客服专员岗位职责

时间:2023-07-01 13:06:36 岗位职责 我要投稿

客服专员岗位职责(集锦15篇)

  在现在社会,接触到岗位职责的地方越来越多,岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任,及达到上级要求的标准,完成上级交付的任务。到底应如何制定岗位职责呢?下面是小编为大家整理的客服专员岗位职责,希望对大家有所帮助。

客服专员岗位职责(集锦15篇)

客服专员岗位职责1

  1、负责公司加工贸易手册的管理(申请,变更,核销)。

  2、完成电子帐册的变更,核销,月度盘点,报核补税,季度自查,平衡帐册、库存差异;应对不定期海关稽查要求。

  3、熟悉海关在加工贸易领域内的法规和操作要求,能够结合企业实际情况给公司准确的意见和建议。

  4、精通办公室软件,特别是精通excel的各类函数大量数据的'运算。

  5、负责公司进出口关单的登记和整理。

  6、负责与海关,商检部门联系,确保所有进出口相关事务操作合法有效。

  7、熟悉海关相关法律法规,以海关规范要求对各部门的报关业务进行协调。

  8、按照海关规范要求进行商品归类,对商品作出hs编码建议。

客服专员岗位职责2

  1、负责物业客户接待、收费、客户问题处理、跟踪、回访等工作;

  2、负责行政及物业前台工作;

  3、负责协助业主办理装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料。

  4、负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的投诉记录。

  5、完成领导交待的'其他任务。

客服专员岗位职责3

  1、服务商学院老客户及会员客户;

  2、定期回访,解决客户困惑,客户问题,做相应指导;

  3、建立详细的客户档案,维护老客户,积极开拓新客户。

  4、负责通知老学员复训及一切针对老学员和会员企业的`增值服务;

  5、积极主动,维护客户关系,建立良好的沟通基础;

  6、制作详细的数据报表并进行分析,提出对本岗位工作进一步提升适当建议;

客服专员岗位职责4

  【岗位职责

  1、执行日常呼入400电话业务的处理工作;

  2、负责接听客户来电,及时跟进反馈以及解决客户的问题;

  3、做好客户档案资料的管理工作,及时更新客户资料;

  4、参与部门的各项培训及考核,提升专业知识及技巧;

  5、维护客户关系、挖掘客户潜在需求。

  6、其他上级交办的'工作。

  【岗位要求

  1、大专及以上学历,有客服经验者优先;

  2、具有专业的服务态度,可以从客户的角度考虑问题;

  3、普通话标准,良好的沟通及语言表达能力,有独立分析、思考解决问题的能力;

  4、擅长通过电话或即时通讯软件等工具与客户进行沟通;

  5、细心,耐心,吃苦耐劳、具有较强的团队精神。

客服专员岗位职责5

  1、受理客户投诉,对服务工作质量进行跟踪、回访;

  2、及时满足客户的服务要求、解决客户的疑难问题处理工作中的突发事件;

  3、督促各项物业管理费及其他费用的收缴、统计工作;

  4、协助工程维修部对辖区内共用设施设备的.维修及更新工作和业主的装修审核、监督和日常报修;

  5、参与物业服务部门各项服务的统筹协调工作,发现问题及时反馈,协同相关部门解决;

  6、积极配合其他部门做好各项物业管理工作;完成上级交办的其他工作

客服专员岗位职责6

  1、负责淘宝店/商城的销售与客服工作,熟悉淘宝网网店各个运营流程、;

  2、协助部门负责人执行策划网店营销活动方案,提升网店成交额;

  3、负责进行店铺日常维护:及时准确地跟进订单,接受顾客咨询,回复顾客留言,保证网店的.正常运作;

  3、协助部门负责人对公司淘宝商城及店铺装修,推广,提高店铺点击率、浏览量和转化率,完成在公司制定的目标;

  4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具,并善于总结经验,为达到销售业绩提供计策;

客服专员岗位职责7

  职责描述:

  1、根据公司整体规划和市场拓展目标,主动挖掘潜在客户,广泛地宣传和推广公司产品;

  2、负责目标客户群体的开发,发展与构建客户网络,与客户进行联系沟通;

  3、制定业务拓展计划,开展业务拓展工作,完成公司下达的`任务指标;

  4、及时跟进潜在客户,开展有效地市场拓展活动;

  5、随时跟进市场拓展情况,对拓展不利的因素进行及时调整;

  6、收集市场客户信息及意见,及时汇总、分析、上报给上级领导进行决策;

  7、收集市场竞争对手资料,及时汇总、分析、上报给上级领导作为决策依据;

  8、维护客户关系,保持良好沟通,适时挖掘潜在业务需求;

  9、完成公司领导安排的其他工作任务。

  任职要求:

  1.大专以上学历,市场营销、新闻传播学、公共关系等相关专业优先考虑,

  2、具有财富管理或互联网金融等相关行业市场或销售经验者优先考虑;

  4、2年以上互联网金融市场营销经验;

  5、熟悉互联网金融行业市场推广,有丰富的市场营销策划经验;

