4s店信息员岗位职责

时间：2023-11-15 15:01:01 岗位职责我要投稿

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4s店信息员岗位职责13篇【精华】

　　随着社会不断地进步，很多情况下我们都会接触到岗位职责，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，下面是小编精心整理的4s店信息员岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

4s店信息员岗位职责13篇【精华】

4s店信息员岗位职责1

　　1、根据公司交车情况，及时、准确更改销售看板

　　2、负责信息上报、CALL车、订单工作

　　3、及时完成N+

　　4、N+2数量预测和次月颜色确认

　　5、每日查看销售通报

　　6、根据DMS系统显示，及时向财务提出汇款申请

　　7、记好车辆库存明细，报备销售部和销售经理

　　8、做好信息上报工作，确保交车客户资料的完整性

4s店信息员岗位职责2

　　1. 每天负责将服务站维修车辆的网上三包单据严格认真的填写完毕，包括车辆故障描述，处理故障过程描述，站外修理的需要核实外出服务里程，须真实填写，网上严格按照时间节点上报。

　　2. 每天负责整理完毕纸质的处理单，需要签字的，督促所有人员签字完毕，并且存档，累计一个月后返回服务中心。

　　3. 服务站服务人员外出服务北奔车辆时，必须经信息员签字确认带手持机后，方可外出服务。

　　4. 对服务站外出服务时，严格提醒服务人员着北奔重汽服务工装、注意礼貌用语，并负责给维修人员提供服务令号。

　　5. 维修人员维修完毕北奔重汽车辆后，信息员负责记录用户相关信息，登记用户对服务的满意度，并且定期回访用户，逢用户的`主要节日，呈上慰问。

　　6. 信息员每月负责通知服务站负责人服务费用数额，督促服务站及时开具服务费用发票。

　　7. 信息员应该加强与北奔重汽三包审单员和发票审核统计员的及时沟通，对北奔重汽服务报单和发票的开具有什么意见和建议，及时反映，共同维护好北奔重汽的品牌和口碑。

　　8. 北奔重汽特约服务站信息员应该在北奔重汽服务中心建立备案制度，必须由备案后的人员作为信息员，无备案的人员不能报单、参加北奔组织的培训。

4s店信息员岗位职责3

　　一、电话联系

　　1根据上周已经发出邀请信的定期保养一览表对已发信的用户进行电话提醒并把联系结果记录在“一览表”内。

　　2 协助前台接待人员根据上周制作的日报对7天前离店已交车用户进行电话跟踪并记录跟踪结果。填写用户原话，跟踪时间AM1000―1200 PM1500―1800较为合适。信息员根据当地及用户情况调整，跟踪内容①确认上次维修、保养的效果 ②听取顾客良好建议和意见对自店各项工作的用户调查 ③获得档案内未完善的用户信息，记录跟踪结果①把跟踪结果记录在“日报跟踪表”内 ②对返修的车辆记录在“跟踪及返修记录表”内并交由服务经理处理

　　二、报表的制作及资料完善

　　1 每天日报跟踪前台文件夹的“修理单”正在修理或已经交车填写日报表任何时间电脑系统导入后结合电脑日报制作手工日报表下班前交由服务经理审阅。

　　2 定期保养一览表根据日报表确定下次保养对象制做并完善定保招揽一览表。

　　3 监督审核接车员对当天新用户档案的建立情况是否建档、内容是否填写齐全

　　4 协助接车员把当天已经离店车辆的维修保养内容记录在档案内。

　　三、把销售部门交来的“保修登记表和PDI检查单”归档。

　　四、首保登记

　　1 根据接车员交来的“首保单”输入“首保登记表”并每天把当天首保用户信息交销售部由销售员输入到“首保邀请汇总表”内以便对未来首保的用户进行提醒方便销售部的`首保招揽工作的开展。

