客户服务部员工岗位职责

时间：2024-03-11 14:19:50 岗位职责我要投稿

客户服务部员工岗位职责

　　在日常生活和工作中，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编收集整理的客户服务部员工岗位职责，欢迎阅读与收藏。

客户服务部员工岗位职责

客户服务部员工岗位职责1

　　1、负责分公司有价单证的管理，包括印刷申请、领用、发放、空白单证回收、台账登记与销毁等工作；

　　2、负责有人员业务单证权限审批及配置、日常监控；

　　3、负责下辖机构业务单证管理的考核、指导和监督；

　　4、负责业务单证管理中的问题咨询、协调与处理；

　　5、负责增值税普通发票的`操作权限、系统管理进电子发票的推广工作；

　　6、负责配送(投)保单及其他单证、收取保费、验车验证；

　　7、负责根据配送需求合理制定配送方案；

　　8、负责准确、及时地完成各项配送指令，及时进行客户异议处理；

　　9、部门交办的其他工作。

客户服务部员工岗位职责2

　　1、物业经理

　　1）收取及审阅大厦之管理楼宇巡视报告及每天之投诉记录，并处理跟进；

　　2）编制及安排各级管理员工轮值表，并报行政人事部；

　　3）定期对大厦清洁、绿化进行监察协调；

　　4）监管大厦管理员之运作及安排；

　　5）遇有紧急事故，协助处理善后工作；

　　6）制定大厦设备使用方法及守则；

　　7）每月召集所辖管理员之工作会议；

　　8）督导各管理助理；

　　9）接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告；

　　10）协助追收管理费之工作；

　　11）检查大厦管理日志，跟进所列问题；

　　12）跟进处理突发事件；

　　2、物业助理

　　1）收取及审阅大厦之管理巡楼报告及每天之投诉记录；

　　2）定期对大厦清洁、绿化进行监察协调；

　　3）监管大厦管理员之运作及安排；

　　4）遇有紧急事故，协助处理善后工作；

　　5）协助物业主任制定大厦清洁设备使用方法及守则；

　　6）督导各管理员及承判商执行工作；

　　7）接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告；

　　8）制订一般之文书通告表格等工作；

　　9）追收管理费之工作；

　　10）检查大厦管理日志；

　　11）协助处理突发事件；

　　12）定期整理大厦之业/租户资料；

　　13）执行上级所指派之工作；

　　14）熟悉管理处各项管理制度、收费标准及其构成、业/租户情况；

　　15）负责办理业/租户的入住以及业/租户的退房手续，装修审查；

　　16）负责装修档案，业/租户档案、管理处文书档案的管理。

　　17）负责大厦的公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作；

　　18）负责业/租户水、电表的抄查，准时向业/租户派发各种费用的交费通知单；

　　19）负责对业/租户投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结；

　　20）负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；

　　3、物业管理员

　　1）记录每天之维修投诉记录，并了解处理进度。而于收集后将资料整理汇报物业主任；

　　2）定期对大厦清洁、绿化进行更换及巡视；

　　3）遇有紧急事故，协助处理善后工作；

　　4）接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告；

　　5）协助追收管理费之工作；

　　6）记录大厦管理日志，跟进所列问题；

　　7）定时巡视检查清洁及绿化设施之情况；

　　8）定期整理大厦之业/租户资料；

　　4、总台/接待

　　1）传真、打字、复印、国内国际长途服务员工职责；

　　2）票务代定员工职责；

　　3）邮件收递员职责；

　　5、清洁主管

　　1）对管理处清洁总体工作负责；

　　2）定期对本班人员的考勤，做好各项工作的监督、检查、评比；

　　3）负责清洁用品的保管、发放及采购计划的编制；

　　4）定期对部门员工进行业务知识培训和考核；

　　6、清洁领班

　　1）接受主管领导，带领下属有序完成各项清洁任务；

　　2）监督下属的工作情况，检查工作员的到岗情况，查看是否全勤工作，合理安排下属人员工作。

　　3）遵守公司制定的管理细则，工作时仪表整洁，佩带员工证，统一着装上岗，树立良好形象；

　　4）以身作则保质保量地完成本人所负责区域内的'卫生清扫工作；

　　5）遵守劳动纪律，坚守工作岗位，按照清洁程序搞好区域内卫生；

　　6）发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待；

　　7）掌握及其的正确用法，以及清洁剂的合理用法；

　　7、清洁工

　　1）楼宇所属范围内的道路、绿化带、雨水井的清洁保养；

　　2）楼宇范围内暗沟、下水道的清理，保持雨季水道畅通；

　　3）负责清洁地下车库卫生；

　　4）紧密配合环卫部门搞好垃圾清运工作；

　　8、绿化人员工作职责

　　1）熟悉辖区内的绿化范围、布局、职务、种类、数量；

　　2）知晓花草树木的名称、种植季节、生长时性、培植管理的方法；

　　3）对花草树木要定期培土、施肥、除杂草和打药水除病虫害，并要修枝剪叶、浇水。每日定时负责绿化区内的巡视、保证绿化场所不留杂物，不缺水、不死苗，定时对商场内盆栽植物进行养护，保证不枯黄、不死亡；

　　4）检查、记录、报告植物生长情况，及时处理违章事件；

　　5）保管好用品、用具、用剂；

客户服务部员工岗位职责3

　　1、负责适当性线上、线下开户工作(包含业务中各种类型客户，包括境外客户);

