前台收银岗位职责

时间：2023-11-28 12:58:12 岗位职责我要投稿

前台收银岗位职责

　　在日新月异的现代社会中，越来越多地方需要用到岗位职责，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。那么制定岗位职责真的很难吗？以下是小编为大家收集的前台收银岗位职责，欢迎阅读与收藏。

前台收银岗位职责

前台收银岗位职责1

　　1、保证准确无误并高效地完成患者的预约和登记

　　2、在就诊过程中有效回应患者的疑问并根据和睦家的政策和流程帮助患者

　　3、协助打印发票、为患者结账

　　4、与保险公司沟通协调以确保患者在和睦家所接受的.医疗服务在被保险的范围内

　　5、帮助客人协调相关部门准备所需文件

　　6、协助主管/经理完成新的任务或额外项目

前台收银岗位职责2

　　1、负责前台收银，日常接待来访客户，周到送别客户。

　　2、负责监督管理前台接待区域的卫生清洁，保持环境优雅整洁。

　　3、处理客户投诉意见，协调解决客户问题。

　　4、了解客户需求，及时洞察客户心理，正确引导客户增加作业项目及购买产品。

　　5、检查美容效果，提高客户满意度与美誉度。

　　6、建立《客户登记表》，做好客户档案管理。

　　7、及时研究客户资料，礼貌与客户之间的加强互动联系。

　　8、定期进行售后电话回访，提供个性化差异化的'客户服务。

　　9、保质保量的完成上级交办的其他工作。

前台收银岗位职责3

　　1、遵守酒店的相关财务规章制度和相关管理规定。

　　2、与本班组和相关部门密切配合；需要时，为宾客提供问讯等服务。

　　3、熟练掌握前台收银软件的操作，在规定时间内为宾客结完帐。

　　4、做好班前准备工作。

　　5、保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊。

　　6、做好班次交接工作，每班结束，编制《收银员收入明细表》等内部帐表。

　　7、负责各银行终端机的签到及结帐，保证机器正常运作。

　　任职资格：

　　1、高中以上文化程度，1年以上同岗位工作经验者优先考虑。

　　2、认同企业理念，坚持原则、廉洁奉公。

　　3、有较强的语言能力，能用英语进行简单对客服务、国语标准流利者优先考虑。

　　4、熟练掌握酒店前台收银、兑换、记帐等业务流程，掌握酒店管理的`有关知识。

　　5、具有独立处理业务的能力。

　　6、身体健康，能胜任本职工作。

前台收银岗位职责4

　　一、岗位职责概述

　　了解前台接待各项本职工作，熟练掌握收银业务，遵守公司各项规章制度及员工手册，服从上级指示并配合上级工作。态度端正，廉洁奉公，有职业道德。

　　二、岗位具体职责范围及工作要求

　　前台是酒店客人首先接触的部门，前台服务直接影响客人对酒店的印象，所以提高前台服务水平至关重要。

　　一、岗前按规定着装，服装挺括、整洁；左胸前佩戴工牌；头发梳理整齐，男员工头发不过衣领，不留胡须，女员工头发不得过肩。

　　二、岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的.微笑，任何时间不得随意离岗。

　　三、礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客要用敬语，语言规范、清晰,打造出迷你主题酒店：“微笑服务，宾客至上”的服务理念。

　　四、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

　　五、作好班前准备，认真检查电脑、POS机、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

前台收银岗位职责5

　　一、岗位职责概述了解前台接待各项本职工作，熟练掌握收银业务，遵守公司各项规章制度及员工手册，服从上级指示并配合上级工作。态度端正，廉洁奉公，有职业道德。

　　二、岗位具体职责范围及工作要求

　　前台是酒店客人首先接触的部门，前台服务直接影响客人对酒店的印象，所以提高前台服务水平至关重要。

　　岗前按规定着装，服装挺括、整洁；左胸前佩戴工牌；头发梳理整齐，男员工头发不过衣领，不留胡须，女员工头发不得过肩。

　　二、岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时间不得随意离岗。

　　三、礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客要用敬语，语言规范、清晰,打造出迷你主题酒店：“微笑服务，宾客至上”的`服务理念。

