服务经理的岗位职责

时间:2023-10-17 17:29:18 岗位职责 我要投稿

服务经理的岗位职责

  随着社会一步步向前发展,岗位职责的使用频率呈上升趋势,任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体,有多大的权力就应该承担多大的责任,有多大的权力和责任应该尽多大的义务,任何割裂开来的做法都会发生问题。岗位职责到底怎么制定才合适呢?下面是小编帮大家整理的服务经理的岗位职责 ,仅供参考,欢迎大家阅读。

服务经理的岗位职责

服务经理的岗位职责 1

  工作职责:

  1. 参与公司国际化经营决策,提供服务配件管理方面的专业支持,提升国际业务经营能力;

  2. 负责国际服务及配件的整体管控;

  3. 负责培训自有和代理商服务工程师,提升服务管理技能;

  4. 研究国际服务配件领域管理思想,比对标杆企业服务配件管理模型,建立优秀的国际服务配件管理模型。

  任职资格:

  1. 全日制本科以上学历,工程机械等理工科专业;

  2. 英语可作为工作语言,5年以上同岗位工作经验;

  3. 有海外工程机械产品(挖机/泵车/起重机/矿机/搅拌车等)服务工作经验者优先;

  4. 有较强沟通能力/组织协调能力,熟练操作办公软件,能独立处理所辖范围的日常事务; 工作职责:

  1. 参与公司国际化经营决策,提供服务配件管理方面的.专业支持,提升国际业务经营能力;

  2. 负责国际服务及配件的整体管控;

  3. 负责培训自有和代理商服务工程师,提升服务管理技能;

  4. 研究国际服务配件领域管理思想,比对标杆企业服务配件管理模型,建立优秀的国际服务配件管理模型。

  任职资格:

  1. 全日制本科以上学历,工程机械等理工科专业;

  2. 英语可作为工作语言,5年以上同岗位工作经验;

  3. 有海外工程机械产品(挖机/泵车/起重机/矿机/搅拌车等)服务工作经验者优先;

  4. 有较强沟通能力/组织协调能力,熟练操作办公软件,能独立处理所辖范围的日常事务;

服务经理的岗位职责 2

  职责描述:

  1、督导完成餐厅日常经营工作,编制员工出勤表,检查员工的出勤状况,检查员工仪表;

  2、不断提高管理艺术,负责制定推销策略、服务规范和程序并组织实施,业务上要求精益求精;

  3、重视属下员工的培训工作,定期组织员工学习服务技巧技能,对员工进行服务意识、营销意识的训练,定期检查并做好培训记录;

  4、热情待客、态度谦和,妥善处理客人的投诉,不断改善服务质量。加强现场管理,营业时间坚持在一线,及时发现和纠正服务中出现的问题;

  5、 领导质量小组对餐厅服务质量检查,把好菜品出品服务的每一关;

  6、加强财产管理,掌握和控制好物品的使用情况,减少费用开支和物品损耗;

  7、负责清洁卫生管理和陈列管理,负责餐厅美化工作,抓好餐具、用具的清洁消毒;

  8、及时检查餐厅设备的情况,建立物资管理制度,做好维护保养的工作,并做好餐厅安全和防火工作;

  9、与厨师长期保持良好的合作关系。根据季节差异、客人情况研发更新菜品菜单;

  10、参加餐饮部召开的各种有关会议,完成餐饮部经理下达的其他各项任务;

  11、定期召开餐厅员工会议,检讨近期服务情况,公布小组活动记录;

  12、维护顾客关系,主动与顾客沟通。处理顾客投诉,并立即采取行动予以解决。

  任职要求:

  1、3年以上知名餐厅管理经验,熟悉前厅运营管理流程;

  2、具有出色的`团队管理和辅导能力,良好的沟通、执行能力;

  3、良好的目标感、饱满的工作热情和进取精神;

  4、喜欢餐饮行业,能够接受餐厅工作的复杂和繁琐,需能吃苦耐劳;

