客服专员岗位职责汇编15篇
在日新月异的现代社会中，各种岗位职责频频出现，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。那么制定岗位职责真的很难吗？以下是小编为大家整理的客服专员岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。
客服专员岗位职责1
岗位职责：
1、考勤管理、工资及奖金表制作；
2、向客户传达总部有关薪资制度；向客户解答有关于工资、社保的各类疑问；
3、工伤处理：提供资料为员工申请工伤认定，及后续跟进伤残鉴定申请待遇；
4、档案管理：审核员工各类档案，并进行归档保存；
5、协助配合上级领导进行各类人事工作；
职位要求：
？1、大专以上学历；
2、一年以上相关工作经验；
3、能熟练使用办公软件，尤其是Excel表格数据处理；
4、熟悉劳动法、劳动合同法等相关的'国家法规及政策，工作细致认真，责任心强；
5、良好的沟通能力和团队合作精神，亲和力强，具服务意识。
岗位要求：
学历要求：不限
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：1年经验
客服专员岗位职责2
岗位职责：
1、针对已与阿里巴巴中文站合作的客户，通过电话方式解答客户各类相关问题，帮助客户更好使用阿里巴巴诚信通和增值服务产品及功能。
2、对已合作客户进行培训和指导，帮助客户更好的运营诚信通店铺和增值服务产品的使用。
3、针对服务到期客户，通过服务，以求达到客户续签目标。
4、配合公司其他部门的工作及公司安排的其他事项。
任职资格：
1.大专及以上学历，有客服或销售经验者可适当放宽；
2.口齿清晰，普通话流利，思维敏捷、良好的'沟通能力；
3.工作认真， 具有上进心，吃苦耐劳，抗压力强，具有团队精神；
4.具有客户服务意识和技巧；对电子商务具有浓厚的兴趣。
5.通过电话服务工作，善于发现总结客户问题，并能够给客户提出合理化建议，推动流程功能优化，提升客户满意度，促进增值服务产品的销售。
岗位要求：
学历要求：中专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：无工作经验
客服专员岗位职责3
工作目的：负责公司工程制作、维护，杂志发放，大型活动组织实施等工作职责任务
1、做好户外媒体广告牌的安全、维护、保养工作，并定期检查，做好详细记录，并对有关问题及时反馈和处理。
2、做好市场材料价格的调研，协助做好各项目的'预决算，降低成本。
3、对工程项目验收、检查并及时做好记录。
4、做好工程制作中安全保障工作，并负责检查和整改。
5、对风行今日杂志的发行及时到位，并有效投放、查补。
6、对客户资料进行搜集，做好客户档案月报表，为其它部门提供相关资料。
7、配合其它部门做好各项工作。
业绩标准
1、工作完成质量和效率。
2、主动性和执行力。
3、工作态度。
客服专员岗位职责4
岗位要求：
1、大专及以上、理工科背景，25-35岁
2、日语一级（口语流畅必须），英语能够翻译资料
3、日资企业工作经验（营业、客服、售后等经验优先）
4、性格乐观开朗、做事认真、有耐心，协调能力佳，能与周围的人共同协作推进业务
岗位职责：
主要职责是主导并推进客服领域相关法律法规对应能力的提升，
1.收集并分析中国市场的.客服领域相关法律法规。
2.将收集到的信息反馈给关联部门，并主导对策提案。
3.与日本总部的沟通交流（含法律法规资料的翻译）及会议现场口译30%
4.客服领域其他相关业务的支持20%
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：无工作经验
客服专员岗位职责5
1、负责物业客户接待、收费、客户问题处理、跟踪、回访等工作;
2、负责行政及物业前台工作;
3、负责协助业主办理装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料。
4、负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的投诉记录。
5、完成领导交待的.其他任务。
客服专员岗位职责6
1、负责天猫平台客户接待，通过聊天工具进行导购销售工作;
2、有较好的服务意识及沟通能力，解答客户提问并解决问题，最终促成交易;
3、能通过与客户的沟通，分析客户的.需求，了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前指导和服务工作，提高客户的满意度;
4、对服务中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议、
客服专员岗位职责7
1.负责接听客户来电，受理和回复客户对网上交易及相关业务的咨询、查询账务等客户服务工作。
2.运用客户服务技巧解决客户的抱怨及投诉，提高客户满意度。
