IT客服岗位职责

时间：2023-11-14 16:39:19 岗位职责我要投稿

IT客服岗位职责

　　在生活中，我们每个人都可能会接触到岗位职责，制定岗位职责可以有效规范操作行为。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编收集整理的IT客服岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

IT客服岗位职责

IT客服岗位职责1

　　1.利用淘宝旺旺等在线聊天工具，热情并准确回答顾客问题;

　　2.及时回复客人旺旺咨询及店铺、宝贝留言，有问必答，同时引导客人完成购买交易;

　　3.熟悉店内产品的特性、款式和颜色，能准确有效地为不同顾客做推荐参考;

　　4.对待客人需热情、耐心，让客人感受到最大程度的.满意;

　　5.处理好相关售后衔接与解释工作;

　　6.完成主管分配的其他工作。

IT客服岗位职责2

　　1、核对、整理客户提供的报关资料，即时安排报关

　　2、适时跟进报关进度，根据客户要求安排付税、放行

　　3、货物放行后根据客户要求即时安排进、出库，送货等事宜并跟进

　　4、即时把每票单子数据录入系统，并录入相应的成本

　　5、根据收费标准、根据单子所产生的成本，即时制作账单，并交由经理审核后发给客户

　　6、完成部门经理交办的`其他工作

IT客服岗位职责3

　　岗位描述：

　　1.电话、远程解决客户售后问题，按时按量收取到期客户售后服务费

　　2.定期进行客户回访工作

　　3.对新客户进行操作培训

　　岗位职责：

　　1、关注学员上课过程中存在的问题，并快速回复做简单解答，同时登记反馈等工作；

　　2、主要解决一些基础调试问题，如何调试麦克风啊，了解电脑系统，更新驱动等

　　3、具备应变处理能力及沟通技巧；

　　4、与团队成员、企业内部相关部门保持紧密沟通、协调合作的关系

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历，有过呼叫中心、售后服务、电话客服经验优先考虑

　　2、做事积极主动，肯学习，有上进心

　　3、思维敏捷，善于总结，做事有条理性

　　4、熟练使用办公软件

IT客服岗位职责4

　　1、通过千牛、咚咚、微信等工具与顾客进行交流，解答客户的咨询并进行合理引导满足顾客的'需要，达成交易；

　　2、对潜在客户进行主动销售，并对现有客户定期进行回访维护；

　　3、整理客户资料，下订单。负责产品售后的跟踪服务，包括购买评价、退换货协调；

　　4、定期总结工作问题，并向上级反馈以作出调整，优化工作流程；

　　5、根据安排，进行其它有关销售等方面的工作管理，提高整体销售业绩；

　　6、领导交办的其他事宜。

IT客服岗位职责5

　　1、负责对场内分管区域日常巡查，针对占道经营、占用消防通道、违反经营秩序等行为进行纠违并做好(每日巡场表)记录;

　　2、负责接待受理商户报事、报修、投诉等工作跟进的处理;

　　3、负责办理商户进场、退场、验收、调铺、转让等各项手续;

　　4、负责商铺装修监督巡查管理工作;

　　5、负责每月租金单及各类通知书的派发;

　　6、负责配合公司开展各项的促销活动;

　　7、负责对商户每月租金费用的催缴;

　　8、负责广告租赁及手续办理;

　　9、负责汇总每月日常经营数据;

　　10、负责维系商户的`良好关系;

　　11、负责完成上级临时交代的各项任务。

IT客服岗位职责6

　　客服总监担负着以保证客户服务质量为企业赢得竞争优势的重任。客服创造的价值已不逊于生产和流通环节，因此客服总监的角色显得比以往更加重要。由于员工才是直接与客户接触的人，只有开心的员工，才有满意的顾客，所以激励与调动员工积极性十分重要。客服总监除需具备出色的管理能力，还必须有出众的移情能力，以协调上级与员工的关系。