　　2 把已经输入“首保登记表”的首保凭证整理、归档。

　　五、信件的准备

　　1 根据“首保登记表”和“定保招揽一览表”里的信息确定发信的对象定期保养邀请信、首保感谢信

　　2 对发信对象打印好信封准备好对应的信件装好并分类存放以便邮寄。

　　六、资料归档

　　1 下班前统计、核对当天日报是否正确确认无误后交给服务经理审阅、签名。

　　2 把已经结帐的修理单、问诊表、车历卡归到“当月修理单”文件夹按月装订成册。

　　3 把当天来店的新用户档案归档。

　　七、检查当天工作是否有遗漏以便补充完善。

　　八、协助前台人员接待顾客

　　1 协助接待员给顾客上茶水

　　2 协助接待员整理前台

　　3 协助接待输入电脑

　　4 配合前台人员引导顾客到“休息室”或“收银处”交款

　　5 接车问诊制作修理单

　　汽车售后信息员岗位职责：

　　(一)售后客户档案的整理

　　1、整理装订售后单据、存档。

　　2、对所有客户的维修记录登记在“客户售息卡”上。同时查阅此客户是否不间断的在我店维修保养，我店搞活动期间来免费维修除外。找出流失客户，查其原因。

　　(二)售后客户的回访、跟踪

　　由维修顾问建立一对一式服务，解决客户遇到的维修保养问题。同时积累维修顾问自己的客户群，为绩效考核提供依据。

　　维修保养过程回访：客服代表

　　回访时间：维修后3日内，有问题的客户填写《快速处理表》;

　　回访内容：

　　1、询问客户在维修接待期间、完工期间、结帐时间对速度的评价。

　　2、询问客户对配件价格、工时的评价。

　　3、询问客户对维修人员的服务的评价，是否接待时主动报价，维修完毕后是否逐项讲解维修内容。

　　4、询问客户维修质量、喷漆质量、清洁程度的评价。

　　5、询问客户的到店情况。

　　6、询问客户对本次服务过程的总体评价及用户意见。

　　7、提醒客户本服务店预约服务。

　　(三)售后信息及数据统计

　　1、汇总每天回访中有问题的客户，并对其分类统计出售后各个部门的客户满意度。

　　2、每周一上报售后全部回访内容计算出客户满意度。提供详细客户回访报表(表中只记录有问题的客户及解决情况、客户满意度等)。

　　3、每月3号上报前一个月的“月客户满意度回访表”汇总本月的客户满意度，反详细反映各个部门存在的问题。上报到本部门领导。

　　4、每月3号上报客户投诉问题解决情况表，汇总本月出现的问题，并注明解决的结果及客户的反映。

　　5、回访中查询“客户信息卡”是否与当时销售车辆、长期维修信息相吻合，发现流失客户及时追踪，根据情况分析流失原因，及时向上级领导汇报，每月3号统计出客户流失率、原因、回访跟踪情况。上报详细报表。

　　在完成本职工作的同时，要配合本部门其它各项工作，并对工作进行复查。要为我公司与所有的客户建立相互沟通的桥梁，即时有效的为客户反映及解决问题，并与俱乐部的会员建立起良好的关系。每个季度上交自已在此岗位的经验和体会，找出现有工作的不足，并提出合理划意见，总结本季度的工作经验及工作方法的改进方案上交季度总结。

4s店信息员岗位职责4

　　总经理

　　岗位名称：总经理岗位职责：

　　1、根据对市场和行业现状、发展趋势的调研与分析，结合公司战略规划制定中长期事业计划，按照公司董事会的要求规划公司的未来网络发展战略和发展目标，并落实实施；

　　2、负责公司的.日常经营、管理工作，负责公司投资人各项决议的执行；

　　3、负责本公司公共关系、银行融资、厂家关系的沟通，组织经济协议的洽谈和经济合同的签订；

　　4、完善公司各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各项业务流程，对经营过程实施有效的监督、指导、考核，并保证企业可以持续发展；

