客服主管岗位职责

时间：2023-10-17 11:37:50 岗位职责我要投稿

客服主管岗位职责

　　在社会发展不断提速的今天，人们运用到岗位职责的场合不断增多，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。拟起岗位职责来就毫无头绪？下面是小编为大家整理的客服主管岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

客服主管岗位职责

客服主管岗位职责1

　　1、负责淘宝店铺客服、平台日常工作开展与管理；

　　2、规划执行销售服务流程、产品销售、推广计划、客户关系建立等；

　　3、建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的.良好执行；

　　4、处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度；

　　5、关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理。

客服主管岗位职责2

　　一、负责帮助部门经理组织部门员工按部门工作要求执行各项平时性的工作,保证公司服务工作的质量。

　　二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。

　　三、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解大事的真切性,协调各部门、区域跟进处理,并将大事终于闭环,了解投诉者对大事处理的惬意度。

　　四、负责组织部门员工对业主的看法、投诉、建议举行分类,归纳、统计,并将分析状况每周向公司作一次报告,每月将有关状况通报各部门、区域,执行改进措施。

　　五、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。

　　六、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。

　　七、负责对区内标识落实状况的监督检查。

　　八、负责检查部门电脑客户资料的精确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。

　　九、对质量策划活动的落实举行监督和检查,负责组织、协调、执行新区的`现场收楼工作。

　　十、定期向业主/住户宣扬有关物业管理的规矩及标准,引领业主依法、合理地解决投诉问题。

　　十一、举行数据统计的应用和推广,组织制定预防和订正措施的检查监督状况。

　　十二、完成部门交付的其他工作。

客服主管岗位职责3

　　1、统筹运营支持组平时管理工作，指导运营支持组内成员平时工作高效开展;

　　2、监控现场运营指标达成状况，并推断影响指标达成的关键因素，确认相关工作支配是否合理;

　　3、负责监控和管理运营支持组的工作质量，提出并实施改进建议;

　　4、定期与组内员工交流、关注员工状态，不断提高员工惬意度;

　　5、负责组内人员管理，包括本事提高、技能培养，评价和考核等;

　　6、帮助和协作中心部门负责人开展中心各项工作。

客服主管岗位职责4

　　职位描述：

　　1、大专及以上学历，3年以上工作经验；

　　2、具有大型卖场客服工作经验，2年以上团队管理经验；

　　3、有良好的团队意识、沟通能力及抗压能力，能很好建立并维护对外公共关系；

　　4、了解《食安法》、《消费者保护法》、《价格法》等国家条例，遇事冷静，做事灵活；

　　5、具有发现及解决问题的'能力，善于总结提炼；

　　6、能适应早晚倒班。

　　岗位要求

　　1、做好本部门员工执行公司流程的督促、检查、培训工作，保证各项工作的规范化；

　　2、熟悉公司客服部门流程及要求，承接门店线上线下客诉，确保问题得到有效解决，提升顾客满意度；

　　3、积极主动反馈各类客诉处理中客户的建设性建议给相关部门；

　　4、大众点评舆情、APP维度评价日常维护分析与整理，为营运部门改善问题提供数据支持；

　　5、跟进客诉案例记录、处理、反馈、追踪及结案工作，分析售后案例，提出有效改善建议；

　　6、负责门店顾客服务的培训及服务标准的检查，提升门店服务水平；

　　7、负责安排本部门对每日商品、促销活动检查，发现问题与各部门沟通协同，推进问题解决。

客服主管岗位职责5

　　1、在服务中心负责人领导下,负责客服部所有工作,领导客服部各岗位履行管理、监督、协调、检查、服务职能，贯彻落实服务中心和本部门的管理任务;

　　2、负责合理支配本部门各岗位排班、值班工作;

　　3、负责准时处理下属未能有效解决的`投诉、突发大事，准时报服务中心负责人，事后呈交书面报告;

　　4、负责对服务工作质量举行跟踪回访，定期收集业想法见和建议并准时反馈至相关部门，须要时报服务中心负责人，准时更新业主租户信息;