　　客服总监岗位职责

　　1、熟悉客服中心各个岗位职责，负责对客服团队培训管理及考核工作，管理、监督，优化工作流程，提高客服服务能力与工作效率；

　　2、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式，提高客户满意度；

　　3、收集客户信息，妥善处理客户的不满、意见和建议，并对其进行分析和总结，及时向有关部门反馈，提出有效可行的.意见和建议；

　　4、定期总结直营店及服务商经营情况和客服团队管理情况，负责团队管理协调工作，负责协助运营部门进行各类推广活动的执行和实施。

　　客服总监岗位要求

　　1、大专以上学历，3年以上客户服务部门管理经验（有美容行业相关经验优先考虑）；

　　2、熟悉客户服务体系的管理流程，具备客户管理及维护的综合管理工作经验；

　　3、具有良好的职业素质和心理素质，有应付与解决突发事件的能力及技巧；

　　4、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神；

　　5、具有较强的沟通、协调能力和吃苦耐劳的精神；能适应轮班轮休不定时工作制。

　　客服总监发展方向

IT客服岗位职责7

　　1、负责团队的整体运营与管理，整合多方资源，做好各方的工作协调，推动业务优化和服务品质提升;

　　2、根据公司发展需要，制定团队发展规划，并持续优化客服体系、创建服务模式;

　　3、制定团队岗位及人员规划，建立人才梯队，提升员工业务能力和综合素质;

　　4、梳理管理规范，制定和完善客户服务标准和服务流程;

　　5、监督团队的工作流程及规范的`执行情况，并及时发现问题、解决问题;

　　6、建立和维护团队文化及氛围，提升员工企业归属感。

IT客服岗位职责8

　　岗位职责:

　　1.通过电话沟通,及时和专业地处理国内外客服的咨询、查询和投诉,并做相应的.记录;

　　2.为国外客户提供专业合理方案及建议;

　　3.与客户建立良好的沟通,确保解决客户问题及满意度;

　　4.根据业务实际情况,梳理规范业务流程并进行迭代。

　　任职要求:

　　1.大专以上学历;

　　2.普通话标准、英语流利(听说读写能力);

　　3.较强的服务意识,思路清晰,认真细致,有耐心,服从工作安排;

　　4.善于与人沟通,具有较强的沟通协调能力、抗压能力和团队合作精神。

IT客服岗位职责9

　　1、客户服务的日常管理工作;

　　2、制定与完善客户管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程;

　　3、建立各类销售数据库系统并做好相应的数据分析，完成月度、季度、年度销售指标数据的统计工作;

　　4、客户满意度的调查，完善客户需求分析，制定可行性方案提升客户满意度;

　　5、拟定本部门成员的培训计划，对客服专员的`业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，并进行案例实操培训工作,掌控客户服务质量。

　　6、负责与服务有关的文件的受控签发管理。

　　7、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。

　　8、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。

　　9、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。

　　10、负责对本部门各岗位的工作检查,并对服务执行情况的进行绩效考核。

　　12、完成单位交付的其他工作,以及协助其他部门完成客户服务的相关公司。

IT客服岗位职责10

　　岗位职责：

　　1、关注学员上课过程中存在的问题，并快速回复做简单解答，同时登记反馈等工作；

　　2、主要解决一些基础调试问题，如何调试麦克风啊，了解电脑系统，更新驱动等；

　　3、具备应变处理能力及沟通技巧；

　　4、与团队成员、企业内部相关部门保持紧密沟通、协调合作的关系。

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历，有过呼叫中心、售后服务、电话客服经验优先考虑；

　　2、做事积极主动，肯学习，有上进心；

　　3、思维敏捷，善于总结，做事有条理性；

　　4、熟练使用办公软件。

IT客服岗位职责11

　　职位描述：

　　技能要求：

　　销售，电话销售，TMK，咨询，顾问，呼叫中心

　　福利待遇：

　　1.工资4500-6000，详情面议，试用期开始计算绩效及奖金；

　　2.试用期开始计算五险一金，转正缴纳；

　　3.广阔的职业提升空间，公平的晋升机制；

　　4.良好的工作环境和团队氛围丰富的公司员工活动。

　　5.试用期开始缴纳五险一金；

　　6.试用期开始补贴每日餐补；

　　7.年终奖、员工旅游、股票期权、员工福利购房、提供住宿、带薪入职培训、节日福利、生日会......