  5、具备餐厅开业筹备经验者优先。

服务经理的岗位职责 3

  岗位职责:

  1、主持售后服务部经营管理工作,完成公司下达的任务;

  2、拟订年度售后维修计划、维修业务合同、售后管理制度、工作流程及标准;

  3、加强与厂家的有效沟通,争取其最大的'政策支持;

  4、提升客户满意度,有效协调处理客户投诉或抱怨,严格控制客户流失,建立维护公司与客户良好关系

  5、持续优化售后管理体系,打造优秀团队。

  任职要求:

  1、大专以上学历,市场营销、工商管理或汽车类专业优先;

  2、五年以上汽车售后经验,三年以上售后管理经验;

  3、善于沟通,综合素质高,具有良好的团队管理能力和团队协作精神;

  4、为人正直、忠实企业、严格自律、有强烈的事业心和责任心;

  5、营销理念较丰富,市场开拓能力较强。

  薪酬福利:

  1、全面福利体系:五险一金、补充人身意外保险;

  2、带薪假期:员工可享受带薪病假、婚假、产假、护理假、丧假、年假、高温旅游假等;

  3、每年固定调薪、工龄补贴、年功基金;

  4、工作餐:为员工提供免费工作午餐;

  5、年度体检:每年为员工提供一次免费体检;

  6、年度旅游:每年组织一次免费旅游;

  7、生日祝福:为员工送上生日祝福及礼物;

  8、补贴:根据岗位性质,公司为员工提供相应的通讯、燃油、电脑补贴等。

服务经理的岗位职责 4

  1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标,组织实施,确保完成公下达的经营责任指标。

  2、组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配,提出员工的`招聘和使用计划,保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置,推进公司目标的实现。

  3、合理分工,做好用户的送货及设备安装调试工作。

  4、提高本部门技术服务水平,及时解决用户的各种售后问题,提高用户满意度。

  5、审核《技术服务报告单》,做好本部门的绩效考核工作。

  6、每周定期将所负责区域信息反馈至公司,了解用户需求及市场动态。

  7、开拓新市场,增加新客户。

  8、推进公司的企业文化建设,掌握员工主要思想动态,倡导队伍的创新团队精神,提升公司核心竞争能力。

  9、控制本部门的各项费用。

  10、定期组织本部门员工业务培训。

  11、树立索福公司的专业形象,保证索福公司的名誉不受到侵害。

服务经理的岗位职责 5

  服务竞争是未来企业竞争中的'一个核心领域。作为一名客户服务经理如何做到令客户称心满意呢?首先就要先了解其岗位职责,那么客户服务经理岗位职责有哪些呢?详情请看以下介绍。

  一、参与公司营销策略的制订

  二、积极配合销售部门开展工作

  三、建立并维护公司售后服务体系

  四、组织制订售后服务人员行为规范并督导贯彻执行

  五、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈)

  六、与质量部门沟通产品质量信息并提出改善意见

  七、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务

  八、制订售后服务人员培训计划并实施

  九、组织制定公司产品维修手册

  十、监督并控制各办事处售后费用开支

  十一、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划

  十二、受理客户投诉

  十三、督导零配件销售与售后业务

服务经理的岗位职责 6

  1、负责建立有关客户服务的各项制度,售后服务管理制度,客户资料管理制度等;

  2、组织,监督客户服务的'各项制度的实施,并对相关人员的考核;

  3、保持和发展适当的数据,对客户服务项目作出计划和分析;

  4、指定销售、市场和售后部门工作程序及项目,提高企业形象,保证客户的忠诚度;

  5、培训和支持客户关系专员,指导下属工作并实施考核;

  6、处理客户投诉案件及客户抱怨事件,指定并组织实施客户提案处理制度;

  7、完成领导临时交办的其他任务。

服务经理的岗位职责 7

  职位描述:

  在中国人寿的生涯发展很宽广,成功的寿险顾问有机会晋升到管理层,有的负责内勤的'重要管理职位。中国人寿注重每一位人才的能力更胜于资历,公司鼓励真正有实力的人,向高阶挑战。

