作;

  5、 对销售数据、报表、明源软件的准确性进行把关;

  6、 审核营销代理费、佣金、奖金等的合规性;

  7、 审核项目退换房、特价折扣审批流程的上报、备案;

  8、 负责办公用品申请及入库手续及其他领导交办业务;

  9、 对接集团,处理完成集团要求的各类临时性工作。

客服主管岗位职责2

  1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划,并分解落实。

  2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。

  3、负责培训顾客投诉部门的员工,提高其业务素质及服务水准。

  4、负责安排顾客投诉部门员工的班次,考勤和业绩考核工作。

  5、负责顾客投诉部门的培训学习

  6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。

  7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。

  8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。

  9、负责根据相应法规,行规制定卖场各大类商品的售后服务(退换货)标准并负责标准的监督与实施。

  10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访,致电和致函等方式)对本卖场商品,服务等个方面的.投诉。

  11、负责协调解决由工商,消协等部门转达的顾客投诉。

  12、负责定期对卖场的顾客投诉受理情况进行分析总结,并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。

客服主管岗位职责3

  1、供应商日常管理:包含职场人力核对&调整及其他职场日常运营事物跟进

  2、供应商交付数据:配合交付及质检团队跟进职场交付数据达成及服务质量提升

  3、定期的供应商例会:解决供应商问题,不断完善合作模式

  4、职场软硬件检测:定期针对职场硬件及网络进行检测,保障职场稳定运营

  5、内部对接工作:与培训,现场等职能部门对接,保障现场及培训等相关外包工作稳定展开

客服主管岗位职责4

  岗位职责:

  1.负责平台客服人员日常管理,提供引导、支持与监督,并进行培训、考核;

  2.协助电商经理,制定和完善客户服务的管理制度,规范和完善岗位职责,优化客服流程;

  3.参与电子商务平台营销推广与页面设计的策划方案的制定;

  4.负责电子商务平台页面上传、货品上架、售前、售中、售后服务等日常工作;

  5.对客服在线聊天记录进行检查与监控,发现问题及时进行指导,并对违规行为进行及时纠正与处理;

  6.熟知网销平台页面各功能模版与结构,正确引导客服人员进行产品推销;

  7.负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理,进行客户满意度的`跟踪及分析;

  8.定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议;

  9.负责销售数据及资料的整理,根据销售情况策划店铺促销活动方案,向上级提出合理建议;

  10.完成上级主管交办的其他临时工作。

  任职资格:

  1.大专以上学历,一年以上的同等岗位经验;

  2.有良好的行业触觉,掌握一定的快消专业知识;

  3.服务意识强,能对组员进行有效的辅导工作,帮助组员提升;

  4.良好的沟通协调能力、责任心、执行力及服务意识,具有一定的团队管理经验

客服主管岗位职责5

  1、负责销售团队组建与培训,客服团队日常工作的组织与管理;

  2、建立并管理客户档案,维护客户关系,及时组织相关人员对客户进行回访;

  3、制定部门月度销售目标,并将目标计划量化到个人;

  4、按时提交部门日、周、月、度工作报表,并根据业绩情况制定部门工作计划;

  5、用微电商渠道推广公司产品,确保客户订单稳步持续增涨;

  6、与客户建立良好的互动关系,收集汇总每周客户意见,定期向上级反馈,发现问题及时解决。

  7、不断完善销售团队工作制度以及服务规范和流程;

客服主管岗位职责6

  1. 全面负责公司销售客服体系工作,包括销售客服体系的建立,对合同、报价、售后等管理工作;

  2.保持与老客户的良好关系,定期回访/拜访,确保项目的后期维护跟进;

  3.有效开发老客户增订项目,进行前期技术方案的.指定,最终完成方案报价等细节的确认;

  4. 监督指导客服团队日常工作,包括售后过程管控、数据管理与分析、员工培训等;

