楼层主管岗位职责

时间：2023-10-07 18:42:37 岗位职责我要投稿

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楼层主管岗位职责

　　在日新月异的现代社会中，岗位职责使用的情况越来越多，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编为大家整理的楼层主管岗位职责，欢迎大家分享。

楼层主管岗位职责

楼层主管岗位职责1

　　1、协助楼层经理制定本楼层的目标管理计划和实施措施，确保完成公司下达的各项销售任务。

　　2、协助楼层经理进行本楼层人员管理、商品管理、销售管理、环境管理、服务管理、现场管理、客诉管理。

　　3、协助楼层经理贯彻、执行公司及楼层的各项管理规章制度，保证本楼层各项工作的正常运转。

　　4、协助楼层经理组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，认真协助营运经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正。

　　5、协助楼层经理组织对竞争对手的市场调查，并进行分析，根据竞争对手状况及时调整经营策略。

　　任职要求：

　　1、大学专科（含）以上学历。

　　2、3年以上工作经验，1年以上相关岗位工作经验；

　　3、具备现代百货管理理念和扎实的理论基础；

　　4、对百货营运管理模式有系统的了解和实践经验，对百货营运管理各模块均有较深入的`认识；

　　5、熟悉零售行业，对市场变化有敏锐的观察力；

　　6、熟悉办公软件及相关商业管理软件的使用。

　　7、有较强的激励、沟通、协调、团队领导能力，责任心强。

楼层主管岗位职责2

　　客房部楼层主管岗位职责

　　管理关系：直接上级-—客房部经理

　　直接下级——客房部楼层领班、服务员、客户服务中心文

　　员.

　　职责范围:客房部楼层主管全面负责所管辖区域内人员的工作安排、

　　人员调配及监督检查等各项工作；负责对楼层各区域卫生情况、设备情况以及各岗位人员服务规范情况的检查和监督工作；负责所管辖区域内员工的培训、考核工作。

　　具体内容：

　　1、负责对楼层客房、公共区域整体卫生和设备设施的检查工作.每日对楼层领班检查过的客房进行抽查（不少于50间）,及时纠正检查中所发现的.各类问题.

　　2、负责对vip房间卫生、设施、摆放物品及服务质量等方面的全面检查.

　　3、负责楼层服务员服务质量、工作程序和劳动纪律等方面的督导、检查、整改工作。

　　4、负责处理客人的初级投诉问题,收集并详细记录客人的各类意见和建议，及时反馈给部门经理。

　　5、负责对楼层财产的管理工作,做好对各类客用物品、清洁用品的控制、统计和盘存工作,并及时反馈信息给部门经理.

　　6、负责组织楼层服务员的日常培训工作，并对培训的内容进行定期

　　考核；掌握所管辖区域内人员的思想动向，做好员工的思想工作,并定期向部门经理做汇报。

　　7、负责楼层日常安全工作的巡视、检查及对员工安全知识的培训工

　　作。对检查中所发现的安全隐患、问题及时纠正，并做详细记录向部门经理汇报.

　　8、控制客房状态,根据客房出租情况按计划安排房间大清、地毯清

　　洗和设施维护等各项工作，核实客房状态差异,提供准确的客房状态。

　　9、负责客房每月（季度）计划清洁项目的制定和实施、检查工作。

　　10、认真、详细的填写《楼层主管每日检查记录表》，记录当日检查

　　中发现的各类问题及整改后的情况，对具有普遍性的问题进行分析、解决；定期组织召开领班工作会议，汇总楼层领班检查工作中所记录的问题，对具有普遍性的问题进行分析、解决，并要了解其整改情况。定期向部门经理做工作汇报.

　　11、协助部门经理安排、布置和完成其它日常工作。

楼层主管岗位职责3

　　岗位职责:

　　1、与入驻商家建立友好关系，掌握区域内商家经营动态，保证区域稳定。

　　2、协助保安、电管、保洁人员做好现场管理工作

　　3、做好每天的巡视工作，督促各商家遵守各项规定;督促做好日常清洁卫生;监督商品规范摆放及地面清洁。负责宣传消防法规，制止各种违法行为。

　　4、正确、公正处理好区域内的现场投诉和纠纷。

　　5、严格按照要求，做好每日安全、消防工作检查工作。

　　6、协助现场招商、收费工作。

　　7、负责所辖区域入驻商户资质的初步审查，起草商户进场、撤场或调整的.说明报告，保管相关档案资料;

