（热）售后服务专员岗位职责15篇
在现实社会中，很多场合都离不了岗位职责，岗位职责是组织考核的依据。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编为大家整理的售后服务专员岗位职责，欢迎大家分享。
售后服务专员岗位职责1
一、全面负责商场内的家具、建材售后服务管理工作。
二、处理顾客投诉，做好售后服务工作，对重大突发事件及时上报商管部经理并协助处理。
三、负责与配送中心的沟通、协调工作。
四、负责各商铺销售服务质量与送货服务质量的监督。
五、分析整理售后服务过程中反馈的客户资料、市场信息，并与其他职能部门的相关负责人做好沟通、协调工作。
六、负责商品销售合同书、销售单据和价格签的管理和分配工作。
七、负责与商场外部相关售后管理、服务部门的'接洽和联系工作。
八、售后服务专员违反上述规定的，第一次罚款50元；第二次罚款100元；
第三次罚款200元，并可予以辞退。
售后服务专员岗位职责2
1、通过客服电话、邮件和工单方式受理客户来电咨询;
2、记录客服事件，包括：业务咨询、业务受理、投诉建议、客户回访等;
3、及时回复论坛及留言系统中的问题;
4、根据投诉总结与市场反馈向技术部门提出产品改进意见，协调拟定改进方案，促进改善产品质量;
5、产品常规使用过程中客户需求的.登记、相关部门申报、客户沟通、客户回访等全程服务跟踪管理;
6、客户服务档案管理。
定期组织安全大检查和安全活动，落实和，对发生的不安全情况认真组织调查分析，做到“三不放过”。
售后服务专员岗位职责3
1.全面协调与管理所有内勤的工作。
2.支持与辅导内勤工作能力的提高。
3.内勤工作的'常规检查，及时发现存在问题。
4.代理内勤岗位或服务经理岗位对开展内勤管理工作。
5.协助服务经理达成工作目标。
6.完成上级领导交办的其他工作。
售后服务专员岗位职责4
职责描述：
1、20-35岁大专（含）或以上学历；
2、必须持有大专及以上毕业证书才具面试资格，特别优秀者可适当放宽；
3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；
4、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和抗压能力；
5、有敏锐的'市场洞察力，有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度。
职位要求：
1、大专以上学历，有经验者可适当放宽学历要求；
2、35岁以下，男女不限，口齿清晰；
3、掌握沟通，谈判技巧，服务观念强，有责任心；
4、具有良好的心理素质和表达能力；
5、有良好的团队合作精神，吃苦耐劳，有保险从业经验者优先。
售后服务专员岗位职责5
为了明确售后服务部岗位内容，有效履行职责，特制定此岗位职责。
一、搜集所有与客户有关的资料，以便根据信息及时做出相关处理，并进行存档备案。
二、指导用户产品服用方法及注意事项等相关事宜。
三、与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和新的.要求，并做好客户拜访记录表。
四、与客户交流时应热情亲切，细心了解产品发生问题时的状况，并提出解决方法。
五、接到客户售后服务需求电话后，要做好信息登记工作。
六、每一次售后服务都要有详细的售后记录，记录必须按月整理成册交财务部存档。
七、售后服务发现的问题要及时汇总，并与销售部等相关人员讨论后，找到恰当的解决方案。
售后服务专员岗位职责6
职责一：售后服务专员岗位职责
1、负责受理客户投诉；
2、跟踪产品售后信息；
3、处理产品售后质量问题；
职责二：售后服务专员岗位职责
一、全面负责商场内的家具、建材售后服务管理工作。
二、处理顾客投诉，做好售后服务工作，对重大突发事件及时上报商管部经理并协助处理。
三、负责与配送中心的沟通、协调工作。
四、负责各商铺销售服务质量与送货服务质量的`监督。
