物业客服专员岗位职责

时间：2024-05-19 13:09:46 岗位职责我要投稿

物业客服专员岗位职责

　　在社会发展不断提速的今天，很多地方都会使用到岗位职责，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？下面是小编为大家收集的物业客服专员岗位职责，欢迎大家分享。

物业客服专员岗位职责

物业客服专员岗位职责1

　　1、按照公司规范完成业主档案资料的整理归档。

　　2、受理业主投诉，解答并记录业主提出的`问题，对投诉处理情况进行跟踪回访，并妥善保存各类表单。投诉处理率要达到100%，重大投诉要及时向客服经理汇报。

　　3、派发信件、通知、快递等并做好相关工作。

　　4、加强与业主联系，定期上门征求意见和建议，归纳整理并向主管汇报。

　　5、协调做好物业管理费的催缴工作，以确保经营目标的完成。

　　6、协助客服经理做好社区文化活动的策划、组织与实施，提升业主满意度

　　7、熟悉所管辖的楼栋结构分布情况、业主姓名等，做好准确无误。

　　8、负责办理业主人住后的各类证件（停车证、家政卡等）。

物业客服专员岗位职责2

　　1、对客户资料进行收集整理，建立台账并更新维护；

　　2、通过与客户接触和定期拜访，维护、更新用户信息和需求，及时传达给相关部门；

　　3、参与、定期维护、完善客户服务流程，确保与时俱进，保障公司利益的同时满足客户要求。

　　日常客户服务：

　　1、负责日常客户联系，沟通协调处理客户需求；

　　2、制定客户回访计划与满意度调查等各类客户问卷，对各类调查问卷结果进行统计分析形成报告上报部门经理；

　　3、通过定期对大厦用户进走访，对用户提出的`合理要求及时予以解决，确保物业公司与用户之间良好的沟通关系，

　　4、对项目内公共区域的设备，设施进行巡视检查，发现问题及时报修，并跟进处理结果；

　　5、协助项目经理办理客户入驻退租等各项手续；

　　6、协助客户办理二次装修各项事宜；

　　7、接受客户报修处理，及时开具派工单并对整个流程进行跟踪，完成后按标准收取费用。

物业客服专员岗位职责3

　　1、负责为业户办理入伙、入住、装修手续；

　　2、负责业户来访、来电接待及处理业户咨询、投诉、回访工作；

　　3、负责所管物业区域内的日常管理及物业费催缴工作；

　　4、负责保管业户档案并及时更新业户信息；

　　5、负责小区的`公共设施、设备、清洁卫生、绿化、秩序维护等事项巡检；

　　6、按时完成领导交代的工作安排及其他临时性的工作。

物业客服专员岗位职责4

　　1.负责业主档案的建立与管理;

　　2.负责与业主之间建立良好的关系并持续维护;

　　3.参与本项目接管验收、房屋交付、装修及入住等相关工作;

　　4.负责业主报修、投诉事件的处理;

　　5.负责园区业主物业费的'协收、催收;

　　6.负责园区社区文化活动的组织、筹办;

