售后服务顾问的岗位职责

时间：2023-12-01 15:02:36 岗位职责我要投稿

售后服务顾问的岗位职责15篇（精选）

　　在充满活力，日益开放的今天，岗位职责使用的情况越来越多，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。那么制定岗位职责真的很难吗？下面是小编精心整理的售后服务顾问的岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

售后服务顾问的岗位职责15篇（精选）

售后服务顾问的岗位职责1

　　职位描述

　　1、负责客户预约及接待；

　　2、及时与客户沟通及预约车辆维修进展情况；

　　3、负责建立完整的用户档案、记录作业内容；

　　4、负责维修进度管理，及时了解维护车辆的维修进程；

　　5、负责对完工车辆的.验收，交付给用户；

　　6、负责事故车辆的拆解报价工作；

　　7、负责索赔业务的鉴定和申报工作；

　　8、完成服务部制定的月度促销任务；

　　9、负责对公司的保有客户进行维护做好预约维修管理；

　　要求：

　　1、性格开朗、沉稳，形象气质佳、普通话流利；

　　4、能够熟练使用计算机；

　　5、有1年以上汽车4s店工作经验优先考虑；

　　6、女已婚已育者优先考虑。

售后服务顾问的岗位职责2

　　岗位职责:

　　1、负责老客户的产品管理与售后工作；

　　2、负责新客户的开发与维护；

　　3、在服务经理的'带领下完成月度考核计划；

　　4、本岗位职责范围内的其他工作。

　　任职要求:

　　1、有一定的销售经验，从事销售工作一年以上；

　　2、性格活泼开朗，善于与人沟通

　　3、学习能力强，工作态度端正。

售后服务顾问的岗位职责3

　　岗位职责：

　　1、前台5S及设施管理；

　　2、负责本部门投诉事件的处理；

　　3、负责前台人员服务流程的.监督、指导；

　　4、负责前台车辆接待工作的安排；

　　5、提升维修客户满意度（CSI）；

　　6、完成上级交办的其他事务。

售后服务顾问的岗位职责4

　　岗位职责：

　　1、及时快速处理客户报案，稳定客户情绪

　　2、针对客户反映的故障，做出初步故障判断

　　3、分析故障原因，做出是否理赔的判定；重大或疑难案件及时反馈

　　4、收集维修资料，完成案件缮制，及时将理赔案件录入crm管理系统

　　任职要求：

　　1、大专以上学历，2年以上汽车行业工作经验，有索赔业务岗位相关经验、4s店服务顾问经验优先

　　2、具有较强的`组织协调及沟通能力和良好的团队合作精神；

　　3、抗压能力较强，亲和力强，具备一定的服务精神

售后服务顾问的岗位职责5

　　岗位职责：

　　1、按照服务流程开展服务接待工作，包括预约、接车、环车检查、交车等；

　　2、提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成；

　　3、根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成销售目标；

　　4、执行一汽—大众的服务营销政策，配合一汽—大众或经销商组织的各类活动，并在店内针对用户类型开展差异化的`营销；

　　5、负责处理用户抱怨，保证用户满意度。

　　岗位要求：

　　1、大专及以上学历，有驾驶证并能驾驶熟练；

　　2、形象气质佳，亲和力强，有良好的沟通交流能力；

　　3、工作主动性、积极性强，热爱汽车服务行业工作。

　　薪资福利：

　　1、薪资：底薪+提成；

　　2、福利：五险一金，上班时间：8：30—17：30（冬）/18：00（夏），每周休1天+法定假，季度户外团队活动，生日福利，带薪假日福利。

售后服务顾问的岗位职责6

　　职位描述

　　任职要求：

　　1、具备良好的语言沟通能力，准确了解客户需求，关怀客户技巧。

　　2、具备汽车专业知识，了解汽车车型的'组成结构以及工作愿望。

　　3、简单的故障判断能力。

　　4、了解汽车相关维修行业的法律法规。

售后服务顾问的岗位职责7

　　岗位职责：

　　1、及时、准确接听预约电话；

　　2、接待客户，机打工单，派工；

　　4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；

　　5、完成上级主管交办的其它工作

　　任职资格：

　　1、女，形象好，气质佳，年龄18—28岁，身高1、60以上；

　　2、大专及以上学历，1年相关工作经验，文秘、行政管理等相关专业优先考虑；

　　3、较强的.服务意识，熟练使用电脑办公软件；

　　4、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力；

　　5、普通话准确流利；

　　6、具备一定商务礼仪知识。

　　工作时间：8点到17点

售后服务顾问的岗位职责8

　　职位描述

　　1、负责为用户提供维修、保养、车辆使用的咨询提醒服务；

　　2、负责车间生产平衡、调度生产、合理安排工作、人员、设备；

　　3、负责交车、维修项目及发票的解释工作。

　　职位要求：

　　1、汽车维修专业，大专以上学历；

　　2、一年以上相关工作经验，驾驶技术熟练；

　　3、形象气质佳；有良好的.沟通能力及团队合作精神；具有4s店汽车服务经验者优先。

售后服务顾问的岗位职责9

　　岗位职责：

　　1、对各类进厂车辆进行基础的项目检查和判断；

　　2、严格执行4S店的.接待规范标准与质控要求；

　　3、及时、合理安排客户车辆，与车间做好准确对接；

　　4、完成各阶段的客户满意度维护与提升工作；

　　5、完成各类系统录入与统计报表。

售后服务顾问的岗位职责10

　　岗位职责:

　　1、接待客户，了解车辆故障情况，确定维修方案，给车间派工，合理安排车辆进行维修。

　　2、车辆修理过程中出现新问题时，主动和客户沟通，以确定新的维修方案。

　　3、监督维修质量，向车间主管提出整改建议。

　　4、检查完工车辆，做出初步结算，通知客户，安排取车。

　　5、交车前向客户讲解使用注意事项，解释收费标准，配合财务部进行结算。

　　6、处理客户投诉，解答客户疑问，并提出建议。

　　7、整理日常车辆维修信息，统计经营数据，制作相关报表。

　　8、完成维修业务主管安排的其它工作；

　　9、严格按照业务流程和操作标准执行，快速准确地确定修理方案，根据客户需要合理安排维修作业，确保按时交车。

　　任职要求:

　　1、有汽车售后服务工作经验，有SA接待等经验优先。

　　2、热爱汽车，对汽车行业有较强的`敏感度和洞察力，对汽车市场有深刻了解。

　　3、热爱服务顾问职业，形象好气质佳，年龄20—35岁，善于表达，沟通表达能力强，普通话标准，基本掌握并使用办公软件。

　　4、具有良好的学习能力、逻辑思维能力、语言表达能力、文字组织能力和沟通能力，具有团队合作精神，高度敬业精神。

售后服务顾问的岗位职责11

　　岗位职责:

　　1、负责为客户提供维修、保养、车辆使用的咨询提醒服务；

　　2、负责接待用户，对用户车辆进行故断，索赔初步鉴定与用户达成协议等工作；

　　3、充分与车间调度、车间检验员、仓库保管员进行有效沟通，创建完整详细的工单；

　　4、负责向维修技师传达用户的.想法，描述车辆的故障形态，分配维修工作任务；

　　5、负责交车工作，帮助用户结算、维修项目和发票的解释工作。

　　任职要求:

　　1. 具有大专以上文化程度，汽车专业或汽车维修专业等毕业；

　　2. 有较丰富的企业知识、汽车理论、汽车构造知识及维修和营销常识，具有阅读说明资料和信息的能力；

　　3. 具有计算机使用技能；

　　4. 具有较丰富的管理经验及组织协调能力；

　　5. 有较丰富的维修经验，能够准确的判断故障原因，并能准确估算维修价格及维修时间；

　　6. 具备处理抱怨的相应技巧和能力；

　　7. 熟悉汽车驾驶、有驾驶执照。

售后服务顾问的岗位职责12

　　职位描述

　　1、负责公司的'安装与维护工作；

　　2、参与设备维修保养计划，并负责监督指导；

　　3、对设备的故障原因进行分析汇总，落实改进方案实施

　　任职资格：

　　1、有汽车相关设备人员优先；

　　2、能吃苦耐劳，责任心强，有较强的学习能力和团队合作精神。

　　入职后公司统一进行培训。

售后服务顾问的岗位职责13

　　岗位职责:

　　1、负责客户接待工作；

　　2、负责参拍客户信息登记；

　　3、负责成交车辆手续留存；

　　4、负责成交车辆代驾沟通协调工作；

　　5、负责成交车辆售后过户协调沟通工作；

　　6、负责成交车辆打款协调沟通工作；

　　7、负责客户指标、国家补贴申请工作；

　　8、负责成交客户回访工作；

　　9、其他日常工作。

　　任职要求:

　　1、大专以上学历，两年以上工作经验；

　　2、熟练使用办公软件；

　　3、善于表达和沟通，逻辑思维能力强，团队协作良好；

　　4、有4S店工作经验或汽车相关行业工作经验者优先考虑。

售后服务顾问的岗位职责14

　　一、售后服务区域经理

　　1、爱岗敬业，组织和管理本部门工作，带领本部员工努力完成公司各项售后服务指标。

　　2、规划本区域人员配置，合理分配人力资源、推进公司目标的实现。

　　3、合理分工、做好产品售后服务工作及工程安装项目管理工作。

　　4、提高属下员工技术服务水平、项目管理能力，及时解决用户、购买方各种问题，提高用户满意度。

　　5、控管本部门的各项费用。

　　6、按时将负责区域售后、工程项目信息反馈到公司，了解用户需求及市场动态。

　　7、本着“对客户负责”的态度，与用户保持联系、掌控用户需求。

　　二、售后服务区域主管

　　1、负责本区域内的售后服务日常管理工作。合理分派任务，做好产品售后服务工作。

　　2、负责对售后服务人员进行工作指导、技术培训和考核。

　　3、提高属下员工技术服务水平、及时解决用户的各种售后问题、提高用户满意度。

　　4、根据公司工程售后服务运营制度、组织实施、确保完成要求。

　　5、审核《售后维修派工单》。

　　6、控管本部门的'各项费用。

　　7、推进公司的企业文化建设、掌控员工主要思想动态、创建团队精神、提升公司竞争能力。

　　8、维修配件的申请、管理、登记

　　三、工程项目经理

　　1、负责工程安装阶段，产品数量的管理、安装进度的掌控、安装质量的控制、产品移交的运作。

　　2、带领工程安装人员，及时、准确、保质保量的完成安装任务。

　　3、门厂开孔指导，确保安装简单化。

　　4、工程安装期间，同采购方（甲方）保持密切联系，了解采购方（甲方）要求，提高采购方（甲方）的满意度。

　　5、培训使用方（物业、业主）。

　　6、产品未移交前的现场管理。确保产品不受损坏、丢失等。保证公司利益不受侵害。

　　四、售后服务人员

　　1、安装调试，培训操作者及客户，严格执行售后服务的规章制度

　　2、对保修期的产品进行维护、维修；对过保修期的产品进行有偿维修

　　3、及时准确将产品质量问题、市场信息反馈回公司

　　4、解答客户的有关技术方面问题

　　5、进行零配件销售

　　五、售后服务文员（售后服务中心文员）

　　1、售后人员的派工及费用统计

　　2、工程安装提成统计申报

　　3、工程项目及零售客户档案的建立

　　4、客户回访

　　5、售后服务配件申请受理及统计

　　6、售后工具管理

　　7、其它事项

　　六、售后技术支持工程师

　　1、售后人员产品知识的培训

　　2、投诉问题原因分析

　　3、产品问题技术支持。对客户的培训以及信息的收集和反馈

　　4、产品问题改善追踪

　　5、客户基础关系的维持

售后服务顾问的岗位职责15

　　职位描述

　　1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；

　　2、按照服务流程开展服务接待工作，包括预约、接车、换车检查、交车等

　　3、提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成

　　4、配合公司组织的各类活动

　　任职要求：

　　1、至少1年以上售后服务顾问工作经验；

　　2、有c1以上驾照，熟练驾驶

　　3、熟知汽车保养维护和驾驶知识

　　4、具有较强的故障诊断技能

　　5、掌握服务核心流程；

　　6、熟练运用电脑办公软件

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