五、分析整理售后服务过程中反馈的客户资料、市场信息，并与其他职能部门的相关负责人做好沟通、协调工作。
六、负责商品销售合同书、销售单据和价格签的管理和分配工作。
七、负责与商场外部相关售后管理、服务部门的接洽和联系工作。
八、售后服务专员违反上述规定的，第一次罚款50元；第二次罚款100元；第三次罚款200元，并可予以辞退。
职责三：售后服务专员岗位职责
1、在公司指定区域内为中国平安客户提供高品质、标准化的服务。包括：收取续期保费，领取生存金，检视保单，办理理赔手续等等各项售后服务。
2、帮助客户不断完善其家庭风险保障规划，向客户提供风险保障与财务保护方面的产品与服务。
3、通过服务获得客户认同，实现二度开发新业务或获取转介绍客户从而开发新业务。
职责四：售后服务专员岗位职责
为了明确售后服务部岗位内容，有效履行职责，特制定此岗位职责。
一、搜集所有与客户有关的资料，以便根据信息及时做出相关处理，并进行存档备案。
二、指导用户产品服用方法及注意事项等相关事宜。
三、售后服务发现的问题要及时汇总，并与销售部等相关人员讨论后，找到恰当的解决方案。
售后服务专员岗位职责7
岗位职责：
1、负责所运营车辆的售后400工单接待及故障处理工作。通过电话指导、上门处理或引导进站维修等方式，妥善处理客户故障，确保客户车辆正常使用。
2、跟进服务站车辆维修进度并及时汇总反馈，根据客户情况给客户提供备用车。
3、根据公司安排，按照计划对运营车辆进行安全巡检，针对巡检中发生的问题跟进处理；并针对大客户进行车辆安全驾驶培训。
4、协助场站进行车辆交退车、一般维修等工作。
岗位要求：
1、大专以上学历，汽车相关专业或有相关汽车维修行业从业经验者优先考虑。要求熟悉车辆基本构造，能够处理车辆一般性故障。
2、具备良好的沟通协调能力和专业的.服务意识，具备较强的责任心和团队协作能力。勤恳务实，积极向上。
3、能够操作excel办公软件。
4、持有c1驾照，能熟练驾驶车辆者优先。
售后服务专员岗位职责8
岗位职责:
1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;
2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并协调安排对客户进行相应的技术培训;
3、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的产品，达到最好的.营销的效果。
任职资格:
1、大专以上学历。
2、普通话标准，声音甜美。
3、热情有活力，勤奋有上进心，有良好的沟通能力!
售后服务专员岗位职责9
岗位职责:
(1) 负责提供分部内服务商的各项考评数据。
(2) 负责本区域内服务不满和投诉的'分析和统计。
(3) 对总部(售后系统)的文件在本分部的落实情况定期抽查。
(4) 负责调研分部竞争对手的服务政策和服务项目,并根据竞争对手情况上报意见和建议。
(5) 负责日常培训工作的组织和实施。
(6) 负责组织阶段性服务活动。
(7) 负责跟进重点服务项目的执行情况。
负责与分部客服部对接,保证分部客诉的处理时效。
岗位要求:
1、22-35岁,本科及以上学历;
2、1年左右客服经验优先。
售后服务专员岗位职责10
岗位职责：
1、负责和中标客户、保险公司沟通，让客户顺利提车；
2、负责交车工作，帮助用户结算；
3、建立、完善客户信息系统、辅助客户车辆过户情况；
4、负责建立、完善用户档案，并及时更新；
5、其他上级安排的'工作；
职位要求：
1、具有一定的组织协调能力和人际沟通能力，能妥善处理客户关系，能处理临时紧急事务；
2、能适应外地外派，在公司里有明确的职业规划发展方向；
3、可接受应届毕业生，有相关行业工作经验及有良好的客户服务意识者优先；
售后服务专员岗位职责11
岗位职责:
1、负责燃气壁挂炉、新风系统、净水系统安装管道线路设计;
2、负责燃气壁挂炉安装后的调试及使用指导;
