客服专员岗位职责（通用22篇）
在日常生活和工作中，很多地方都会使用到岗位职责，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？下面是小编精心整理的客服专员岗位职责，希望能够帮助到大家。
客服专员岗位职责 1
1、负责电商平台的'客服工作（如天猫、淘宝、抖音、拼多多、小红书等），在线为客户解答疑问；
2、引导客户在网店进行下单成交，达成公司销售目标；
3、帮助客户进行订单查询，及时跟踪，反馈，如物流查询，发货状态等；
4、及时收集并解决客户反映及投诉的问题，提供良好的服务态度；
5、处理页面的好、中、差客评，积极答复，并跟进售后追踪；
客服专员岗位职责 2
岗位职责:
1、负责接待网络咨询、电话咨询、qq、微信等，了解清楚客户需求并记录。
2、接受公司的系统化培训、迅速学习并熟练掌握公司各类产品知识及沟通技巧。
3、将接待到的客户咨询信息分配给对应区域业务员，并于每月底统计网络询盘产生的.业绩。
4、协助网络推广主管，执行公司网络推广工
任职要求:
1、大专及以上学历，2年以上工作经验;
2、熟练使用办公软件，qq，微信，百度商桥等在线沟通工具;
3、有网络营销/电话销售工作着优先考虑。
客服专员岗位职责 3
1、通过网络，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户达成合作意向。
2、了解客户的需求，及时将意向客户交业务员跟进处理。
3、收集一线营销信息和客户的意见，对公司营销策略、广告、服务提供参考意见。
4、客户资料的存档管理：记录每一客户的详细资料，并整理存档，方便公司查询、业务交接和售后服务的进行。
5、售后服务：负责客户关怀，维护良好的`客户关系，不定期客户回访，投诉处理等。
6、与业务部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。
7、完成上级临时交办的其他任务。
客服专员岗位职责 4
岗位职责：
1、考勤管理、工资及奖金表制作；
2、向客户传达总部有关薪资制度；向客户解答有关于工资、社保的各类疑问；
3、工伤处理：提供资料为员工申请工伤认定，及后续跟进伤残鉴定申请待遇；
4、档案管理：审核员工各类档案，并进行归档保存；
5、协助配合上级领导进行各类人事工作；
职位要求：
？1、大专以上学历；
2、一年以上相关工作经验；
3、能熟练使用办公软件，尤其是Excel表格数据处理；
4、熟悉劳动法、劳动合同法等相关的'国家法规及政策，工作细致认真，责任心强；
5、良好的沟通能力和团队合作精神，亲和力强，具服务意识。
岗位要求：
学历要求：不限
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：1年经验
客服专员岗位职责 5
职责描述：
1.协助客户岗位职责职位要求工作；
2.人事流程跟踪和手续办理；
3.人事档案管理和人事日常服务；
4.所负客户人员社保及公积金相关手续办理；
5.考勤管理、工资及奖金表制作；
6.协助客户公司劳动监察及审计工作；
7.协助客户公司特殊工时申请；
8.协助客户公司开具社保公积金独立账户；
9办理涉及社保和公积金所有相关事务；
10.提供专业的`政策咨询服务；
11.负责提供薪资类报表数据；
12.积极主动完成上级领导交办事宜。
职位要求：
1.中、大专学历，具有相关人事工作经验；
2.熟悉各项劳动人事政策、法规；
3.熟练操作企业用工、退工、社保等人事工作流程；
4.具备良好人际沟通技巧和富有团队协作精神；
5.工作细致、积极主动，能够独立完成工作和具备较强的亲和力；
6.反应敏捷，人际理解能力强，有良好的客户服务意识。
岗位要求：
学历要求：不限
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：无工作经验
客服专员岗位职责 6
职责描述：
1.负责在线/电话解答客户的咨询及维护工作；
2.及时将客户所反映的各类问题反馈至相关部门并协助跟进；
3. 总结客诉问题，并分析问题原由，在可控制范围内彻底解决问题；
4.负责每日整理客服及相关数据并完成客服相关工作报告；
5.负责产品订单的计调（OP）统筹工作；
6.负责周期内的.订单数据统计及分析；
7.完成领导安排的其他工作。
职位要求：
1、口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力，持有普通话资格等级证书者优先录取；
2、熟练掌握办公软件；
3、对境外旅游行业有较高的热情及学习兴趣；
4、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；
