客服部主管岗位职责说明

时间：2024-06-28 18:12:09 诗琳岗位职责我要投稿

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客服部主管岗位职责说明（通用25篇）

　　在日常生活和工作中，越来越多人会接触到岗位职责，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？以下是小编收集整理的客服部主管岗位职责说明，仅供参考，希望能够帮助到大家。

客服部主管岗位职责说明（通用25篇）

　　客服部主管岗位职责说明 1

　　1、以用户体验为导向，保证团队整体KPI交付达成部门指标。

　　2、负责所属团队严格执行呼叫中心各项管理制度、业务标准及服务流程，确保流程执行的准确率和所属团队员工满意度。

　　3、负责现场员工实时支持、升级Case处理和质量管理，对关键咨询事件案例进行复盘，降低用户体验BUG出现几率。

　　4、负责业务员工KPI交付能力提升，以数据分析找到问题根本原因和制定改善措施，确保员工核实清楚用户问题和用户需求，提高团队工作效率和提升用户体验。

　　客服部主管岗位职责说明 2

　　1. 统筹客服部日常工作的安排及管理，协助项目负责人安排处理日常事务；

　　2. 完善业主服务规范和制度，负责业主投诉和突发事件处理，提高业主体验满意度；

　　3.监督检查客服执行服务规范、工作流程的质量，负责服务品质管控、文件资料、社区文化及智慧化建设等工作的协调、组织和监督，定期组织召开部门工作例会；

　　4.负责统筹安排项目物业管理费催收工作、业主关系管理、部门经营指标和职能目标的达成；

　　5.负责对客服部人员日常管理、培训及团队管理工作；

　　6.负责部门内其他事宜的`处理及部门间的协调。

　　客服部主管岗位职责说明 3

　　1、负责售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量，做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效；

　　2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理；

　　3、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新；

　　4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务；

　　5、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题；

　　6、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的.综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定；