  【岗位职责】

  1、负责服务维护公司现有老客户;

  2、协助公司提醒客户续期缴费;

  3、帮助客户保单变更、以及生存金,期满金的领取和保单理赔;

  4 、帮助客户做合理的家庭理财规划和风险规避;

  5、帮助客户办理加保手续。

  【薪资待遇】

  1、薪资上不封顶:服务津贴+职务津贴+年度精英奖+晋升奖+管理津贴+推荐新人奖;

  2、定期专业化的系统培训;

  3、公开透明的考核机制和通畅的晋升制度,为有能力者提供充分的施展空间;4、 提供充足的优质客户资源;

  5、签约后享受中国人寿系统缴纳的双养老金及双医疗金。

  6、面试成功即可享受公司筹建团队经费。

  7、早八晚五的工作时间,周末双休,时间自由。

  【职位要求】

  1、20~45周岁,男女不限,大专及以上学历(含同等学历),能力优秀者可放宽条件;

  2、身体健康,品行端正,积极进取,热爱寿险事业;3、有很好的服务意识和沟通能力;

  4、有一定的自我管理能力及学习力;

  5、服从领导安排。

服务经理的岗位职责 8

  岗位职责

  1、负责所管区域内的客户关系管理,与客户保持良好沟通,依据客户要求,完成相应的报价及合同的售后工作;

  2、根据客户合作项目的实施要求,进行项目的'部署、实施、现场协调管理、人员安排、客户沟通和服务,顺利推动并完成项目的实施;

  3、项目各类款项的收支和结算;

  4、定期进行市场调研,了解同行及竞争对手的动态信息,完成数据整理分析,各类销售相关表格制作;

  5、积极开拓目标客户,建立和维护新老客户关系,提升公司的品牌影响力;

  6、努力完成公司下达的销售指标;

  7、积极完成领导交付的其它任务。

  任职资格

  1、本科以上学历;

  2、1年以上销售经验或技术支持经验;

  3、具有一定的市场分析和开拓能力,良好的商务谈判能力;

  4、性格开朗稳重、亲和力强,善于人脉经营,有良好的团队合作和服务意识;

  5、熟练使用办公软件(word,excel,ppt等)。

服务经理的岗位职责 9

  岗位职责:

  1、负责外部客户的方案沟通与设计,准确理解客户需求,设计出满足客户的有竞争力的产品方案;

  2、负责与外部客户技术口的'客户关系建设与拓展;

  3、与公司内部、外部合作伙伴以及项目团队沟通,明确项目范围,制定协作计划

  4、维护项目信息和有效沟通,高效推动团队合作和项目进程

  5、密切跟踪项目进展,确保项目按时按质完成

  任职要求

  1、国家统招本科及以上学历,3年以上产品开发或市场相关经验;汽车工程,自动化,通信等相关专业优先;

  2、熟练车辆控制相关知识,深入理解智能交通业务;

  3、了解ADAS,V2X,自动驾驶系统原理,熟悉网联汽车行业者优先。

  4、熟悉项目管理理论,良好的文档编写能力。

服务经理的岗位职责 10

  任职条件:

  1、年龄:22—45周岁;25岁以上优先。

  2、学历:中专(含)以上学历;大专以上学历优先。

  3、品貌端正、身体健康、无不良嗜好、无违法记录。

  4、善于沟通,踏实肯干,乐于从事工作,能为客户利益着想,保持客户和公司之间的'友好联系,让客户对公司满意,及时处理客户的合理要求和意见。

  5、要求有责任心,有上进心,有团队精神,服从管理。

  岗位介绍:

  1、工作方式:公司提供老客户资源,为老客户提供信息咨询、保单管理、理赔、保险金领取,办理保单贷款、房贷、车贷、信用贷,银行储蓄、信用卡,证券开户等全方位综合金融理财服务;维系并管理客户关系,并在此基础上扩展业务,提升售后服务满意度。