　　5、制定相关策略和制度，全面提升客户满意度及员工的满意度；

　　6、制定公司相关制度，负责审核公司人员的奖惩，收入和各项费用，以公司年度财务计划为目标，严格控制费用成本，保证年度利润目标的达成；

　　7、负责向上级领导定期报公司运营情况，根据实际情况及时调整运营政策；

　　8、组织制定年度预算及年度工作计划并有效的分解成月工作计划，通过检查、控制、监督和考核等过程管理，保障各项计划及指标的完成；

　　9、组织市场调研工作，根据市场变化及时调整各项计划，挖掘市场潜力，扩大市场份额；

　　10、负责本公司团队培训及建设工作，不断提高员工素质，打造一支具有团队精神、爱岗敬业、值得客户信任的员工团队，全面完成公司的各项指标。

　　11、负责完善4S店各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各项业务流程，对经营过程实施有效地监督、指导、考核、并保证企业可持续发展。

　　12、负责公司公共关系，网点经销商的开发、支持；组织经济协议的洽谈和经济合同的签订。

　　13、负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组织市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额。

　　14、负责协调、激励所属部门的工作，坚持6S管理，并严格进行量化考核。

　　15、负责对所属员工支持鼓励、培训、考核、打造团结高效优质和谐团队。

4s店信息员岗位职责5

　　1、接听外部电话，按标准礼貌用语对销售询问来电进行专业、准时的答复；

　　2、对需要转接的电话进行精准的接转；

　　3、将客户信息公正合理的安排给销售顾问；

　　4、接待展厅来访客户，初步了解客户需求；

　　5、依据客户需求，将客户引导至相应部门/个人；

　　6、记录客户电话访问及来访信息；

　　7、记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息；

　　8、对销售部员工的.考勤签到和外出去向登记工作进行监督和记录；

　　9、供应文件录入、打印、复印等行政服务；

　　10、帮助销售顾问做好展厅环境维护工作；

　　11、完成上级委派的其他临时性工作。

4s店信息员岗位职责6

　　综合行政部

　　岗位名称：行政经理、行政主管直接上级：总经理岗位职责：

　　1、协助总经理制定和执行公司的各项管理制度和考核方案；

　　2、制定公司人力资源计划，负责人力资源开发，满足公司各部门岗位人力需求；

　　3、负责公司各部门的绩效考核和员工奖惩工作；

　　4、掌握国家有关政策法规，与政府相关部门建立良好的协作关系。

　　5、负责公司办公用品的采购和管理；

　　6、负责公司文书工作，包括内部公文、报告、总结、计划、方案、会议纪要等的编写；

　　7、负责公司后勤保障工作，包括办公环境、通讯设施、薪资等相关事务；

　　8、负责公司招聘工作，应聘人员约见接待，安排办理员工就/离职手续，绩效考核工作；

　　9、协调公司各部门的.日常工作。

　　10、完成领导交办的其他事项

4s店信息员岗位职责7

　　销售部

　　岗位名称：销售部经理直接上级：总经理

　　直接下级：展厅主管、后勤事业主管、市场主管岗位职责：

　　1、负责公司销售部全面工作，制定本部门各岗位职责、工作标准并进行考核；