　　7.领导交办的其他任务。

物业客服专员岗位职责5

　　1、在服务中心的客服经理领导下，认真完成下达的责任目标；

　　2、按公司品质要求对客服部日常工作定期检查，提出整改意见，跟进整改；

　　3、负责客服部的日常管理、培训、工作指导，提升客服部员工业务能力；

　　4、负责组织开展小区社区文化活动、惠民服务活动；

　　5、负责接待业主意见及投诉处理，定期做好回访记录；

　　6、负责各费项的收缴，达到公司制定的.收费指标；

　　7、执行公司各项制度及要求，负责表单、计划、总结的编制和提报。

物业客服专员岗位职责6

　　1、对商户提出的合理要求及时予以解决，确保物业管理公司与商户之间良好的沟通关系，通过与业主接触和定期拜访收集、整理业主需求，及时报告领导并传达给相关部门；

　　2、跟进辖区内商户各项投诉的处理结果；

　　3、参与监督检查商铺内的.装修情况，如发现违章装修者，要及时上报；

　　4.、负责入户抄水表工作及各种款项的收缴工作；

　　5、负责完成物业管理费和其它代收代缴费用收取、催收工作；

　　6、定期进行空置房屋的巡视，将问题及时书面反馈相关部门；

　　7、完成领导交办的其他工作。

物业客服专员岗位职责7

　　1、受理业主、客户报修、投诉、建议及意见等，并做好记录；

　　2、每日巡视公共区域，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项；

　　3、对所管辖区域的安全管理、清洁卫生、绿化养护与消杀情况进行监督检查，并对不合格项协调相关部门提出整改建议；

　　4、负责组织开展客户意见调查活动，进行数据统计，并根据调查结果采取相应的纠正措施与预防措施。

　　5、负责各类通知通告的拟写及发放；

　　6、负责装修前的`装修手续审核，手续齐全无误后提交各部门经理审批，并将相关资料存档；

　　7、负责客户关系维护；

　　8、完成上级交办的各项工作

物业客服专员岗位职责8

　　1）根据天津公司发放的《客户满意度调查》进行实施、统计、分析和回访，根据统计结果向城市公司品质部提出客户服务改进和创新服务流程；

　　2）重、难点投诉类报事的跟踪、协调、处理和分析，并提出改进建议；

　　3）对客户信息分级档案，定期组织检查与回顾；

　　4）社区活动的'策划与实施

　　5）负责客服部员工的培训及考核；

　　6）负责部门人才梯队建设；

　　7）编制部门年度、月度工作和资金计划，并督导执行；

　　8）完成上级下达的年度指标；

物业客服专员岗位职责9

　　1.根据行业和公司的规范，与客户搭建不错的关系，积极主动帮助客户解决问题。

　　2.负责跟踪服务区内各类服务费用的及时收取。

　　3.定期走访辖区内的用户，征求客户对服务管理工作的意见。

　　4.负责客户信息档案的建立、更新、维护。

　　5.按公司服务标准及时处理客户投诉，并跟进处理结果。

　　6.协助前台接听咨询和投诉电话，做好记录并跟进反馈处理结果。

　　7.快速准确地办理客户入住、装修等手续，减少客户等待时间。

　　9.协助客户主管办好社区文化活动的`策划。

　　10.领导安排的其他工作事项

物业客服专员岗位职责10

　　1、接听客户来电及接收客户APP报事，了解客户关于小区生活的诉求（比如：报修、投诉等），记录后派单给各小区的物业服务人员，并跟踪诉求的处理情况；

　　2、通过现有途径（网络为主），监控客户留言，了解客户诉求，并督促一线公司处理，验证处理情况；

　　3、APP、微信等网络平台的'维护，包括查阅粉丝情况、数据统计、粉丝留言收集分析、内容发布等；

　　4、通过系统对客户信息进行维护、分析；

　　5、完成公司统一部署的其他专项工作，比如：客户调查、员工回访等。

物业客服专员岗位职责11

　　1. 熟悉所管区域楼宇业主企业相关情况，协调客户关系;

　　2. 配合客服经理进行所管区域内各种紧急突发事件的`协调及处理;

　　3. 配合客服经理进行所管区域客户各项费用的催缴工作;

　　4. 配合客服经理进行客户入住前后相关手续的办理;

　　5. 负责所管区域的客户投诉处理，及所管区域客户满意率调查工作。

物业客服专员岗位职责12

　　1、负责日常外包保洁/保安人员的工作安排管理及监管，包括区域安全管理和环境卫生的监督检查，提高服务质量、创造良好的办公环境;

　　2、根据相关物业与安全管理制度，具体行使管理、监督、协调服务的.职能;

　　3、负责日常巡逻检查、消防安全、突发事件的应急处理工作，发现异常情况及时上报并通知相关岗位解决;

　　4、协助处理各类突发事件，并根据应对方案流程及时上报;

　　5、日常与客户的沟通，了解客户需求和现状，提高客户满意度;

　　6、编写保安/保洁日常管理的SOP及可实施性;

　　7、库房管理;

　　8、上级领导安排的其它工作。

物业客服专员岗位职责13

　　1.督办管控所管辖区域卫生保洁与绿化工作;

　　2.保证环境部工作的有序开展，对保洁作业规范、服务礼仪、现场品质有效管理;

　　3.每日对现场环境品质进行巡查，对不合格的'品质现场进行整改跟踪及扣分;

　　4.负责监管保洁设施设备，工具的安全使用，保管和保养工作;

　　5.对现场不合格进行沟通，做好外包单位的工作评估;

　　6.服从上级领导安排的其他工作。

物业客服专员岗位职责14

　　1、日常工作：负责制定现场各项服务制度；客服台现场咨询。接待、投诉处理。场内便民设备设施，广播服务管理及维护，停车券汇总及发放：；周定货产盘点，遗失物品汇总。

　　2、会员管理：商场各项会员活动的开展和相关咨询宣传推广，会员关系管理和维系，

　　3、会员积分兑礼：负责每日积分审核，会员卡升级管理，排查恶意积分。现场兑礼活动配合，兑礼消耗积分汇总，会员积分兑礼活动礼品的出入库管理及表格管理。

　　4、投诉处理：顾客投诉处理，案例分析汇总，形成客诉档案。

物业客服专员岗位职责15

　　1、负责客户来电、来访的接待与业务洽谈工作，全面解答项目情况，带看现场，做好业务登记及进度分析;

　　2、配合入驻商户办理进场手续;

　　3、定期回访签约客户，及时反馈客户入驻后遇到的`困难;

　　4、参与租户的洽谈，并处理合同内容相关工作;日常巡视商场动态及租户变化，并及时和反馈;

　　5、定期汇总个人业务数据，形成书面提交部门负责人;

　　6、认真完成上级交办的其他临时性工作。

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