售后服务工程师岗位职责

售后服务工程师岗位职责[优选]

　　在日新月异的现代社会中，岗位职责对人们来说越来越重要，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，下面是小编整理的售后服务工程师岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

售后服务工程师岗位职责1

　　1、负责产品出厂后的全程服务工作，负责客户的服务方案定制；

　　2、负责整机设备的。客户现场安装调试工作；

　　3、负责开发定期例行保养客户，推销售后服务产品，负责设备的定期例行保养工作；

　　4、负责客户现场问题设备的现场判断、检修及维修工作；

　　5、负责客户设备改造或设备搬迁的.前期沟通，协助客户进行方案策划，并提供实施方案和具体服务；

　　6、负责设备故障的处理过程及原因分析统计，维护问题库，按类别提出标准化解决方案；

　　7、负责客户设备的定期巡访工作；

　　8、对负责的服务项目进行节点跟踪督办工作，确保服务项目如期完成。

售后服务工程师岗位职责2

　　岗位职责

　　1、对新、老客户进行回访，做好售后服务；保持跟客户的联系，增加沟通，了解客户所需，促进后期合作；

　　2、及时处理客户的'建议、投诉，解答问题和意见，记录整理及汇报；

　　3、月子客人的沟通及联系

　　4、善于处理客户提出的各种问题及各种投诉。

　　任职资格

　　1、性格外向，有较强的沟通能力及服务理念

　　2、有一定客户服务工作经验

　　3、做事主动积极，细心负责，沟通能力强，有团队合作精神，抗压能力强，能面对客户的不同问题给与解决

　　4、有责任心，能独立完成任务

售后服务工程师岗位职责3

　　1、负责产品出厂后的全程服务工作，负责客户的服务方案定制；

　　2、负责整机设备的'客户现场安装调试工作；

　　3、负责开发定期例行保养客户，推销售后服务产品，负责设备的定期例行保养工作；

　　4、负责客户现场问题设备的现场判断、检修及维修工作；

　　5、负责客户设备改造或设备搬迁的前期沟通，协助客户进行方案策划，并提供实施方案和具体服务；

　　6、负责设备故障的处理过程及原因分析统计，维护问题库，按类别提出标准化解决方案；

　　7、负责客户设备的定期巡访工作；

　　8、对负责的服务项目进行节点跟踪督办工作，确保服务项目如期完成。

售后服务工程师岗位职责4

　　职责描述：

　　1、根据产品线发展要求，主导设计直接半导体激光器系统产品路线及新产品导入；

　　2、结合竞品及本公司技术优势，完成原理性实验及可行性验证，确保产品功能实现；

　　3、完成直接半导体激光器系统样机研制、整机测试及失效分析，确保性能达标；

　　4、负责关键元器件的设计研发或合作开发及选用验证；

　　5、产品生产制程、工艺文件、品质标准及产品说明书等产品资料编写组织；

　　6、负责量产支持工作，主导良率提升及工艺改进；

　　7、生产、工艺与售后问题解决及客户技术指导；

　　任职要求：

　　1、有光纤激光器行业2年以上光机设计经验，负责过连续光纤激光器的系统设计；

　　2、熟悉各类机械加工及装配工艺，熟悉热仿真及热管理方案，了解电源及控制；

　　3、熟悉中高功率连续光纤激光器核心部件和器件供应商资源，选型验证使用；

　　4、熟悉泵浦合束器和光纤耦合输出QBH头等光学部件自主开发；

　　5、熟悉了解光谱分析仪、光纤熔接机、涂覆机、光纤切割机等各类仪器、设备和工具；

　　6、熟悉激光器系统可靠性测试规划和方法；

　　7、本科及以上学历，机械设计类、光学工程、光电子信息、光通讯、激光技术、光机电一体化等专业，有中高功率光纤激光器或直接半导体激光系统研发和工程部门管理经验者优先；

　　8、具备良好的.团队协作意识及创新创业精神者优先；

售后服务工程师岗位职责5

　　职责描述：

　　1、测试半导体器件

　　2、运行和维护测试程序

　　3、 整理测试数据

　　4、搭建环境测试平台（如温箱、气体等）

　　5、编程进行长时间可靠性测试

　　任职要求：

　　1、细心、耐心

　　2、统招本科以上学历

　　3、熟悉编程者优先

　　4、具有基本的半导体器件知识

售后服务工程师岗位职责6

　　岗位职责：

　　1、受理通过电话、短信、邮箱等渠道反馈的售后问题；

　　2、了解客户服务需求，积极做出回应，做好售后解决及分派工作；

　　3、解答客户相关问题，维护并提升客户满意度；

　　4、与各部门紧密配合，协调沟通；

　　5、及时完善客户服务中心系统中的知识库；

　　6、持续对流程的优化提出建议，及时反馈问题并提出合理解决方案。

　　任职要求：

　　1、硕士及以上学历，生物学、医学等相关专业，有二代测序的生产、项目管理经验优先考虑；

　　2、对公司业务和产品已经较为熟悉，积极参与到客户服务中心体系建设中；

　　3、工作积极主动，善于思考，有较强的学习能力、逻辑思维能力和抗压能力；

　　4、良好的`口头及书面表达能力，较好的团队沟通与协作能力；

　　5、具备敏锐的信息捕捉能力，能对后续流程中存在的问题提出优化方案。

售后服务工程师岗位职责7

　　1、了解基础用电安全

　　2、负责机房服务器的日常维护巡检，保持机房运行环境的良好状态，记录环境数据;