　　2、负责制定执行公司年度、季度、月度汽车销售计划，并努力实现公司的销售目标；

　　3、负责销售部员工营销能力和素质培训，对销售部员工每日的日常工作进行监督、抽查（如接待客户记录、客户回访等）；

　　4、制定每月销售顾问的销售目标、计划，并指导完成；

　　5、根据市场销售的不同情况，及时、合理、准确的调整销售及奖励政策，保证公司销售目标的'达成；

　　6、及时处理客户的投诉及抱怨，维护林肯汽车良好的品牌形象；

　　7、协助总经理进行销售管理，完成公司制定的销售目标；

　　8、负责销售顾问的业务指导和培训工作；

　　9、严格执行公司标准化销售流程，开展销售管理工作；

　　10、销售顾问绩效管理和售前客户满意度的提升工作；

　　11、负责公司展厅的展车、型录架、广告物料等的合理布置；

　　12、根据节日的时间的不同需求布置好展厅，营造展厅良好的购车环境；

　　13、负责展厅的日常管理工作，包括销售顾问日常行为规范、接待礼仪、展厅和展车的清洁卫生等；

　　14、负责区域车展收集，合理安排车展活动，下达市场部，由市场部做车展物料、展位安排。

　　15、负责对各类培训进行考核、测评及培训后人员的检查、测评、考核工作，撰写培训总结报告；

　　16、不定期的对销售人员进行业务知识的培训及考核。

　　17、审核、复查部门费用支出使用情况。

　　18、负责二级网点的发展规划，对区域内二级网点进行合理布局。二级网点的经营管理指导工作，定期向总经理汇报二级网点情况；制定下达二级网点月度、年度销售目标，并随时监控销售目标达成情况；协助总经理制定二级网点的激励政策，并负责组织实施；二级网点的业务指导工作，提升二级网点的整体销售能力和售后服务能力；

　　19、负责区域车展收集上报至总经理。

　　20、审核、复查本部门费用支出、收入使用情况。

4s店信息员岗位职责8

　　财务部

　　岗位名称：财务经理、财务主管直接上级：总经理岗位职责：

　　1、负责公司的日常财务、会计及税务管理工作；

　　2、按照公司制定的标准财务预算表格和财务报表，编制及组织实施公司财务预算报告，月、季、年度财务报告；

　　3、负责税务协调，配合银行、税务、中介结构和审计部的了解、检查和审计工作；

　　4、对公司经营风险和财务风险进行有效的防范、监控、预警和化解；

　　5、负责健全和优化公司的财务管理体系，完善财务、会计制度，规范财务管理；

　　6、负责完善公司的财务预决算、核算体系建设和管理，有效调控资金，确保资金高效运作。

　　7、按照国家会计制度规定、财务管理制度和管理办法。组织实施会计的记账、复账，制作和审核会计报表、年度决算报告及财务情况说明书；

　　8、做好固定资产、存货的等级管理、清查、清点和对账，进行资产、负债、权益、损益、成本类各科目及往来的核算；

　　9、按照经济核算原则，定期检查，分析公司财务、成本和利润的`执行情况，挖掘增收节支潜力，考核资金使用效果，及时向总经理提出合理化建议；

　　10、妥善保管会计凭证、会计账簿、会计报表和其它会计资料。

　　岗位名称：出纳

　　直接上级：财务经理、财务主管

　　1、严格按照国家有关现金管理制度，办理现金收付和银行结算业务

　　2、登记现金及银行存款日记账。在收付款凭证无误的情况下及时登记现金日记账，每天结出余额与实存现金核对，按币种和账号分开设置并登记“现金日记账”、“银行存款日记账”，并结出余额，记账后的收付款凭证及时转给会计；