　　任职要求:

　　1、大专及以上学历，市场营销类专业优先，应届毕业生也可;

　　2、有较好的沟通能力者优先考虑;

　　3、有同行业相关经验者优先考虑;

楼层主管岗位职责4

　　一、岗位职责

　　1、遵守相关法律、法规和公司制定的商场管理规定、商场员工工作制度；按《商场管理规范》行使职权，处理本楼层的所有市场问题，对物业问题要及时发现报告,并监督检查其处理结果。

　　2、纠正商场内导购人员的违规行为，对导购人员进行引导，提高导购人员的服务品质。

　　3、做好楼层巡检工作，营造良好经营环境。

　　4、严格把握政策，正确行使处置权。

　　5、充分了解和熟悉商场整体经营状况，对各摊位的经营情况要了如指掌。

　　6、通过检查、监督，杜绝劣质商品在商场内销售。

　　7、对商场内的各类纠纷能快速及时的调停和处理，并汇报工作.

　　8、对商户及导购人员进行相关内容的培训和宣传、解释工作。

　　9、配合与监督保安人员做好治安、消防工作。

　　10、配合与监督物业部门维保、卫生保洁工作。

　　11、配合财务部门做好各项费用的收费工作。

　　12、严格执行商场转租制度，熟悉商场内各摊位的转租情况，控制各摊位的经营成本，维护商场的有序经营.

　　13、严格执行商场鼓励发展时尚精品屋的政策，不断提高商场内的商品档次.

　　14、贯彻执行交接班制度，保证工作的顺利交接.

　　15、学习了解商品知识，提高业务水平。

　　16、对所有的工作进行现场核实，彻底了解;对于上级领导的质问不能给出合理解释的，以工作不力论处.

　　17、负责对本楼层的广告进行巡视、监督,发现有私自发布的广告要立即报告给副总经理；

　　18、严以律己，加强廉政建设.

　　19、完成商场领导布置的.其他任务。

　　二、岗位责任

　　1、对楼层管理人员违反商场的各项规章制度，所造成的损失负责；

　　2、对楼层的设施维护不当而造成损失负责；

　　3、对楼层出现的劣质商品、欺行霸市等问题负责；

　　4、对本楼层安全责任落实不到位所造成的损失负责;

　　5、对楼层的招商质量，数量和商铺的利用率负责；

　　6、对楼层的整体经营不善负责。

楼层主管岗位职责5

　　1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会,传达上级指示精神,反映员工及柜组情况,起承上启下的作用;

　　2、认真协助营运经理工作,落实每天的工作内容,发现违规及时纠正;

　　3、了解部门人员思想状况,排除不良倾向,即时汇报,研究予以解决;

　　4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度,培养员工高度的责任感和工作热情,商场主管工作职责。

　　5、熟悉本部门员工的工作状况,分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领;

　　6、不定时巡视各岗位,指导员工工作并督促完成;

　　7、宣传团队精神,弘扬企业文化,牢记公司宗旨,增强员工的凝聚力和向心力;

　　8、组织市场调查,反映卖场存在的`问题及顾客的真正需求,定期进行总结报告;

　　9、负责安排和调整员工班次,优先组合,正确使用指挥管理权;

　　10、努力学习有关知识,对复杂的要领能考虑到每个细节,对员工能采用不同的领导方式和督导方式;

　　11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动;

　　12、主持部门会议,分析工作现状,提出工作要求和解决办法,明确工作目标;

　　13、解决问题要有章可循,注重个人修养,给员工树立良好形象;

　　14、承担本区域的销售任务;

　　任职要求:

　　1、3年以上相关卖场、商场、超市的营运管理工作经验;

　　3、有较强的市场感知能力、敏锐地把握市场动态、市场方向的能力;

　　4、具备活动开展的现场管理能力;

　　5、工作努力,积极进取,责任心强,具有高度的工作热情,良好的团队合作精神;

　　6、具备较强的观察力和应变能力,出色的人际沟通能力、组织开拓能力。

　　7、要求有百货公司、购物中心工作经验。

楼层主管岗位职责6

　　1、每天安排客房服务员的工作，合理调配好人员使用。检查仪表仪容及出勤情况。

　　2、每天仔细检查抽查客房保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求、设施情况良好。

　　3、客房主管每天早上召开客房人员例会。

　　4、巡视公共区域,保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患.