  5.制定销售客服团队的年度销售计划和指标并跟踪进度和完成情况。

客服主管岗位职责7

  1、熟悉平台基本操作,了解商品基本信息,掌握基本销售知识。

  2、耐心专业地解答客户下单前提出的各种问题,达成交易。

  3、了解顾客需求,问出顾客需求点,有针对性的进行营销介绍,不要与顾客纠缠一个问题,不要过多解释,学会引导,售前过程中不得过多牵扯售后问题

  4、推动团队业绩增长,完成公司销售目标,提升公司价值。

  5、检查订单,及时反馈发货部并在商品发货后在页面上进行发货点击处理。

  6、统计分析咨询未购买的潜在客户需求,进行联系维护,不在线可留言,对于加入购物车未付款的`用户要电话沟通,配合优惠力度,争取订单转化。

客服主管岗位职责8

  岗位职责:

  1、全面负责客户服务中心的品质管理,部门经营指标和职能目标的达成,指导和发展客服团队,建立客户管理制度,及时有效处理业主报事,通过对服务的策划和实施,定期回顾标准和流程,提升业主满意度;

  2 、具体负责对客户服务、服务品质、文件资料、社区文化及信息等工作的协调、组织和监督,定期组织召开部门工作例会;

  3、对客服服务中心的日常工作进行管理和指导;负责客服人员培训工作的开展;

  4、根据客户需求,建立客户服务标准及客户信息分级档案,定期组织检查与回顾;

  5、开展服务中心内部事务管理及住户沟通、来访接待等工作;

  6、负责项目物业服务费催收事宜。

  任职资格:

  1、年龄:28-35岁,全日制大专及以上学历;

  2、两年以上物业同岗位工作经验,熟悉物业管理的相关法律法规,熟练使用各类办公软件;

  3、具有良好的'沟通能力和团队管理能力,身体健康,有亲和力;

  4、具备良好的客户服务意识,抗压能力强。

客服主管岗位职责9

  1、在服务中心负责人领导下,负责客服部全部工作,领导客服部各岗位履行管理、监督、协调、检查、服务职能,贯彻执行服务中心和本部门的管理目标;

  2、负责合理安排本部门各岗位排班、值班工作;

  3、负责及时处理下属未能有效解决的`投诉、突发事件,及时报服务中心负责人,事后呈交书面报告;

  4、负责对服务工作质量进行跟踪回访,定期收集业主意见和建议并及时反馈至相关部门,必要时报服务中心负责人,及时更新业主租户信息;

  5、建立业主全台账,定期收集业主意见和建议及时在业主全台账进行更新,并及时反馈至相关部门;

  6、负责按公司规定做好清洁、绿化等外委单位的日常监管工作,发现问题及时跟进、协调、处理;

  7、负责制定物业服务费收缴计划,积极开展催缴工作,定期完成计划任务;

  8、负责带领下属做好物业接管、收交楼等工作,全面掌握统计物业及其配套设施及业主入住、装修、出租等情况,建立健全相关档案;

  9、完成领导交办的其他工作。

客服主管岗位职责10

  1、负责淘宝店铺客服、平台日常工作开展与管理;

  2、规划执行销售服务流程、产品销售、推广计划、客户关系建立等;

  3、建立并优化企业独有的`服务准则,包括售前、售中和售后服务,并致力于推动和监督准则的良好执行;

  4、处理店铺中差评,处理客户反馈与投诉,维护店铺形象及信誉度;

  5、关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理。

客服主管岗位职责11

  1、负责售前客服团队管理工作,领导团队完成团队任务指标;

  2、对团队人员进行有效的现场管理(录音质量监控、日计划跟进情况、异议处理等)、培训管理(邀约技巧、设备测试能力等),提升体验课邀约数量;

  3、负责根据固定周期汇总上报咨询数据统计和分析,确保服务质量可控;

  4、对团队成员进行优化升级及人才梯队培养

  5、有效传达、执行公司的各项政策,并积极反馈问题,协助公司各类政策的优化,完成上级领导交办的'其他工作。

客服主管岗位职责12

  日常管理:

  1.考勤,值班安排;

  2.部门的制定和监督执行

  3负责部门员工业绩考核工作;

  4.日常会议;

  5.培训提高服务水准;

  6.制定客服部门工作目标及计划;

  7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作; 8.投诉记录的巡查和跟进处理;