  2、工作时间:周末双休,上班时间自由灵活。

  3、业务范围:保险(车险,人寿险),银行(信用卡,存贷款业务),投资(信托,基金,股票),平安好房,平安好车。中国平安现在业务范围涉及到保险,银行,投资等综合金融领域,发展迅猛,实力强盛。

  4、晋升机制:如果你善于管理团队,只要你积极上进,通过努力,晋升到主管,课长,处经理等管理层,平安将相应地提供各方面的支持,帮助你成就一番事业。

  5、收入丰厚:普通新进员工月薪5000元左右;平均不到一年可以晋升区域主管,月薪2万以上;平均三年晋升课长,月薪5万以上;五到八年左右晋升部门处经理,年薪百万以上。在晋升通道公平公正,让您的职业规划更加清晰。

服务经理的岗位职责 11

  1、负责搭建售后服务体系,制定工程服务制度和流程,完善客户常见问题反馈、优化流程,提升优化客户服务质量,达成业务指标;

  2、制定工程服务标准、工程售后培训计划并组织落实,通过对售后人员的工作组织和技能指导,不断提高团队人员的业务技能;

  3、负责处理公司重大投诉,保证售后服务质量,对消费者满意度进行跟踪及分析,提升平台客户满意度;

  4、完成上级安排的其他相关工作。

  任职要求:

  1、中专及以上学历,3年以上售后及客服团队管理经验,有净水设备、家具、家电行业售后相关经验者优先;

  2、熟悉售后客服运作流程,通过优化流程,KPI达成,提升客户服务质量;

  3、较强的计划统筹能力、沟通协调能力、客户投诉处理能力;

  4、具备较强的责任心及团队合作精神,较好的计划、控制、协调能力和应变能力。

  5、抗压能力强,做事认真负责,具有良好的.团队精神及服务意识。

服务经理的岗位职责 12

  1、协助营销中心总监制定市场发展战略以及市场发展目标;

  2、拓展公司的市场策略,把握公司在行业中的发展方向,完成公司在行业中的市场定位,及时提供市场反馈;

  3、制订和实施年度市场拓展计划,协助营销中心制定业务计划,配合支持公司各业务模块业务开展;

  4、制定和实施各产品线价格体系及营销战略、营销策略、地区覆盖策略及推广计划,并组织相关人员培训;

  5、制定公司品牌管理策略,维护公司品牌;

  6、指导、参与市场的'调研分析、开拓、市场管理等日常工作;

  7、大型展会活动策划,并组织实施;

  8、其他领导交办的事项。

服务经理的岗位职责 13

  职位描述:

  岗位职责:

  1、集团基础架构云规划建设;

  2、集团基础架构云管理体系建设;

  3、集团基础架构云体系能力的建设,为集团、板块、企业提供资源服务;

  4、集团基础架构云运维服务。

  任职资格:

  1、计算机应用或相关本科以上;

  2、行业/管理工作经验,从事集团级基础架构管理工作5年以上;具有管理IaaS业务经验者优先;

  3、具备基础架构云的'规划能力,以及转化为可执行的工作计划能力,并能够对板块规划计划实施指导和管控;

  4、熟悉项目管理方法论,具备集团级项目策划和组织能力(资源管理、目标管理、计划管理、质量管理、协调沟通等);

  5、专业技术:熟悉基础架构专业知识、技术架构、标准规范,具备一定的技术能力,能够独立主持集团级能力平台建设;

  6、持续发展能力:熟悉本专业的技术标准体系,能够制定集团级能力建设的标准规范;熟悉相应新技术发展趋势,具备引入和推广能力;

  7、具备跨流程、跨职能的组织管、协调、沟通能力。

服务经理的岗位职责 14

  技术部长职责:

  1、负责编写服务部内部技术人员的培训教材,安排培训课时及组织安排年度技术人员培训;

  2、负责对公司服务技术人员、技术力量的技术水平的提高,培训合格的技术人员,满足公司服务战略人员的需要;