　　四. 认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

　　五. 作好班前准备，认真检查电脑、POS机、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

前台收银岗位职责6

　　1、负责个人及团体客户的来访、预约登记管理。

　　2、负责电话接听及拨打，为会员及顾客提供咨询。

　　3、负责会员卡的'停卡系统操作。

　　4、会所团操管理（统计团操课上课人数，操课教练上课通知等）。

　　5、受理会所突发紧急事件（物品赔偿、租伞、会员物品认领、客户投诉等）。

　　6、负责会所内产品的合同出入。

　　7、记录收银留存的各类备用金的使用及补款过程。

　　8、发放会员卡，并进行登记，填写收银报表，开具发票和收据。

　　9、协助其他各部门的工作。

前台收银岗位职责7

　　1、熟悉本岗位的`工作流程，做到规范运作。

　　2、熟练掌握操作技能，确保结帐、收款的及时、准确、无误。

　　3、到岗后做好营业前各项准备工作：照明、橱窗射灯、电视、验钞机、咖啡机、大厅音乐，确保前台工作的顺利进行。

　　4、管好备用金，确保备用金的金额准确、存放安全。

　　5、管好自己的上机密码，不得与他人共用，不得对外人泄露。

　　7、管好用好收据，做到先结账，后开票，开票金额与所收现金及机打票金额必须相符;对退票、废票要及时更正。

　　8、每日9：00与财务接：前日现金、收据、营业日报表、大帐。与财务交款前，需将现金、信用卡分类汇总，与机打票核对相符，发现问题及时查找，避免损失。做到日清日结。

　　9、每日上班后与客服交接：前日定单、入店原因调查表、取件后件袋、客介单。

　　10、当日定单录入电脑，前期、后期当日款项录入电脑;二次录入电脑(单号、套系、摄影师、加选金额)。

　　11、每日结帐，结帐后金额计入次日收入。

　　12、每日下班后给韩总营业日报短信：定单数、平均套系、平均定金、今日营收、总营收。

　　13、做好每日营业日报，日报表起始须与大帐起始相同。前台日常支出项目：客餐、供果、即时奖由店长签字可从前台支出。其他支出必须经财务经理或总经理同意后方可支取。

前台收银岗位职责8

　　1、接待客人办理登记入住手续及网上订单的客人入住；

　　2、及时调整网上的房态和房价，熟悉网络预订平台及操作

　　3、事无巨细，活儿不多，但是工作要做的仔细

　　4、计算机操作有一定基础

　　5、及时、准确接听/转接电话，接待来访客人并及时准确通知被访人员等

　　6、酒店门锁系统、公安系统、监控系统、发票打印系统、酒店房价系统、网上预定平台系统都需要很熟练的操作

　　7、需时时查看展会日程及时修改网上的预定价格

　　8、网上订单处理时，检查看是否展会价格有无变动等

　　工作职责：

　　1、受理电话、传真、互联网等不同形式的`客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；

　　2、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；

　　3、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；

　　4、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；

　　5、为客人办理换房、加床续住等手续；

　　6、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；

　　7、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；

前台收银岗位职责9

　　1、对工作仔细、认真，负责保管每天的.所有收银单据，如发现遗失或涂改，视违规并赔偿

　　2、必须遵守门店的一切规章制度及收银的操作流程，熟练操作收银设备

　　3、熟练EXCEL办公等软件

　　4、上岗时必须着工作服，化淡妆

　　5、每天收入的现金、票据，客户进出明细登记到资金表格并且要与账单相符

　　6、服从协助店长安排的其他一些工作

前台收银岗位职责10

　　1、遵守各项财务制度和操作程序;

　　2、按规定为离店客人办好所有帐目的手续;

　　3、催收已退未结的.账目，将未结帐目报告给大堂副理;

　　4、处理好退款，付款及帐户转移;

　　5、负责为客人兑换外币，提供贵重物品寄存保险箱;

　　6、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准;

　　7、调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异;