  6、具有敏锐的市场感知、把握市场动态和市场方向的能力,对市场信息有独到的分析判断能力。

客服专员岗位职责8

  1.运用淘宝店铺后台及相关软件进行店铺基础操作,如宝贝上下架;

  2.通过旺旺以及QQ与买家解答问题、回复咨询,引导买家促成销售;

  3.订单确认处理、跟踪以及买家在订单过程中的疑问解答,协调发货等事宜;

  4.做好买家投诉处理、回访、退换货处理、买家满意度调查等售后服务;

  5.记录、整理买家资料并存档,通过网络、电话等形式及时定期回访;

  6.上级交办的其他工作。

客服专员岗位职责9

  岗位要求

  1、大专及以上、理工科背景,25-35岁

  2、日语一级(口语流畅必须),英语能够翻译资料

  3、日资企业工作经验(营业、客服、售后等经验优先)

  4、性格乐观开朗、做事认真、有耐心,协调能力佳,能与周围的人共同协作推进业务

  岗位职责

  主要职责是主导并推进客服领域相关法律法规对应能力的提升,

  1.收集并分析中国市场的客服领域相关法律法规。

  2.将收集到的'信息反馈给关联部门,并主导对策提案。

  3.与日本总部的沟通交流(含法律法规资料的翻译)及会议现场口译30%

  4.客服领域其他相关业务的支持20%

  岗位要求

  学历要求:大专

  语言要求:不限

  年龄要求:不限

  工作年限:无工作经验

客服专员岗位职责10

  岗位职责:

  1、工作时间为6小时,上班时间为下午16:00至晚上23:00,晚餐一小时休息时间,提供员工宿舍,周六日调休

  2、负责公司客服电话的接听及客户产品咨询解答;

  3、负责客户投诉、订单业务受理(新增、补单、调换货、撤单等)、与客户建立直接联系的业务受理人员。

  4、文职类岗位,购买五险!

  任职资格:

  大专以上学历,熟悉电脑使用;

  2.工作有责任心,有激情,有耐心,有服务意识;

  3.工作地点:合肥。

客服专员岗位职责11

  1、初次电话联系,做相互认识;

  2、了解客户信息,了解客户的兴趣爱好,投资风格,八大资讯…

  3、市场消息解读,每天老师对大盘行情的解析以及观点,及时传递给客户,了解方向;

  4、了解客户的'交易过程以及客户持仓情况,对客户的个股做好跟踪;

  5、行情机会解读,个股更新布局通知内部客户,理性投资;

  6、日常问题的解决;

  7、教客户投资小技巧以及培养客户良好的投资心态。

客服专员岗位职责12

  1、通过网站客服平台、客服热线、QQ、微信等工具进行客户关系维护,提升客户满意度;

  2、负责借款客户和理财客户的售前咨询和售后服务工作;记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;

  3、通过电话、短信、微信等引导借款客户及时、准确的支付利息和本金,确保借贷双方按约履行各自的.义务;

  4、能及时发现网上客户和来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报;

  5、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;

  6、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;

  7、与同事或主管共享信息,学习相关专业知识,提供流程改善建议。

客服专员岗位职责13

  职责描述

  1、员工入职、离职、转正、内部调动等事项的跟踪、协调与相关手续的办理;

  2、负责员工人事相关手续、社保公积金、薪资核算、员工关系等;

  3、负责员工档案管理及ERP系统数据的维护;

  4、负责人力资源相关报表。

  岗位职责要求:

  1、大专以上学历,有1年以上的`相关人事工作经验;

  2、有良好的沟通、应变和协调能力、团队合作精神、具有强烈的服务意识;

  3、能熟练操作办公软件,对数据敏感,能运用各种函数公式;

  4、有耐心、工作细致,能承受一定的工作压力;

  5、熟悉考勤制度及劳动合同的制定;

  6、熟悉劳动法和社会保险等相关知识优先;

  7、工作细致、积极主动,能够独立完成工作和具备较强的亲和力。

  福利待遇:

  每天工作7.5小时,周末双休,国定假期休息,五险一金,额外商业保险(含每年门诊+住院2万报销额度),不定期团建活动。

客服专员岗位职责14

  1、主要负责所安排公司对应电商平台的网络顾客接待工作,做到按时、完整、不遗漏挂号;

  2、 及时并针对性回复顾客的旺旺或电话咨询;

  3、 参加公司及客户的'培训尽快熟悉了解店铺及产品;

  4、 安排并督促发货;

  5、 无遗漏做好每天的的班次交接

客服专员岗位职责15

  1、负责商场前台接待工作,做好引导、解答工作。

  2、做好商场顾客积分还礼的接待及录入工作。

  3、熟悉商场品牌及所有入驻商铺的基本信息,了解每家商铺的.分布情况。

  4、受理消费者的咨询和反馈意见,做好投诉前期接待,安抚顾客情绪,并做好记录。

  5、协助专员做好商铺营业额收集工作。

  6、协助做好市场活动的礼品兑换活动.

  7、完成上级领导指派的其他工作任务及协助其他部门完成相关工作。

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