5、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力；
6、须拥有本科及以上学历;
7、投递简历请附带证件照。
客服专员岗位职责 7
1、负责会员卡推广及办理，会员积分审核;
2、负责会员活动邀约，会员活动组织安排;
3、负责接待处理客服及突发事件处理;
4、负责提供顾客咨询、雨伞及车辆租借等;
5、协助其他部门工作，完成上级交办的其他任务。
客服专员岗位职责 8
一、接待客户日常来电、来函等咨询服务，为销售部提供后勤服务。
二、协助业务人员进行订单制作、跟单、样品寄送，并跟进，为销售部提供帮助。
三、负责接收订单，核对产品数量、单价、订单号等，并和相关部门确定交期回复给客户。
四、受理客户的投诉电话，做好相关记录，及时联系相关业务人员处理。
五、协助业务员回收货款，并及时提醒业务员相关货款的回收情况。
六、管理公司销售系统，熟悉库存，并根据订单进行相应的`采购计划制定。
七、审核公司订单及客户订单执行情况，并对逾期订单进行管理上报，并提醒销售人员进行处理。
八、安排仓库出货，对接客户进行发票开具工作。
八、完成上级交办的临时工作。
客服专员岗位职责 9
1、了解课程产品，通过电话及在线方式解答家长的问题;
2、协助收集家长需求信息，为改进产品和服务提出改进意见;
3、与各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作。
4、对工作过程中接触的.企业商业机密、客户信息数据等，进行严格保密。
客服专员岗位职责 10
1.接听加盟商电话，处理客诉;
2.各个部门之间的对接;
3.处理客户疑问和售后技术支持服务;
4.客户信息登记更新;
5.定期的回访客户，维护客户;
6.根据公司售后服务相应文件处理售后事宜。
7.整理及编制售后服务相关指导性材料，提出售后服务达标标准。
客服专员岗位职责 11
1、网店销售产品上架、分类，以及产品信息的'及时调整，网店更新，网店促销策划及执行，独立操作店铺陈列，以增强店铺吸引力；
2、在线客服及导购，通过在线聊天工具（旺旺、QQ等）与客户沟通，解答顾客对产品的疑问，能独立完成网上购物售前、售中、售后工作；
3、处理淘宝网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作；
4、善于解决售后问题，知道如何解决客户的退换货要求；
5、定期维护客户关系，促进互动与销售；
6、推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。
客服专员岗位职责 12
一、岗位职责：
1、维护ebay账户安全，使其能良好运行；
2、回复客户邮件，帮客户解答关于产品知识、物流方式等问题；
3、妥善处理客户的投诉与纠纷，对客户的退换货及退款进行妥善处理，提高账户的好评率；
4、收集和整理客户的反馈信息，反馈给相关主管人员；
5、完成上级交办的'工作。
二、任职资格：
1、大专及以上学历，英语或国际贸易相关专业，英语4级以上；
2、一年以上的ebay客服工作经验或者有意向发展外贸业务的应届生，具备良好理解和沟通能力；
3、处理客户投诉、争议等有丰富的经验，针对问题能作积极回应与处理；
4、工作积极主动、仔细耐心、有责任心，具备良好的客户服务意识和团队合作精神。
三、薪资待遇：
1、待遇从优：薪酬高于行业水平，底薪+提成，上不封顶；
2、公司为员工购买社保（五险）；
3、正式员工公司将提供优良的平台和和晋升发展空间；
4、享受法定节假日，特殊日期贺礼及慰问（节日、生日礼品、喜庆贺礼等）；
5、每年出省、出国旅游；每月文娱活动（聚餐、K歌、烧烤、登山及其他项目）；
6、工作时间：7.5小时／每天，单双周工作制；
7、团队全为年轻人，工作氛围轻松、融洽；
客服专员岗位职责 13
1、受理客户咨询、投诉、建议及意见等，并做好记录;
2、收集客户资料，建立和管理客户档案和信息数据库;
3、负责电话回访、调查客户满意度;
4、跟进服务质量并反馈，维护公司客户资源;
5、协助部门经理做一些日常工作 。
客服专员岗位职责 14
1、通过接听电话为旅客提供机票的`订购及退改签服务；
2、通过接听电话向旅客提供飞行旅程中的各类问题的咨询服务。
3、接听客户的咨询热线电话并对相关问题进行解答；
4、进行电话回访，收集市场反馈信息；
5、活动邀约，信息确认等；
6、通过电话、邮件、网络平台等方式为客户提供满意的咨询服务；
客服专员岗位职责 15
1、组建电话营销团队，负责整个团队的日常管理、运营、策划，督导并完成公司下达的销售计划。
2、性格开朗、诚实可信、能在压力下工作;
3、执行公司销售计划、拓展公司在当地的业务;
4、建立良好的'分销渠道，并与主要经销商和客户保持良好关系。
