客服岗位职责

时间：2023-06-27 07:11:47 岗位职责我要投稿

客服岗位职责精选15篇

　　随着社会不断地进步，人们运用到岗位职责的场合不断增多，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。一般岗位职责是怎么制定的呢？下面是小编为大家整理的客服岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

客服岗位职责精选15篇

客服岗位职责1

　　职责描述:

　　1、负责客户满意度管理;客户投诉处理、开盘风险及参与项目开发过程中的`前期介入,确保项目按期顺利通过验收与接管;

　　2、负责客户关系体系建设、处理投诉、提升客户满意度;统筹组织客户关系活动,策划执行各类会员活动方案;

　　3、建立和完善本公司物业管理体系文件并实施、保持和改进;扎实做好乙方物业公司相关人员的管理、培训、培养、带教工作;

　　4、根据公司制度有效推进部门日常以及周期性工作,为营销提供有力保障;牵头做好办公楼、售楼处及其停车场的安全、消防、环境、设施等日常管理;

　　5、负责物业客服部团队管理及建设,组织开展工作计划制定、预算编制、成本管控;

　　6、完成领导安排的临时任务。

　　任职要求:

　　1、危机处理能力、投诉处理能力、培训管理能力、安全觉察与排除能力、员工关系管理强;

　　2、本科及以上,物业管理相关专业优先,持物业经理从业资格证优先;

　　3、拥有批量精装修客服交付经验;

　　4、5年以上客服工作相关经验,2年以上同类岗位经验,有完整房地产项目前期筹备至项目交付经验优先;

客服岗位职责2

　　1.负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展;

　　2.负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实;

　　3.负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划，并落实分解与监督执行;

　　4.负责客户服务团队建设和绩效考核;

　　5.负责重大投诉的'处理，并定期对投诉进行分拆，制定纠正预防措施，有效控制投诉量;

　　6.负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;

　　7.负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺利开展。

客服岗位职责3

　　一、客户资料管理

　　1.资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。

　　2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。

　　3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。

　　二、对不同类型的客户进行不定期回访

　　客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。

　　回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等

　　回访流程:从客户档案中提取需要统一回访的客户资料,统计整理后分配到各客服专员,通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体),最后分析结果并撰写《回访总结报告》,进行最终资料归档。

　　回访内容:

　　1.询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见;

　　2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)

　　3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡

　　注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。

　　三、高效的投诉处理

　　完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。

　　投诉处理工作的三个方面:

　　1.为顾客投诉提供便利的渠道;

　　2.对投诉进行迅速有效的处理;

　　3.对投诉原因进行最彻底的分析。

　　投诉解决宗旨:挽回不满意顾客

　　投诉解决策略:

　　1、渠道短

　　2、代价平

　　3、速度快

　　4、认识服务与品牌的`关系

　　顾客永远都是对的;顾客是商品的购买者,不是麻烦的制造者;顾客最了解自己的需求、

　　爱好,这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。

　　让顾客感觉到他的意见得到尊重,尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。

　　四、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。

　　企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用,这就要求客服专员具有一定的销售业务能力,掌握一定的业务技巧。

客服岗位职责4

　　1、在物业服务中心客服主管领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。

　　2、负责项目的清洁、绿化、维修、接待、回访等项服务工作。

　　3、全面巡查责任区域物业公共设施设备的完好情况，发现故障及时报修处理。

　　4、参加主管主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。

　　5、收集有价值的物业信息，为推动项目的服务工作出谋划策。

　　6、负责处理责任区域住户的`投诉、报修和家访，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。

　　7、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。

　　8、完成办公室临时交办的工作。

　　9、完成当期及历史物业费催缴。

客服岗位职责5

　　客户服务专员/海外贷款专员/客服助理威翰罗森投资咨询(上海)有限公司威翰罗森投资咨询(上海)有限公司,威翰地产,威翰罗森职责描述:

　　? 为公司的客服提供售后服务支持,包括签证办理、海外账户开设、房屋托管协调沟通、年度报税沟通和税号申请等。在公司规定的项目上向客户收取费用。

　　? 和销售协同合作,为需要贷款的客户联系美国银行申请贷款、提交材料,帮助客户满足贷款条件。

　　? 和销售市场部门的同事一起参加公司组织的`各项客户活动,提供支持,帮助维系客户关系。

　　?有需要时协助其他同事完成工作。

　　职位要求:

　　?本科或以上学历。

　　?精通英文。(cet-6以上)

　　?熟练操作电脑及各项办公常用软件。(会ps操作的优先考虑)