前台收银岗位职责11

　　1、前台是酒店客人首先接触的部门，前台服务直接影响客人对酒店的印象，所以提高前台服务水平至关重要。

　　2、岗前按规定着装，服装挺括、整洁；左胸前佩戴工牌；头发梳理整齐，男员工头发不过衣领，不留胡须，女员工头发不得过肩。

　　3、岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时间不得随意离岗。礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客要用敬语，语言规范、清晰，打造出迷你主题酒店：“微笑服务，宾客至上”的服务理念。

　　4、认真地进行交接班工作，不清楚的`地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

　　5、作好班前准备，认真检查电脑、POS机、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

　　6、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

　　7、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

　　8、准确熟练地收点客人现金打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

　　9、对发票、收据的开具要填写规范，据实开具，不虚开金额；

　　10、及时、快速、准确的做好收款工作，做到客离帐清，对收银工作要诚实以对，不长短款，不携带私款上班，不私自挪用公款等；

　　11、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符。

　　12、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

　　13、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。

　　14、做好收银扎帐工作，核对每日营业收入、票据账单是否与报表相符，当班收银要负责将当班期间报表、账单、现金等投财务。

　　15、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。

　　16、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。

　　17、每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行处理。

　　18、正确处理钥匙的发放。

前台收银岗位职责12

　　1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。

　　2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。

　　3、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率、接受和处理预订信息。

　　4、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。5、熟悉工作中常用及重要的.各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

　　6、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿等费用。

　　7、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。

　　8、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。

前台收银岗位职责13

　　游泳馆前台岗位职责

　　1、遵守公司各项规章制度，服从馆长及部门领导的工作安排，做到精神饱满、微笑服务。

　　2、做好班前准备，认真检查电脑、打印机、读卡器、电话等设备工作是否正常，并做好清洁保养左右。

　　3、兑换好当天所需零钱、备用金必须每天核对，不得以白条抵现，做好当天交接工作，认真清点备用。

　　4、不得无故撤单，如要撤单，需馆长签字。

　　5、负责所有进店顾客的接待工作，包括主动打招呼、倒水、咨询顾客需求、解答顾客提出的各种问题等。

　　6、接听预约电话、合理安排每位宝宝的`游泳时间，对顾客在电话里面咨询的东西一一解答，必要时做好文字记录。

　　7、顾客进店后：打单排号，按照预约先后顺序安排顾客进馆游泳

　　8、询问游大池的宝宝是否带了泳衣和防水纸尿裤，如没有，则跟家长沟通，引导家长购买

　　9、如果是第一次进店顾客：介绍我们的团队、公司、馆内套餐和产品，并根据顾客需求推荐合适的套餐和产品，达成销售

　　10、和馆内老师时时沟通，清楚了解馆内运营情况，将有价值信息传送给馆内馆长和老师。

　　11、做好顾客消费记录明细

　　12、负责游泳馆一切商品的售卖、补货、库存、效期等

　　13、负责馆内所有账目收银、打单、办卡等，

　　14、维护前台区域内的整洁，对本区域内的盆栽、报刊的日常维护和保养

　　15、执行公司考勤制度，负责员工的考勤汇总、请假登记，监督打卡。

　　16、每天按时提交馆内日常报表、做好数据分析

　　17、交班：核对当日所受款项(现金、刷卡、微信、支付宝、购物券等）、服务人数单据等、在系统里面进行交接。

　　18、收银台的现金和抽屉钥匙只能由指定人员保管和使用，不得由其他人员以任何理由支取，如有任何问题，由收银员自行承担。

　　19、结束收银后关闭收银设备并切断电源。

前台收银岗位职责14

　　1、熟练掌握门店收银各环节的工作，能迅速解决收银中所发生的各种业务上的问题，作到准确、快速、无差错；

　　2、做好现金保管、交接和相关营业报表的'填报，做到帐单、帐实（银）相符、帐物相符；

　　3、在未收银的情况下应主动照应店面协助接待。

前台收银岗位职责15

　　1、负责办理当天入住宾客预交订金手续;

　　2、负责住客各类消费的入帐工作，并打印出帐单;

　　3、负责办理当天离店宾客的结帐工作;

　　4、负责住客欠款的催收工作;

　　5、负责酒店各收款点当天营业额及银行封袋的收发登记及保管工作;

　　6、负责核对、确认房租收入，并打印出帐单;