　　3、建立健全现金出纳各种账目，严格审核现金收付凭证；

　　4、严格支票管理制度，编制支票使用手续，认真办理支票领用注销手续，使用支票须总经理批示后，方可生效；

　　5、要积极配合银行做好对账、报账工作，定期填报银行存款余额调节表；

　　6、配合会计做好各种账务处理。

4s店信息员岗位职责9

　　1、根据公司交车情况，及时、准确更改销售看板

　　2、负责信息上报、CALL车、订单工作

　　3、及时完成N+1、N+2数量预测和次月颜色确认

　　4、每日查看销售通报

　　5、根据DMS系统显示，及时向财务提出汇款申请

　　6、记好车辆库存明细，报备销售部和销售经理

　　7、做好信息上报工作，确保交车客户资料的完整性

4s店信息员岗位职责10

　　后勤事业主管

　　岗位名称：后勤事业主管直接上级：销售部经理

　　直接下级：汽车金融专员、售前回访专员、保险专员、上牌专员、岗位职责：

　　1、负责公司汽车消费信贷、汽车保险、上牌业务；

　　2、负责与银行、保险公司的日常业务联系及协调工作。

　　3、及时上交完整的客户资料信息至行政档案管理处。

　　4、回访来电来店客户满意度调查，向上级领导反馈信息，为客户提供及时有效的高品质的服务，维护客户的满意度；

　　5、完成领导交办的其他工作事项

　　岗位名称：试乘试驾专员直接上级：销售部主管岗位职责：

　　1、试乘试驾路线实地考察与设计规划；

　　2、试乘试驾车辆的维护与管理包括车内卫生环境、试驾车身、试驾车维修与保养、试驾车用油管理等，使试乘试驾车保持在最佳状态；

　　3、试乘试驾客户相关文件的准备与协议书的签署；

　　4、根据客户的需求，为客户定制试乘试驾路线；

　　5、对客户说明试乘试驾安全规定，确保试车过程的安全；

　　6、对预约试乘试驾客户的试驾日程排期；

　　7、客户试乘试驾后的信息收集和反馈。

　　8、完成领导交办的其他工作事项

　　岗位名称：销售顾问直接上级：销售部主管岗位职责：

　　1、在部门经理的指导及管理下进行工作，并对部门经理负责；

　　2、在部门经理的安排下做好市场调查工作；

　　3、在部门经理管理下，在其他销售顾问的积极协助下做好展厅汽车销售工作，完成并超越公司下达的任务；

　　4、在汽车销售的同时，做好加装及保险工作；

　　5、与加装协作单位的工作协调，发掘与开发新的加装利润点；

　　6、在销售助理的协助下作好已购车客户的用户回访工作；

　　7、发掘潜在客户并加强与老客户之联系，完善加强自己的客户网络；

　　8、负责向部门经理提出销售创意，广告策划及促销活动的意见；

　　9、进行周边市场的开发；

　　10、负责展厅车辆日常清洁；

　　11、配合其他销售顾问做好业务后勤工作；

　　12、负责车辆的销售和顾客的接待。在销售顾问的指导下，协助其进行有序的工作；

　　13、提高自身业务水平，用最短时间达到销售顾问所具备的能力。

　　14、负责日常客户的接待工作；

　　15、负责每日客流量、试乘试驾客户信息的登记及统计；

　　16、负责整理和保持展厅的整洁及物品的摆放；

　　负责展厅客户的接待工作，认真听取并记录客户的相关信息；

　　17、严格按照湖南兴来（林肯）汽车销售有限公司的标准销售流程进行客户销售推介，为客户提供最优质、周到的购车、咨询、跟踪服务，努力提升客户满意度，树立林肯品牌良好的形象和口碑；

　　18、参加销售部举办的销售顾问业务培训，掌握相关产品知识和销售技巧，努力提高销售业务素质和能力；

　　19、了解竞争产品的有关信息，并根据销售流程和客户需求，详细介绍林肯相关车型的性能、配置、价格等优劣势分析及产品卖点，向客户详细介绍付款支付方式、上牌、保险等购车事宜；