　　3、熟练掌握WOED、EXCEL、PPT等办公工具，能够独立完成巡检后文档编纂工作。

　　4、协调客户的'设备与物流间的运输关系;

　　5、按照当地运营商以及机房的要求，严格执行相应的各项规范;

　　6、保持机房的环境卫生、整洁。

　　7、负责对机房系统设备配件等资料的管理;

售后服务工程师岗位职责8

　　1、做好用户的送货及设备安装调试工作。

　　2、做好安装调试记录，包括产品标识性信息、用户的详细信息及相关人员信息。

　　3、对公司售出产品进行售后服务和维修。在一个工作日内响应客户的服务需求，及时到达客户地点并快速解决故障。如不能现场完成的'应当与客户协商好后续的维修工作。

　　4、服务过程中的信息要及时反馈给相关人员，并作记录。

　　5、认真填写《技术服务报告单》，所涉及的文件文档资料要及时存档备份。

　　6、配合销售人员开拓新市场，增加新客户。

　　7、认真参加本部门业务培训。提高技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度

　　8、树立公司的专业形象，保证公司的名誉不受到侵害。

售后服务工程师岗位职责9

　　主要职责：

　　1、协助产品经理进行市场分析、产品管理和政策制定

　　2、通过方案推荐、价格管理、政策沟通、跨团队协调等方式推动团队实现业绩目标

　　3、协助产品经理对IB & Service的标准工作进行日常管理

　　4、协助产品经理持续优化和改善IB & Service的各项工作流程

　　5、协助IB & Service团队的业绩管理及奖金核算

　　6、定期提供全球总部、中国区管理层、财务部及其他部门需要的指标数据分析

　　Knowledge，Skills and Abilities：

　　1、本科学历，市场营销/商务管理/英语/经济学/贸易学等专业优先；

　　2、熟练掌握办公软件（WORD，EXCEL，PPT），并能够独立进行数据分析，完成各种中英文报告；

　　3、3年以上相关工作经验，有数据类分析经验的优先；

　　4、良好的`沟通协调能力与协作意愿，具有较强的日常工作管理能力；

　　5、英语CET—4，计算机熟练。

售后服务工程师岗位职责10

　　职责

　　1、安装设备，对设备进行复杂维修，打印工艺培训；

　　2、客户满意度管理；

　　3、参与内部打印生产

　　要求

　　1、中专以上学历，熟悉电脑操作，有电工证，有三维绘图基础；

　　2、有5年或以上机修经验；

　　3、能够在国内外经常出差；

　　4、标准普通话，表达能力强，思维清晰，良好的组织策划能力，并且可以使用英语交流。

售后服务工程师岗位职责11

　　为规范售后服务工作，满足用户需求，提高用户对本公司产品的满意度和信任度，不断扩大本公司产品的市场占有率，特制定售后服务本条例。

　　一、售后部门工作

　　1、根据产品的质保期内对产品因制造。装配。设计。材料等质量问题造成的质量问题，需无偿为用户维修或更换零配件以保证用户正常使用。

　　2、对产品使用不同时期，为用户进行设备的培训，并传授产品使用保养常见故障排除等技能。

　　3、定期组织和开展对产品重点客户的走访了解本公司产品在使用过程中出现的不足和问题。征求用户对产品在设计、工艺加工及装配方法的意见。

　　4、宣传、推销本公司的产品及配件。

　　5、定期进行用户满意度调查，并将收集的信息反馈给公司相关部门。

　　二、技术、采购、生产和质检部门工作

　　1、技术部应积极配合公司的售后服务工作，对现场出现的质量问题，与售后服务人员一起做分析，找出发生问题的原因，提出解决问题的措施和方法；如是技术部设计问题，需要在第一时间提出整改方案，与生产、采购一起及时解决现场问题。

　　2、采购部应该及时完成采购任务，不能出现设备已到现场而配件不齐的情况。

　　3、同时，生产部、采购部要及时跟踪了解供应商的'服务情况，并且就供应商服务质量及时与售后服务部门汇报，直至问题的解决。

　　6、质检部门根据售后人员反映的问题及维修服务单的内容，将每次出现的质量问题汇总分析，找出出现问题的原因，并将分析结果分发至责任部门。

　　1、对客户实施产品售后服务和售前技术服务工作，搜集并反馈产品质量信息；

　　2、负责所在片区公司所销产品的安装、调试、技术培训、维修和升级工作；

　　3、配合业务人员做好客户费率资料及其它资料的收集、整理反馈工作；

　　4、负责因维修所需备用机或配件的配送及配件款的催收工作；

　　5、做好维修记录、信息反馈表、送货单、收条以及售后服务报告、差旅费和月/年工作总结等资料的收集、填报工作并及时上交，同时对其正确性负责；

　　6、保管好所领用的图纸、工具、仪器仪表、材料及样机；

　　7、做好公司对客户售后政策及文件的信息传递工作。

　　1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公司下达的售后工作。

　　2、组织实施部门机构和人员的调整设置。

　　3、合理分工，做好用户的送货及设备安装调试工作。

　　4、提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度。

　　5、审核《技术服务报告单》，做好本部门的绩效考核工作。

　　6、每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。

　　7、配合销售人员开拓新市场，增加新客户。

　　8、掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新团队精神，提升公司核心竞争能力。

　　9、控制本部门的各项费用。

　　10、定期组织本部门员工业务培训。提高技术水平。

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