　　5.工作时间：9:00-18:00，双休法假

　　岗位职责：

　　1．掌握学校课程产品及相关服务，根据学校提供的潜在客户名单，与客户进行正常沟通并邀约客户；

　　2．耐心、详细解答电话咨询的客户，挖掘客户的潜在需求，对课程作出准确推荐；

　　3．根据市场营销计划，完成部门销售指标；

　　4．工作积极主动，能够在压力环境下有效地完成任务；

　　5．做好客户信息的更新及维护。

　　职位要求：

　　1、思想品德优良，热爱儿童，热爱教育行业；

　　2、喜欢与人沟通、交流，有亲和力，良好的`服务意识，普通话清晰，口齿伶俐；

　　3、大学本科学历优先，，相关工作经验一年以上，具有顾问式销售、教育培训、培训经历者优先；

　　4、热爱销售工作，有较强的心理承受能力，愿意挑战高薪，有较强的学习能力、执行力，以及团队合作精神；

　　5、对销售、教育类工作有兴趣及工作热情的大四生、应届毕业生亦可。

IT客服岗位职责12

　　1.具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的'提高客户满意度。遇到不能解决的问题按照流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;

　　2.负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作，完善客服工作规范;

　　3.负责在线客服，针对客户服务中出现的问题，及时解决并落实培训;

　　4.负责售前、售后数据汇总、分析，努力提升各项网络指标;

　　5.能够与其他运营团队之间的沟通与协调，优化客户体验。

IT客服岗位职责13

　　淘宝售后客服上豪文化杭州上豪文化艺术品有限公司，circle，circle珠宝，上豪文化，上豪工作职责：

　　1。负责提高顾客购物体验保证售后服务质量，减少交易纠纷；

　　2。负责处理售后快递或货运跟踪并处理异常情况；

　　3。负责跟进客户问题处理进展并进行及时反馈；

　　4。负责受理解决退货问题，并及时登记反馈相关人员；

　　5。负责收集整理顾客建议和意见，及时发现售后服务问题并提出合理化意见和解决方案；

　　任职资格：

　　1。大专及以上学历，1年以上售后客服工作经验或珠宝相关经验一年以上；

　　2。普通话清晰，具备良好的沟通表达能力，打字速度快；

　　3。熟悉淘宝天猫规则，熟练使用日常办公软件；

　　4。具备良好的抗压能力、耐心、责任心以及团队合作意识。

IT客服岗位职责14

　　1、负责当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请、政府接待来访会务工作；

　　2、负责业主微信、来访、电话、邮件投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查、回访工作；

　　3、负责做好对业主的宣传工作，季度满意度调查，发票类工作；

　　4、巡视公共区域、空置房、装修楼栋，做好管理区域内的物业管理服务的'相关事项；

　　5、协助主管编制本部门的相关统计报表；

　　6、完成上级领导交办的其他任务。

IT客服岗位职责15

　　① 9：00按时倒岗，按时上线。

　　② 做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品

　　熟悉产品信息。主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等

　　主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝

　　③ 推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力。

　　包括各大门户网站，淘宝的淘江湖等回帖发表帖子

　　在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。

　　④ 网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。

　　⑤ 买家付款后，务必跟买确认一下地址及联络方式。而且可以问问买家快递是否能够到达的。

　　确认清楚后，明确告知买家，我们配好货后发件会是什么时间。并请买家放心，会提供单号及递送公司给他们的。

　　⑥ 与售后部和发货部做好衔接配合工作交代清楚订单的`注意事项及备注接到售后的询问，立即让客户转移到售后部门处理。

　　⑦ 有时候客户拍下商品，但是并不一定是着急要的，这个时候在线客服可以及时跟进，通过向买家询问汇款方式等督促买家及时付款

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