　　2、负责完成柜台系统(包括所有次席)中客户资料规范录入工作；

　　3、完成客户服务部相关业务环节的工作；

　　4、完成领导交办的其他工作。

客户服务部员工岗位职责4

　　1、学习了解全球移民资讯和各国移民项目的申请流程、法律要求，能准确解答移民意向客户对各移民项目申请细节的疑难点解答；

　　2、配合公司咨询顾问完成移民意向客户的签约，并根据签约客户的实际情况度身定制适合的`移民申请操作方案；

　　3、辅助签约客户家庭收集整理相关移民文件和相关申请流程，配合公司法律文案部及时递交客户的移民申请；

　　4、与后续服务部门协调工作，跟踪客户的申请进度，辅助客户家庭完成所有的移民后续程序；

　　5、积极维护客户关系，以优质的服务争取客户的信任与支持。

客户服务部员工岗位职责5

　　1客户服务主管

　　工作督导：项目经理

　　直接下属：客户服务助理/前台接待/档案资料管理员

　　岗位职责：

　　（1）收取及审阅大厦/小区的巡楼记录及每天的有关投诉记录并对重点内容进行归纳；

　　（2）具体负责对大厦/小区保安、工程、保洁、绿化工作进行协调；

　　（3）负责对客户服务助理、前台接待的工作做出安排并进行指导；

　　（4）编制及安排客户服务助理当值与轮休、职务代理人；

　　（5）遇有紧急事故，及时向上级报告并协助处理善后工作；

　　（6）协助客户服务经理落实客户服务流程的运作；

　　（7）本部员工的培训与业务指导

　　（8）督导外包单位的'各项工作；

　　（9）接受及处理、分解客户投诉，并予记录，重要情况及时向上级报告；

　　（10）制订一般之文书通告表格等工作；

　　（11）核算各项物业服务收费，准时安排客户服务助理向客户派发各种费用的交费通知单；

　　（12）指导客户服务助理收缴管理费，对收费指标负责；

　　（13）协调各部门处理突发事件；

　　（14）指导档案资料员整理大厦/小区之装修档案，客户档案、管理处文书档等资料；

　　（15）指导办理客户的入住以及房产的转让手续，装修审查；

　　（16）负责大厦/小区的公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作；

　　（17）负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；

　　（18）负责制定节假日布置方案。

　　（19）及时协调做好售后服务工作。

　　（20）执行上级所指派之工作。

　　2客户服务助理

　　工作督导：客户服务主管

　　岗位职责：

　　（1）定期对公共区域公共设施设备、保洁绿化情况进行巡视，发现问题及时记录并向客户服务主管汇报；

　　（2）遇有紧急事故，协助处理善后工作；

　　（3）接待、接受及处理客户投诉、求助与报修，并予记录，责任范围内的立即处理，超出职责范围立即向上级报告；

　　（4）收取各项物业服务费用，完成收费指标；

　　（5）定期或随机回访客户，征询客户意见，及时转达业主的意见建议与要求；

　　（6）做好业主售后服务的受理、确认与跟踪反馈。

　　3前台接待员

　　工作督导：客户服务主管

　　岗位职责：

　　（1）迎送客户，主动问候，热情服务；

　　（2）熟悉大厦/小区客户情况；

　　（3）接受客户询问、投诉、电话来访；

　　（4）收发业主重要邮件、包裹、报刊杂志等；

　　（5）保持总台清洁，树立物业优良形象；

　　（6）认真做好交接班记录；

　　（7）随时配合保安对出入大厦/小区的人员物品进行查验及其它配合事项；

　　（8）收取业主缴费；

　　（9）整理办公室内的报纸。

　　4资料员

　　工作督导：客户服务主管

　　岗位职责：

　　（1）客户资料的整理与录入；

　　（2）客户档案、装修档案、管理处文书档案的整理与归集；

　　（3）管理中心书面工作文件表单的打印；

　　（4）整理与管理本部与空置房钥匙；

　　（5）为客户提供传真、复印、打印等有偿服务。

客户服务部员工岗位职责6

　　主要任务和职责：

　　处理客户日常服务工作，对日常工作专业技术与管理提出建议性意见，并报告给公司上级领导。

　　遵照公司及部门各项管理制度执行、监督日常管理服务工作，规避公司相关风险责任。

　　维护客户沟通渠道畅通，使客户信息有效上传下达。收集整理客户服务信息，提供给上级领导作为运行参考所有客户入、退、转租、更名状况；?客户情况各类统计表；?客户物业费及其他费用交纳情况；?客户满意度调查结果和客户投诉状况；?其他客户相关的重要信息；维护和谐友好的客户关系，了解对物业管理的意见和需求，协调有关部门尽力予以解决。

　　执行管理层下达的'其他任务。

　　接待并办理客户进场及退场手续，建立维护客户档案，随时进行更新、整理。

　　协调项目部各部门开展客户工作

　　工作任务明细

　　日常性工作

　　1. 接听接待各类来电来访，并进行相关记录与处理；

　　2. 接待及登记客户报修（包括有偿服务），填写维修单交工程部进行处理，并在处理后对报修客户进行回访记录；

　　3. 接待、处理客户投诉，交接其他部门并跟进处理情况并上报，按相关流程处理；

　　4. 收集统计客户针对物业管理服务的意见及建议，上报上级领导并反馈给各部门；

　　5. 负责客户入场、退场、加租、变更事宜，按相关流程接待和办理；

　　6. 建立客户档案，根据客户实际情况及时收集更新档案内部资料；

　　7. 制作填写客户确认单项目新接房、更名、加租、离场客户信息，签字后交财务各留存一份；