客服经理岗位职责

时间：2024-05-28 07:49:38 岗位职责我要投稿

客服经理岗位职责范本

　　在当今社会生活中，接触到岗位职责的地方越来越多，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。一般岗位职责是怎么制定的呢？下面是小编为大家整理的客服经理岗位职责范本，仅供参考，希望能够帮助到大家。

客服经理岗位职责范本

客服经理岗位职责范本1

　　1、统筹负责整个外滩码头俱乐部会所的整体客服管理；

　　2、会所所有服务流程的制定以及客服部员工规章制度的`制定；

　　3、对客服部下属员工进行专业培训；

　　4、与客户进行沟通，了解客户的潜在需求；

　　5、分析客户的需求信息，及时调整服务流程及内容；

　　6、客户满意度调查；

　　7、接受及处理客诉，予以记录并及时向集团汇报。

客服经理岗位职责范本2

　　客服经理（非技术）广东乐心医疗电子股份有限公司广东乐心医疗电子股份有限公司，乐心医疗，广东乐心，广州动心信息科技有限公司，乐心岗位职责：

　　1、负责客服部的日常管理工作，为客户提供咨询和售后服务；

　　2、管理客服团队，指导客服团队的日常工作；

　　3、按照运营的销售活动制定客服人员安排计划；

　　4、与运营保持沟通给客服制定对应的活动快捷短语；

　　5、抽查客服聊天记录，并做总结提高服务沟通质量；

　　6、管理客服服务质量，控制各店铺考核指标；

　　7、管理店铺差评评价进行回复处理；

　　8、处理工商局、质监局等客户投诉；

　　9、负责与技术部门、品质部、市场等部门沟通联系，反馈客诉的质量问题并跟进处理进度；

　　10、制定和执行绩效管理制度，核算每月员工绩效考核；

　　11、核算部门各项费用和提交每月费用审批申请；

　　12、招聘需求发布、安排新员工入职培训、账号申请和注销；

　　13、完成领导交给的其他工作。

　　任职条件

　　1、懂天猫、京东等平台规则和国家三包规定；

　　2、良好的.沟通协调能力；

　　3、具备客户服务专业知识和经验，能合理处理客户投诉和服务事项；

　　4、领导和管理能力，建立和管理客服团队，维系企业的形象；

　　5、敏锐的市场观察力，能根据市场需求和客户需求提供相应的服务；

　　6、应变能力，能妥善处理突发状况；

　　7、具有团队精神和良好的职业道德水平。

客服经理岗位职责范本3

　　1、协同制定适合公司产品属性的客户服务规范、流程和制度；

　　2、带领客服团队，做好日常客户服务和维护工作；

　　3、负责客服团队的培训、激励、管理和考核，全方位优化客服质量；

　　4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和客户投诉；

　　5、管理客户档案，优化客户关系。

客服经理岗位职责范本4

　　1、负责对加盟商户的服务和管理，为用户提供优质服务；

　　2、建立、建全客户档案制度和客户管理办法，确保支持各项KPI指标的.达成；

　　3、提交报告，纠正客服运营异常情况并提出改进建议；

　　4、对员工进行管理与培养，不断提升服务水平；

　　5、进行内部与外部沟通协调，以确保运作顺畅；

　　6、负责客服团队的管理。

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