　　? 工作经验不限,有银行贷款经验的优先考虑。

　　?有责任心,上进心,能在压力下工作,及时汇报;且善于独立思考,能主动提出相应的工作方案。善于沟通,能良好地维护与客户的关系;有团队合作精神。

客服岗位职责6

　　1、负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化。

　　2、负责项目费用收取，进行欠费原因分析，进行整改优化，清欠历史欠费等。

　　3、负责项目客服满意度管控，对不满意部分进行分析改进。

　　4、负责社区文化活动建设，拉近与客户之间的距离，树立公司良好品牌、形象。

　　5、负责投诉管理，尤其是重大投诉或群诉管控。

　　6、负责客户拜访，解决客户需求，不断摸索客户潜在需求，向上级汇报开展多种经营业务，形成新的业务增长点。

　　7、负责本部门团队业务指导、培训、员工管理及考核等。

客服岗位职责7

　1) 接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。

　　(2) 整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的`动态。

　　(3) 记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。

　　(4) 对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

　　(5) 接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。

　　(6) 与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

客服岗位职责8

　　1、接听热线电话,为客户提供产品服务,如:新品物流查询、更换机型处理、退换货处理、质保期内的产品维修指导等工作;

　　2、及时准确完成系统录入处理等工作,提供高标准的`客户满意度;

　　3、完成上级领导安排的其他工作内容。

客服岗位职责9

　　职责描述:

　　(1)通过入职培训掌握相关的业务知识,协助银行处理客户信用卡逾期欠款,降低银行的信用风险

　　(2)通过与银行逾期欠款客户进行一对一沟通,帮助和引导客户及时、正确的缴还银行信用卡的欠款,以维护良好的.个人信用记录。

　　任职要求:

　　(1)男女不限,18~40周岁,中专及以上学历,专业不限

　　(2)普通话流利,掌握基本的电脑操作即可

　　(3)具有较强的亲和力和良好的心理素质,有较强的沟通能力,吃苦耐劳

　　(4)工作细致,认真负责,具有良好的团队合作精神,积极乐观,能承受一定的工作压力

　　(5)有法律、保险销售、电话营销等行业经验者,优先录用

客服岗位职责10

　　岗位职责:

　　1、通过即时聊天工具(淘宝旺旺等)和线下接待来询买家,及时回复信息等;

　　2、开拓业务,联络、跟进客户,维护良好的客户关系;

　　3.熟知公司产品特性,及时为来询客人导购,推荐合适的产品,促成交易达成;

　　4.、配合主管,完成当月目标业绩;

　　任职资格:

　　1、沟通能力强,有一定的`销售能力;

　　2、具备良好的应变能力和服务意识,能沉着应对突发事件并懂得如何安抚客人情绪;

　　3、耐心负责,具有较强问题分析处理能力及抗压力;

　　4、具备良好团队合作精神、积极上进,工作态度认真且能长期稳定工作;

　　5、有淘宝客服等相关工作经验

客服岗位职责11

　　1、接听电话，处理美团顾客的咨询与投诉类问题；

　　2、提供准确快速的信息查询服务，针对用户问题，提出有效的`意见与建议；

　　3、针对客户投诉的问题进行有效的处理，给出有效的解决方案；

　　4、保证服务质量，善于总结和归纳问题，并提出解决问题方法；

客服岗位职责12

　　岗位职责：

　　1、跟踪并处理异常包裹及异常情况；

　　2、负责与其他部门对接异常事务，针对问题进行外呼工作；

　　3、负责每日异常处理的报表统计与上报；

　　4、完成上级交代的`其他工作。

　　任职要求：

　　有1—3年的外呼客服经验；大专以上学历；

　　2、工作踏实能干，为人正直，吃苦耐劳；

　　3、沟通协调能力强，将各方面数据有效传达，并同各部门协调整改差异。

　　【岗位要求】

　　1、中专及以上学历；应届生亦可；

　　2、年龄18—33岁，性别不限；

　　3、普通话标准，有亲和力；

客服岗位职责13

　　1、负责物管中心前台咨询、接报事处理及回访工作；

　　2、协助作好有偿服务项目；

　　3、负责业主信息管理、业主入住、二次装修手续、物品进出登记等日常手续的办理；

　　4、负责协调管理物业相关配套设施的工作；

　　5、负责收缴物业相关费用，建立并做好相关收费记录；

　　6、负责协调其他部门做好日常报修、投诉等工作；

　　7、协助上级领导处理其他事宜。

客服岗位职责14

　　1、负责应对客户咨询、受理投诉

　　2、、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档

　　3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况

　　4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门

　　5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料;

　　6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;

　　7、客户管理和客户活动的'管理;

　　8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。

客服岗位职责15

　　1.通过微信、qq、电话,解答客户系统问题,提供客户正确的使用方法和思路;

　　2.收集客户需求,及时反馈到产品,不断优化系统功能,满足客户需求;

　　3.整理客户使用过程中常见的问题,为客户产品使用体验优化提供信息;

　　4.与运营、技术、产品共同配合处理客户事宜。

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