公司正在招贤纳士，晋升空间大，平台好，这里是你追求梦想的始发地，如果你已准备好，请和我们一起扬帆起航。
客服专员岗位职责 16
1、对来访客人做好接待，登记，引导工作，及时通知被访人员，对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。
2、负责公司文档复印、打印、扫描等工作;
3、负责员工工作餐和日用定水工作;
4、整理总经理办公室卫生，维护公司绿植美化和更换;
5、公司员工通讯录整理更新，上传;
6、保持公司前台清洁卫生，展示公司良好形象;
7、负责公司快递、信件、包裹的收发工作;
8、积极配合公司的各项活动，做好后勤保障工作。
客服专员岗位职责 17
1、负责执行各类文档资料的登记、整理、存档及办理产权等相关手续
2、负责落实执行本部与相关部门之间的各类文件的报批传递
3、负责落实执行各期房屋交付有关工作及后期处理工程维保相关工作
4、负责接听客服热线，登记受理来自不同渠道的关于房屋质量、规划设计、装修质量、销售、合同、付款等方面的`客户投诉、建议和申请，将反映事项进行分类，按不同类别事项的处理流程报批处理
5、负责落实跟进处理投诉事项中的工程维修类事件，召集相关人员进行维修，并对维修情况进行跟踪协调，以及对维修结果进行评估、回访。
6、负责协助部门经理处理本部门日常事务以及领导安排的其他工作;配合相关单位或部门做好协调工作
客服专员岗位职责 18
岗位职责：
1、通过邮件为顾客提供售前产品咨询及协助客户完成下单流程；
2、部门间进行待跟进问题沟通，详细统计和分析问题，及时反馈并对异常情况进行汇总；
3、发货中的订单处理：运输及海关问题处理，协调和传达速递商运输规则；
4、售后支持：受理日常投诉，提供技术咨询和协调后续处理反馈。
任职要求：
1、大专及以上学历，英语、外贸、国际贸易、对外汉语等相关专业优先；
2、大学六级以上或者同等水平，能通过邮件与外国人日常交流；
3、有较强的中英文沟通能力，能在熟练处理和解决内外部突发事件；
4、热爱客户服务工作；
5、为人热情、灵敏、诚恳、善于沟通、稳重、品行端正。
客服专员岗位职责 19
1.熟悉各部门操作流程、小区的概况与周边配套生活设施情况，及时为业户提供各类服务信息；
2.负责接待业户的'问询和接听电话，并跟进处理结果；
3.根据财务部要求，认真收取管理费、停车费、证卡工本费及其他代收费用，正确开具收据或发票；
4.负责为业主办理装修手续。并将装修申请报工程服务部主管与分管领导进行审批；
5.负责为业主办理过户手续，要求老业主结算物业管理费；新业主填写相关资料与协议，并对过户资料进行整理、更新与归档；
6.负责小区业户物品放行单管理。对物品出入要严格把关，积极主动的跟业主或装修负责人联系核实，核实无误后开具物品放行单等；
7、领导交代的其他事宜。
客服专员岗位职责 20
1、深度熟悉公司运营的主要游戏产品和玩法；
2、负责与游戏VIP玩家建立联系，给VIP玩家提供优质服务，整体维护VIP玩家；
3、向VIP玩家推广充值返利方案等福利，并给予符合条件的VIP玩家登记和申请返利；
4、根据游戏运营方案，能有效配合各类活动推送及分析，解答疑问，引导充值；
5、与大R玩家长期保持良好沟通，保证大R玩家高活跃高充值，提高活跃降低流失；
6、收集和反馈VIP玩家意见、总结和分析VIP玩家数据并及时汇报。
客服专员岗位职责 21
1、负责客服中心售后团队中、长期的战略目标的.设定，制定营运计划，组织实施，控制效果，完成公司设定的年度/季度目标;
2、负责制定售后各项管理规章制度，运营工作流程，并监督实施;
3、负责售后整体及各岗位kpi指标的规划以及预算评估、控制;
4、负责执行公司的各项客服运营指标、制度、规范、流程;
5、负责监控和管理员工的工作表现，制定激励员工的工作绩效方案，为员工建立指导方针和标准。
客服专员岗位职责 22
1.负责针对业主开展相关接待、服务工作，有大客户主管、经理岗位经验优先;
3.负责客户服务管理制度与流程的制定和实施，客户类质量体系文件的'推动和执行;
4.负责与各部门协调及时处理业主投诉;
5.负责重大投诉处理、业主回访及其统计分析，主动加强与业主的沟通与联系;
7.负责制定本部门月、季、年度工作计划并组织实施;
8.负责对本部门员工的工作质量监控，本部门人员的业务培训及考核工作;
9.完成上级交办的其他工作。
【客服专员岗位职责】相关文章：
客服专员岗位职责06-25
专员客服岗位职责03-10
客服专员岗位职责03-24
客服专员岗位职责02-03
岗位职责客服专员05-11
客服专员岗位职责05-25
客服专员的岗位职责08-10
客服专员岗位职责经典12-21
淘宝客服专员岗位职责及任职（精选6篇）_淘宝客服专员岗位职责04-25
客服主管专员岗位职责05-20