　　5、建立业主全台账，定期收集业想法见和建议准时在业主全台账举行更新，并准时反馈至相关部门;

　　6、负责按公司规定做好清洁、绿化等外委单位的平时监管工作，发觉问题准时跟进、协调、处理;

　　7、负责制定物业服务费收缴方案，乐观开展催缴工作，定期完成方案目标;

　　8、负责带领下属做好物业接管、收交楼等工作，全面掌控统计物业及其配套设施及业主入住、装修、出租等状况，建立健全相关档案;

　　9、完成领导交办的其他工作。

客服主管岗位职责6

　　职责描述：

　　1、全面负责部门留学询问团队的管理与维护；

　　2、落实公司的管理制度，增进项目业绩的增长；

　　3、参加项目的运作政策的制定与推广，扩大本项目在市场上的影响力；

　　4、培训和管理高素养的询问顾问团队，指导其完成公司的部门方案、市场销售目标。

　　任职要求：

　　1、具备较强的.学习本事、交流本事和团队管理本事，有丰盛的销售阅历，有同类工作从业阅历者优先；

　　2、本科或者以上以上学历，有剧烈的事业心与进取心；

　　3、对本项目的入学要求，教导政策与签证政策有深化的了解；

　　4、具备较强的市场意识，较强的市场推广本事；

　　5、2年以上的相关工作阅历。

客服主管岗位职责7

　　1、负责客服团队的.平时班务管理，能自立制定客服管理制度、考核制度，能统筹支配好各岗位人员的工作，提高客服工作效率；

　　2、帮助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺当举行；

　　3、负责收集客户需求信息和反馈，妥当处理客户的不满和看法，举行客户需求分析，向上级提出合理化建议；

　　4、客服新进员工培训、激励、管理和考核工作，带领团队提升成交率、服务品质，降低退款率和投诉率，提高DSR评分；

　　5、协作运营部门做好店铺活动，提高店铺销售业绩。

客服主管岗位职责8

　　职责描述：

　　1、负责项目客服部管理，协作销售部门完成各项目标指标，参加项目年度关键节点工作；

　　2、与公司各部门对接，做好项目前期定位、项目整盘测算、销售建议、投诉处理、入伙交付等各项工作；

　　3、对项目的客服体系执行状况举行督导并定期检查，赋予培训、带教、支持，确保客服体系在项目上有效运行；

　　4、参加项目各类风险检查及整改工作，实施重点客户关系维护。

　　任职要求：

　　1、3年以上地产公司同岗位工作阅历。

　　2、具备优秀的'交流技巧、表述本事以及突发大事处理本事；

　　3、富有开辟精神和良好的团队合作意识，有很强的学习和交流本事，良好的协调本事。

　　4、热爱工作，积极乐观向上的心态，有耐心及克服各项困难的信念；

　　5、适应高强度工作。

客服主管岗位职责9

　　1.帮助制定客服业务标准及流程，负责客服人员的'业务辅导和绩效考核

　　2.合理支配客服人员排班，人力紧急时准时补位，确保客服工作有序举行

　　3.组织收集整理客户资料，针对用户反馈数据优化服务方向

　　4.支持优化客户服务系统，提升客户惬意度

　　5.妥当处理用户投诉，将投诉状况形成报告，转交同步配合部门，共同增进用户问题解决

　　6.按照运营部门的业务要求，协作营销活动的落实和实施

客服主管岗位职责10

　　1、协助客户服务理念的`推广与传播及项目客服督查工作;

　　2、协助和推进客户关系维护相关活动;

　　3、收集和细分客户反馈信息，及时总结和反馈，协助窗口服务部门服务质量的管理;

　　4、协助客户投诉风险防范、投诉管理和处理;

　　5、协助项目各类突发事件的处理;