  9汇总投诉,总结形成处理文案,采取预防措施,改善服务或产品的质量

  10.满意度调查方法的文案

  11.公司部门横向纵向的沟通,合作,对接

  客服是公司的窗口:

  1.注重服务态度,用语

  2.树立公司外部形象

  3.正面提供公司信息,维护客户:

  1.做好客户档案管理

  2.定期回访客户,进行深度开发

  3.维护优质潜在客户,开发成客户

  4.优惠活动及时通知客户

  5.每次回访,给客户带来有用的或有利益的信息,使客户愿意接受员工的回访

  投诉的处理:

  1.客服有投诉要倾听客户的意见

  A.事实不清:表示理解,澄清事实

  B.我们服务有欠缺的:道歉,及时弥补,第一时间处理

  2.确定客户的满意度

  3.定期上报服务质量表和业务报表

  满意度调查:要通过调查活动,发现影响顾客满意度的关键因素,以在提高顾客满意度的过程中能对症下药,制定有效的顾客满意策略。

  1.设立投诉和建议系统,客户有意见可以表达。投诉电话;留言板

  2.满意度调查表(问卷):列出所有可能影响顾客满意的因素,然后按照重要程度由最重要到最不重要排列,最后选出企业最关心的几个因素,让受访者帮助判断这些因素的重要程度;分为:高度满意,一般满意,无意见,有些不满意,极不满意

  3.作为被服务对象体验,更好的`了解企业的服务,挖掘出不足。

  4.深度调查,对某一问题深度访谈。

  客服主管岗位职责 篇1)全面负责写字楼客户服务工作,建立部门各项规章制度,制订,组织开展各项工作;

  2)监督及指导本部门员工的工作,负责部门之间的沟通联系; 3)定期抽查、巡视大厦公共地方和本部工作岗位,掌握大厦情况,做好交、收楼及装修工程前的准备及善后工作,对执行过程进行检查监督;

  4)定期进行客户回访及意见调查工作,及时跟进处理汇报; 5)处理突发事件,及时发现问题,及时整改,消除事故隐患; 6)负责对本部门进行培训、考核评估,确保下属员工的工作能力及服务水平。

客服主管岗位职责13

  1、在项目负责人领导下,全面负责客户服务中心的各项工作。

  2、按照公司规定做好投诉记录,确保内容完整。

  3、及时处理业主投诉;在三天之内跟踪处理效果;对有效投诉进行回访,回访率为100%。

  4、按时提交投诉分析报告,分析要客观、有效。

  5、及时处理业主请修。

  6、对本部门员工进行相关技能培训,做到无客户服务中心职员因服务态度引起的'投诉。

  7、理好本公司与业主、业主委员会的关系;与业主委员会共同解决业主间的纠纷。

  8、对直接下属入职指引及其它相关专业课程培训。

  9、充分保持与公司其它部门、公司各部门之间的沟通。

  10、每两周至少召开一次客户服务中心工作例会,并有例会记录。

  11、完成上级领导交办的其他工作。

客服主管岗位职责14

  1、充分了解客户需求及购物心态,主要通过在线聊天,电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品,并利用相关软件及时准确地处理跟进订单;

  2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务,并合理处理突发事件;

  3、务必以顾客为中心,让每个顾客的购买都轻松愉快;

  4、为客户提供高水准的售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能独立解决一般投诉,评价问题;

  5、回复顾客留言和维护商品上架信息,保证网店的正常运作;

  6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题,定期制作客户服务报告,协助其他部门和管理层处理相关问题,适当处理服务的'故障和客户的投诉,控制消费者满意度的跟踪及分析;

  7、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作,并带领团队完成目标;

  8、完成对客服现场管理等工作,并能对工作中出现的问题提出优化改进方案;

  9、对客服团队人员进行培训、引导及管理,并制定合理的客服流程及管理制度;

  10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。

客服主管岗位职责15

  1.负责对业主办理收楼等各种手续,并及时更新业户资料。

  2. 负责跟进处理各项工程质量遗留问题,妥善处理业主各种投诉。

  3.负责前台内务的整理。

  4.接待来访的.客人

  5.协助配合会务的接待工作。

  6.完成领导交待的其它任务。

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