　　5、发现客房或公共区域的设施设备有故障,及时联系工程人员维修，检查维修质量。

　　6、配合值班经理妥善处理客人的投诉，努力满足客人的要求。

　　7、制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作。

　　8、负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准保证使用、消耗控制得当。

　　9、做好布草的收发、送洗、交接等工作。

　　10、做好每月盘点及预算并制定用品申购计划。完成盘点明细表和物品申购表.

　　11、督导服务员按操作标准实施卫生工作,检查质量，做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训。

　　12、负责楼层总控卡和对讲机收发和保管。

　　13、负责清洁用品、用剂的发放和回收工作.指导客房服务员、安全使用和稀释。

　　14、联系和安排水箱清洁和灭虫除害工作。

　　15、关心员工，及时将员工的要求和想法反映给经理。

　　16、写好每天的工作报告与做好交接工作.

　　17、做好每月的培训计划和实施，完成员工的每月质量考核评估，并做好记录。

　　21、合理安排工作任务，分配每人负责整理和清扫的客房，传达上级工作指令。

　　23、检查督导服务员按程序标准和工作程序提供各项客房服务。

　　25、按照清洁标准检查所有的空净房，待修房,使清洁水准、物品配备规格、设备完好状况均符合酒店的标准。

　　26、检查楼层公共区域、工作间、防火通道的卫生及设备设施的运转情况。

　　27、随时检查、督导员工清除地毯、墙纸的污迹。

　　28、布置、检查细致卫生、计划卫生的执行情况。

　　29、接受并处理一般客人的投诉，将不能处理的`问题及时汇报上级，并做好投诉记录.

　　30、检查各类报修及维修情况.

　　32、控制好各种用品的发放、领取.并保证饮料，食品等无损溢、无过期情况发生。

　　33、负责楼层各类物品、布草的控制。

　　34、填写物品丢失、损坏报告,楼层督导工作单和服务员月工作量统计。

　　35、督导新员工以及在岗员工的培训。

　　36、督导员工对服务车、清洁工具、设备的清洁和保养.

　　37、负责安全检查。

　　38、贯彻、执行客房部的规章制度.

　　39、及时处理各种突发事件，并提出今后的改进意见.

　　40、处理客人的委托代办事项。

　　41、定期向上级提出合理化建议.

　　24、按照部门的临时性指令安排工作。

　　25、负责月末库房商品，消耗品库存盘点。

　　26、定期对下属员工绩效评估及有关培训。

楼层主管岗位职责7

　　岗位职责：

　　1、严格遵守公司的一切规章制度，服从上级工作安排，做好当值的工作。做好本部门员工例会制度，严格对员工考勤督查。

　　2、遵守公司的上下班时间、用餐时间、作息时间，不得擅自脱岗和擅离职守。

　　3、具有规范的职业操守意识，对顾客的正当需求要及时予以帮助解决，不得拖拉、怠慢，将事件扩大升级，对违规行为要及时发现，及时纠正，及时解决。并做好记录，必要时要拍照取证。

　　4、严格按照公司的巡场制度进行巡场，认真、仔细、完整、准确地记录巡场情况。按照规定每日不少于5次，在巡视中如有发现问题，第一时间予以解决和控制，如需要相关部门配合的事宜需通知相关责任方立即解决，无法立即解决或需作为证明依据的问题需填写《整改通知单》，要求店铺在规定的时间内予以解决整改。对超出自己能力和职权范围的问题或突发事件应立即取证并及时向主管汇报。再次巡视需将有问题的现象作记录，当天交当值主管。

　　5、与客户时常进行交流和沟通，了解其经营管理和销售状况，提供指导和建议，并将相关情况及时向招商、企划进行反馈，并配合做好促销宣传、协调协助等工作。

　　6、做好市调工作，了解相关品牌的`经营状况、周边商圈的动态、市场趋势等，及时提出品牌调整的建议和要求，接待日常招商咨询工作。

　　7、与本公司各部门人员保持良好的沟通，及时询问巡场区域内保安关于现场的各类情况，协助做好安防工作。

　　8、对当值的工作必须在当值期间尽力完成，如有未完成事项必须做好每天对班交接班记录。

　　9、上岗人员必须按公司规定着装。

　　10、保管使用好对讲机，下班前进行充电，上班时必须打开手机作为备用联系工具。

　　11、积极配合其他部门的工作。