　　6、完成上级领导交待的其它工作。

客服主管岗位职责11

　　1.传达、部署物业经理下达之工作方案和工作指令；

　　2.定期召开部门会议；

　　3.制定客服部内部管理制度，监督、检查、指导客服人员工作，定期举行考核；

　　4.制定部门培训方案，定期开展业务培训；

　　5.处理客户投诉、业户回访工作，同时做好记录及将业户看法、建议反馈至各职能部门；

　　6.主持物业管理费、公用事业费的催缴工作。

客服主管岗位职责12

　　1.组织策划和开展社区文化活动，并负责详细的实施；

　　2.客户投诉处理：组织处理客户投诉，并对处理结果赋予监控和定期分析，形成分析报告；

　　3.客户惬意调查：组织客户的`惬意度调查，分析客户反馈看法，提出服务改进措施；

　　4.客服质量改进：组织收集、整理、分析各类客户服务信息，提出客户服务质量改进计划并催促实施；

　　5.客服专业指导：组织客服人员技能培训，不断提升客服队伍整体素养；

　　6.客服专业稽核：指导和监督客户服务工作；

　　7.负责项目物业管理费用的收缴；

　　8.组织客服各项业务的办理平时工作；

　　9.管理与本职工作有关的各项讨论资料和平时工作记录；

　　10.完成项目经理指派的其他工作。

客服主管岗位职责13

　　1.负责建立与完美客服部门业务流程及标准，规范化管理服务标准；

　　2.优化客户服务流程,制定与完美客户管理制度，建立、维护与管理信息档案（A、B、C类客户），高价值客户占比、老客销售占比等核心CRM指标完成；

　　3.负责所合作客户店铺各类指标达标及优化，了解各平台规章（认识淘宝、京东等B2C运营平台各项经营指标，从而提高各项指标评分，以确保各平台良性经营），挖掘并分析客户信息，与相关部门对接并协调本部门工作；

　　4.管理客户订单，指导客服专员处理订单反馈与客户投诉，售前售中售后问题统计分析，并就所发觉的疑难问题提出优化及解决计划；

　　5.准时、高效处理各种投诉及突发大事，同时对公司各类服务质量存在隐患举行预警，以规避或削减各类服务质量问题的发生；

　　6.负责每月客户数据分析报表制定，分析客户订单运作系统存在的`问题，结合客户需求，制定有效的改进方案与计划；

　　7.有效建设客服团队并规范和完美岗位职责，管理、指导客服人员的各项平时工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量评估指标体系；

　　8.负责搭建客服培训体系，定期组织产品、投诉处理技巧及交流技巧培训如相关话术规范培训；

　　9.针对客服一线员工激励工作，打造以服务为中心的乐观向上的团队氛围，做好梯队建设和人才选拔；

　　10.向代理传达公司的各项政策和要求，并监督执行；

　　11.建立、维护与管理代理商信息档案，对代理商的进销存数据的收集与汇总，为业务决策提供数据支撑

客服主管岗位职责14

　　1、负责所带领客服小组的团队管理工作，整体规划该组的'工作并推动采取；

　　2、负责小组事务及客服与其他各职能部门单位之间的工作协调，客服业务与资源协调；

　　3、聘请、培训、质量、疑难、投诉体系建立及推进落实；

　　4、提高小组员工工作效能及业务水平，对客服部年度指标负责；

　　5、领导交代的其他事宜。

客服主管岗位职责15

　　一、负责帮助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。

　　二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。

　　三、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事务的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事务最终闭环,了解投诉者对事务处理的满足度。

　　四、负责组织部门员工对业主的看法、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析状况每周向公司作一次报告,每月将有关状况通报各部门、区域,落实改进措施。

　　五、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。

　　六、负责对本部门各岗位的.工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。

　　七、负责对区内标识执行状况的监督检查。

　　八、负责检查部门电脑客户资料的精确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。

　　九、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。

　　十、定期向业主/住户宣扬有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。十一、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和订正措施的检查监督状况。

　　十二、完成部门交付的其他工作。

【客服主管岗位职责】相关文章：

客服主管岗位职责_客服主管工作职责12-10