　　7、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度；

　　8、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；

　　客服部主管岗位职责说明 4

　　1. 负责组织、安排客服部的各项工作；

　　2. 负责组织实施物业管理各项制度、流程、标准；

　　3. 负责客户关系的建设和维护，处理重大客户投诉；

　　4. 负责组织客户满意度调查工作，提升客户满意度；

　　5. 定期组织品质自查自纠及现场整改工作，强化对服务供应商的督导与合作。

　　6.搭建完整的'客户服务培训体系，持续提升团队业务技能和服务水平。

　　7. 识别、控制物业管理潜在风险，协助项目负责人处理紧急突发事件。

　　8. 及时完成管理费收缴，跟进、落实领导安排的各项工作。

　　客服部主管岗位职责说明 5

　　1、负责各店铺售后退款、投诉、品质退款监管；

　　2、制定有效的方案降低退款数据；

　　3、负责各店铺售后退款数据统计，配合品质部对异常产品进行反馈，跟进优化，提升产品客户满意度；

　　4、负责新人话术、技能培训，团队建设相关工作；

　　客服部主管岗位职责说明 6

　　1、协助客户服务理念的.推广与传播及项目客服督查工作；

　　2、协助和推进客户关系维护相关活动；

　　3、收集和细分客户反馈信息，及时总结和反馈，协助窗口服务部门服务质量的管理；

　　4、协助客户投诉风险防范、投诉管理和处理；

　　5、协助项目各类突发事件的处理；

　　6、完成上级领导交待的其它工作。

　　客服部主管岗位职责说明 7

　　1、负责物业服务中心日常管理工作、小区文化建设；编写及完善客服部管理文件，制定工作计划，督导工作落实；

　　2、不定时巡视检查小区大厦，负责客服投诉处理跟进、客户回访工作；

　　3、负责小区日常化的管理工作，以及小区周边卫生督导工作；

　　4、负责物业服务中心运营相关报表的制定分析；

　　5、组织实施部门及班组培训，按公司要求对员工进行绩效考核；

　　客服部主管岗位职责说明 8

　　1、组织开展客户生日及节假日问候，以及日常客情维护；

　　2、管理与客户签订的销售协议及合同，不定期回收、审核、交接备案；

　　3、负责客服部进销存系统的.维护和修改；

　　4、负责协调与公司其他部门之间的业务衔接；

　　5、负责完成上级领导交办的其他任务。

　　客服部主管岗位职责说明 9

　　1、回答客户咨询；

　　2、引导客户在网店进行下单成交，达成公司销售目标；

　　3、帮助客户进行订单查询，及时跟踪，反馈，如物流查询，发货状态等；

　　4、及时收集并解决客户反映及投诉的问题，提供良好的服务态度；

　　5、完成上级交代的.其他事宜。

　　客服部主管岗位职责说明 10

　　1、负责组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作，保证公司服务工作的质量

　　2、负责与服务有关的文件的.受控发放和对有关文件的管理

　　3、负责对本部门各岗位的工作检查，负责组织部门内员工培训工作，提高服务水准

　　4、客户问题及投诉处理进度的跟进和巡查

　　5、公司内部跨部门沟通

　　6、其他公司领导交办的工作

　　客服部主管岗位职责说明 11

　　1.负责管辖物业管理的客户管理工作，履行计划、组织、监督、协调职责；

　　2.执行公司的'有关规定及管理目标，并按需要督促执行情况；

　　3.负责处理客户投诉、客户沟通等；

　　4.执行公司的有关规定及管理目标，进行绩效考核；

　　5.巡视管理区域，监督客服服务工作的质量；

　　6.收缴物业管理费用，完成上级交办的其他工作任务。

　　客服部主管岗位职责说明 12

　　1.管理及安排客户组员工日常工作，完成管理层下达任务指标；

　　2.监控客户投诉，制定客户满意度提升计划，提高整体客户满意度；

　　3.统筹社区文化策划工作；

　　4.项目市场拓展考察，跟进，前期介入、招投标等；

　　5.交办其他工作任务。

　　客服部主管岗位职责说明 13

　　1.负责对业主办理收楼等各种手续，并及时更新业户资料。

　　2.负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉。

　　3.负责前台内务的整理。

　　4.接待来访的`客人

　　5.协助配合会务的接待工作。

　　6.完成领导交待的任务。

　　客服部主管岗位职责说明 14

　　1.协助制定客服业务标准及流程，负责客服人员的业务辅导和绩效考核

　　2.合理安排客服人员排班，人力紧张时及时补位，确保客服工作有序进行

　　3.组织收集整理客户资料，针对用户反馈数据优化服务方向

　　4.支持优化客户服务系统，提高客户满意度

　　5.妥善处理用户投诉，将投诉情况形成报告，转交同步协作部门，共同促进用户问题解决

　　6.根据运营部门的业务要求，配合营销活动的.执行和实施

　　客服部主管岗位职责说明 15

　　1、供应商日常管理：包含职场人力核对&调整及其他职场日常运营事物跟进