  3、负责对服务技术人员技能水平分等级(学徒、初级、中级、高级),并制订科学的考核标准;

  4、负责公司首席技术答疑,解决客户来电咨询技术问题,合理安排符合技术水平的人员上门为客户解决问题;

  5、负责带领或指导公司技术人员解决公司服务过程中的技术问题,及时排除客户的故障,提高故障解决能力;

  6、接受服务经理的合理调配,上门解决特殊疑难技术故障及出险机器的抢救工作。

  7、负责与厂家沟通落实好相关服务技术支持、技改的实施。

  8、负责对配件采购渠道的把关,合理拟定配件的销售价格,上报公司审批执行。

  9、负责拟定配件采购计划,合理控制配件库存,加快配件周转;

  10、负责配件的销售,制订及落实公司制定的配件任务;

  11、负责制订服务技术人员工资、工时和配件提成方案,报公司审批执行。

  服务经理职责:

  1、全面负责公司的服务工作;

  2、根据工厂的服务标准,组织按时、按质完成质保期内的服务保养工作;

  3、即负责组织服务技术人员培训质保期内每次服务的标准、要求,严格按工厂的要求完成,并建立质保报单,要及时反馈并及时与客户沟通,制订相关的解决方案供客户选择。

  4、根据公司的要求,对公司内部的`服务工作进行安排,建立服务信息库。包括样机入库检查、样机清洗、样机的在库保养、新机交接服务;债权机入库检查、在库保养及出库检修;对出租设备进行出、入库的全车检查等;制订科学的流程并负责与各部门沟通学习相关的服务流程,保证服务流程的顺利推行;

  5、根据服务保有量,合理安排服务分工,安排服务驻点或建立协作维修点,并对驻点服务人员、协作维修点进行管理考核,以改善、提高客户满意度;

  6、负责对配件进行科学管理、合理规划库存,保证满足服务及时率的需要,提高客户的满意度;

  7、负责处理服务投诉,对相关投诉进行调查落实责任,给客户一个满意交待,同时上报公司知悉,提高客户满意度;

  8、负责与工厂进行服务结算及相关服务沟通,保证公司的正常利益;

  9、负责本部门的费用预算与控制,审核本部门的服务开支,合理控制费用水平,保证服务效益;

  10、制订岗位考核标准,对服务人员进行考核及奖惩;

  11、负责协调本部门与其他部门之间的工作,保证服务部门工作的正常开展;

  12、负责做好公司与服务部门的沟通桥梁,对公司的相关服

服务经理的岗位职责 15

  职责描述:

  负责根据公司的发展战略,组织与实施汽车售后服务策略

  组织编制部门年,季,月度售后服务及费用预算

  协助服务管理部对售后服务策略进行调整与完善并组织实施

  负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排,建立良好的合作关系。

  强化安全意识,服务意识,成本意识的观念,保证生产经营高效的有序进行。

  掌握售后市场服务动态,熟悉售后服务市场状况,引导和控制售后服务市场的'方向和进度

  组织本部门开发创新多种服务手段,完成售后服务指标并及时回款。

  组织与指导下属人员进行供求市场研究,客户研究,竞争市场与竞争对手研究等方面

  进行客户分析,建立客户关系,挖掘用户需求,协助处理投诉,跟踪处理投诉结果,进行客户满意度调查。

  管理销售人员,帮助建立,补充,发展,培养服务队伍并指导服务顾问,完成各种信息报表及其他报表。

  负责对服务人员的业务进行培训,绩效考核和督促。

  协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度,并负责实施和监督。

  任职要求:

  性格果断,对待工作和生活要有热情,工作有较高的效率,不可有拖拉工作的习惯,

  具有一定的管理能力和领导能力,要有团队意识和服务意识。能领导好一个5-6人的小团体,并和其他部门之间建立良好的关系

  有一定的人际交往技巧,良好的人缘。人品良好,无不良嗜好和道德品质问题。

  对汽车构造和车辆保养维修有较深的了解,可以为客户提供良好的维修方案和建议。

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