3.基于客服中心提供的'客户信息，通过电话联系客户，进行产品推介和客户关怀回访工作。
客服专员岗位职责8
岗位职责：
1.维护北美欧洲客户，推广公司的签约航线
2.工作地点广州或深圳
主要工作内容：
1.通过WCA平台建立及维护合作伙伴
2.通过FACEBOOK,TWITTER,LINKEDIN等建立及维护合作伙伴
3.跟进客户的询价及出货
职位要求：
1.英语基础扎实，学习能力强
2.心态平和，坚韧不拔
3.有空运市场、客服、操作经验者优先
4.性格开朗，工作仔细，有责任心，具有高度的'工作热忱
5.有团队合作精神，高度服从组织精神，执行力强，工作稳定性高，愿与公司共同发展
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：无工作经验
客服专员岗位职责9
1、负责接听或主动拨打客户的电话和解答客户的疑问；
2、客户跟踪信息交接，客户关系维护；
3、负责进行指定客户群体回访、信息校对等工作；
4、及时高效地处理订单，并确保信息的`准确反馈；
5、及时跟进机会客户，与技术人员配合完成客户订单。
客服专员岗位职责10
岗位责任:
1.完成日常推广任务。
2.处理用户和商家反馈的售后问题。
3.工作反馈。
4.完成上级安排的'其他工作。
工作内容:
1.积极处理好商家和用户反馈的问题,并做好记录。
2.完成每天公司分配的免单推广任务。
3.积极参与公司安排的各项职能培训。
岗位要求:
1.有文案写作及微商工作经验者优先。
2.熟悉电脑基础操作,会PS,打字速度在50字/每分钟以上。
3.思维敏捷,思路清晰,服从工作安排。
客服专员岗位职责11
【岗位职责】
1、执行日常呼入400电话业务的处理工作；
2、负责接听客户来电，及时跟进反馈以及解决客户的问题；
3、做好客户档案资料的管理工作，及时更新客户资料；
4、参与部门的.各项培训及考核，提升专业知识及技巧；
5、维护客户关系、挖掘客户潜在需求。
6、其他上级交办的工作。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，有客服经验者优先；
2、具有专业的服务态度，可以从客户的角度考虑问题；
3、普通话标准，良好的沟通及语言表达能力，有独立分析、思考解决问题的能力；
4、擅长通过电话或即时通讯软件等工具与客户进行沟通；
5、细心，耐心，吃苦耐劳、具有较强的团队精神。
客服专员岗位职责12
1、按相关制度规定做好业主/住户日常接待、报修、投诉等工作;
2、负责业主/住户问题的'沟通、协调，将需求信息及时反馈、跟进;
3、负责公共区域实施设备、环境卫生的巡查、报修及监督;
4、负责各项费用的催缴工作;
5、办理业主收房/跟装手续。
客服专员岗位职责13
1、负责修定、完善VIP管理制度，监控VIP申办流程;
2、负责VIP消费数据处理及消费行为分析，提交VIP数据报表，处理客户投诉，定期进行客户回访。
3、负责终端VIP资料的录入、跟进与完善;
4、统计与分析每月各店铺新增的准会员与会员人数、会员消费占比等一系列相关的.会员数据;
5、配合店铺各种促销活动，发送相应的促销短信以及节日祝福给会员;
6、VIP积分管理(整理、兑换、更新等)，活动策划、跟进VIP活动的申请审批事宜，并存档;
客服专员岗位职责14
岗位职责：
1、工作时间为6小时，上班时间为下午16:00至晚上23:00，晚餐一小时休息时间，提供员工宿舍，周六日调休
2、负责公司客服电话的接听及客户产品咨询解答；
3、负责客户投诉、订单业务受理(新增、补单、调换货、撤单等)、与客户建立直接联系的业务受理人员。
4、文职类岗位，购买五险！
任职资格：
大专以上学历，熟悉电脑使用；
2.工作有责任心，有激情，有耐心，有服务意识；
3.工作地点：合肥。
客服专员岗位职责15
工作职责：
1、高效受理客户服务电话，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理；
2、进行客户电话回访、满意度调查等；
3、 提供针对销售人员的服务电话支持，直接处理或协调跟进处理；
4、 提供网络渠道的在线客服相关服务，即受理互联网端客户服务电话及在线咨询，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理；
5、各类投诉案件的统计与分析，及时了解客户需求并向相关部门反馈；
6、完成领导交办的.其他工作
职位要求：
1、 30岁以下，大专及以上学历，拥有2年及以上相关工作经验（保险业电话服务经验者、英语服务能力优先）；
2、熟知保险行业（尤其是健康医疗保险）专业知识和相关监管政策要求，且有投诉处理工作优先；
3、良好的沟通能力（普通话标准、声音甜美）及应变能力，专业的心理素质和较强的服务意识；
4、个人能力、自我激励、团队意识；
5、可接受排班（做五休二），能承接较强的工作任务。
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