3、负责燃气壁挂炉售后维修服务;
4、为销售工作提供技术支持;
任职要求:
1、年龄:22-40周岁
2、机电、暖通相关专业，有无经验均可，公司提供带薪培训;
3、有售前、售后技术支持经验者优先考虑;
4、要求诚实守信，责任心强，有较好的学习能力及沟通能力;
售后服务专员岗位职责12
1、接待、处理顾客的各种投诉和咨询;
2、处理客户发送的邮件、传真、信件、工单;
3、统计投诉内容及数量，分析投诉原因，定期提交汇总报告;
4、维护客户关系，解答客户咨询，管理客户档案等客服工作;
5、制作和发放客户服务人员所需资料;
6、协助制定客户服务方案计划。
售后服务专员岗位职责13
职责描述：
公司提供老客户名单，根据名单进行有效跟踪客户，做好售后服务工作，包括保单变更、理赔、续费、加保等工作，并负责礼品发放维护客户关系，通知客户参加公司活动等。
任职要求：
1、中专及以上学历，年龄22—40周岁；
2、学习能力强，积极向上，希望和一群文化价值观正确、正直、进取的人一起奋斗；
3、喜欢与人交流，有强烈成就动机，敢于挑战高薪，认可“付出=收获”的理念；
4、性格坚韧，战斗力超强，具备在困难、挫折、艰苦的逆境中生存的能力；
5、欢迎优秀应届毕业生实习生加入我们（我们注重内部培养人才）！
【我们能给你提供的】
1、时间是自由的.：
2、收入是不封顶的。
3、培训是免费的：没经验？No Problem！公司提供专业系统的培训！
4、晋升是不拼爹的：公司每三个月都有一次公开公正的晋升考核，有能力你就升！
5、福利是你想不到的：带薪年假、员工旅游、节日福利，让你生活工作两不误！
售后服务专员岗位职责14
1、受理客户咨询、投诉，能很好地完成产品返修以及坏件处理工作;
2、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，并不定期总结产品返修率数据，为公司提升产品品质做参考依据;
3、协助其他部门售后支持工作;
4、及时将返修件以及坏件邮寄上家，并总结产品故障现象，进行分类整理，统计故障产品的生产批次;
5、与生产部、销售部共同分析产品故障原因，并用合理的方式来描述故障，让客户容易理解和接受;
6、根据不同产品返修的情况分析，阶段性提出对产品设计、工艺、功能、稳定性、包装运输等方面的改进建议与意见;
7、有责任心，有较强的客户服务意识，良好的语言表达能力，具有耐心、细致、包容的.意识，能承受一定的工作压力;
售后服务专员岗位职责15
一、售后信息员岗位基本职责
1.做好后勤日常事务工作，负责有关售后信息的所有表格、数据等的统计、收发、登记、监督、催办、归档及文档保管等工作，对厂家邮件所发布的通知及相关文件的传递、处理以及存档。
2.控制售后服务成本，其他费用支出的预算控制（如临时搬运工费用等）
3.协助家电售后安排会议，负责会议记录，以及会议议决事项的催办。协助领导开展对目标责任落实情况的督促，检查。
4.针对售后每天营业状况的有关数据向领导及时报送，做好售后服务部的全面工作。
5.完成所属领导交给的临时任务。
6.负责与对外、相关部门的协调工作，厂家信息的整理，及时反馈各类信息给各部门领导并配合监督执行并落实。
7.及时向厂家相关部门反馈信息。
8.指挥公司家电安装/维修服务，客诉处理及调解，协调供应商门店-消费者之间的`服务关系，负责检查安装、维修等费用的结算。妥善处理顾客的各种反馈售后信息，负责售后的统计以及客户分析工作，按进度做好日报、周报、月报，报给相关领导。
9.协调相关部门的家电商品服务需求信息，公司内部各部门的关系，保证售后服务部工作的顺利开展。
10.负责保险出单情况，整理资料，及时做好记录以便日后统计。
11.对售后来店客户的档案整理，确保档案的完整性，及时存档。
12.遵守公司的各项工作规章制度，服从领导，认真完成各项工作。并报送数据给领导。
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