　　2、供应商交付数据：配合交付及质检团队跟进职场交付数据达成及服务质量提升

　　3、定期的供应商例会：解决供应商问题，不断完善合作模式

　　4、职场软硬件检测：定期针对职场硬件及网络进行检测，保障职场稳定运营

　　5、内部对接工作：与培训，现场等职能部门对接，保障现场及培训等相关外包工作稳定展开

　　客服部主管岗位职责说明 16

　　1、组织拟定本部门相关制度与业务流程，并监督执行；

　　2、组织制定本部门工作目标和工作计划，并负责落实；

　　3、制定本部门学习和培训计划，并落实实施；

　　4、负责各类业务单据(汇款、发货、结算等)的审核、客户返利、浮动底价复核及帐目结算，及对特殊业务的.监管；

　　5、负责与各合作厂家日常沟通、生产计划、发货、结款业务以及相关事宜；

　　6、负责发货、回款数据的整理及各类报表的提供；

　　客服部主管岗位职责说明 17

　　1、负责客服团队的'日常工作管理、排班、监督、指导、培训；

　　2、负责绩效考核、奖惩制度的制定和落实公司考核指标；

　　3、不断完善客服部门工作制度以及客户服务规范和流程；

　　4、对出现的售后问题进行总结归纳，提出避免和改进的可行性方案

　　5、监督售前客服出现的问题，提高访客寻单转化率；

　　6、定期汇报客服管理工作并协助其他部门展开相关工作。

　　客服部主管岗位职责说明 18

　　1、对客服部各类档案资料进行收集、整理和归档。

　　2、对金茂大厦车位进行统计和发放，并办理车位申请、注销和延期报批流程。

　　3、对各类有偿服务合同进行系统录入、到期提醒。

　　4、编写本部门各类会议纪要及其他文书工作。

　　5、临时接待部门访客及接听客户电话。

　　6、领导交待的其它临时工作。

　　客服部主管岗位职责说明 19

　　1、负责所带领客服小组的'团队管理工作，整体规划该组的工作并推动采取；

　　2、负责小组事务及客服与其他各职能部门单位之间的工作协调，客服业务与资源协调；

　　3、聘请、培训、质量、疑难、投诉体系建立及推进落实；

　　4、提高小组员工工作效能及业务水平，对客服部年度指标负责；

　　5、领导交代的其他事宜。

　　客服部主管岗位职责说明 20

　　1、组织、规划、推进客户服务，维持良好的客户关系，保证老客户的`忠诚度；

　　2、负责客户管理、老客户关系的维护；

　　3、负责客户投诉的受理，做好记录，上报运营部并与相关部门配合，进行统一处理，并将结果反馈至客户；

　　4、定期回访并收集客户反馈的信息，推进相关部门给予解决和工作改进，从而提高客户的满意度。

　　客服部主管岗位职责说明 21

　　1、根据绩效目标带领团队提升业绩，保证团队高效运转。

　　2、关注员工业绩和状态，给予员工业务指导和资源支持，保证团队氛围积极向上，保持团队稳定。

　　3、负责制定客服服务规范和制度、优化用户服务和工作流程，并与其他部门做好沟通，提升整体服务质量。

　　4、针客户诉求和业务发展的变化，不断创新客户服务产品形态，提升用户服务体验。

　　客服部主管岗位职责说明 22

　　1、全面负责公司销售客服体系工作，包括销售客服体系的建立，对合同、报价、售后等管理工作；

　　2、保持与老客户的`良好关系，定期回访/拜访，确保项目的后期维护跟进；

　　3、有效开发老客户增订项目，进行前期技术方案的指定，最终完成方案报价等细节的确认；

　　4、监督指导客服团队日常工作，包括售后过程管控、数据管理与分析、员工培训等；

　　5、制定销售客服团队的年度销售计划和指标并跟踪进度和完成情况。

　　客服部主管岗位职责说明 23

　　1.传达、部署物业经理下达之工作方案和工作指令；

　　2.定期召开部门会议；

　　3.制定客服部内部管理制度，监督、检查、指导客服人员工作，定期举行考核；

　　4.制定部门培训方案，定期开展业务培训；

　　5.处理客户投诉、业户回访工作，同时做好记录及将业户看法、建议反馈至各职能部门；

　　6.主持物业管理费、公用事业费的催缴工作。

　　客服部主管岗位职责说明 24

　　1、负责管理售前、售后客服团队，熟悉客服排班、客服考核。

　　2、客服业务知识及技能培训，包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等。

　　3、带领客服团队完成销售任务，负责销售目标的分解、落实，提高转化率、服务品质，降低退款率。

　　4、观察客服各项数据，定期抽查客服与顾客的聊天记录，及时发现问题并改善。

　　5、处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度。

　　客服部主管岗位职责说明 25

　　1、负责访客、会务接待的相关事宜；

　　2、负责带领客户参观并解说，包括园区讲解、展厅讲解、和其他宣讲等；

　　3、负责协助园区参观接待及会议接待流程的'跟进服务工作；

　　3、接待配套设施、用品的管理；

　　4、负责部分物业项目客服助理相关工作；

　　5、完成上级交办的其他事宜。

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