　　7、保证各类费用项目的帐单数、明细帐与前台收银报表一致;

　　8、按规定妥善处理现金、支票、信用卡及结帐，并与报表保持一致;

　　9、按要求完成各种报表;

　　10、小心操作收银设备，并做好清洁保养工作;

　　11、负责工作范围的清洁工作。

　　12、前台收银员早班操作管理制度

　　(1)主要处理客人退房手续;

　　(2)接到客人房匙，认清房号，准确、清楚地电话通知房务部的楼层该房退房(房务部员工接到电话后尽快检查房间);

　　(3)准备好帐单给客人查核是否正确(此步骤完成时，楼层服务员必须知会检查，有无客房酒吧消费和短缺物品等)为了互相监督，少发生收银员与楼层服务员间的争执，收银员应把楼层服务员的工号记在客人登记表上，楼层服务员亦记下收银员的'工号;

　　(4)客人核对帐单无误并在帐单上签名确认后方可收款，收款时做到认真、快捷、不错收、不漏收;

　　(5)为避免差错，应核对当班单据是否正确，如有错单，漏入单才能及时发现;

　　(6)下班前检查客人押金余额报表，检查客人押金余额是否足够，对押金不足够的要列出名单供中班追收押金。

　　13、前台收银员中班操作管理制度

　　(1)负责收取新入住客人的押金，注意客人登记表上的拟住天数，保证收足押金;

　　(2)检查信用卡止付黑名单，通过银行授权，发现黑名单或者信用卡帐户上无款的客人，应及时通知客人改以其它方式付款，如不能解决则交给大堂副理或以上的人员处(按照银行规定：发现信用卡黑名单，应予以没收，并给予一定的奖金，但对于商业性质的酒店来说，为顾及客人面子，能收则收，以免得罪客人);

　　(3)追收早班列出的欠款客人的押金，晚上10时仍未交押金的交大堂副理协助追收。

　　14、前台收银员夜班操作管理制度

　　(1)负责核对当天所有单据是否正确，如有错误的应予改正，不能交给下一班交接班人员做，因为夜班是一天中的最后一个班次;

　　(2)应与接待处核对所有租房间数、房号、房租;

　　(3)做好“营业收入日报表”等报表;

　　(4)做缴款单，按单缴款，不得长款、短款;

　　(5)夜间核过房租，做好夜间审核;

　　(6)每一班交接班应交接清楚款帐等事项，并在交接本上作简明的工作情况记录，交办本班未尽事宜。

　　15、收银台结帐方式处理制度

　　(1)收取现金应辩别真伪，唱付唱收，防止不必要的争执;

　　(2)信用卡要对好卡主签名，签名应与卡上原有的签名一致，信用卡上的名字应与卡上原有的签名一致，信用卡上的名字应与身份证明的名字一致，身份证的相片应与持卡人相符;

　　(3)收取支票应注意以下三点：

　　A、向对方要与支票单位相同名片，有效签证护照并复印一份存档;

　　B、对好印鉴不模糊、不过底线、有开户行名称、签发日期、限额等。

　　16、收银台安全操作管理制度

　　(1)按酒店规列，超过中午12时而在下午6时前退房应收取半日租金，如属酒店常客、熟客，可酌情予以免收，但必须要有房务部经理及以上级别人员签批。收银员除部门经理外其他任何人都无权批准，超过下午6时退房则要收全日租金，此种情况只可用日租办理退房手续，不允许待到第二日才作退房，如有免收半日租而又无领导签批的将追究当事人责任;

　　(2)健全电脑管理，因用人工操作漏洞较多，恐有思想不端员工私收房租而计入营业额外负担。针对酒店目前：

　　A、逐天核对单房租。总机电话、餐厅、娱乐部等营点送来的单据，应立即记录在帐单上并输入电脑;

　　B、夜班必须逐单核对单据有无录，如发现遗漏、查清原因，及时补回。

　　C、退房时应核对的该房消费的全部单据;

　　D、夜班收银要与接待处核好房价，有无出入，发现有错漏，查明原因，并作记录。

　　(3)在电脑上设立本币、外币帐户，禁止套汇。

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