　　19、负责向客户推销公司开发的汽车精品，完成销售经理下达的精品销售计划；

　　20、对出现的客户投诉等问题应立即反馈给销售经理或展厅主管，不能推诿客户；

　　21、车辆交接后3日内进行客户回访和客户关怀工作；

　　22、对已购车客户应保持经常性的联系和关怀，如客户生日贺卡、购车日礼品、保养提醒等，争取客户的转介绍其他客户购买林肯产品；

　　23、完成领导交办的其他临时性工作。

　　岗位名称：大客户主管岗位职责

　　上级领导：销售经理

　　岗位名称：大客户主管岗位职责上级领导：销售经理

　　1、开发、搜寻新的目标客户、扩展潜在客户。

　　2、开发销售渠道、同时发展二网，与销售经理沟通，选择正确的客户拓展渠道。维护客户关系，定期拜访客户。

　　4、及时反馈客户信息，帮助客户解决难题。

　　5、完成大客户销售任务目标。

　　6、调查分析潜在大客户。

　　7、定期拜访二网，对二网进行工作支持。

　　8、统计分析现有客户的需求及信息资料。

　　9、协调公司与客户之间的关系，提高客户满意度。

　　10、完成领导交办的其他任务

　　11、开发“林肯”的周边区域市场；

　　12、同区域经销商建立并保持良好的合作关系；

　　13、评估区域经销商的营销能力及资信等级；

　　14、制定同区域经销商的合作方式及销售激励政策；

　　15、鼓励并协助区域经销商做好“林肯”的品牌宣传；

　　16、鼓励并协助区域经销商做好员工的销售技能培训，树立员工对“林肯”的品牌信心；

　　17、建立并保持同区域经销商良好的信息沟通渠道；

　　岗位名称：仓库配件主管

　　上级领导：售后经理、销售经理

　　1、每天对可销售车辆资源更新

　　2、每天对预售车辆资源更新

　　3、每天对在途车辆到店情况上报至销售经理。

　　4、车辆出库入库的保管。

　　5、负责配件订货计划和库位改善，建立合理的.备件库存量。

　　6、负责制定配件的储备上下限定额。

　　7、负责到货配件的入库。

　　8、负责新车计划、配件知识的培训工作。

　　9、负责紧急件的订货管理。

　　10、负责对新老车型、库存限额制定合理的计划。

　　11、负责提升部门员工专业能力和现场管理能力。

　　12、配合财务部进行每月的盘点工作。

　　13、负责验收材料及零配件的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作

　　14、负责保持仓库内部的货品和环境的整洁卫生工作

　　15、负责仓库日常物资的挑选、复核、及发货工作。

　　16、负责金库后要建卡、入帐、并做到帐、卡、物实物三结合。

　　17、负责与合作经销商的销售部门和运输部门联络沟通，保证车辆及时到达公司；

　　18、负责商品车辆的接收、检验、编号、入库及车钥匙、随车文件的保管发放；

　　19、保证商品车的安全、完好、清洁，在商品车的销售过程中做到先进先出，对不合格车辆予以退回或及时索赔，保证车辆合格率为100％；

　　20、每日核对商品车数量，建立健全商品车进、销、存报表及商品库存表；

　　21、每月对商品车实物及账务进行核对、上报公司相关部门。

　　22、负责认真完成公司的派车任务，以及区域之间的调车工作。

　　23、完成领导交办的其他任务。

4s店信息员岗位职责11

　　1 电话联系

　　1根据上周已经发出邀请信的定期保养一览表对已发信的用户进行电话提醒并把联系结果记录在“一览表”内。

　　2 协助前台接待人员根据上周制作的日报对7天前离店已交车用户进行电话跟踪并记录跟踪结果。填写用户原话跟踪时间AM1000―1200 PM1500―1800较为合适。信息员根据当地及用户情况调整跟踪内容①确认上次维修、保养的效果 ②听取顾客良好建议和意见对自店各项工作的用户调查 ③获得档案内未完善的用户信息记录跟踪结果①把跟踪结果记录在“日报跟踪表”内 ②对返修的车辆记录在“跟踪及返修记录表”内并交由服务经理处理

　　2 报表的制作及资料完善

　　2 定期保养一览表根据日报表确定下次保养对象制做并完善定保招揽一览表。 3 监督审核接车员对当天新用户档案的建立情况是否建档、内容是否填写齐全 4 协助接车员把当天已经离店车辆的维修保养内容记录在档案内。

　　3 把销售部门交来的“保修登记表和PDI检查单”归档。

　　4 首保登记

　　1 根据接车员交来的“首保单”输入“首保登记表”并每天把当天首保用户信息交销售部由销售员输入到“首保邀请汇总表”内以便对未来首保的用户进行提醒方便销售部的首保招揽工作的开展。